In questo numero

in advanced, quando sidebba rimborsare un cli-ente che annulla il viag-

gio. Dello stesso parereanche Andrea Giannetti,presidente Assotravel:

king sottodata, perché"contabilmente complicatada gestire", sia per pratiche

12 Luglio 2010 Anno XXXVIII

Poste Italiane Spa-Spedizione in Abbonamento Postale - D.L. 353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 N. 46) Art.1, comma 1, DCB Milano. In caso di mancato recapito rinviare all’ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano detentore del conto per la restituzione al mittente che si impegna a pagare la relativa tariffa. - Prezzo per copia euro 0,50

www.guidaviaggi.itnumero

Documenti di viaggio,la pagella delle adv pag. 2

Israele versoun’immagine giovane pag. 4

Positività e innovazione la strada di NoFrills pag. 6

Alatri: “GTI Expo al lavoro sui buyer” pag. 10

Al lancio il modellodi HermesHotels pag. 11

1287

Pagamenti sotto accusaautunno sarà ilbanco di provaper l'acconto del

25%. I rischi di mercato, lacarenza di cash imporran-no a diversi t.o. di seguirela scia Alpitour. Quel cheè certo è che alle agenzie diviaggi questa prassi, peral-tro prevista in contratto,continua a non piacere.Una soluzione "impropo-nibile" per Cinzia Renzi,presidente Fiavet nazio-nale, sia nel caso di boo-

L’

stabile e addirittura un bud-get in crescita, in funzionedella selezione del pro-dotto. Certamente la crisista spingendo un discorsodi destagionalizzazione eun fenomeno sottodata cheabbassa il valore statisticodella spesa procapite. Di-scorso a parte per i crocie-risti, che da tempo sem-brano viaggiare a vele spi-egate su questo target.Villaggio e resort, intanto,si confermano i prodotti

più adatti alla fascia dellefamiglie, con un'imple-mentazione marcata diservizi, che vanno dal-l'animazione all'assistenza,alla ristorazione. I t.o.catturano il segmento conpromozioni ad hoc, senzadimenticare i single o leincentivazioni per i nonniche accompagnano i nipotiin vacanza, attenti alleevoluzioni sociali per ri-spondere in modo ade-guato ai tempi.

e c'è condivisionedi vedute tra glioperatori sulle

mete più gettonate daltarget famiglie (Sardegnain Italia, seguita da Sicilia,Spagna, Tunisia e isolegreche), altrettanto non sipuò dire sul fronte dellaspesa. Qui i giudizi contra-stano, tra chi manifesta unaccorciamento della vacan-za, ora stimabile tra i novegiorni e la settimana, e chiprofessa una durata media

Mosse sulle famiglieS

"Acconto e saldo, poi,richiedono due pagamen-ti, quindi un raddoppio deicosti bancari", fa notareed esorta: "Serve una solu-zione di sistema compati-bile a tutte le parti". Sottoaccusa è in particolare lagestione della biglietteriaaerea. Molti operatori chi-edono di saldare il bigliet-to al momento dell'emis-sione, una cifra che puòsuperare il famoso 25%. Ea tirar fuori la differenza è

l'agenzia. "Non solo -rincara la presidente Renzi- ci sono alcuni operatoriche richiedono il saldo delbiglietto in aggiunta all'ac-conto. Se poi si pensa cheall'adv può capitare diversare acconti a t.o. chepoi spariscono, la fideius-sione dovremmo chiederlanoi". Le risposte dell’Os-servatorio Guida Viaggi ei pareri dei network inter-pellati nel servizio all’in-terno del numero. A PAG. 3

DA PAG. 12

mo campanello di allarme?Un buon 14% è soddisfattoe non rileva alcun problema.Tra chi avanza delle critichec’è un 12% che li consideratroppo sintetici e poco chia-ri, mentre un 9% pensa chesi dovrebbe migliorare latempistica della consegna.

Il cliente chiedecompletezza

Completezza di informazio-ni. E’ ciò che chiede il clien-te, secondo il 54% del paneldi adv interpellate. Un datopraticamente in linea con lo

scorso anno, mentre gua-dagna terreno il gadget, cita-to dal 20% del panel, controil 13% dello scorso anno.

a crisi e i docu-menti di viaggio.Ci può essere cor-

relazione tra questi due e-lementi? E’ quanto si è cer-cato di sondare con alcunit.o, ma prima di vedere se siè giocato al risparmio o me-no, l’Osservatorio GuidaViaggi ha interpellato il fron-te agenziale per capire cosanon funzioni nei documentidi viaggio degli operatori. Il43% non ha dubbi e indica ilfatto che debba essere l’adva stamparli. Il che comportacomunque delle spese ag-

giuntive di stampa, appunto.Un 20% osserva che sonomeno curati di prima. Lo sipuò prendere come un pri-

Chiude il podio il 13% di chiha risposto le guide turisti-che, che cedono, però, per-centuali. Strano, perché do-vrebbero andare di pari pas-so con la richiesta di com-pletezza di informazioni.Cala anche la percentuale dichi ha indicato la velocità diemissione dei biglietti, 1%contro il precedente 3%.Anche questo è un risultatoche sorprende visto che idocumenti sono la provatangibile dell’acquisto dellavacanza e sembra strano cheil cliente non abbia fretta di

stringere in mano ciò che locomprovi. Il fattore tempo è,invece, importante per leadv. E c’è chi lamenta pro-

prio il fatto che i documentisiano diventati “difficili daricevere, si limitano a esseresolo fogli di convocazione e,spesso, arrivano sotto data -osserva Sabrina Nadaletti,responsabile turismo Gat-tinoni Travel Network -.Questo ritardo di consegnaci mette in difficoltà perché,soprattutto per i clienti altospendenti, dobbiamo assem-blare kit viaggio di agenziae, senza documenti, arrivia-mo all'ultimo minuto”. L'in-novazione apportata dallatecnologia riguarda “la ri-cezione via email, che in al-cuni casi può accelerare itempi”. Anche Luca Caraffini, a.d.di Service Team, ponel’accento sul fatto che ar-rivano a ridosso della par-tenza e propone “una le-gislazione più severa comeper l’adeguamento”. Nonsolo, il manager osserva chequando viene richiesto ilsaldo un mese prima, allostesso modo i t.o. dovrebbe-ro consegnare i documentientro lo stesso periodo,“anche per sgravare l’agen-zia dalla responsabilità edimostrare di aver agito anorma”. Su cosa poi ripaghi mag-giormente il cliente, il ma-nager risponde con assolutasemplicità: “Il livello del

prodotto più che quello deidocumenti”, ma se deve faredelle critiche a quanto vieneinviato dagli operatori,mette in luce il valore deldocumento che ritiene esse-re “piuttosto scarno. Su cer-te pratiche importanti arri-va solo un foglio di carta”.

La variante importoI documenti cambiano in ba-se all'importo della pratica ein base al t.o. “E’ una sceltache dipende dall’operatorese vuole diversificarli daprodotto a prodotto”, pre-cisa Caraffini. “Alcuni - ag-giunge Nadaletti - manda-no kit o documenti più pre-ziosi se la pratica ha unimporto alto”, non solo: “Igadget dei t.o. non esistonopiù. Proprio per questo Gtnha una linea di gadget cheomaggia ai clienti, diversi inbase alla pratica prenotata”. Parliamo anche di spese. Neavete di aggiuntive da soste-

nere, chiediamo? “I costi cisono: stampa a colori deidocumenti, gadget, guidaturistica se il corrispondenteo il t.o. non la manda”, fapresente Nadaletti. Se poi idocumenti sono inviati viafax, “allego come minimo ilportadocumenti con il miologo, la borsetta. A volte, adalcuni operatori, abbiamocreato il portadocumenti”,aggiunge Caraffini. Non ultimo da GattinoniTravel Network emerge unaprovocazione: “Le agenziepagano spesso quote diiscrizione molto alte, masenza avere più quei servizicorrelati di un tempo (kitviaggio, documenti stampatie consegnati) - rileva Na-daletti -. Costi che forse ogginon hanno più senso, dalmomento che le agenziedevono stampare i docu-menti e assemblare, a lorospese, i kit per i propriclienti”.

GuidaViaggi 12 Luglio 2010 - n° 12872 Focus

I documenti di viaggiosotto la lente adv

No al sotto data della consegna

L

afferma di aver riconfermato "lostandard già alto degli anniscorsi", sottolinea il direttorevendite, Enzo Mangione. Allaqualità dei documenti di viaggio"si aggiungono i nostri kit che siarricchiscono a seconda dellafascia di prezzo". Ad essere og-getto di cambiamenti è perlo-più la linea di gadget. E’ statacambiata in casa Oltremare Ca-leidoscopio, che riserva partico-lare attenzione a documenti egadgettistica personalizzata.Per Rallo Travel For Passionla composizione ha avuto unarevisione, "da una parte - spie-ga l’a.d. Pier Luigi Taliento -diverse adv preferiscono sosti-tuire con dei loro gadget perso-nalizzati e dall'altra abbiamonotato che la nostra clientela èanche affezionata a borse o

La tendenza è il ri-sparmio ed, infatti,la maggior parte dei

t.o. tende ad inviare tutto elet-tronicamente". E' quanto asse-risce Stefano Uva, direttorecommerciale Gruppo Oltre-mare Caleidoscopio t.o. in fat-to di documenti di viaggio. In ef-fetti visto il momento contin-gente è lecito ipotizzare che glioperatori possano aver fattodei ridimensionamenti su alcu-ne componenti tipo gadget edaccessori per contenere le spe-se. Interpellando i diretti inte-ressati sembra che grossi taglinon ve ne siano stati.

Si taglia o si rinnova?

Nessun ridimensionamentoper Viaggi dell'Elefante, che

zainetti personali. Quindi si èscelto di fornire sempre del ma-teriale, ma di investire di piùnell'assistenza aeroportuale". Ilt.o. ritiene che Internet ed emailsiano "una buona base dasfruttare in visione futura, machiedere oggi ad una adv distampare a colori e controllarel'assemblaggio del tutto forse èprematuro". Sia per una veloci-tà di "banda" che non tutti an-cora hanno, sia perché "sonocompiti che rientrano nell’ambi-to dei t.o". A rinnovare è Hotelplan Italia.Se due anni fa i documentierano semplici fogli A4, adessosono diventati dei libricini informato Booklet, che includonotutto. "Per arrivare al Booklet ilprocesso è stato lungo - spiegala responsabile ufficio docu-

menti, Anna Mucilli -. Ora silavora per poter aggiungeredelle immagini, renderlo più ac-cattivante, anche se già si pre-senta bene, magari inserendole foto degli alberghi. Saràsempre più bello", prometteMucilli. I Booklet sono stati di-visi per i diversi brand del grup-po, in più le adv li possonoconsegnare anche con il lorologo.

Costi al t.o. ed alle agenzie

Quanto costa per un t.o. con-fezionare i documenti di viaggi?Lo abbiamo chiesto ai diretti in-teressati. Non sono state moltele risposte raccolte in termini dicifre. A comunicare dei dati ilGruppo Oltremare Caleidosco-pio, indicando: "Tra costo del

personale e costi vivi circa 60euro". Per Viaggi dell’Elefante ilcosto "è in media di circa 8/9euro. In alcuni casi le advintegrano il kit e i documenticon un elemento identificativodell'agenzia". Quali spese han-no a carico? C’è chi, come Ste-fano Uva, afferma che "le quoted'iscrizione servono a fronteg-giare la spesa" e ci sono t.o.che affermano che nessunaspesa è a carico delle agenzie.

Uno sguardo ai debutti

Che scelte hanno fatto i t.o. chehanno debuttato quest’anno?Welltour ha adottato la moda-lità base che il sistemaEasybook offriva, "ciò nono-stante stiamo progettando perla stagione invernale un arric-

chimento dei documenti". Il t.o.ha tenuto conto dell'esigenzaespressa dalle adv "di fornirli inuna forma più ricca e completa,adeguata al tipo di viaggio; per-ciò per l'inverno probabilmenteattiveremo un nuovo modo dielaborarli", ma senza rinuncia-re all'efficienza che l'automa-tizzazione comporta.Marevero ha permesso alleadv di stampare online autono-mamente i documenti. "Acce-dendo al sito marevero.com -dice l’ufficio commerciale - , nel-l'area loro riservata possonostamparli direttamente. Abbia-mo subito scelto di puntare sul-la tecnologia avanzata del no-stro sistema e, conseguente-mente, sulla praticità e velocitàdel servizio offerto alle adv chenon devono attendere".

“

Nessun ridimensionamento, si innova

Soggetto realizzatore della ricerca:Guida Viaggi tramite call center esterno Tipo e oggetto della ricerca:ricerca di tipo quantitativo a carattere nazionale Metodologia:interviste telefoniche con questionario strutturato Universo di riferimento: popolazione di adv (7.500) Campione: rappresentativo delle adv per zona Estensione territoriale: nazionale Consistenza del campione: 1^ 327 casi, 2^ 320Periodo di rilevazione: 1^ gennaio ‘09, 2^ gennaio ‘10Errore statistico: ± 3%

Le inchieste considerano le adv dal punto di vista nu-merico, assegnando a ciascuna lo stesso peso indipen-dentemente dal fatturato su una destinazione o un tipodi prodotto. I quesiti posti si riferiscono alla propensione

alla vendita e non all'effettivo fatturato realizzato sulprodotto in questione. L'elaborazione dei dati avvieneper la totalità del territorio italiano, per singola zona(nord, centro e sud Italia) e per ruolo ricoperto all'internodell'agenzia da parte della persona interpellata (titolaredi agenzia o banconista). Nel caso in cui non vi fossero particolari differenze tra idiversi risultati, l'elaborazione per suddivisione territori-ale e ruolo non viene fatta. Al fine di dare al lettore lapossibilità di analizzare i dati secondo le proprie esigen-ze, la nostra elaborazione dei dati si basa su semplicimedie aritmetiche.

I dati pubblicati rappresentano solo un estratto. Per informazioni www.guidaviaggi.it,

sezione Ricerche di mercato

Osservatorio Guida Viaggi

Cosa ripaga la clientela?(valori percentuali)

Fonte: Guida Viaggi

di Stefania Vicini

blema di liquidità che ri-guarda tutti gli attori dellafiliera turistica, è più chemai necessario, dunque, "ri-vedere nella sua totalità ilrapporto tra operatori e a-genzie", commenta Renzi,che sollecita cambiamenti emaggiore chiarezza anchenei contratti. Già, perché sela clausola del 25% di ac-conto è riportata a chiare let-tere nel contratto col consu-matore, oggi si vengono acreare situazioni non codifi-cate che si traducono in unesborso di denaro da partedell'agenzia. Sotto accusa, inquesto caso, la gestione del-la biglietteria aerea. Moltioperatori chiedono di sal-dare il biglietto al momentodell'emissione, una cifra chepuò superare il “famoso”25%. E a tirar fuori la diffe-renza è l'agenzia. "Non solo- rincara la presidente Renzi- ci sono alcuni operatoriche richiedono il saldo del

biglietto in aggiunta all'ac-conto. Se poi si pensa cheall'adv può capitare di ver-sare acconti a t.o. che poispariscono, la fideiussionedovremmo chiederla noi".

I network: ritrovarela fiducia

Posizione critica verso i

o, proprio non pia-ce alle agenzie diviaggi la scelta di

alcuni tour operator, e la li-sta sembra destinata ad au-mentare, di richiedere, conmaggiore solerzia rispetto aprima, l'acconto del 25%che per contratto il clientedeve pagare all'atto dellaprenotazione. Una soluzione"improponibile" per CinziaRenzi, presidente Fiavetnazionale, sia nel caso dibooking sottodata, perché"contabilmente complicatada gestire", sia per pratichein advanced, quando sidebba rimborsare un clienteche annulla il viaggio. Dellostesso parere anche AndreaGiannetti, presidente As-sotravel, che recentementeha sottolineato come si siaverificata "un'accelerazioneall'incasso del primo accon-to, che di solito veniva paga-to alla chiusura della prati-ca, lasciando più respiro

alle agenzie di viaggi". Ac-conto e saldo, poi, richie-dono due pagamenti, quindiun raddoppio dei costi ban-cari, fa ancora notare il pre-sidente Assotravel, che infi-ne osserva: "Serve una solu-zione di sistema compatibilea tutte le parti". In una fasecosì delicata, con un pro-

cambiamenti introdotti dait.o. è quella di Ivano Zilio,presidente Holding Vacan-ze. "Ci siamo battuti con fer-mezza con alcuni t.o. che cichiedevano il 25% antici-pato", ci ha detto. Richiestainaccettabile che va a sot-trarre "quel minimo di liqui-dità delle agenzie, in un mo-mento in cui le prenotazionidei clienti avvengono prin-cipalmente sottodata. Inol-tre, in fase di contrattazionei nostri commerciali hannofatto capire ai responsabilicommerciali dei t.o. che nel2009 sono stati di più i t.o. amettere in crisi le adv che ilcontrario". Sabrina Nada-letti, responsabile TurismoGattinoni Travel Network,in merito alle novità sul-l'acconto del 25% parla di"coercizione", di una "impo-sizione e non di una condi-visione, passaggio che sa-rebbe stato sicuramente piùgradito e auspicabile". Lamanager rimarca che, sulfronte dei pagamenti, le ga-ranzie che il network dà al-l'operatore dovrebbero pre-vedere garanzie anche daparte del fornitore in terminidi validità del prodotto, ser-vizi offerti e, non ultimo,"solidità finanziaria del for-nitore stesso". Una condivi-sione di idee e procedimenti,e una maggiore fiducia tra leparti, sono auspicate ancheda Manuela Marazzini, re-sponsabile marketing ecomunicazione Le Mar-motte, che a fronte dellapersistente crisi economicaosserva da parte dei forni-tori, "scottati dai fatti del2009", una "maggiore ri-gidità di inizio trattativa".Del resto, anche la distribu-

zione "ha acquisito maggiorconsapevolezza dei rischi acui si espone nella scelta deipartner industriali. Poichéambo le parti hanno sul ta-

volo motivi per cui rischia-re, devo dire che i termini dipagamento sono rimastipressoché identici", salvo lagià citata gestione della bi-glietteria di linea con pa-gamento immediato, uncambiamento solo, ma defi-nito da Marazzini "sostan-ziale, con ripercussioni sulleagenzie e inevitabilmentesul cliente finale".

Adv controUna sostanziale bocciaturadel famigerato acconto del25% viene anche dalle a-genzie interpellate dall'Os-servatorio Gv. Rispetto alloscorso anno, quelle che vor-rebbero modifiche su questopunto sono decisamente au-mentate, dal 24,1% del 2009al 44,9% attuale. In crescitaanche chi chiede ai fornitoripiù chiarezza ed omogeneità

(23,5%), mentre cala lapercentuale di coloro chevogliono un maggior ricorsoalla fattorizzazione (19,1%).Sulle tempistiche di paga-mento, da notare che gli a-genti denunciano un au-mento del pagamento sotto-data: il 34,2%, contro il14,9% del 2009, rileva unsaldo 15 giorni prima dellapartenza, mentre scende di10 punti la percentuale dichi salda un mese prima.Ma, ci chiediamo infine, difronte a tanto malcontentogli operatori si dimostre-ranno disponibili all'ascol-to? "Alcuni sì, altri no. Ve-dremo chi farà cosa e fa-remo i nostri passi", è ilcommento di Cinzia Renzi.Appuntamento dunque al-l'autunno, a quando si rinno-veranno i contratti, il verobanco di prova.

Primo piano

Pagamenti: servono regole chiare e condivise

Sotto accusa, in particolare, il versamento immediato della biglietteria di linea

N

di Emanuela Comelli

312 Luglio 2010 - n° 1287 GuidaViaggi

In tema di pagamenti vorrei(valori percentuali)

Fonte: Guida Viaggi

T.o, dal trade rispetto degli impegniIl contesto generale non è roseo, ma i t.o. non si sono trovatidi fronte a casi irrisolvibili. "Purtroppo, la situazione di difficol-tà che hanno dovuto affrontare certe agenzie sul fronte pa-gamenti ha avuto qualche ripercussione - afferma MassimoBroccoli, direttore vendite Gruppo Alpitour -. Abbiamocercato di trovare, ove possibile, dei punti di incontro tra lenostre esigenze e le difficoltà dei singoli distributori. Nellamaggior parte dei casi siamo sempre riusciti a trovare nellacontroparte persone serie ed affidabili che hanno rispettatogli impegni presi". Dal canto suo Veratour non rileva un au-mento di situazioni critiche, e “i casi particolari si possonosempre racchiudere in una situazione che possiamo definirenormale”, sottolinea il direttore commerciale Stefano Pom-pili. In merito ai tempi di pagamento, è nota la scelta di Al-pitour di introdurre l’acconto del 25% su tutte le prenotazionidel gruppo, mentre fino all’anno precedente tale richiesta eralegata alle pratiche che prevedevano l’applicazione dellosconto early booking. Veratour non ha cambiato le regole,ma ricorda che, in caso di bonifico bancario, “per i voli di li-nea, dovendo emettere i biglietti, si chiede un acconto del25% al momento della conferma della pratica”.

Osservatorio Guida Viaggi

I criteri della ricercaConsistenza del campione: 1^ 323 casi; 2^ 319 casiPeriodo di rilevazione: 1^ apr 2009; 2^ giu 2010Errore statistico: ± 3%

I criteri dell’inchiesta sono pubblicati per esteso a pag. 2

pronti ad ampliarci ad altritour operator”.In Israele sono tornate anchele crociere, lontane dall’es-sere considerate un bruttomordi e fuggi dal direttore:“I croceristi aumentano, edè importante: così hanno unprimo assaggio del Paese,per poi decidere di tornare”.Basta, dunque, con l’imma-gine di un Paese legato uni-camente a Terra Santa e pel-legrini: “Vogliamo ringio-vanire il nostro turismo”, il-lustra Lotan. E la strategiapassa anche attraverso glieventi, sportivi e non. A lu-glio, ad esempio, sono inprogramma i Campionatieuropei di mountain bike e i

obiettivo che inquesto momentosta a cuore del-

l’Ente del turismo di Israeleè dichiarato: “Ampliare ilmercato delle vacanze, oltreal già consolidato settoredei viaggi religiosi”. A ricordarlo è Tzvi Lotan,direttore dell’Ente, che afine maggio aveva accom-pagnato nel Paese la delega-zione di Federviaggio. Per lafederazione si trattava delprimo meeting, per Israeledell’occasione di farsi cono-scere sotto altri punti di vi-sta, per poi avviare nuovecollaborazioni. “Tutti i dele-gati, pur essendo del settore,sono rimasti molto sorpresi,in positivo, di un Paese di-verso dall’immagine tra-smessa dalla stampa. Ora sitratta di capire come pro-muovere la destinazione –spiega il direttore -. Siamo incontatto con due o tre ope-ratori, ma per la commer-cializzazione guardiamo al2011. Si tratta di scegliere icorrispondenti giusti, e leprogrammazioni più adatteai clienti di ognuno. Unavolta poi osservata la rea-zione del mercato, saremo

Mondiali di vela, a Tel Avivsi prepara la Notte Bianca.

Agevolazioni fiscaliMa il calendario israelianonon segnala solo eventi turi-stici. Il Paese è desideroso dimostrarsi con le sue infra-strutture e la sua offerta, el’autunno sarà un importan-te banco di prova. E’ previ-sto ad esempio un incontrodei ministri del Turismo eu-ropei, “altro segno della fi-ducia che il mondo e l’Euro-pa hanno in noi”. E, soprat-tutto, si lavora anche a unevento importante per spin-gere gli investimenti turisti-ci. "Israel, where else?” è ilnome di questa convention

dedicata ad Europa ed Usa,con rappresentanti dal touroperating, dagli hotel, possi-bili investitori, particolar-mente ricercati nel VecchioContinente, visto che Paesicome la Spagna e la stessaItalia, da questo punto di vi-sta, latitano. Israele tuttaviaincoraggia gli investimentiesteri, con agevolazioni fi-scali e prestiti a fondo per-duto, con percentuali chevariano ma che possono ar-rivare al 35% dell’investi-mento totale.

Boom di arriviI primi quattro mesi sonostati positivi: gli arrivi sonostati 1.063.000, una crescitadel 44% rispetto allo stessoperiodo dello scorso anno edel 13% rispetto a gennaio-aprile dell’anno 2008, con-siderato anno record per ilturismo in Israele. Benissi-mo anche gli italiani, +73%rispetto all’anno scorso e+35% sul dato di due annifa. L’Ente sembra dunquesulla buona strada per rag-giungere (e magari supera-re) l’obiettivo annunciato:150mila italiani alla fine del2010. M.T.

GuidaViaggi 12 Luglio 2010 - n° 12874 Mercati esteri

Israele, operazioneringiovanimento

Il Paese si prepara ad un evento per attrarre investitori

L’

rale attraverso la stampa evari siti web in più lingue,tra cui l'italiano. Organizzi-amo anche visite per gior-nalisti allo scopo di fare co-noscere il Paese, il suo po-polo, la sua terra e la suamodernità. Gli italiani nel2009 sono stati 12.237, afronte degli inglesi, primomercato europeo con 44.815visitatori".

Gv: Avete un budget dedi-cato alla promozione?“Dipendiamo dall'ufficio delturismo taiwanese che hasede a Francoforte. Da lìvengono organizzate tutte leattività di promozione delcontinente, anche quelle afavore del mercato italiano.Rispondiamo per ogni azio-ne all'ufficio di Francoforte,anche per il budget".

Gv: Avete accordi di colla-borazione con t.o. e vettori?

aiwan non intrat-tiene relazioni di-plomatiche uffi-

ciali con l'Italia, ma ha isti-tuito a Roma l'Ufficio diRappresentanza di Taipeiin Italia, al fine di promuo-vere il commercio bilaterale,gli investimenti, la cultura eil turismo. In un'intervistaesclusiva a Guida Viaggi, ildirettore della divisionestampa e affari culturaliHsu Yung yi spiega obiet-tivi e azioni in programma.

Gv: Quali le mosse percoinvolgere il pubblico ita-liano? “Il pubblico italiano con ilquale comunichiamo è rap-presentato da un ampio ven-taglio di categorie e com-prende giornalisti, opinionleader, accademici e studio-si. Mettiamo in luce la situ-azione di Taiwan, la sua sto-ria politica, sociale e cultu-

“La nostra compagnia aereadi bandiera, China Airlines,coopera con diversi tour o-perator per promuovere ilturismo taiwanese. Da Ro-ma partono tre voli diretti asettimana verso Taipei, conscalo tecnico a Delhi".

Gv: Quali saranno i pros-simi passi per incremen-tare il turismo?“Taiwan per anni ha dimo-strato essere eccellente fontedi energia per molti settoriavanzati dell'industria. Sipensi alle tecnologie, al grat-tacielo Taipei 101, il più altodel mondo fino al 2009. Conlo stesso spirito Taiwan agi-sce anche in altri settori, tracui il turismo. Il nostro pros-simo passo consisterà nellapromozione dell’industriaMice. Il governo, nel gen-naio 2009, ha dato il via alTaiwan Mice AdvancementProgram, per fornire al set-

tore turistico maggiori fi-nanziamenti, percorsi for-mativi, promozioni industri-ali e possibilità di dar vita apartnership. I visitatori chesi recheranno a Taiwan sco-priranno una miscela di cul-ture con una singolare com-binazione di modernità etradizione. Taiwan è una de-stinazione perfetta sia per iviaggi leisure che d'affari.Aggiungo che per visitareTaiwan non è necessario ilvisto, in caso di permanenzafino a 30 giorni".

Gv: Cosa offre di diverso?“E' accogliente, moderno, lapopolazione colta si è for-mata negli Usa. Meta noninflazionata, poco costosa,che ha risentito positiva-mente dell'influenza giappo-nese e Usa. Una settimana èsufficiente per visitare unpaese grande come il Tri-veneto". A.To.

Le ambizioni di Taiwan

hi ha paura del vulcano cattivo? I turisti che abitanolontano. Dopo l’eruzione del famigerato Eyjafjalla-jokull, il 14 aprile scorso, c’è stata una serie di can-

cellazioni. In gran parte non erano dovute al timore di trovare lebellezze dell’isola sepolte sotto la cenere, visto che il vento spi-rava in modo da portarla verso il mare. Piuttosto preoccupava ilrischio di restare bloccati per le difficoltà dei voli. Pochi arrivi giapponesi, quindi, ma anche meno arrivi del previ-sto di italiani, che pure sono soltanto a quattro ore di volo, mapenalizzati dal fatto che sono pochi i voli diretti di Islandair. David Johansson, direttore europeo dell’Iceland TouristBoard, sperava proprio che, al contrario, questo fosse l’annodel boom turistico italiano, superando il traguardo delle 13.000presenze del 2009. Il calo di aprile, nel momento più drammati-co dell’eruzione, non gli apparirebbe preoccupante, se fosseriscattato da buone prenotazioni tardive per il mese di luglio.L’iniziativa ora in atto di una campagna integrata di marketing,denominata Inspired by Iceland, ha appunto questo scopo.Rakel Ròs Olafsdottir, a capo del sales marketing depart-ment di Iceland Travel, ne sottolinea l’importanza, precisandoche poco si può contare infatti sulla stagione invernale, che con-sente sport estremi sul ghiaccio e magiche atmosfere natalizie,ma garantisce anche lunghe ore di buio artico e temperature

polari. E, per quel che riguarda l’Italia, non prevede voli. (Non dimeno alcuni tour operator europei premono per avere charterinvernali). Insomma, occorre evitare che l’anno si chiuda conuna sconfitta che peserebbe su un Paese già gravato da unaforte crisi economica. Questa incide sui prezzi: si comincia col pagarsi il pasto sui voliIslandair, costosa anche la possibile extention alla Groenlandia,raggiungibile in due ore. Gli alberghi sono di buon livello, manon esistono 5 stelle. D’altra parte l’Islanda invita a uno stile divisita sportivo: l’unica strada che circonda l’isola è stretta e unpo’ dissestata (anche se i guasti provocati dal vulcano sono giàstati risanati). Per attraversare l’interno occorrono 4x4 e guida-tori esperti. La temperatura non è un problema, grazie alla cor-rente del golfo, oscilla fra i 5 e i 25 gradi, ma ammirare le stu-pende cascate, gli scenografici fiordi, i sorprendenti geysercomporta la necessità di camminare. Ideale per gli amanti deltrekking, l’Islanda affascina soprattutto i geologi: è situata nelpunto in cui si incontrano, con un gran ribollire di lava già nelleprofondità dell’oceano, la placca euroasiatica e quella ameri-cana. Piace anche a chi ama gli animali: è possibile avvistarebalene, e una grande varietà di uccelli, fra cui le buffe pulcinelledi mare. I cavalli islandesi, piccoli, robusti, dotati di sventolanticriniere, sono apprezzatissimi anche all’estero. Lo stile di vitadei 320.000 abitanti, infine, suscita curiosità, per la loro capa-cità di affrontare brillantemente pesanti condizioni climatiche,senza per questo trascurare design, cultura, arte. F.R.

C

Islanda:la cenere

è un ricordo

T

Tzvi Lotan

colo basso), farà il suo de-butto a NoFrills in veste diprotagonista di un dibattito:questi alcuni degli interlocu-tori che animeranno il palin-sesto dei numerosi conve-gni, organizzati da NoFrillsin collaborazione con il me-dia partner Guida Viaggi.Trait d’union degli appunta-

ositività, rete e in-novazione: la stra-da per il successo

passa da qui. E’ questo il filrouge che lega tutti gli ap-puntamenti convegnisticidella decima edizione diNoFrills. Sul palcoscenico della ker-messe, in calendario a Ber-gamo il 24 e il 25 settembre,sfileranno interlocutori diprim’ordine, a partire dalministro del Turismo Mi-chela Vittoria Brambilla,attesa per il giorno di apertu-ra della manifestazione.Da Alpitour World e dallastorica adv vicentina Tonel-lo Viaggi, alle nuove figureprofessionali dei consulentidi viaggio, fino ai grandigruppi di agenzie come BluHolding, che, da poco attua-ta una virata nella strategiacommerciale (si veda l'arti-

menti l’innovazione: per laprima volta un convegno o-spiterà i consulenti di viag-gio, figure professionali dicui tanto si è parlato, ma inconcreto ancora poco cono-sciute nell’ambito turistico.Innovazione è anche sapercogliere gli spunti offertidalla modernità e muoversi

con disinvoltura nella plu-rintermediazione, come hafatto Fiorella Tonello, del-l’omonima agenzia. Innova-zione è spesso sinonimo ditecnologia, meglio se alla por-tata di tutti, come spiegheràRiccardo Vettore, addettoSeo e Sem di Evolution Tra-vel nell’evento sul web 2.0,ma non necessariamente e-quivale a qualcosa di fanta-smagorico o di irraggiungi-bile dai più. L’innovazioneha tante facce ed è anchequestione di atteggiamento,di quel mood positivo che satradursi anche in propositi-vità e dunque in opportunitàdi business. E a illustrarlo sa-rà Antonio Origgi, il cui ba-gaglio culturale e professio-nale spazia dalla statistica edalla psicologia clinica allalogoterapia, fino allo scia-manesimo amazzonico.

GuidaViaggi 12 Luglio 2010 - n° 12876 In agenda

NoFrills, i mille voltidell’innovazione

Il fil rouge dei convegni in calendario a Bergamo

P

ma decide in modo più dina-mico quando e con chi pro-porla. "La scontistica avevapreso una piega di eccesso ealcune società del gruppo neavevano fatto il loro cavallo dibattaglia - ammette Ficarra -.Ma la rimodulazione della no-stra politica commerciale miraa questo, a raggiungere risul-tati sostenibili grazie a un mo-dello di business che soddisfi ivari stakeholder". Il gruppo, ifornitori, gli agenti, "per il qua-le vogliamo generare redditi-vità" e il cliente "cui vogliamoconsegnare prodotti che nonsiano basati unicamente sullosconto". Revisione anche "perla politica di arroccamentofuori dal mercato che Bluva-canze aveva adottato". E suquesta linea si spiega la "de-cisione di partecipare al pro-

NoFrills rappresen-terà un momento diincontro importante

con le nostre agenzie (le Blu-vacanze e le Vivere & Viag-giare, ndr) e i fornitori in un pe-riodo dell’anno centrale a ri-dosso della chiusura della sta-gione estiva. Momento di pas-saggio tra la preconsuntiva-zione del 2010 e la prepara-zione al 2011”. Così Alessan-dro Seghi, responsabilemarketing Blu Holding,commenta il workshop b2b.Ma NoFrills, chiediamo, rap-presenterà una vetrina per e-sporre la vostra nuova stra-tegia o un’occasione di scam-bio con i vostri associati? “Lafiera è di per se stessa unmomento di visibilità, di in-contro con partner e clienti eluogo ideale per valutarenuove opportunità. Tra questenon escludiamo anche quelleche riguardano l’associazio-ne in partecipazione”. Il grup-po ha di recente annunciatouna rimodulazione della pro-pria strategia commerciale eha fatto ingresso in Ainet."Aiutare il settore a ridistribu-irsi la marginalità in modo piùequo", ha annunciato l’a.d.Marco Ficarra. Il gruppo,dunque, non abbandona lascontistica del 10%, cavallo dibattaglia delle Bluvacanze,

getto di Franco Gattinoni e dientrare in Ainet". Il gruppo adoggi riunisce 800 agenzie, dicui 76% in Aip e 26% dirette.E’ prevista un’evoluzione nu-merica? “Non la mettiamo alprimo posto - risponde Fi-carra -. Certo pensiamo di svi-luppare la rete e di attuare po-litiche mirate di collabora-zione con i t.o”. Ma in qualedirezione si muoverà la cre-scita? “Vogliamo svilupparel’Aip”, risponde il manager,che aggiunge: “Abbiamo gui-dato alcune chiusure l’annoscorso, circa una decina”. Ma quale sarà la tematica piùattuale da dibattere in occa-sione di NoFrills? “I rapportitra i vari attori della filiera turi-stica - interviene Seghi - fina-lizzati alla programmazionedelle attività per le prossimestagioni”. E a proposito di attori dellafiliera, il futuro della distribu-zione organizzata sarà con-centrata nelle mani di pochigrandi gruppi, accanto ai qualiprolifereranno altre piccolerealtà? “Ritengo che ci possaessere spazio per tutti, per igrandi network, per le reti pic-cole o medie e per le agenzieindipendenti - sostiene Ficarra-. Tutti possono fare bene sesi identificano con un modellopreciso di business”.

“

Virata Blu Holding

Venerdì 24 settembreVenerdì 24 settembre

- Turismo accessibile, un vero business. Governo, as-sociazioni e operatori insieme per standard condivisiÈ attesa la presenza del Ministro del Turismo

- Incontro organizzato da Alpitour WorldTitolo del convegno ancora da definirsi

- La positività genera business. Eliminare gli ostacoliper essere vincenti

- Aggiornamento e rinnovamento: il caso di successodi un'agenzia viaggi con 60 anni di vita

- Nuove idee, risolvere problemi e ricercare alternativeefficaci: il pensiero creativo nelle agenzie di viaggi

Sabato 25 settembreSabato 25 settembre

- Cambia la relazione tra network e tour operating:vediamo come e perché

- Incontro organizzato da BluholdingTitolo del convegno ancora da definirsi

- I consulenti promotori

- Nuove idee, risolvere problemi e ricercare alternativeefficaci: il pensiero creativo nelle agenzie di viaggi(replica del giorno precedente)

- Il web 2.0 reso semplice

di Nicoletta Somma

Marco Ficarra

Il palinsestoIl palinsesto

mappe catastali e archivisulle concessioni marittime.Ogni Comune è titolare didelega sul demanio, maquesto strumento consentiràa tutti di avere un quadrod'insieme immediato, facileda consultare e utile per pro-grammare. Sarà fornito atutti i Comuni, ma potrà es-sere modificato solo dallaRegione".

Gv: La Giunta del Lazioha appena creato una ca-bina di regia per il litorale,chi ne fa parte?"Tutti gli enti pubblici chehanno competenza turistica:l'assessorato al Turismo, allaMobilità, all'Urbanistica del-la Regione; poi a livello sta-tale il ministero delle Infra-strutture e Trasporti, del-l'Ambiente, del Turismo. In-fine i comandanti delle Ca-

l Lazio è la sestaregione per arrividi turisti e la se-

conda per il numero di pre-senze, ma si tratta per lo piùdi soggiorni brevi: 2,8 giorniper gli italiani e 3,6 per glistranieri. Una permanenzadi 3,92 giorni porterebbe a 1miliardo di euro in più di fat-turato. Su questo calcolo sifondano gli obiettivi dellagiunta Polverini in materiadi turismo, che perseguiràl'assessore Stefano Zap-palà, delegato anche al Ma-de in Lazio.

Gv: Il suo primo progettoesecutivo è la banca-datidigitale delle coste e delleconcessioni demaniali delLazio: in cosa consiste?"Si tratta di una sovrappo-sizione di immagini satelli-tari, di dati provenienti da

pitanerie di porto e dellaGuardia di Finanza".

Gv: E Litorale Spa?"Cosa c'entra? Si tratta dienti pubblici".

Gv: E' una Spa totalmentepartecipata dalla Regio-ne…"E' un'azienda strumentale,non un ente".

Gv: Su quali mercati esteripuntate? "Io sono ingegnere e mi pi-acciono i numeri, ma vedoche in questo settore non c'èchiarezza, perché ognunofornisce i suoi quando siparla di presenze e di mer-cati. A me interessa sapereda dove arrivano i turisti".

Gv: Scusi, ma non ci sono idati ufficiali dell'Ente Bi-

laterale del Turismo delLazio?"Questo lo dice lei a me, nonmi faccia dire ciò che nonvoglio dire".

Gv: In questi giorni lei hafatto un tour del Lazio conFolco Quilici, a quale sco-po? "Stiamo realizzando un filmspot che sarà distribuito alivello internazionale entroun mese. Se Roma ha il suospot di Zeffirelli noi avremoil nostro di Quilici per e-saltare bellezze come Vetral-la, il Monte Circeo, Anagni,l'Abbazia di Casamari".

Gv: E' il primo investi-mento per la promozione;ce ne saranno altri? C'è unpiano per le fiere? "Per ora ci sono solo debiti.E poi voglio capire il ritorno

di questi investimenti: se an-dremo all'Itb e i tedeschi inarrivo non aumentano, adesempio, mi sembra inutileandarci".

Gv: Appena eletto la pri-ma persona che ha incon-trato è stato il suo amicoAntonio Tajani, commis-sario europeo per il Turi-smo, forse ci sono possibi-lità per reperire fondi strut-turali?"Non so ancora, fra qualche

giorno andrò a Bruxelles evedremo".

Gv: Guida Viaggi è ungiornale letto da chi lavoranel turismo; cosa prevedeper queste imprese?"La mia intenzione è di aiu-tare tutti coloro che investo-no, ma bisogna iniziare a la-vorare non in contraddizio-ne. Condivido la concorren-za, ma sulla programma-zione bisogna avere una vi-sione comune".

GuidaViaggi 12 Luglio 2010 - n° 12878 A colloquio con

Zappalà: “Il Lazio non è solo Roma”

Intervista al nuovo assessore al turismo della Regione

I

continua De Santis - attra-verso le newsletter e l'inse-rimento nei reciproci siti".

Golf e wellnessIl rafforzamento dell'areamarketing si somma ad unaserie di investimenti infra-strutturali avviati con il de-collo della cordata impren-ditoriale che ha rilevato l'en-te pubblico a fine 2009, a se-guito della vincita di un ban-do per un Por da 5 milioni dieuro. "La creazione del-l'area wellness è il prossimostep a chiusura della primafase di business plan". Lasocietà ha infatti investito3,5 milioni di euro per la re-alizzazione del campo dagolf a 18 buche, mentre la ri-qualificazione dei due par-chi, destinati a divenire unobenessere e l'altro curativo,prevede un investimento da1,5 milioni. "Il centro benessere sarà di1.200 mq, il più grande delCentro-Sud - specifica DeSantis - con una Spa con-cepita come un hamman euna sorta di agorà dove in-

l via la partnershiptra Terme di Fi-uggi Spa&Golf e

Trenitalia, divisione pas-seggeri. La newco lazialemuove un passo significati-vo in area marketing, siglan-do un accordo orientato aiclienti del programma di fi-delizzazione Trenitalia, Car-taviaggio. "Gli appartenenti al club -spiega Pierantonio De San-tis, direttore commerciale -avranno una specifica cardbenessere per fruire di scon-ti ed agevolazioni con leTerme e con tutti gli eserciziconvenzionati con noi nellaprovincia di Frosinone". Nell'accordo è previsto an-che un concorso a premi ri-volto sia ai possessori dellacarta fedeltà che ai semplicipasseggeri Trenitalia con unbiglietto ferroviario per A-nagni. Inserita nel contrattoanche una clausola promo-zionale, con folder e porta-biglietti ferroviari brandiz-zati Terme di Fiuggi."Tutto ciò sarà promosso siada noi che da Trenitalia -

contrarsi". A opere ultimate,il progetto andrà a inserirsinel contesto territoriale delparco a tema Rainbow Ma-gic Land presso l'outlet Fa-shion District, sposandosicosì con altri segmenti tracui lo shopping, oltre allosport, l'enogastronomia, lacultura.

Cambio di targetGià in questa prima fase sileggono segnali di ripresa(+8% a fine maggio). "Lanostra sfida più grande re-sta quella del cambio di tar-get, fortemente incentratosulle famiglie". Su questabase sono nate le partnershipcon il ricettivo, l'inserimentodi un'animazione specificaper bambini e gli interventidi riqualificazione eco-so-stenibili. Da luglio, inoltre, èiniziata una serie di eventiattrattivi che vanno dai con-certi, ai musical di Broad-way, fino agli incontri spor-tivi, con un programma fit-tissimo di livello internazio-nale denominato Fiuggiduezeropuntozero. L.S.

Co-marketing Fiuggi e Trenitalia A

Stefano Zappalà

di Letizia Strambi

secondo, denominato Ener-gy, si stanno sondando glialbergatori. L'idea dei clu-ster è di Best Western Italia,e rappresenta un programmadi marketing al quale gli ho-tel aderiscono liberamente.

Al momento non si parla di"esportazione" all'estero diquesto tipo di servizio.

Più booking via gdsIn un mercato "sempre piùdifficile" e con "clienti sem-pre più esigenti", come harecentemente osservato il

est Western Italiascommette sui clu-ster di alberghi e il

mercato pare proprio darleragione. La catena avevalanciato lo scorso anno dueprogrammi, Love Promisefor Business e Love Promisefor Kids, che raccolgonoappunto cluster di strutturesu specifici target, viag-giatori d'affari il primo, fa-miglie con bambini il se-condo, ed oggi ne rileva ilbuon gradimento da parte diclientela ed albergatori. Ilnumero di alberghi aderentiè aumentato per entrambe lecategorie, in alcuni casi sitratta di strutture già facentiparte della catena, in altre sitratta di new entry. La con-correnza, del resto, "si giocasempre più sui servizi e sullaspecificità dell'offerta", sot-tolineano da casa Bw. Confortato da questo risul-tato, il gruppo prevede dilanciare due nuovi cluster,dedicati ad altrettanti target,le donne che viaggiano e gliamanti dello sport e del be-nessere: Women dovrebbepartire a breve, mentre per il

presidente Celso de Scrilli,il buon andamento dellacatena alberghiera interna-zionale nella Penisola è e-videnziato anche da altri fat-tori. Da aprile a maggio ilfatturato è aumentato del

7,2% e le room night del10,5%. Nota dolente è ilprezzo medio per camera,calato dal 2009 di circa il2%, ed "è impensabile tor-nare ai livelli pre-crisi", ag-giunge il manager. Numeriinteressanti vengono, poi,dal fronte dei canali distri-

butivi, che sono "tutti im-portanti, e di tutti dobbia-mo tenere conto", ha dichia-rato Giovanna Manzi, chiefexecutive officier. Nei pri-mi cinque mesi dell'anno ibooking via gds sono cre-sciuti del 34%, un buon ri-sultato per un canale che"quando sono arrivata inBest Western (2004, ndr) sidava per morto", quelli viainternet del 13%, mentre ilcanale voice segna il passocon un -12%, ma "non ècomunque sparito". Ultimoindizio della buona salutedella catena è il ricco pro-gramma di espansione. Dainizio anno si contano bendodici nuove aperture nelnostro Paese. Progetti per ilfuturo? "Ci interessa moltoMilano - afferma Manzi -mentre per quanto riguardaRoma è in via di realizza-zione un progetto che cidovrebbe portare ad avereuna ventina di hotel nellacapitale entro l'anno. In ge-nerale, poi, possiamo dire diguardare con attenzione atutte quelle località dovenon siamo presenti". E.C.

GuidaViaggi 12 Luglio 2010 - n° 128710 Dalle aziende

Best Western Italia,focus sui cluster

Per la catena fatturato e room night a segno più

B

chi vi lavora ogni giorno giàda qualche mese. L'ATLazio in questo mo-mento è particolarmente at-tiva nel progetto e FedericaAlatri, la presidente dell'A-

arà dal 18 al 20 no-vembre 2010 l'ap-puntamento con

Global Tourism IndustryExpo. Una data che apparelontana nel tempo, ma c'è

genzia, vede in esso unagrande opportunità per tuttoil lavoro avviato dal 2006attraverso azioni di collabo-razione tra istituzioni pub-bliche e mondo delle im-prese.

Gv: Come si sta strut-turando GTI Expo 2010? "E' centrale l'Art City Ex-change, la storica borsa del-le città d'arte, un evento Fe-deralberghi nato per puntaresulle peculiarità di questoturismo. Intorno abbiamocostruito una serie di seg-menti diversi: crocieristico,wellness, congressuale, na-turalistico, parchi tematici".

Gv: La nascita di GTI èdovuta ad un accordo traFederalberghi Roma, Fie-ra di Roma, Confcommer-cio, Fondazione Censis ead una delibera della pre-cedente Giunta regionaleche finanziava in modo so-stanziale l'evento; ci sa-

ranno problemi da questopunto di vista? "Il finanziamento rientra nelfondo unico per il Turismo,dell'ammontare di 4 milionidi euro. Un fondo che fa parte di unaprofonda riforma del settoreturistico varata con la nuovalegge regionale sul turismo,in cui sono comprese nuovenorme per tutti i comparti,dalle guide turistiche alleagenzie di viaggi, e a cui èdovuta anche la nascitadell'ATLazio per la promo-zione. Attualmente questo fondo èbloccato, per tutta una seriedi problematiche che co-stringono la Regione a ri-vedere i conti e dare priori-tà alle emergenze della sa-nità. Quindi saranno tagliatialcuni budget, suppongo, econ ogni probabilità sarà an-che riveduto il piano fieri-stico promozionale all'este-ro. Tuttavia il turismo è statouno dei temi principali nel

programma della GiuntaPolverini, quindi, credo cheil fondo potrà essere mo-dificato nell'entità, per razio-nalizzare, come è compren-sibile che si faccia in unasituazione di questo tipo".

Gv: Quali sono le prin-cipali attività su cui ATLa-zio sta lavorando per GTIExpo? "ATLazio punta sul temadelle città d'arte, per questoavremo a breve una riunionecon le direzioni dei museiper dare loro la massimavisibilità con nuove formu-le, in cui possano esporre unloro pezzo, non solo vir-tualmente, per attrarre gliospiti. La cultura avrà unvalore centrale e a questoscopo il confronto è costantecon Zethema Progetto Cul-tura e l'assessore prepostodel Comune di Roma, Um-berto Croppi. Cerchiamo assieme temi dipolitica strategica che pos-

sano richiamare le aziendeinternazionali. Poi stiamo lavorando aiseminari, gli incontri: le an-ticipo che ci sarà sicuramen-te un evento sull'ecolabel,un marchio europeo che fala differenza per molti ope-ratori stranieri e che costi-tuisce un valore aggiuntoper le aziende italiane. Ilgrosso del lavoro è comun-que sui buyer".

Gv: Che tipo di buyer stateinvitando? "La qualità è molto alta perogni segmento tematico,frutto di una banca dati rac-colta da AtLazio nelle fiereinternazionali e accurata-mente selezionata. Inoltre,stiamo valutando anche l'a-pertura della fiera al pub-blico per un giorno, per farcomprendere l'importanzache il turismo può avere pertutti i romani, non soloquelli che operano nel tu-rismo". L.S.

S

Alatri: “Per GTI Expo grosso lavoro sui buyer”

ono stati presentati neigiorni scorsi alle agen-zie i prodotti Caleido-

scopio con speciale riferimento aSeychelles e Africa Australe, vi-sionabili sul sito caleidosco-pio.travel, e da poco è operativo ilweb booking che consente agliagenti di viaggi di organizzare inmaniera autonoma i preventiviper il prodotto Oltremare. "I primimesi hanno avuto un buon anda-mento di vendita - ha spiegato Al-berto Giorgio, direttore venditeCentro-Sud del t.o. -. Il marchioCaleidoscopio, uno dei più noti nel panorama del tour operat-ing, si sta riposizionando sul mercato e vanta un 70-75% diclientela che riguarda il segmento viaggi di nozze. La rispostadel trade del Centro-Nord su Caleidoscopio è stata ottima e ve-loce. Sicuramente sopra le più rosee aspettative, poi, la vendi-ta sul brand Oltremare nei primi 5 mesi dell'anno". La societàha inoltre stimolato il mercato attraverso campagne di incenti-vazione sul trade: "Garantiamo migliore marginalità all'agenzia- prosegue Alberto Giorgio - e allo stesso tempo richiamiamol'attenzione degli addetti alle vendite con overcommission, buo-ni benzina a maggio, ipod a giugno on air". In questi giorni, tra l'al-tro, è partita la fase test del web booking per il prodotto Oltre-mare: "Puntiamo molto su questo strumento e contiamo di rila-sciarlo entro e non oltre fine luglio", aggiunge il manager. Fa-cendo un salto in avanti alla programmazione invernale, Gior-gio anticipa "che la parte fondamentale resterà invariata. Lenovità probabilmente ci saranno per la programmazione 2011.Come management stiamo valutando diverse opportunità di svi-luppo per ampliare la nostra offerta anche su nuove aree". L.D.

S

Oltremare:fiducia

dal trade

Bw Hotel Quid Trento, junior suite

Alberto Giorgio

dello switch Gds di ItsMagellan. “In Italia - com-menta Martino -, vi sono34mila alberghi, ma unapercentuale minima fa partedi gruppi di catene alber-ghiere o in franchising, inquanto non corrispondonoalle esigenze degli alberghiper questo nasce Hermes-Hotels”.

I tre elementichiave

La catena ha dalla sua tre e-lementi chiave, a partire dalbasso costo di affiliazione,“uno dei problemi è che imodelli di affiliazione sonocari - afferma il manager -,in questo caso il costo vienemensilizzato con una fee dimassimo 250 euro al mese”.Il secondo elemento è il po-sizionamento. Si tratta di u-na collezione di 25 catene

asce HermesHo-tels Collection. Sipreannuncia come

una iniziativa innovativa eforse anche rivoluzionaria.Primo modello di catenaalberghiera a basso costo diaffiliazione. Prende avvio datre soggetti: “Htms Interna-tional che si occupa dellacommercializzazione in out-sourcing di alberghi, catenealberghiere e destinazioni,Athena Solutions, societàche si occupa di tecnologia,booking online e channelmanagement, e Its Magel-lan”. A dare dettagli sull’o-perazione è Gianni Marti-no, president & cooH.T.M.S. International. Ilcapitale è condiviso traHtms International e AthenaSolutions che sono proprieta-rie della tecnologia e distri-butori esclusivi in Europa

alberghiere, ciascuna volta aseguire un mercato speci-fico. Il terzo elemento distin-tivo è “la possibilità, da partedi un albergo, di avere piùmarchi contemporaneamen-te”. Il che può avvenire per-ché la catena ha sviluppatoun numero consistente dimarchi, tutti identificativi dinicchie e segmenti di mer-cato che consentono di po-tersi avvicinare alle diversecaratteristiche della cliente-la. Per dare un’idea i nomipossono essere: Agrestis, Ur-bis, Baccus, Familia, Luxus,Naturalis, solo per citarnealcuni. Sono i diversi cap-pelli che si possono indos-sare, basta che l’albergo inquestione risponda ai requi-siti di catena. Nel caso in cuisi scelga il marchio Baccus,si tratterà di una strutturasorta sulle strade dei vini, o

che fa della produzione delvino la sua ragion d’essere.Se opterà per il marchio O-pera si identificherà conalberghi dedicati alla musi-ca, ai musicisti, alle arti edalla letteratura. Però, se si possiedono piùcaratteristiche si può essereun albergo Baccus, ma an-che Luxus, se si è un 5 stellee più. Martino la definisceuna “rivoluzione coperni-cana del franchising al-berghiero”, data dalla pos-sibilità di “avere più marchicontemporaneamente ed unasegmentazione esterna”. Inquesto caso siamo di frontead una catena impostata sulcliente e non sull’albergo,ossia che “identifica le esi-genze del cliente e non glistandard costruttivi dell’ho-tel”, sottolinea il manager.Al momento vi sono già 73

alberghi che hanno aderitoal progetto, di cui quattro al-l’estero. L’obiettivo è avere non me-no di 200 alberghi all’in-terno di ciascuna catena. Untarget che cresce man manoche si amplia la mappageografica. “L’albergo cheentra in una catena - sot-tolinea Martino - resta in-dipendente, stabilisce i ter-mini dell’utilizzo del mar-chio, mantiene quella che èla propria identità, ma con-verge sotto il marchio unicoHermes”.

I vantaggiI vantaggi per un albergoche aderisce? “Stimiamo di

apportare un beneficio in ter-mini di prenotazioni attra-verso i canali di distribu-zione online ed offline. Unalbergo che entra a far par-te della catena ha una co-pertura commerciale a 360°e benefici di catena”. Mag-giore visibilità, miglior posi-zionamento, tecnologia, stra-tegie di marketing & sales,attività commerciale tradizio-nale e Web 2.0. HermesHo-tels connette l’albergo ai mag-giori canali di vendita online e,attraverso un’interfaccia uni-ca, l’albergo gestisce la suadisponibilità su Gds (oltre700mila adv in tutto il mon-do) e su più di 200 portali diprenotazione. S.V.

Dalle aziende

Arriva HermesHotelsSi preannuncia come la “rivoluzione copernicana”

nel franchising alberghiero

N

1112 Luglio 2010 - n° 1287 GuidaViaggi

Gianni Martino

la Sardegna la me-ta più gettonata inItalia e nel Medi-

terraneo dal target famiglie:così pensa la maggioranzadegli operatori interpellatidal nostro settimanale. Se-guono, con buoni riscontri,la Sicilia, la Spagna, la

Tunisia e le isole greche.Rimane il fatto che la duratamedia della vacanza per lefamiglie italiane si è accor-ciata: non mancano, comericorda Welltour, i soggior-ni di due settimane (anzi,secondo Settemari si trattadi un classico dell’alta sta-gione), ma in generale ci siattesta sui nove giorni osulla settimana. Contrastanti i giudizi sul

fronte della spesa: se se-condo l’a.d. di TivigestGiorgio Palmucci si cercadi mantenere stabili i prezzi,pur in un contesto di dimi-nuzione dei periodi lunghi divacanza, a parere di Al-pitour è stabile la duratamedia, mentre la spesa è in

crescita “in funzione dellaselezione del prodotto -afferma Raffaella Gior-dano, contracting mana-ger Italia per la divisioneEasy - che prevede soluzionidi vacanza di livello quali-tativo mediamente superio-ri”. Ad ammettere una dif-formità sulla spesa è GuidoOstana, direttore commer-ciale di Settemari: “I se-gnali sulla spesa sono al

momento contrastanti, afronte però di un aumentodelle vendite molto interes-sante sul medio raggio”.Danilo Ferrandino, diret-tore vendite individuali diClub Med parla, invece, diuna stabilità di spesa e du-rata, evidenziando, però, un

aspetto importante, di cui siè spesso discusso in questepagine: “Ultimamente il fe-nomeno del sottodata ab-bassa leggermente il valorestatistico della spesa proca-pite sulla stagione”.Discorso a parte i crocieri-sti, che da tempo ormai sem-brano viaggiare a vele spie-gate, e le compagnie di na-vigazione, anch’esse in te-nuta. “La durata media del-

la crociera - afferma Leo-nardo Massa, direttorecommerciale Msc - è di 7giorni e la spesa si aggiraintorno ai 2mila euro a ca-bina”. Secondo Massa lacrisi ha dato una forte spintaalla destagionalizzazione. “Ipax hanno privilegiato gli

itinerari di bassa stagioneche prevedono tariffe piùconvenienti e mete come ilMediterraneo d'inverno pri-ma considerato tradizio-nalmente estivo. Nonostantetutto, il trend del mercatocrocieristico è in netta cre-scita. Msc Crociere ha chiu-so il 2009 con un + 36% alivello globale e un +30% inItalia, con un giro d'affaricomplessivo di oltre 1 mi-

liardo di euro”. Costa ritie-ne che dal punto di vista del-la durata non ci siano parti-colari cambiamenti. “Damaggio a settembre - af-ferma Renata Rizzo, mar-keting Italy director - lecrociere sono prevalente-mente di una settimana, ma

con soluzioni anche di du-rata superiore, di 12 e 15giorni. In diminuzione, in-vece, i prezzi: l'estate 2010 èancora più accessibile ri-spetto all'anno scorso”.

Troppo presto per una tendenza?

Anche sul fronte traghettinon mancano opinioni dif-formi: per Eliana Marino,direttrice commerciale Mo-

by, è ancora presto per de-finire una tendenza in me-rito alla durata, mentre è e-vidente “che per quasi lametà dei viaggiatori ilprezzo è diventato il fattorediscriminante”. Stabili du-rata e prezzi per Anek eGrimaldi, che aggiunge:

“La diminuzione dell’incas-so medio per pax, dovutoalle promozioni speciali, èricompensato del tutto dal-l’aumento dei volumi”. Co-me sottolinea Minoan, “si èmolto attenti a come sispende e al rapporto prez-zo-valore”. Concorde sul-l’aspetto convenienza Gnv,che nota “la ricerca di so-luzioni alternative ad ago-sto in giugno o luglio”.

Per il target la spesa è difformeSardegna e Sicilia spadroneggiano tra le destinazioni più richieste.

La crisi spinge la destagionalizzazione

E’

di Nicoletta Somma

ting di Eden Viaggi, ag-giunge il servizio di assisten-za, l'animazione, la ristorazio-ne, aspetti che “contribuisco-no a far vivere al meglio le e-mozioni che una vacanza puòregalare”. Secondo AntonioMangia, presidente e a.d diAeroviaggi, la scelta dei nu-clei familiari ricade “indubbia-mente sull’hotel club e sui vil-laggi”. Per alcuni la formula vincenteè, invece, quella del resort, apatto che disponga di alcunecaratteristiche tipiche del club:“Il villaggio-resort - sostieneGuido Ostana, direttore com-merciale di Settemari - si pre-

illaggio e resort: so-no questi i prodottiche meglio si adat-

tano al target famiglie in un’of-ferta che oggi propone nonsolo hotel, ma anche clubhotel, appartamenti etc. “Lefamiglie con bambini apprez-zano sempre le vacanze in vil-laggio, che permettono l’assi-stenza ai bambini, con servizi,spazi e attività dedicate ai piùpiccoli”. dice Palmucci di Ti-vigest. Concorde Remo Bo-drato, a.d. e direttore gene-rale di Welltour. All’attenzio-ne per i più piccoli del villag-gio, Angelo Cartelli, diret-tore commerciale e marke-

sta sicuramente meglio a unavacanza che coniughi la tran-quillità e il divertimento pertutta la famiglia”. SecondoRaffaella Giordano, contract-ing manager Italia per la divi-sione Easy di Alpitour World“la scelta continua a caderesulle strutture con accesso di-retto o comodo al mare e or-ganizzate come resort, conminiclub e attività mirate per ipiccoli ospiti. C'è richiesta an-che di servizi quali la bibe-roneria, l'assistenza dei bam-bini durante i pasti e la pisci-na separata per i bambini”.Ma anche gli appartamenti, apartire dai bilocali, aggiunge

Giordano, continuano ad es-sere particolarmente apprez-zati. A parere di Danilo Fer-randino, direttore vendite indi-viduali di Club Med, “oggi latendenza del mercato italianosulla fascia alta di clientela èla vacanza in resort di gammaelevata, che abbiano le carat-teristiche della multiculturalitàe convivialità”.

Albergatoripromossi

Ma come sono i rapporti tra o-peratori e albergatori? E so-prattutto, questi ultimi sono ingrado di rispondere adegua-tamente alle nuove richieste

delle famiglie?.Il giudizio è inlinea generale positivo e nonsolo a parere di Mangia di Ae-roviaggi, egli stesso alberga-tore. “Gli albergatori ‘illumina-ti’ - dice Palmucci - hanno ca-pito che dare un prodotto me-no tradizionale dell’albergonon significa avere un ap-proccio solo formale, ma so-stanziale modellando e incre-mentando con azioni signi-ficative il prodotto” In generale, afferma Ostana.si tratta di un target “che in-teressa anche gli albergatori,che sono risultati maggior-mente attrezzati e in grado difornire servizi tailor made”.

Secondo Alpitour World “c'èuna buona collaborazione trail t.o. e la struttura in fase dicontrattazione, durante laquale si immaginano insiemequali proposte ‘mirate’ pre-sentare. Anche gli alberghiclassici, che non hanno unavera e propria ‘anima del re-sort’, si stanno attrezzandoper garantire assistenza epiccoli programmi di intratte-nimento anche ai bambini”.Voce fuori dal coro Welltour:“Al momento avvertiamo unpo' di lentezza nel recepire lenostre necessità, ma sicura-mente fa parte del nostro la-voro farle comprendere”. N.S.

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Fun & relax, il club mette d’accordo

Le mete più gettonate nel nostro Paese e nel Mediterraneo

Fonte: operatori

GuidaViaggi 12 Luglio 2010 - n° 128712 SpecialeFamiglie

compiuti (massimo 2 bam-bini per cabina). Tra i 2 e i12 anni, hanno diritto a unariduzione del 50% sul prez-zo del biglietto. In casa Gnv“su molte partenze per la Si-cilia e la Sardegna la quotabase per i bambini - sia chesiano accompagnati da ununico genitore sia da en-trambi - fino a 12 anni noncompiuti è gratuita - rac-conta il direttore market-ing & comunicazione Fau-sto Parodi - , mentre su tuttele linee viene loro applicatouno sconto del 50% (validofino a 15 anni non compiuti

per le linee verso il Ma-ghreb). I bambini viag-giano gratis fino al com-pimento dei 4 anni (2 perTunisia e Marocco).

In viaggio con i nonni

Qualcuno è andato oltre e hapensato ai nonni, che sem-pre più spesso ormai fannole veci di genitori e baby sit-ter: con la linea di prodottoMargò, Eden offre scontiper over 60 e under 30 chepermettono di far partire in-sieme nonni e nipoti a prezziconvenienti. N.S.

Tivigest propone Io e il miobambino, con sconto del30% sulla quota del childunder 12. In casa Edenl’adulto paga quota intera, ilbambino ha una riduzionedel 50%. Anche Settemariprevede agevolazioni per ilgenitore e il bambino, men-

ssere un genitoresingle non è più u-no svantaggio: so-

no sempre più numerosi glioperatori che presentano, ol-tre ai classici piani famigliae alle varie gratuità bambi-no, iniziative dedicate a que-sto segmento.

tre Alpitour propone offerte1 adulto+1 bambino, che sitrovano in tutti periodi, an-che ad agosto, con disponi-bilità limitata o con scontiper il bambino diversificati.In alcuni hotel ci sono ancheproposte 1 adulto+2 bam-bini. New entry Aeroviaggi,che aggiungerà nel 2011proprio la famiglia mono-parentale, mentre Welltourraccoglie e amplia l’ereditàColumbus: “In molte strut-ture proponiamo l'offerta1+ 1, che prevede uno scon-to di 100 euro per 1 bambi-no in camera con 1 adulto”.Su alcune strutture, aggiun-ge l’operatore, “sono previ-sti sconti ancora più van-taggiosi”.

Offerte in mareAnche crocieristi e societàdi navigazione mostrano un

occhio attento a questi nuoviclienti. Msc recentementeha attivato Msc Insieme,promozione pensata per lefamiglie monoparentali,composte da un adulto e unragazzo under 18, per ilquale è prevista una riduzio-ne del 50% che si va ad ag-giungere al Prima Premia.Ma la società promette svi-luppi: nel catalogo 2011, di-ce, “vi saranno numerosenovità tariffarie, pensate persoddisfare le esigenze deipiù svariati target”. ConCosta, se a partire sono soloun adulto e un ragazzo gra-zie alla proposta Uno & Mez-zo, “il prezzo - afferma lacompagnia - è una sorpresa”.I traghetti non sono da me-no: con Grimaldi Lines ibambini accompagnati daalmeno un adulto viaggianogratis fino ai 2 anni non

Genitori single, la vacanza conviene

Sempre più numerosi gli sconti dedicati a questo target

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Pressione pericolosa?La pressione commerciale, caratterizzata da forti scontisti-che e riduzioni, può incidere negativamente sui conti azien-dali. Alcuni ritengono di aver già ovviato con strategie mirate:Moby, con il sistema di yield management e la tariffa Best Pri-ce, con l’aumento della capacità e la creazione di economiedi scala, Msc con la spinta sull’advanced booking e la tariffaPrima Premia. Gnv ritiene che “si debbano formulare prezzicorretti nei diversi periodi di prenotazione e per ogni viaggio.Laddove il prezzo è in calo, è necessario far leva suimaggiori volumi di vendita”. Sulla stessa linea Welltour, percui la chiave sta nel migliorare il rapporto qualità-prezzo. Se-condo Tivigest e Settemari a inquinare i conti sono dumpinge operazioni last minute.

reazionarie, non devono farepensare ad un prodotto nondi classe, anzi. Le prove chealla Ncl hanno fatto di tuttoper tenersi alla larga daquelle soluzioni esteticheche anche sulle navi europeescimmiottano tristemente ilgusto kitsch americano visono eccome, tanto da faresclamare al ceo della com-pagnia Kevin Sheehan:"Siamo sicuri che la Norwe-gian Epic sorprenderà inostri ospiti!".La breve kermesse inizialein Nord Europa è stata anchel'unica occasione di vedereuna nave che è già salpataalla volta degli Stati Unitiper la stagione 2010-2011nei Caraibi. Occorrerà attendere maggiodell'anno prossimo per rive-derla ancora in Europa,quando sarà posizionatacome homeport a Barcel-lona sino al novembre 2011,prima di ripartire per Miamie dintorni.

esign fantasioso eprogettualità in-novativa: è ciò che

colpisce il crocerista chesale a bordo della Norwe-gian Epic, la motonave cherappresenta l'acme del con-cetto di Free Style 2.0 dellacompagnia americana Ncl.A partire dalle cabine a for-ma di onda, che impressio-nano il passeggero e lo di-stolgono dalla considera-zione che in questo modo sirisparmiano preziosi metriquadri da poter redistribuiresulle aree pubbliche, cheinfatti sono particolarmenteampie ed ariose, permetten-do di non creare congestionida imbuto nei flussi, ingenticonsiderati i 4.100 passeg-geri (5.186 coi letti addizio-nali) nelle 2.098 cabine. La caratteristica principedello stile di bordo inventatoda Ncl nel 2001, è la mas-sima libertà di pensiero an-che nel vestiario. Ma questeconsiderazioni, forse un po'

La ricetta del ceo"La nostra è una compagniameravigliosa", esclama sen-za mezzi termini Kevin Shee-han, da fine 2008 al verticedi Ncl secondo i desideratadell'azionista (al 50%) Gen-ting di Hong Kong. "Ma nonè stato facile - ammette -perché in passato abbiamofatto alcuni errori strategici,pagandone le conseguenze".In realtà a farne le spese èstato il predecessore, ColinVeitch, che era assiso al ver-tice da numerosi anni, oltread uno stuolo di impiegatiamministrativi ridondanti.Licenziati. La ricetta delnuovo ceo è stata tanto duraquanto necessaria e forieradi successi. "Abbiamo spac-chettato il business in diver-se aree di interesse, per o-gnuna delle quali indicareuna linea guida, che si puòcosì riassumere - afferma,delineando le prerogativedella nuova Ncl fondata suicapisaldi dell'essere infor-male, amichevole e flessibi-le -: rafforzamento del ma-nagement; miglioramentodel prodotto; più comuni-cazione con le agenzie part-ner, razionalizzazione deicosti di struttura; focaliz-zazione delle crociere alleHawaii; rinnovamento delprogramma delle nuovecostruzioni; ottimizzazionedella politica dei prezzi".Sheehan sottolinea come lavecchia Ncl avesse fallitocompletamente la politica dimarketing. "Un aspetto sot-tovalutato, sbagliando - ag-giunge -. Abbiamo sempredetto di essere diversi daglialtri ma senza saperlo co-municare. Ora urliamo aiquattro venti le nostre pa-

role chiave, che non sonosolo degli slogan: libertà eflessibilità". Con questi mez-zi Ncl confida di poter ri-durre le distanze dai due co-lossi che, nel ranking mon-diale, la precedono con pa-recchio margine di sicurez-za; anche per quanto riguar-da la politica tariffaria. "Nel-l'anno della grande crisitutti abbiamo dovuto ab-bassare le tariffe. Carnival eRoyal Caribbean sono scesidel 30-40%, per noi è statosufficiente fare sconti medidel 7%, a dimostrazione chei nostri prezzi erano sotto-quotati", afferma il numerouno della compagnia.

Provati per voi

Ncl: fantasia a bordoCabine a forma di onda e aree pubbliche ampie;

la Norwegian Epic esempio di Free Style

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1512 Luglio 2010 - n° 1287 GuidaViaggi

Cruises di Federico Costa, ilquale quest'anno è riuscito avendere alcune centinaia di slotvia internet, in attesa che Ncl siapra maggiormente al Belpaese. Una speranza che verrà prestoconcretizzata, se è vero che lacompagnia ha già annunciato unamaggiore presenza l'anno prossi-mo. "Abbiamo appena lanciato ilcatalogo 2011-2012 in quattrolingue, compreso l'italiano (di-sponibile da settembre), che trale diverse novità prevede turn-around anche da Civitavecchiacon la Epic, che partirà da Bar-cellona toccando Livorno, Napo-li e Palma di Maiorca", affermaMichael Zengerle, general ma-nager Ncl per l'Europa conti-nentale dalla base di Wiesbaden,confermando anche la Norwe-

o scorso anno Ncl hatrasportato 1,3 milio-ni di passeggeri, di cui

l'85% americani. In Europa peròil mix di mercato è diverso: tranordamericani e passeggeri delVecchio Continente, le quotesono paritetiche. Tra i serbatoi diutenza principali vi sono la GranBretagna, i Paesi scandinavi e laGermania. L'Italia è ancora in-dietro, arrivando a poco più di1.000 pax nel 2009. Ma le a-spettative sono di forte crescita.Ci credono fortemente sia il pre-ferred sale agent ChiarivaViaggi, guidato dall'a.d. ArturoReimann - oggi supportato da unconsulente del calibro di PieroLanteri, per 30 anni direttorecommerciale di Costa Crociere -che il tour operator genovese Top

gian Jade dallo stesso portolaziale e da Venezia il prossimoanno, con la novità del ritorno inTerra Santa. "Torneremo in I-sraele, scalando Haifa ed Ash-dod". Ne 2009 Ncl ha incremen-tato del 10% le presenze di eu-ropei a bordo e nella prima partedel 2010 le prenotazioni sono au-mentate del 27%. "Merito anchedella nostra capacità di far senti-re a proprio agio i passeggeri didiversa nazionalità, con l'intro-duzione di assistenza in madre-lingua disponibile in tedesco dal2003, in spagnolo dal 2006 ed initaliano dal 2010", sottolineaZengerle. Ultime novità sono losconto di 200 euro a chiprenoterà entro il 31 luglio 2010,il rilancio dei siti nazionali e diquello dedicato agli adv.

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Mercato in crescita

Gli atout del prodotto

Il prodotto Ncl si configura con cabine esterne con balcone,oltre a cabine con arredo contemporary new wave. SullaEpic vi sono Spa dedicate ed il più grande complesso inassoluto di suite sul mare, con 60 appartamenti attorno alcortile centrale, che fa da solarium, ed altri 15 esterni. Per mangiare c'è solo l'imbarazzo della scelta, con 20ristoranti ed altrettanti bar. A bordo, oltre a musica live, visono almeno 5 spettacoli di alto livello artistico. Il filone deldivertimento e sport contempla un Aqua Park, la più grandeSpa a bordo sia in interno che sul ponte esterno, 6 piste dabowling, aree dedicate a bimbi e ragazzi e il Nickeloden. Laparte più innovativa è quella legata alla valorizzazione deiviaggi dei cuori solitari. Sono state loro dedicate aree interneallestendo delle cabine singole da 9 mq (contro i 20 mq dellecabine standard) a prezzi competitivi. Inoltre i single hannouna lounge dedicata dove possono fare incontri efamiliarizzare.

di Angelo Scorza

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