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1 LUGLIO 2016 RIMINI

VALENTINA VANDILLIWEB STRATEGIST LATERALE

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

PERCHÉ SCEGLIETE UN BAR INVECE CHE UN ALTRO PER FARE COLAZIONE?

• SIMPATIA DEL PERSONALE

• BELLEZZA DEL LOCALE

• QUALITÀ DEL SERVIZIO

• E ……..?

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

IL FUTURO DEL SOCIAL CARE

• ASSISTENZA TECNICA

• FIDELIZZAZIONE CLIENTI

• ACQUISIZIONE CLIENTI

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

IL CUSTOMER CARE SI È SPOSTATO SUI SOCIAL NETWORK

• RISPOSTE VELOCI SENZA ATTESE AL TELEFONO

• RIPROVA SOCIALE (CONVERSAZIONI PUBBLICHE)

• FACILITÀ DI UTILIZZO IN MOBILITÀ

• RAPPORTO DIRETTO CON L’AZIENDA

BENEFICI

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

PERCHÈ CHI HA UN’AZIENDA HA PAURA DI CREARE DEI PROFILI SOCIAL?

1. NON HO TEMPO

2. NON SONO CAPACE

3. HO PAURA DELLE LAMENTELE

4. NON FUNZIONANO

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

COME POSSO GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE?

1. TRASFORMA UN UTENTE IN CLIENTE ATTRAVERSO LE SUE CRITICHE, DANDO INFO UTILI SUL TUO BRAND O PRODOTTO

2. FIDELIZZA I CLIENTI INTUENDO EVENTUALI BISOGNI FUTURI

3. AUMENTA LE VENDITE FORNENDO SUGGERIMENTI SUGLI ACQUISTI O SULL’UTILIZZO DEL PRODOTTO O SERVIZIO PER IL PROBLEMA SPECIFICO

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

TO DO LIST DEL SOCIAL CARE

1. ASCOLTA E INDIVIDUA CHE TIPO DI UTENTE STA CHIEDENDO AIUTO

2. RISOLVI SUBITO IL PROBLEMA (SE PUOI) O SPOSTA LA CONVERSAZIONE IN PRIVATO SE DEVI CHIEDERE DATI SENSIBILI

3. A FINE CONVERSAZIONE CHIEDI UN FEEDBACK PUBBLICO SULLA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

SOCIAL CARE TIPS

• CREA UN TESTO CON LE TUE REGOLE PER CHI INTERAGIRÀ SUOI TUOI CANALI SOCIAL

• INSERISCI IL LINK DELLE REGOLE NEI TUOI CANALI SOCIAL

• MODERA I COMMENTI RIPORTANDO IL LINK PER MOTIVARE LE TUE DECISIONI

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

IL SOCIAL CARE È UN ICEBERG

SOCIAL CARE

ASCOLTOE MISURAZIONE

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

SOCIAL CARE E ZMOT

SE MIGLIORI L’ESPERIENZA UTENTE, AUMENTI LA PERCENTUALE DI VENDITE DI PRODOTTI E SERVIZI

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

CASE HISTORY #1 GAYLORD HOTELS

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

CASE HISTORY #1 GAYLORD HOTELS

BREIF E OBIETTIVI Hotel di lusso che vuole migliorare la customer experience.STRATEGIA E SOLUZIONIFare da ponte tra cliente e Hotel, risolvendo problemi ma anche ascoltando le richieste del cliente.RISULTATI OTTENUTIQuesta case history è stata inclusa in articoli di successo che riportavano le migliori case history sul social care, inoltre la cliente è una blogger ed ha condiviso la sua storia nel proprio blog.LEZIONI APPRESENon bisogna solo risolvere i problemi ma dare qualcosa in più.

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

CASE HISTORY #2 PRODOTTI SPORTIVI

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

CASE HISTORY #3 AZIENDA SAPONI

Ciao xxx, ci dispiace per l’accaduto, ma siamo anche contenti che il profumo del nostro sapone ti piaccia così tanto [EMPATIA], ti consigliamo di idratare ancora di più la tua pelle, poiché è possibile che da sola la nostra linea di saponi non riesca a risolvere la tua specifica situazione. Ti possiamo consigliare di bere molta acqua, per aiutare la tua pelle ad essere sempre idratata, oppure potrai utilizzare dei prodotti specifici come la nostra crema corpo super idratante “XY”,che potrai trovare nei nostri punti vendita oppure nel nostro negozio online qui: http://bitl.y/cremaxy [FORMAZIONE].Buona giornata, se hai domande siamo sempre a tua disposizione! [DISPONIBILITÀ]

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BEST PRACTISE VODAFONE ITALIA

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1 LUGLIO 2016 RIMINI

GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE

GRAZIE!