00INDICE

1. Elementi di Analisi1.1 Uno sguardo sugli altri1.1.1 lakeside1.1.2 curno1.1.3 coin1.1.4 Bullring1.2 Obiettivi "I Gigli.it"1.3 Le aree di intervento1.4 Le relazioni

2 Le linee guida individuate2.1 Valori/considerazioni2.2 Utenti (tipologia di utenti)2.3 prime conclusioni2.4 Comunicazione, Marketing e Tecnologie

3. Le proposte3.1 Flow chart e sezioni (colori secondo proposta base + idee 100100)3.2 GUI3.3 Proposta grafica 013.4 proposta grafica 023.5 Proposta grafica 03

011.1 Uno sguardo sugli altri (benchmark)

Il criterio di scelta degli esempi proposti per l’analisidi benchmarking è basato sulla complessità, quantità e varietàdei contenuti dei centri commerciali.

1. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

navigazionechiara

Sobrio, Chiaro, Pulito, Trendynecessario un alto controllo esteticoimpossibile introdurre da terzeparti grafica non integrata

interrelazionecon il marketing

non funzionaper i limiti "visual"

021. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

Confuso, freddo, poco attrattivo

031. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

EmozioneUsabilità

Navigazione ChiaraBuon equilibrio

Deve comunicareun solo brand,

una sola categoriamerceolgica

041. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

Potenti tools,uso intensivo DB

interrelazionecon il marketing

navigazionechiara

(path logico)

Altamente tecnologicoSemplice

ma povero di contenutiAlto impatto visual

051. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

061.2 Obiettivi "I Gigli.it"

NAVIGABILITA'

UTILITA' ATTESA

COMPLETEZZADEI CONTENUTI

COMPRENSIBILITA'DELLE INFORMAZIONI

EFFICACIACOMUNICATIVA

ATTRATTIVITA'

ATTIVAZIONEVIRTUAL COMMUNITY

1. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

Redesign dei servizi(marketing)

Restyle grafico(comunicazione)

Distribuzione contenuti(comunicazione)

Redesign interfaccia/utente (g.u.i.)(comunicazione)

Tools(tecnologie)

1.3 Le aree di intervento1.2 Obiettivi "I Gigli.it"

NAVIGABILITA'

UTILITA' ATTESA

COMPLETEZZADEI CONTENUTI

COMPRENSIBILITA'DELLE INFORMAZIONI

EFFICACIACOMUNICATIVA

ATTRATTIVITA'

ATTIVAZIONEVIRTUAL COMMUNITY

071. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

1.2 Obiettivi "I Gigli.it"

NAVIGABILITA'

UTILITA' ATTESA

COMPLETEZZADEI CONTENUTI

COMPRENSIBILITA'DELLE INFORMAZIONI

EFFICACIACOMUNICATIVA

ATTRATTIVITA'

ATTIVAZIONEVIRTUAL COMMUNITY

081. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

Redesign dei servizi(marketing)

Restyle grafico(comunicazione)

Distribuzione contenuti(comunicazione)

Redesign interfaccia/utente (g.u.i.)(comunicazione)

Tools(tecnologie)

1.4 Le relazioni 1.3 Le aree di intervento

092.1 considerazioni

La comunicazione web de "I Gigli" deve trarre spuntodalla definizione dell'utente e dall'individuazione dei suoi relativibisogni, e successivamente soddisfarli in modo efficace, in modocioè che vengano percepiti come soddisfatti.

I bisogni nascono dalla relazione tra utente, luogo e tempo.

Oltre ai valori emersi dal benchmark, definire queste relazioniè quindi il primo passo necessario.

1. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

2.2 tipologia di utentinon utentevisitatore centro commercialeutente sito webnegoziante centro commerciale

bisogni = emozione + informazione

tempogiornonotte

luogoreale (centro commerciale, territorio)virtuale (web, chioschi interattivi etc.)

101. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

comoditàpubblico

territorioacquistieventi-culturaclienti

emozionenegozi

shopping

111. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

esperienza

122.2 tipologia di utenti

non utente

utente sito Gigli(occasionale e abitudinario)

visitatore Gigli

Negoziante Gigli

1. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

-promozione canali media tradizionali-internet advertising

BISOGNI

INTERAZIONE CON IL SITO-profilazione-sondaggi-suggerimenti-gadgets-partecipazione alla comunità virtuale(luogo di incontro virtuale)-alerting

Reale

Virtuale

giorno notte

132.2 tipologia di utenti

non utente

utente sito Gigli(occasionale e abitudinario)

visitatore Gigli

Negoziante Gigli

1. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

Reale

Virtuale

giorno notte

BISOGNI

ACCESSO:-orario-luogo-come arrivare

GUIDA ALLA VISITA-elenco di negozi-promozioni-elenco di eventi-novità varie-servizi alla famiglia

Reale

Virtuale

giorno notte

142.2 tipologia di utenti

non utente

utente sito Gigli(occasionale e abitudinario)

visitatore Gigli

Negoziante Gigli

1. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

2.2 tipologia di utenti

non utente

utente sito Gigli(occasionale e abitudinario)

visitatore Gigli

Negoziante Gigli

Reale

Virtuale

giorno notte

-aggiorna i contenuti nello spazio dedicato(catalogo di prodotti/marche, orari etc.)

-informa sulle novità(promozioni e offerte)

-aggiornamento assistito dal sistema(alerting)

-sistema di comunicazione interno(direzione " I Gigli"-negoziante)

Reale

Virtuale

giorno notte

151. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

2.3 Prima conclusioneunione reale/virtuale

Relazionare il centro commerciale (reale) conil sito web (virtuale) è un'operazione articolatadove:

-l'utente web riceve tutte le informazioninecessarie ad una buona visita del centrocommerciale

-la maggior possibilità di interazione attraversola convergenza d'informazione, intrattenimentoe servizi rende possibile la creazione di unsistema di riferimento

Reale

Virtuale

Reale

Virtuale

Reale

Virtuale

161. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

2.3 Prima conclusioneunione reale/virtuale

Una gestione strategica dei contenuti e deiservizi della comunità virtuale genera un flussocircolare delle attività dell'utente tra mondoreale (il centro commerciale) e mondo virtuale(il sito).

Reale

Virtuale

Reale

Virtuale

Reale

Virtuale

171. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

2.3 Prima conclusioneunione reale/virtuale

I servizi di community saranno perciò miratialla progressiva creazione di un mondo unicoche raccoglie e unisce i due ambiti reale/virtualein un'unica grande area condivisa.per esempio:Chat > incontriamoci ai GIGLI

Photogallery > concorsi fotografici nel centrocommerciale

Sondaggi > spettacoli, suggerimenti

Contest > votazioni con accumulo punti

Caccia al tesoro (dentro il centro commerciale)> conoscenza centro commerciale

Reale

Virtuale

Reale

Virtuale

Reale

Virtuale

181. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

Marketing

TV i Gigli(live cast,dirette TV,

spazi pubblicitari)

promozionedel sito

media tradizionali

Couponing:negoziante/utente,

utente/utente

Indicizzazione

Voipnegoziante/utente(numero verde),

utente/utente

Strumentidi community

profilazione utente:utility di navigazione,

carrello

look & feel & emote(BR-Coin)

Comunicazione

GUI

Navigabilitàorientamento

Graphic Design

Tecnologie

automatismidel sistema:

alerting, assistenza,lay out mirati

controllomultilivellocontenuti

Inserimentocontenuti intelligente(ridimensionamento

immagini, animazioni txt,effetti txt)

2.4 La soddisfazione dei bisogni dell'utente avviene attraverso l'integrazionedi comunicazione, tecnologia e marketing

191. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

Istituzionale

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Live(interact

reale)

Play(interactvirtuale)

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202.4 Comunicazione, Tecnologia e MarketingIstituzionale:Redazionale Direttore, Lo spirito,I valori, Press office, Storia centro,la comunicazione, affitto spazi

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1. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

212.4 Comunicazione, Tecnologia e MarketingIstituzionale

Shop:Elenco di negozi,Elenco per categorie merceologiche,Store Locator, Sistema couponing,Tutte le promozioni,Scheda Negozio(DB): abstract, prodotti, servizi, novità,locazione, contatti, 2 immaginiinfo incrociata: gli eventi oggi

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Live:Elenco di “Mangia e bevi”, Elenco eventi,Event Locator, Sistema couponing,Tourist info/card, Visita virtuale, Tuttegli eventi, Live cast, CinemaScheda locale (DB): abstract, prodotti,servizi,novità, locazione, contatti, 2 immaginiinfo incrociata: le promozioni oggi

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221. Elementi di Analisi 2 Le linee guida individuate 3. Le proposte

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