Dynamics CRMDynamics CRM
Enterprime Consulting ha al centro della propria strategia di business il XRM per la
medio-grande impresa nella convinzione che tramite il CRM si possa rispondere a
quelle che, nella situazione attuale, sono le primarie esigenze di un’azienda
nell’attuale situazione di mercato e cioè: far crescere la collaborazione tra le persone
coinvolte nel business dell’impresa, aumentare il valore percepito dei propri prodotti
e servizi, affinare la sensibilità ai cambiamenti del mercato e far crescere la fedeltà dei
propri clienti.
Enterprime Consulting intende acquisire una posizione di leadership nel mercato del
XRM per la medio-grande impresa in forza del suo expertise, della presenza nello
specifico segmento di mercato e della stretta collaborazione con i propri partner di
territorio.
Le soluzioni ERP nelle PMI sono il core business del Gruppo con un’ampia offerta di
soluzioni per settori verticali di industry (Discrete Manufacturing, Industrial
Equipment Manufacturing, Aziende Ceramiche e Materiali per l’Edilizia, Automotive,
Food, Distribuzione, ecc.).
EnterPrimeEnterPrime
La riorganizzazione che le aziende hanno effettuato per affrontare il mercato
globale di questi anni ha comportato la revisione dei processi operativi per
ridurre i costi, ampliare i mercati e favorire la collaborazione tra le persone. In
particolar modo, hanno assunto un sempre maggior rilievo tutti i processi che
vedono coinvolto il cliente: vendite, marketing e assistenza post vendita.
I sistemi gestionali, progettati per supportare i processi amministrativi, logistici e
produttivi vengono quindi integrati con soluzioni di Customer Relationship
Management in grado di integrare i vari canali di comunicazione con il cliente e
fornire gli strumenti per gestirlo e conoscerlo.
Il mercatoIl mercato
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Cliente
Intelligence
Mobile Channels
Front End Back End
CRM
ecommerce
Customer Intelligence
Management Dashboard
Community Plat, Web 2.0
Unified Communication
COMUNICARE GESTIRE CONOSCERE E PREVEDERE
One to One Communication
ERP
CRM 2.0 CRM 2.0 A SUPPORTO DELLA STRATEGIA AZIENDALEA SUPPORTO DELLA STRATEGIA AZIENDALE
Ridurre il costo di acquisire nuovi clienti
Ridurre il costo di rispondere alle richieste del cliente
Considerare il Life-Time-Value del cliente
Acquisire nuovi clienti
Velocizzare la risposta alle richieste del cliente
Aumentare i ricavi per il cliente
Identificare i clienti migliori
Differenziarsi dalla concorrenza
Migliorare la conoscenza del cliente
Offrire servizi personalizzati
Aumentare la fedeltà dei clienti
Molto ImportanteImportante
Survey: 1100 grandi aziende Europei e Statunitensi (fonte ipsoa)
PRINCIPALI OBIETTIVI DEL CRMPRINCIPALI OBIETTIVI DEL CRM
ENTERPRISE XRM
2.0
ENTERPRISE 2.0ENTERPRISE 2.0PRINCIPALI OBIETTIVIPRINCIPALI OBIETTIVI
ENTERPRISE XRM
2.0
• Favorire il cambiamento, e la collaborazione tra le persone
• Individuare le risorse capaci di apportare innovazione
• Aumentare il valore percepito dell’innovazione contenuta nei prodotti e nei servizi
• Acquisire una capacità predittiva ed una sensibilità ai cambiamenti del mercato
• Aumentare la fedeltà del cliente e del canale di vendita
• Contrarre i costi di formazioni, gestione, ricerche, analisi contestualmente alla crescita delle performance
CUSTOMER CUSTOMER
KNOWLEDGE KNOWLEDGE
BASEBASE
CUSTOMER KNOWLEDGE BASE CUSTOMER KNOWLEDGE BASE
Performance Management
Data Mining
Report service
Web Analysis
Customer Intelligence
GESTIONEGESTIONE
ERPERPERP
CRMCRMCRM
e.mail marketingee.mail.mail marketingmarketing
e.commerceee.commerce.commerce
Web
customer care
Web Web
customercustomer carecare
Front End Management
Front End Front End ManagementManagement
Virtual nets & Portals
VirtualVirtual netsnets & & PortalsPortals
Community platform
Community Community platformplatform
ContentManagement
ContentContentManagementManagement
Mobile channelsMobile Mobile channelschannels
COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE
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OBIETTIVOsupportare l’intero ciclo di vita del cliente,
trasformando le informazioni gestite in vantaggio competitivo.
PRINCIPALI PROCESSI COINVOLTIPRINCIPALI PROCESSI COINVOLTI
PRINCIPALI AREE DI INTERVENTOvendite, marketing, post vendita, workflow, geomarketing, configuratore d’offerta, customerdata hub, integrazione con office
MARKETINGMARKETING
CUSTOMER CUSTOMER
SERVICESERVICE
INNOVATIONINNOVATION
VENDITEVENDITE
Team tecnicoTeam tecnico
� 2 Presales
� 6 Specialisti Dynamics CRM
Team commercialeTeam commerciale
� 2 risorse commerciali
CertificazioniCertificazioni
SpecificheSpecifiche
� CRM 4.0 Customization & Configuration
� CRM 4.0 Application
� CRM 4.0 Extending
�� AltreAltre
� PMP – Project Management Professional
� MCSE – Microsoft Certified System
Engineer
� MCSA – Microsoft Certified Administrator
La squadraLa squadra
System System IntegrationIntegration
� 30 specialisti Dynamics per integrazioni con i sistemi ERP
Principali referenze progettualiPrincipali referenze progettuali