RICERCA: “Il benessere dell’operatore socio -sanitario ...ops.provincia.lecco.it/doc_OPS/Ricerca...

Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 11

RICERCA:RICERCA:“Il benessere dell’operatore socio“Il benessere dell’operatore socio--sanitario: sanitario:

comprensione e sviluppo”comprensione e sviluppo”20072007

Dott. William Dott. William CazzanigaCazzanigacoordinatore della ricercacoordinatore della ricerca


ANALISI DEL TEMA DELLO STRESS OCCUPAZIONALE E BENESSERE ANALISI DEL TEMA DELLO STRESS OCCUPAZIONALE E BENESSERE NEGLI OPERATORI DEL SETTORE SOCIALE E SANITARIO DELLA NEGLI OPERATORI DEL SETTORE SOCIALE E SANITARIO DELLA

PROVINCIA PROVINCIA DIDI LECCO.LECCO.

COMPRENDERE LO STATO ATTUALE PERCPITO AL FINE COMPRENDERE LO STATO ATTUALE PERCPITO AL FINE DIDI PROMUOVERE PROMUOVERE AZIONI PER IL MIGLIORAMENTO PERSONALAZIONI PER IL MIGLIORAMENTO PERSONAL--PROFESSIONALE DEGLI PROFESSIONALE DEGLI

OPERATORI.OPERATORI.

RICERCA:RICERCA:“Il benessere dell’operatore socio“Il benessere dell’operatore socio--sanitario: comprensione e sviluppo”sanitario: comprensione e sviluppo”


RICERCA:RICERCA:“Il benessere dell’operatore socio“Il benessere dell’operatore socio--sanitario: comprensione e sviluppo”sanitario: comprensione e sviluppo”

ABBIAMO DEFINITO LO STRESS COME UN PROCESSO IN CUI LA ABBIAMO DEFINITO LO STRESS COME UN PROCESSO IN CUI LA PERSONA RISPONDE ALLE SOLLECITAZIONI DEL PROPRIO PERSONA RISPONDE ALLE SOLLECITAZIONI DEL PROPRIO

CONTESTOCONTESTO

ABBIAMO CONDIVISO CON I PARTECIPANTI CHE “L’ESSERE ABBIAMO CONDIVISO CON I PARTECIPANTI CHE “L’ESSERE STRESSATI” SIGNIFICA NON RIUSCIRE A GESTIRE STRESSATI” SIGNIFICA NON RIUSCIRE A GESTIRE

ADEGUATAMENTE QUESTE SOLLECITAZIONIADEGUATAMENTE QUESTE SOLLECITAZIONI

ABBIAMO VOLUTO RILEVARE ABBIAMO VOLUTO RILEVARE LA PERCEZIONE LA PERCEZIONE RISPETTO A:RISPETTO A:-- CHE COSA STRESSA I PROFESSIONISTICHE COSA STRESSA I PROFESSIONISTI

-- QUALI STRATEGIE UTILIZZANO QUALI STRATEGIE UTILIZZANO -- CHE INFLUENZA HA LO STRESS NEL LORO LAVORO CHE INFLUENZA HA LO STRESS NEL LORO LAVORO


LE DIMENSIONI DELLA RICERCALE DIMENSIONI DELLA RICERCA

Ambito Ambito sociale:sociale:800 800 questionari distribuiti questionari distribuiti -- 401 401 ritornati di cui:ritornati di cui:

274 da cooperative del consorzio consolida;274 da cooperative del consorzio consolida;81 da altre cooperative sociali;81 da altre cooperative sociali;46 da Amministrazioni Comunali46 da Amministrazioni Comunali


QUESTIONARIO QUESTIONARIO DIDI RILEVAZIONE AMBITO SOCIALERILEVAZIONE AMBITO SOCIALE

Area caratteristiche

Area caratteristiche

del lavoro

del lavoro

Anagrafica

Anagrafica

Area comunicazione

Area comunicazione

esterna

esterna

Area comunicazione

Area comunicazione

interna

interna

Area della

Area della

responsabilità

responsabilità

Area della

Area della

motivazione

motivazione

Priorità alle

Priorità alle

dimensioni di

dimensioni di

stress

stress


Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– sesso ed etsesso ed etàà

401401totaletotale

88non indicatonon indicato

7070uominiuomini

323323donnedonne

Distribuzione per sesso N=401

Non indicato

2%

Uomini18%

Donne

81%

Età anagrafica Età anagrafica –– mediamedia

Uomini: 37,8 anni Uomini: 37,8 anni Donne: 34,5 anni Donne: 34,5 anni Totale: Totale: 35,08 35,08 annianni


luogo di nascita N=401

26%

56%

10%

4%

4%

1%

nord extra lecchese

lecchese

centro

sud

estero

non indicato

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– provenienzaprovenienza


Principali qualifiche

ALTRI/NON INDICATO23%

AMMINISTRATIVO4%

ASSISTENTE SOCIALE12%

EDUCATORE PROFESSIONALE

30%

OPERATORE SENZA QUALIFICA

16%

OSS7%

ASA8%

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– qualifica professionalequalifica professionale


Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– qualificaqualifica

NUMERONUMEROTIPOLOGIA DI QUALIFICATIPOLOGIA DI QUALIFICA

401401

2323

3737

00

1616

33

1212

33

77

4747

66

125125

6363

2828

3131

TOTTOT

non indicatonon indicato

13 altro13 altro

12 volontario12 volontario

11 amministrativo11 amministrativo

10 fisioterapista o altro riabilitazione10 fisioterapista o altro riabilitazione

9 infermiere professionale9 infermiere professionale

8 pedagogista8 pedagogista

7 psicologo7 psicologo

6 assistente sociale6 assistente sociale

5 animatore sociale5 animatore sociale

4 educatore professionale4 educatore professionale

3 operatore senza qualifica3 operatore senza qualifica

2 2 ossoss

1 1 asaasa


Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– tipologia di servizitipologia di servizi

482482TOTTOT

2525non indicatonon indicato

464625 altro25 altro

1124 ASL24 ASL

2223 Ufficio di Piano23 Ufficio di Piano

414122 Servizio sociale comunale22 Servizio sociale comunale

111121 povert21 povertàà esclusioneesclusione

6620 immigrazione20 immigrazione

0019 UVG19 UVG

111118 CDA, CDI18 CDA, CDI

151517 ADI, SAD, CMA17 ADI, SAD, CMA

343416 RSA, IDR, Comunit16 RSA, IDR, Comunitàà

alloggioalloggio

1115 assistenza domiciliare15 assistenza domiciliare

tot mappatitot mappatiservizioservizio

5514 centro diurno14 centro diurno

202013 strutture residenziale13 strutture residenziale

121212 SIL, NIL, SFA12 SIL, NIL, SFA

101011 ADH11 ADH

303010 CSE, CDD10 CSE, CDD

999 residenziale disabili9 residenziale disabili

32328 comunit8 comunitàà alloggioalloggio

117 7 sertsert//noanoa

20206 altri servizi minori6 altri servizi minori

25255 ADM5 ADM

26264 comunit4 comunitàà educativaeducativa

23233 3 cagcag, ricreativo, ricreativo

70702 nido e prima infanzia2 nido e prima infanzia

001 consultorio1 consultorio

tot mappatitot mappatiservizioservizio


Minori: 164 Dipendenze: 33 Disabilità: 61 Psichiatria: 26

Anziani: 66 Immigraz. Povertà: 17 Istituzionale: 44 Altro: 46

36%

7%13%6%

14%

4%

10%10%

minori

dipendenze

disabilitàpsichiatria

anziani

immigraz povertà

istituzionale

altro

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– Area appartenenzaArea appartenenza


ruolo ricoperto

71%

2%

13%

5%

9%

dirigente

coordinatore

operatore

altro

non indicato

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– ruolo e anzianità lavorativaruolo e anzianità lavorativa

Anzianità lavorativa nell’attuale ruolo: circa Anzianità lavorativa nell’attuale ruolo: circa 5 anni5 anni


Attribuzione di stress sulle 5 dimensioni esplorate

1 Comunicazione interna

2 Responsabilità

3 Caratteristiche del lavoro

4 Comunicazione esterna

5 Motivazione

Macro dati su tutta la popolazioneMacro dati su tutta la popolazione


Attribuzione causale di stress: cosa mi stressa maggiormente?

La percentuale si riferisce a coloro che hanno dato come valore “abbastanza” o “molto”

- La preoccupazione per il benessere altrui (58%)

- La retribuzione e il riscontro economico (55%)

- Il rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione (50%)

- Il carico di responsabilità in generale (48%)

- La differenza tra le mie aspettative e la situazione reale (45%)

- La gestione dell’emotività dell’utente (43%)

- La poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore (40%)

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Evidenze dei dati su tutta la popolazioneEvidenze dei dati su tutta la popolazione


Strategie utilizzate per far fronte allo stress

Abbiamo chiesto ai partecipanti alla ricerca di indicare quali strategie normalmente utilizzano per far fronte allo

stress, e le abbiamo suddivise per tipologia:

- Strategie orientate al compito

- Strategie orientate all’emozione

- Strategie orientate all’evitamento



Strategie utilizzate per far fronte allo stress (valori più significativi):

- Utilizzo pause per recuperare energie (si 48% no 52%)

- Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi (si 60% no 40%)

- Pianifico la mia attività (si 75% no 25%)

- Scarico la tensione fuori dal lavoro (si 77% no 23%)

- Rimango neutro il più possibile orientandomi al servizio (si 38% no 61%)

- Trattengo e poi sfogo altrove le tensioni (si 54% no 46%)

- Esamino i fatti e mi limito gli obiettivi professionali (si 50% no 50%)

- Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore (si 57% no 43%)

- In genere tengo per me i disagi e lo stress (si 34% no 66%)

- Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza o priorità (si 72% no 28%)

- Prendo le mie decisioni sulla base di ciò che sento (si 57% no 43%)

- Cerco soddisfazione in altri ambiti della mia vita (si 52% no 48%)

- Mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (si 57% no 43%)



Effetti dello stress sulla professione

L’area caratteristiche del lavoro e l’area comunicazione interna sono reputate le maggiori responsabili nell’influenzare negativamente il proprio lavoro.

Le conseguenze maggiori dello stress riguardano:

• Aumenta la stanchezza (60%)

• Mi porto le preoccupazioni a casa (42%)

• Aumenta la rabbia e l’ansia (39%)

• Diminuisce l’energia e la voglia di fare (32%)

• Perdo concentrazione (28%)



L’elaborazione dei questionari sullo stress occupazionale è stata fatta prendendo in considerazione i seguenti livelli di analisi:

- Elaborazione dati per ruolo (operatore, coordinatore, ecc.);

- Elaborazione dati per qualifica (ASA, OSS, educatore, ecc);

- Elaborazione dati per tipologia di servizio (RSA, ADI, CSE, ecc.);

- Elaborazione dati per area di appartenenza (minori, disabilità, ecc.);

Con lo strumento di analisi è inoltre possibile elaborare i dati in maniera specifica per, ad esempio:

• Singolo Ente partecipante alla ricerca

• Sesso, età, anzianità lavorativa, provenienza ecc.

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale LIVELLI LIVELLI DIDI ANALISIANALISI


Area Minori

1 Responsabilità




5 Motivazione

Area Dipendenze e psichiatria



3 Responsabilità


5 Motivazione

Area Disabilità


2 Responsabilità



5 Motivazione

Area Anziani




4 Responsabilità

5 Motivazione

Area Varie (immigraz. e povertà)



3 Responsabilità


5 Motivazione

Area Istituzionale



3 Responsabilità

4 Motivazione


Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Attribuzione di stress per servizio (aree)


Dirigenti

1 Responsabilità




5 Motivazione

Coordinatori

1 Responsabilità




5 Motivazione

Operatori



3 Responsabilità


5 Motivazione

Altro

1 Responsabilità




5 Motivazione

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Attribuzione di stress per ruolo ricoperto


ASA, OSS e Operatore educativo senza qualifica



3 Responsabilità


5 Motivazione

Educatore professionale

1 Responsabilità




5 Motivazione

Animatore sociale

1 Responsabilità




5 Motivazione

Assistente sociale


2 Responsabilità



5 Motivazione

Psicologo


2 Responsabilità



5 Motivazione

Pedagogista



3 Responsabilità

4 Motivazione


Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Attribuzione di stress per qualifica (1)


Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Attribuzione di stress per qualifica (2)

Infermiere professionale


2 Responsabilità

3 Motivazione



Fisioterapista e riabilitaz.




4 Responsabilità

5 Motivazione

Amministrativi



3 Responsabilità


5 Motivazione

Altro


2 Responsabilità



5 Motivazione


Valori più elevati associati alla percezione di stress:

-Retribuzione e riscontro economico;

-Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità);

Strategie utilizzate:

-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (compito);

-Esplicitare emozioni e porsi in positivo (com. interna);

-Empatia con l’utente (com. esterna);

-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità;

-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate

Influenza dello stress nel lavoro:

-Aumento della stanchezza

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: MINORI



-Rapporto carico di lavoro/tempo

-Dover decidere per gli altri


-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche);

-Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche);

-Empatia con l’utente e positività (com. esterna);

-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità);

-Dare importanza a ciò che si fa e creazione di nuove sfide (motivazione)




Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: DIPENDENZE



-Retribuzione, gestione emotiva, attenzioni relazionali vs. utente (SIL, NIL, SFA)

-Riscontro economico (tutte);


-Utilizzo pause per recupero (caratteristiche – ADH, SIL, NIL, SFA);

-Pianificazione attività e scarico fuori dal lavoro (caratteristiche- tutte);

-Empatia con l’utente e positività (com. esterna - tutte);

-Esplicito sensazioni con interlocutore (com. interna – tutte);

-Esamino i fatti e rimando agli obiettivi (com. interna – ADH, CSE, CDD)

-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (tutte), occuparsi solo di ciò su cui si può fare qualcosa (ADH, SIL, NIL, SFA) - responsabilità;

-Dare importanza a ciò che si fa (tutte), soddisfazione in altri ambiti, stare con persone motivate (SIL, NIL, SFA), creazione di nuove sfide (ADH) - motivazione

-Discreta/buona soddisfazione per le strategie utilizzate


-Aumento della stanchezza (tutte)

-Pensieri e preoccupazioni fuori dal lavoro (SIL, NIL, SFA);

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: DISABILITA’



-Rapporto carico di lavoro/tempo, retribuzione (centro diurno)






-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area com. interna


-Aumento della stanchezza e trasferimento pensieri e preoccupazioni a casa

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: PSICHIATRIA



-Area comunicazione interna, poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore (RSA)

-Differenza tra aspettative e situazione reale (ADI, SAD, CMA)




-Empatia con l’utente e positività, trattengo e sfogo altrove (com. esterna);


-Do importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione fuori dal lavoro (RSA, ADI, SAD, CMA)

-Buona soddisfazione per le strategie utilizzate


-Aumento della stanchezza, aumento rabbia ed ansia (tutte)

-Diminuisce energia e voglia di fare, sminuisce il valore del lavoro (ADI, SAD, CMA)

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: ANZIANI



-Area caratteristiche del lavoro (tutte), retribuzione, gestione emotiva dell’utente (povertà),

-Preoccupazione per il benessere altrui, riscontro economico (tutti), richieste di utente di risolvere problemi (immigrazione)





-Mi occupo di ciò che posso fare (immig.) ,affronto di petto situazione per urgenze e priorità (tutte) -responsabilità;

-Do importanza ad ogni cosa che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare (tutte)



-Aumento della stanchezza (tutte), aumento rabbia ed ansia (povertà)

-Diminuisce energia e voglia di fare, diminuisce qualità complessiva del lavoro (povertà)

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: IMMIGRAZIONE E POVERTA’



-Area caratteristiche del lavoro, rapporto carico di lavoro e tempo, area comunicazione interna;

-Richiesta degli utenti di risolvere i problemi, dipendere dalle decisioni degli altri;




-Empatia con l’utente e positività, orientamento al servizio (com. esterna);

-Affronto di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità);

-Do importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione in altri ambiti (tutte)

-Buona soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area motivazione


-Aumento della stanchezza (tutte)

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: ISTITUZIONALE



-Poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore;

-Riscontro economico


-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (compito);

-Empatia con l’utente, porsi in positivo, trattengo e sfogo altrove le tensioni (com. esterna);

-Esplicitare ciò che provo, mi concentro su aspetti rilevanti (com. interna);


-Do importanza a ciò che faccio (motivazione);




Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: ASA



-Paura di non essere all’altezza della situazione (responsabilità: 50%)

-Fatica fisica (caratteristiche: 50%)

-Poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore (com. interna: 50%)



-Empatia con l’utente, porsi in positivo, trattengo e sfogo altrove le tensioni (com. esterna);

-Mi concentro su aspetti rilevanti, esamino i fatti e mi limito agli obiettivi (50%) (com. interna);

-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità);

-Do importanza a ciò che faccio, cerco soddisfazione in altri ambiti della mia vita, mi creo nuove sfide per migliorare (motivazione);



-Mi fa perdere concentrazione


Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: OSS



-Retribuzione (caratteristiche) e riscontro economico (motivazione)

-Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità - >50%);

-Il carico di responsabilità in generale (responsabilità - 50%);



-Empatia con l’utente, porsi in positivo (com. esterna);

-Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore (com. interna);


-Do importanza a ciò che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare (motivazione);



-Mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (50%) (caratteristiche lavoro)


Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: OPERATORE SENZA OPERATORE SENZA QUALIFICAQUALIFICA



-Retribuzione, area caratteristiche (>50%), rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione (>50%)

-Gestione emotiva dell’utente (com. esterna - 50%)

-Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità), il carico di responsabilità in generale (responsabilità - >50%);

-Riscontro economico, differenza tra aspettative e situazione reale (>50%) (motivazione)


-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);

-Empatia con l’utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (>50%) (com. esterna);

-Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore, cerco sostegno fuori dal lavoro (50%) (com. interna);


-Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate, cerco soddisfazione in altri ambiti (>50%), mi creo nuove sfide per migliorare (>50%) - (motivazione);



-Aumento della stanchezza, pensieri e preoccupazioni a casa;

-Mi fa arrabbiare o mi mette ansia (50%) (caratteristiche lavoro)

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: EDUCATORE EDUCATORE PROFESSIONALEPROFESSIONALE



-rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione, organizzazione del lavoro

-Coinvolgimento emotivo con gli utenti, le attenzioni relazionali che l’utente chiede, gestione emotiva dell’utente (com. esterna)

-TUTTE LE VOCI DELL’AREA RESPONSABILITA’, tranne “dipendere dalle decisioni degli altri)

-Riscontro economico, la formazione continua delle mie competenze (motivazione)



-Empatia con l’utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna);

-Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore, (com. interna);

-Ogni tanto scoppio e mi sfogo, mi occupo delle cose su cui posso fare qualcosa, affronto di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità);

-Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate, cerco soddisfazione in altri ambiti, mi creo nuove sfide per migliorare - (motivazione);

-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area motivazione, responsabilità e caratteristiche del lavoro


-Perdita concentrazione, aumento della stanchezza, diminuisce qualità del mio lavoro, diminuisce energia e voglia di fare, mi fa arrabbiare e mette ansia (area caratteristiche lavoro e area responsabilità );

-Aumenta stanchezza (tutte le aree), diminuisce energia e voglia di fare (motivazione);

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: ANIMATORE SOCIALEANIMATORE SOCIALE



-area caratteristiche del lavoro, rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione, retribuzione;

-La poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore, la diversità di ruolo e di funzione (com.interna - 50%);

-area responsabilità, preoccupazione per benessere altrui, carico di responsabilità in generale, decidere in tempi stretti, dipendere dalle decisioni degli altri, decidere per gli altri;

-Riscontro economico, differenza tra aspettative e situazione reale (motivazione)



-Empatia con l’utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (50%) (com. esterna);

-Mi concentro su aspetti rilevanti, esamino i fatti e mi concentro sugli obiettivi, cerco sostegno fuori dal lavoro (>50%) (com. interna);

-Affronto di petto situazione per urgenze e priorità, (responsabilità);

-Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate (>50%), cerco soddisfazione in altri ambiti, (motivazione);



-Aumento della stanchezza (tutte le aree), mi fa arrabbiare e mette ansia (area caratteristiche lavoro);

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: ASSISTENTE SOCIALEASSISTENTE SOCIALE



-area caratteristiche del lavoro, gli orari di lavoro, la retribuzione;

-La gestione dell’emotività dell’utente (com. esterna - 50%);

-preoccupazione per benessere altrui, carico di responsabilità in generale, la paura di non essere all’altezza della situazione, dipendere dalle decisioni degli altri, decidere per gli altri (responsabilità);

-Riscontro economico (motivazione)


-scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);

-Empatia con l’utente, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (com. esterna);

-Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, cerco sostegno fuori dal lavoro (com. interna);

-Mi occupo di ciò su cui posso fare qualcosa, affronto di petto situazione per urgenze e priorità, (responsabilità);

-Do importanza a ciò che faccio, (motivazione);

-Mediamente poca soddisfazione per le strategie utilizzate, valori bassi per area caratteristiche del lavoro, comunicazione interna e responsabilità


-Aumento della stanchezza (tutte), perdita di concentrazione (caratteristiche), mi fa arrabbiare e mette ansia (com. esterna e responsabilità); mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (responsabilità), diminuisce energia e voglia di fare (motivazione)

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: PSICOLOGOPSICOLOGO



-L’organizzazione del mio lavoro, chiarezza rispetto ai compiti da svolgere (>50%);

-La gestione dell’emotività dell’utente (com. esterna);

-Tempo dedicato al confronto ed alla discussione, poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore, difficoltà ad aprirsi con i colleghi, diversità di ruolo/funzione, mancanza di strumenti che facilitino la comunicazione (com. Interna)

-carico di responsabilità in generale, (responsabilità);

-Differenza tra mie aspettative e situazione reale, la gratificazione che arriva dall’utente (motivazione)


-Pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);

-Empatia con l’utente, rimango neutro orientandomi al servizio, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (com. esterna);

-Esamino i fatti e mi limito agli obiettivi professionali, mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, (com. interna);

-Mi occupo di ciò su cui posso fare qualcosa, prendo le decisioni in base a ciò che sento, (responsabilità);

-Cerco soddisfazione in altri ambiti, mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (50%) - motivazione;

-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per comunicazione interna, responsabilità e motivazione


-Aumento della stanchezza (tutte), diminuisce qualità complessiva del mio lavoro (caratteristiche), diminuisce energia e voglia di fare (caratteristiche, com. interna e motivazione), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche), mi fa arrabbiare e mettere ansia (com. interna), diminuisce il senso di partecipazione al lavoro (com. interna e motivazione)

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: INFERMIERE INFERMIERE PROFESSIONALEPROFESSIONALE



-Area caratteristiche del lavoro, il rapporto tra carico di lavoro e tempo;

-Area comunicazione interna, poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore, la differenza di conoscenze ed esperienze, la diversità di ruolo/funzione (com. Interna);

-Area responsabilità, preoccupazione per il benessere altrui, carico di responsabilità in generale, essere un punto di riferimento, decidere per gli altri (responsabilità);

-Il sentirmi realizzato nell’attività che mi coinvolge (50%) – motivazione.


-Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi, pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);

-Empatia con l’utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna);

-Esamino i fatti e mi limito agli obiettivi professionali, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna);

-Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità (50%) - responsabilità;

-mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze, cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale -motivazione;

-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per comunicazione interna e motivazione


-Aumento della stanchezza (caratteristiche e com. interna), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche e responsabilità);

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per ruolo: DIRIGENTEDIRIGENTE



-il rapporto tra carico di lavoro e tempo, la retribuzione (caratteristiche del lavoro);

-Area responsabilità, preoccupazione per il benessere altrui, carico di responsabilità in generale, (responsabilità);

-Il riscontro economico della mia professione, (motivazione).



-Empatia con l’utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna);

-Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna);

-Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità, (responsabilità);

-Tendo a dare importanza ad ogni cosa che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (>50%), cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale (>50%) - motivazione;



-Aumento della stanchezza (caratteristiche, responsabilità, com. esterna), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche);

Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per ruolo: COORDINATORE



-la retribuzione (caratteristiche del lavoro);

-preoccupazione per il benessere altrui, (responsabilità);

-Il riscontro economico della mia professione, (motivazione).



-Empatia con l’utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, trattengo e poi sfogo altrove (com. esterna);

-Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna);

-Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità, (responsabilità);

-Tendo a dare importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione prevalentemente in altri ambiti (50%), cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale (>50%) - motivazione;




Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per ruolo: OPERATORE

Date post:	19-Feb-2019
Category:	Documents
Upload:	votram
View:	216 times
Download:	0 times

RICERCA: “Il benessere dell’operatore socio -sanitario ...ops.provincia.lecco.it/doc_OPS/Ricerca...

Documents