Scrivere per il web postiglione

Alessio PostiglioneComune di Napoli

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Italia di TwitterLe nuove forme della comunicazione pubblica

Il Governo delle città in 140 caratteri3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica

Foto/Concept @killermedia

venerdì 5 settembre 14





Chi Sono, Cosa Faccio, Cosa Impariamo

Staff a supporto del sindaco di Napoli Luigi de Magistris

Giornalista, politologo – addetto stampa, policy advisor, comunicazione

Editorialista per la Repubblica NA, Europa, blogger per The Huffington Post - ho scritto per l’Espresso,

Terra, il Mattino

Twitter & come scrivere un blog






L'utilizzo di twitter dal 2011 al Comune di Napoli

La nostra scelta, considerando la struttura organizzativa del comune e la quantità di tweet ricevuti su diversi argomenti è stata quella di attivare e gestire 5 account principali, utilizzati in modo differente.

Dati e info elaborati con @felicebalsamo @killermediaSupporto:Staff ufficio web @comunenapoliUfficio URP @urpnapoli






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Comunicazione Istituzionale - Comunicazione Politica






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− @comunenapoli− @urpnapoli − @pambientale− @opennapoli− @demagistris






@ComuneNapoli

Numero di utilizzatori: 2Tipo di comunicazione: istituzionaleRisposte: Si, ma con linkAlimentazione automatica: Si (RSS del sito)

Post programmati: Si






@URPnapoli

Numero di utilizzatori: 2

Tipo di comunicazione: istituzionale

Risposte: Si, ma con link

Alimentazione automatica: No

Post programmati: No







Tipo di comunicazione: istituzionale

Risposte: Si



@PAmbientale






@OpenNapoli


Tipo di comunicazione: StoryTelling + Dialogo

Risposte: Si

Alimentazione automatica: Si da alcuni siti (meteo, ecc...)







Numero di utilizzatori: 1+3

Tipo di comunicazione: personale

Risposte: Si


Post programmati: No

@deMagistris






Chi scrive i tweet del sindaco?

- Il sindaco di sua iniziativa- Lo staff. Si firma con (staff) - [staff] - (s) – staff- Risponde il sindaco, spesso di notte a tutti- Non rispondiamo ad offese gratuite e senza senso- Inoltriamo tutte le segnalazioni






La comunicazione bidirezionale- Analizziamo i tweet, suddividendoli per argomento- Parole come

Napoli, Monnezza, Munnezza, Rifiuti, Traffico, ecc...- Non memorizziamo alcun tipo di dato sensibile, solo

frequenza parola- Cerchiamo di comprendere le necessità dei cittadini da

tali dati- Prendiamo azioni correttive






Giugno 2011Napoli ha 2500 tl di rifiuti in strada

- Emergenza conosciuta in tutto il mondo- Priorità assoluta ad inizio mandato “giunta de

Magistris”.- Problema prelievi ordinari risolto ad Agosto 2011

(15/08/2011)






Tweet e foto su #Napoli Giugno 2011-Agosto 2011






Luglio 2011 prima delibera sui “rifiuti”

- Divieto di utilizzo bicchieri, piatti di plastica- Volantinaggio condominiale- Sistemazione auto compattatori- Accordi per smaltire in proprio i rifiuti- Prelievo di circa 200tl giorno






Query su twitter: Rifiuti (munnezza, monnezza, spazzatura) AND Napoli






Come cambia la percezione del problema






Turismo rapporto negativo e positivo






Pareri su nuova attivazione ZTLAnalisi dei tweet per comprendere il parere dei cittadini






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Tweet, #hashtag, CTA






America's Cup 2012Hashtag lanciati in occasione dell'evento

#lungomareliberato foto della pedonalizzazione del lungomare

#quidoveilmareluccicafoto del mare, dell’America’s Cup, delle vele dei catamarani.






#lungomareliberato











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Primum scrivere... facile

Il brigadiere è davanti alla macchina da scrivere. L’interrogato, seduto davanti a lui, risponde alle domande un po’ balbettando, ma attento a dire tutto quel che ha da dire nel modo più preciso e senza una parola di troppo.

“Stamattina presto andavo in cantina ad accendere la stufa e ho trovato tutti quei fiaschi di vino dietro la cassa del carbone. Ne ho preso uno per bermelo a cena. Non ne sapevo niente che la bottiglieria di sopra era stata scassinata”. Impassibile, il brigadiere batte veloce sui tasti la sua fedele trascrizione: “il sottoscritto essendosi recato nelle prime ore antimeridiane nei locali dello scantinato per eseguire l’avviamento dell’impianto termico, dichiara d’essere casualmente incorso nel rinvenimento di un quantitativo di prodotti vinicoli, situati in posizione retrostante al recipiente adibito al contenimento del combustibile, e di aver effettuato l’asportazione di uno dei detti articoli nell’intento di consumarlo durante il pasto pomeridiano, non essendo a conoscenza dell’avvenuta effrazione dell’esercizio soprastante”.

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Ogni giorno, soprattutto da cent’anni a questa parte, per un processo ormai automatico, centinaia di migliaia di nostri concittadini traducono mentalmente con la velocità di macchine elettroniche la lingua italiana in un’antilingua inesistente. Avvocati e funzionari, gabinetti ministeriali e consigli d’amministrazione, redazioni di giornali e telegiornali scri- vono parlano pensano nell’antilingua. Caratteristica principale dell’antilingua è quello che definirei il “terrore semantico”, cioè la fuga di fronte a ogni vocabolo che abbia di per se stesso un significato, come se “fiasco” “stufa” “carbone” fossero parole oscene, come se “andare” “trovare” “sapere” indicassero azioni turpi.

Nell’antilingua i significati sono costantemente allontanati, relegati in fondo a una prospettiva di vocaboli che di per se stessi non vogliono dire niente o vogliono dire qualcosa di vago e sfuggente.

Italo Calvino

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Come scrivere i tweet

Usa uno stile informale.

Scrivi i Tweet come se parlassi con un amico.

Sii divertente.

Sfrutta il tuo senso dell’umorismo (se ne hai); sii divertente, cattura l’attenzione con la tua empatia.

Favorisci la condivisione.

Che cosa spinge le persone a condividere? Contenuti divertenti, utili, interessanti o stimolanti. Nello scrivere un Tweet, immagina il modo in cui potranno usarlo i tuoi follower e come potrà essere per loro utile.

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Interagisci con i tuoi followerFai domande e ascolta. Dimostrati attento rispondendo. Genera, cioè, engagement e klout.

Chiama all’azioneIn marketing, a call to action (CTA) is an instruction to the audience to provoke an immediate response, usually using an imperative verb such as "call now to find out more" or "visit a store today"

Allega notizie utiliFoto, video, link, infografiche

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Web writing, un po’ di idee...

1) Introduzione 2) L’organizzazione del discorso3) Conclusioni

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Chi bene inizia...

L’introduzione deve:1) Catturare l’attenzione del lettore2) Essere fresca, divertente3) Utilizza giochi di parole, citazioni4) Invoglia il lettore a leggerti. Poni domande

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Dal latte più di Kubrick al latte meno della Lega. L’Italia deve ancora pagare 1.4 miliardi di multe per il superamento delle quote latte relative agli anni dei governi Berlusconi. Una bella “grana padana” per il nostro governo...

Più destra e zero sinistra. Ecco la verità sul M5S, quando si tratta di fare chiarezza sulla sua vera natura politica...

Il cinico conosce di tutto il prezzo, ma ne ignora il valore, diceva Oscar Wilde. Ecco perché sarà opportuno riflettere soprattutto sul valore dei diritti, domani 28 gennaio, in occasione del "Forum dei Comuni per i Beni comuni"...

Cosa vi dice il nome di Korwin-Mikke? O di Udo Voigt? Probabilmente nulla, e non è colpa vostra. Ma se non costruiamo un’opinione pubblica europea – e qui le istituzione comunitarie non c’entrano – quel gap di democraticità che si imputa alla UE non verrà mai ridotto...

Ciro Esposito ucciso per mano fascista e perché napoletano. In questa triste vicenda, che ci qualifica, non come la patria del “campionato più bello del mondo”, ma come una nazione sofferente, questi sono gli aspetti per me più rilevanti...

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1) Exordium

Nei paragrafi iniziali indicava il messaggio principale e i criteri seguiti nella successiva esposizione.

2) Narratio e argumentatio.

Seguivano, lo dice la parola, la descrizione dei fatti e le argomentazioni a favore del messaggio.

3) Peroratio.

Nel gran finale sinteticamente riportava gli argomenti più importanti e soprattutto ribadiva il messaggio principale.

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Organizzazione testo*






Attenzione: ora vi dirò che cosa dovrete mettere nello zaino domattina quando partiremo per la marcia. (Dico ciò che dirò.)

1. Nello zaino dovete mettere: il sacco a pelo, il telo tenda, la carta topografica, la giacca a vento, la biancheria di ricambio, la gavetta, il gavettino... (Lo dico.)

2. Dunque, abbiamo visto come dev’essere composto lo zaino. Attenti: a chi si presenterà con l’equipaggiamento incompleto darò due giorni di punizione. (Ridico ciò che ho detto.)

Nota: ridico ciò che ho detto non è ripeto e basta.

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Il discorso sergentizio*1) Dico ciò che dirò2) Lo dico3) Ridico ciò che ho detto






Cicerone deve difendere in tribunale Lucio Cecilio Porzio, un suo amico che è stato accusato di aver ucciso la moglie. Si rivolge ai giudici più o meno così:

1. Signori della giuria, ora vi dimostrerò che il mio assistito non è colpevole del reato di cui lo accusate, e chiederò per lui la vostra assoluzione. (Exordium.)

2. Lunedì mattina alle 8 Lucio Cecilio Porzio non era sul luogo del delitto. Era con me sul fiume, a pescare. È passato a prendermi a casa alle 6.30 e intorno alle 7.15 ci siamo imbarcati all’attracco sotto il Ponte Milvio... (Narratio.) Abbiamo molti testimoni: alle 6.35 siamo andati a bere il caffè al bar di fronte a casa mia, abbiamo salutato il custode... Alle 7 abbiamo incontrato mio cugino... (Argumentatio.)

3. Dunque, signori, vi ho dimostrato che il mio cliente è innocente. Vi chiedo di lasciarlo libero al più presto, perché ha già tanto ingiustamente sofferto. (Peroratio.)

Anche Cicerone non si è limitato a riassumere la manfrina, ma ha aggiunto l’invito all’azione: la richiesta della libertà.

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Lo schema di Cicerone è più articolato di quello del sergente, ha parole più eleganti, suddivide la seconda fase in due ulteriori sottofasi: la narrazione dei fatti e l’accurata argomentazione. Ma in sostanza è identico: il messaggio è anticipato nella prima parte, sviscerato nella seconda, strombazzato nella terza.Nota la presenza del CTA

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5W + piramide rovesciata. La notizia prima di tutto, ci hanno insegnato i giornalisti. Ma andando avanti nell’articolo, come organizzano gli argomenti? Nello schema della cronaca – detto della «piramide rovesciata» – il testo procede dal fatto più importante a quelli meno importanti.Il lettore trova all’inizio gli argomenti che più lo interessano. Questo garantisce la sua massima attenzione sui fatti principali.

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ConclusioniDevono essere autorevoli, definitive, solenni

Il tema allora è: il nostro Paese può permettersi di avere un vice presidente della Commissione Esteri che ragiona come un ragazzino con la kefiah? Non credo, e per questo Di Battista dovrebbe dimettersi.

Ma le élite europee sono così: liberiste quando vincono facile e protezioniste in tutti gli altri casi.

Ecco che, allora, una volta tanto, il Mezzogiorno fa quello che può e quello che deve: aiutare gli ultimi. Una scuola che non lo facesse, come diceva Don Milani, sarebbe «un ospedale che cura i sani e respinge i malati».

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Editing

Elimina “il marcio” - ROT (redundant, outdated, trivial) Taglia! - La pagina web non si legge, si “scannerizza”Trasforma le secondarie in primarie, i passivi in attivi, i gerundi in infinitiMetti un po’ di pepe (battute, giochi di parole, opinioni)






Preferisci le espressioni dirette

Pensa a certe espressioni prolisse, alle perifrasi, alle circonlocuzioni: nella maggioranza dei casi, giunti a questo punto, giunti alla conclusione che...

Scegli le alternative più dirette:

tutte le volte nel caso in cui in relazione a nel momento in cui in data odierna in un futuro molto prossimo di natura confidenziale

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sempresesuquando oggiprestoriservato






Scegli parole semplici e comuni

«Non uso la parola metropoli», diceva Mark Twain, «perché mi pagano uguale se scrivo ‘città’.»

Anche tra le singole parole, scegli quelle semplici.

Che cosa sono le problematiche, se non i problemi? E le tematiche? I temi.

L’elencazione non è un semplice elenco?

Perché dobbiamo realizzare e non possiamo fare? Utilizzare e non usare?

Relazionare e non riferire?

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Blog Writing- Conosci il tuo lettore; dai del ‘tu’ al lettore- Piramide rovesciata - 5 W - Hyperlink- Captions; paragrafi; briosità testo- Scrivi come parli - Evita gerundi, secondarie- Spiega le cose complesse - Non dare per scontati gli acronimi- Infiniti, imperativi - prima persona singolare e plurale- Titoli? Cosa cercheresti su google?







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Grazie per l'Attenzione


Date post:	28-May-2015
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