La comunicazione al tempo del Web 2.0!fra innovazione e creatività!

Giuseppe Burschtein

Corso Advanced II Ed. 25.11.10 Web Tourism Promotion !Giuseppe Burschtein

par|te|ci|pà|re v.intr. e tr. (io partécipo) I v.intr. (avere)

1 prendere parte a un’attività svolta da più persone insieme: p. a un gioco, a un congresso, p. alle Olimpiadi, alla manifestazione parteciparono più di ventimila persone 2 prendere parte attiva, dare la propria collaborazione, il proprio contributo: p. a un’iniziativa culturale, all’organizzazione della festa patronale; p. a una spesa, a una colletta | ass., spec. nel linguaggio della scuola, di allievo, essere attento e partecipe all’attività scolastica: è un bambino che partecipa molto 3 aver parte con altri a un diritto, a un privilegio e sim.: p. agli utili di un’azienda, ai dividendi di una società, all’immunità parlamentare | p. a un segreto: esserne a conoscenza 4 estens., prendere parte allo stato d’animo altrui con sentimenti di condivisione: p. alla gioia, al dolore, al lutto di qcn. 5 essere partecipe di qcs., avere in sé come costituente della propria natura, della propria essenza: p. delle nevrosi del nostro tempo, dei difetti comuni a tutta l’umanità, Cristo partecipa della natura umana e di quella divina 6 essere in confidenza, familiarizzare: p. con qcn. | estens., conversare

as|sì|ste|re v.intr. e tr. 1 v.intr. (avere) essere presente allo svolgimento di un fatto, di uno spettacolo e sim.: a. a una manifestazione, a un concerto; a. a un programma televisivo: guardarlo 2a v.tr., aiutare materialmente e moralmente qcn., soccorrere, confortare: a. gli ammalati, i poveri, gli anziani 2b v.tr., aiutare prestando la propria opera professionale: a. legalmente qcn., essere assistito dal medico 2c v.tr., coadiuvare qcn. nell’esercizio delle sue funzioni: a. il primario in sala operatoria 2d v.tr., spec. in formule augurali, proteggere, favorire: che Dio ti assista!, essere assistito dalla fortuna

Informazione digitale = creatività senza confini

Fra 20 anni non esisterà la carta stampata

Fra 10 anni saremo a metà percorso

Oggi siamo a buon punto

1990 Richard Brass VP ePublishing technologies Microsoft

Fra 5 saremo ad un quarto del percorso

1989- I laboratori Xerox di Palo Alto varano il progetto “paperless office”!

Dall’89 ad oggi la carta negli uffici è aumentata o diminuita?

“Fra 20 anni negli uffici, la carta non esisterà più” Il processo è iniziato.!

Ed Rosemberg VP Strategy Xerox Laboratories

Mind Set Change

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Johannes Gutenberg

1455 La Bibbia stampata di Gutenberg (42 righe. Fu terminata nel 1457)

The Holy Bible Top Software Download 2000-2009

Informazione digitale

sì contenuti no pregiudizi no falsi profeti

Una prima conclusione:

•  pensare ad oggi guardando al futuro •  essere creativi senza perdere denaro •  riutilizzare gli assets (beni digitali) •  non rifare ciò che si è sempre fatto per non

ottenenere ciò che si è già ottenuto

“Il futuro non è più !quello di una volta”!

Muro della Metro di Milano linea gialla fermata Turati

Adesso sappiamo che la fonte della ricchezza è qualcosa di specificatamente umano : la conoscenza

Se applichiamo la conoscenza a mansioni che già sappiamo svolgere la chiamiamo produttività.

Se applichiamo la conoscenza a compiti nuovi e diversi, la chiamiamo innovazione.

Peter Drucker

Barriere all'ingresso

+ Capitali - - Know-how +

Caratteristiche dell'Azienda operante nel settore

Società della Conoscenza

Azienda pesante Azienda leggera Azienda rete Blu

e

Col

lar

W

hite

Col

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P

rofe

ssio

nal

Società del Valore

Aggiunto

Conoscenza

attiva e passiva E

fficacia sul m

ercato E

fficienza produttiva

Figu

ra P

rofe

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nale

pre

vale

nte

Valore preminente Società

Industriale

Evoluzione della società e dell’economia

Barriere all'ingresso

+ Capitali - - Know-how +

Caratteristiche dell'Azienda operante nel settore

Società della Conoscenza

Azienda pesante Azienda leggera Azienda rete Blu

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Società del Valore

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Conoscenza

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Valore preminente Società

Industriale

What next?

ECONOMIA INDUSTRIALE

ECONOMIA DEL VALORE AGGIUNTO

ECONOMIA DELLA CONOSCENZA

ECONOMIA DIGITALE

Focus sul capitale

CAPITALE DIGITALE

CAPITALE INTELLETTUALE

CAPITALE FISICO, MONETARIO

1000 40

1000 30

1000

1000 20

10

4100 Mind Set Change

http://www.davecarrollmusic.com/ubg/

Giuseppe Burschtein 30.11.10 Web Tourism Promotion !Giuseppe Burschtein

La comunicazione al tempo del Web 2.0 !fra innovazione e creatività!

Premessa

Novità: la condizione o la qualità di essere nuovo, d’essere cioè fatto, concepito o conosciuto per la prima volta o da poco, o di presentarsi in modo diverso da quello noto o usuale, e perciò anche, spesso con aspetto o con carattere originale, insolito,oppure strano, singolare.

Innovazione: l’atto, l’opera di innovare, cioè di introdurre nuovi sistemi, nuovi ordinamenti, nuovi metodi di produzione. In senso concreto ogni novità, mutamento, trasformazione che modifichi radicalmente o provochi comunque un efficace svecchiamento in un ordinamento politico e sociale, in un metodi di produzione, in una tecnica.

Dizionario Enciclopedico Treccani

Invenzione: Ideazione, creazione o introduzione di oggetti, prodotti o strumenti nuovi, o anche soltanto di un metodo di produzione materiale o intellettuale, e in genere di quanto può rendere più facile il lavoro, determinare attività nuove, contribuire al progresso della conoscenza e delle abilità tecniche.

Novità, Invenzione: è una condizione, una qualità.

Innovazione: fenomeno sociale di forte impatto.

Novità, Invenzione: ha a che fare col genio creativo, con la sinapsi virtuosa che porta alla genesi di un pensiero o di un prodotto. E’ scintilla.

Innovazione: è una profonda trasformazione. E’ il punto più elevato dell’intersecarsi della ragioni politiche, sociali, tecniche, organizzative. E’ pensiero e tanto sudore e lacrime.

Novità, Invenzione: è un lampo, una componente, un risultato

Innovazione: è un cambiamento, una costruzione, una rivoluzione

Novità, Invenzione: incentrata sulla “trovata”

Innovazione: incentrata sugli utilizzatori dell’invenzione

Novità, Invenzione:

- è hardware - è collegamento - è singolare - è computer - è un alfabeto - è programmi per computer - è un pennello - è un biglietto Low Cost

Innovazione:

- è software - è rete - è plurale - è Internet - è La Divina Commedia - è l’Open Source - è il Cubismo - è vivere Low Cost

Novità, Invenzione: Innovazione:

Web 1.0

Architettura client/server Siti Navigazione di pagine “Clic and wait” Unidirezionale Directories (tassonomie) (classificazioni gerarchiche) Pubblicazione contenuti Web as-a-destination Navigare Contenuti “one-to-many”

Web 2.0

Architettura orientata ai servizi Servizi Uso di applicazioni Asincrono Bidirezionale Tagging (folksonomie) (classificazioni collaborative) Distribuzione contenuti Web as-a-platform Partecipare Contenuti “generati” dagli utenti

Novità, Invenzione: Innovazione: 19

82

2006

L’innovazione non è quindi solo novità, non è solo tecnologia, non è solo genio creativo.

http://www.quiquethehead.com/

“No, you weren’t downloaded, you were born”

Driver #1: La Net Generation

• Internet é – Globale – Aperta – Trasparente –  Interattiva –  In tempo reale

•  Nuovi: Valori, Comportamenti, Aspettative

Source: Fortune, 2009

Driver #2: Velocità nel cambiamento

Driver #3: Un fenomeno globale

Source: Nielsen, March 2009

Architettura Orizzontale vs. Verticale

• Organizzazioni/imprese/PA – Top-down, dividi-et-impera, gerarchie verticali – Silos chiusi – Corporate identity, formale

• Reti Web 2.0 – Architettura sociale orizzontale – Aperta, in rete, collaborativa, partecipata,

bottom-up – Personal Identity -- informale

Il cambiamento • Identità: come rappresentiamo noi stessi – Disaggregazione

• Status: come siamo riconosciuti dagli altri – Democratizzazione

• Potere: come influenziamo gli altri – Diffusione

Identitità che cambiano

• Gli esseri umani sono creature sociali. • Le nostre identità sociali sono costruite su norme e valori

trasmessi dalle istituzioni quali famiglia, scuola, religione, paese.

• Esse ci contraddistinuono in gruppi basati sulla similarità : valori condivisi, comportamenti, religione, mentalità…

• Le identità personali invece sono auto-costruite. Si basano sulla nostra singolarità, differenza, originalità.

•  I Social media permettono di costruire identità personali multiple e si dirigono verso la disaggregazione dell’identità.

Signs of the social networking times

“You’ve got my resumé, but it’s impossible To know the real me without reading my blog”

Status Democratizzazione

Organizzazioni/imprese/PA Autoritario, basato sulla posizione, il rank •  Persone basate su ruoli definiti dallo status

Web 2.0 •  status è democratico – basato sulla conoscenza, expertise,

performance •  Persone capaci di risolvevere problemi indipendentemente dallo status •  Nuove forme di capitale sociale •  Emergono nuove figure “amatoriali” (giornalismo partecipativo)

Giornalismo partecipativo

Potere diffuso

Organizzazioni/imprese/PA • Potere top-down – controllo centalizzato • Monopolio degli status • Coercitivo, compensatorio (retribuzioni…)

Web 2.0 • Potere diffuso – decentrato, ai confini • Dal basso, appittito – cittadini, amatori • Modelli di interazione – cooperazione e collaborazione

Source: Edelman 2009

Obama campaign

Dunque

• Social media sono meno tecnologia e più cambiamento di valori e aspettative

• SM richiedono un cambio dei nostri comportamenti • Credere agli altri, essere aperti, ascoltare di più • Allentare il controllo senza perderlo

La comunicazione al tempo del Web 2.0 fra innovazione e creatività !

Giuseppe Burschtein

Corso Advanced I Ed. 11.11.10 Web Tourism Promotion !Giuseppe Burschtein

Totale turisti worldwide

Fonte: World Tourism Organization Nel 2009 sono stati 880 milioni

L’innovazione non è quindi solo novità, non è solo tecnologia, non è solo genio creativo.

L’innovazione è batterica. In tutti gli “ecosistemi”, gli organismi, è attaccata come nell’uomo i globuli bianchi aggrediscono ogni particella estranea.

Eppure tutti percepiamo che c’è un forte bisogno di innovazione.

Quando si manifesta il bisogno di innovazione?

• Forte necessità di competere

• Forte necessità di emergere

• Forte necessità di difendere

Quando si manifesta il bisogno di innovazione?

Effetto faglia di Sant’Andrea, "forze sismiche in continuo movimento"

Ora!

Da “sole-pizza-mare” "alla Rete

Social Software “…luoghi virtuali dove le persone possano incontrarsi, collaborare, interagire attraverso una

rete di computers” (wikipedia) •  Instant Messaging •  Internet Relay Chat

–  chat rooms •  Internet Forums

-bulletin boards •  Social Network Services

- FaceBook - MySpaces - Twitter

•  Social Broadcasting -YouTube - Current Tv

•  Social Guides –  Luoghi e servizi raccomandati

TripAdvisor •  Social Bookmarking

–  Liste pubbliche di siti preferiti –  Del.icio.us, Google Notebook

•  Social Reputation Network –  eBay

•  Social Citations –  Supporto studenti universitari –  Citeulike.org

•  Peer-to-peer Social Networks –  file sharing – foto, giochi

•  Virtual Presence –  Mondi online –  Second Life

•  Virtual Worlds & Massively Multiplayer Online Games (MMOGs)

•  VOIP – Fonia Internet –  Skype, GizmoProject

•  Wikis –  Writing/Editing collaborativo –  Writely, JotSpot, Wikipedia

•  Weblogs –  Blogs, Podcasts, Vlogs/Videocasts

WEBLOGS

•  “Weblog” = 1997 “Blog” = 1999 Sito web che contiene articoli in ordine cronologico

–  Identity Blogs (diari) –  Blogs/notiziario –  Blogs/politici –  Collaborative Blogs (+mani) –  “Moblog” = Mobile phone blogging

•  “Blogosfera” = 270 milioni di Blogs attivi (Aprile '09) –  120k nuovi blogs/giorno –  1.3 milioni di “posts”/giorno –  15 posts/secondo

L’innovazione dal punto di vista del consumatore (al tempo del Web 2.0)

•  I consumatori sviluppano e condividono concetti personali indipendentemente dalla capacità (spesso incapacità) dei fornitori di influenzare i loro bisogni.

•  L’innovazione comprende una specie di distruzione creativa: più il “nuovo” è soddisfacente e più il “vecchio” appare vecchio

Scopo dell’innovazione

•  Creare vantaggio competitivo

•  Creare valore per i clienti e I fornitori

Il concetto di “tourism experience”

•  Turista coeditore di esperienze"•  Turista utilizzatore di tecnologie"•  Turista narratore"

La via digitale all’informazione

Pre-viaggio In viaggio e on site Post-viaggio

• Pianificazione"• Creazione delle aspettative"

• Immagine mentale"• Percezione"• Anticipazione"• Scelta"• Transazione"

• Collegamenti Accesso"

• Navigazione"• Scelte a breve termine"

• Documentazione, Archivio info"

• Condivisione"• Creatività, foto, video…"

• Transazioni on-site"• Creazione del valore"

• Condivisione"• Documentazione"• Memoria esterna"• Ri-esperienza"• Archivio materiali vissuti "

• Significato personale"

• Narrativa"

L’esperienza turistica e il processo narrativo

Attrazioni

Attività

Scenario sociale

Esperienze di viaggio Ricordi Storie

Significato attribuito Emozione

Reinterpretazione

Ciclo del racconto di viaggio

Sistemi Internet-based

Utilizzatori"Interfacce"Sistema"

Viaggi ed esperienze online

Interattività"

•  Controllo"

•  Scelta"

•  Feedback"

• Norme"

•  Condivisione"

•  Capacità/Abilità"

•  Simulazione"

•  Partecipazione"

•  Test"

•  Apprend.to"

•  Appagamento"

•  Divertimento"

•  Emozione"

•  Motivazione"

•  Conoscenza"

•  Cambio di abitudini"

•  Coinvolgimento"

•  Esplorazione "

•  Confidenza"

•  Affezione"

•  Soddisfazione"

•  Ricordo"

Esperienza online"

Risultati possibili"

•  Strumenti"

•  Persone"

•  Mezzo"

Interfaccia"

Uso, utilizzatori e applicazioni: l’evoluzione del Web 2.0

Tre passi per farsi trovare nel Web

Input : termine di

ricerca"

Output: lista di risultati"

Selezione della pagina

Web"

Creazione della “First

impression”"

Search allʼinterno del

Website"

Apprend.to sulla

destinazione"

Passo 1:"Search"

Passo 2:"Primazia"

Passo 3:"Elaborazione"

RELAZIONE"

ANIMAZIONE"

Passo 1. Cerca

Concetti chiave"

•  Essere trovati Modelli mentali/Linguaggi di rappresentazione"

•  Motori non intelligenti"•  Communities"

Input : termine di

ricerca"

Output: lista di risultati"

Modelli mentali e linguaggio di rappresentazione

•  I modelli mentali influiscono sulla ricerca"

•  Il processo di ricerca è destrutturato in una serie di elementi (tuscany+bike+travel)"

•  I modelli mentali hanno a che fare con la percezione"

Modelli mentali e linguaggi di rappresentazione

•  Venditori e clienti hanno linguaggi spesso molto diversi"

•  Ogni suggerimento deve essere orientato ai bisogni dei clienti e non dei venditori."

“Primazia” nella pagina di risposta

Google, motore non intelligente

Il processo di ricerca online

•  Ciò che conta nella ricerca turistica sono le esperienze, i search tradizionali sono limitati."

•  I processi di ricerca sono guidati da esigenze tecnologiche più che da bisogni umani."

•  La ricerca è influenzata dalla percezione personale, la rilevanza e lʼarchitettura tecnica"

La rappresentazione attraverso il design narrativo

•  Design narrativo: il racconto attraverso la conoscenza umana ed le relazioni "

•  Architetture sociali"•  Focus sui significati"

•  Supporto forte al processo di ricerca"

Anna Anna: Viaggiatrice Narratrice

La rappresentazione attraverso il design narrativo

www.iviaggidianna.it o

11 aprile 2010 12:00 – 17:00

12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

Emozioni iniziali

12:18 12:24

“Si comincia bene mi hanno perso le valigie…”

12:44

Primo report La città è pulita e la gente ospitale

13:05 13:24

Secondo report “L’albergo mi pare una fregatura… meno male che Pippo Hotel era 4 stelle!”

“Il ristorante da Mario è strordinario!!! …”

14:04

“... Il mercato è pieno di borseggiatori…”

14:34

“Se seguiamo i segnali stradali ci perdiamo!”

14:59

Terzo report “C’è un Bar che si chiama Pino. Ottimi cocktails!”

15:25 16:32

Ultimo report “Inizia lo shopping. A dopo.

Le mie amiche Gianna e Lucia

Tutto sommato vale il viaggio!!! Voto 8

www.iviaggidianna.it secondo report

vista colori

profumi suoni

luoghi persone

cose attività

Informazioni e rappresentazioni sui nuovi media

•  Contenuti generati dai viaggiatori: testo, foto, video e narrazioni"

•  Video come mezzo emozionale e relazionale"

Comunità virtuali

•  Le comunità sono molte e diverse come “tribù”"

•  Supportano diversi bisogni in continuo sviluppo. Sono dinamiche. "

•  Sono un ambiente forte entro il quale le persone condividono esperienze."

Passo 2: Primazia

Concetti chiave"

•  Immagine “multisensoriale”"•  Appeal"•  Architettura persuasiva"

Selezione della pagina

Web"

Creazione della “First

impression”"

Tourism Experiences

Adoro il profumo dell’Elba in Maggio: l’aria fresca del mattino, la brezza che sale dal mare, la salvia fiorita e la lavanda che cresce. Sento il rumore delle vele che sbattono al vento e le sartie che vibrano. La gente è sincera. Mi parla ed io parlo con loro. Sono felice. E’ un’esperienza nuova che ogni cittadino del mondo dovrebbe fare…

Dal sito immaginario www.iviaggidianna.it

L’ immagine sensoriale

Udito

Olfatto

Gusto Vista

Tatto

•  Ogni meta è associata a informazioni cognitive, emotive, sensoriali."

•  Internet è un medium capace di offrire esperienze multisensoriali"

Architettura persuasiva

Informazione"• Prezzo " ""• Offerte"• Accommodations"• Attività"• Trasporti"

• Ristoranti"• Orari"• Mappe"• Brochures"• Tour virtuali "

Usabilità"• Affidabilità tecnica percepita"• Facilità di operare"• Facilità di accesso"

Architettura persuasiva: elementi di persuasione

•  Credibilità"• Meta ambita"• Customer service"• Celebrità/Autorità"• Sponsorship"• Costruzione di community"

Coinvolgimento"• Comunità virtuale"• Trip planner"• Customer service"• Search intelligente"• Recommendation systems"

•  Ispirazione"• Appeal emotivo"• Racconti"• Immagini"• Giochi, intrattenimento, divertimento"• Costruzione del brand"

Collaborazione"• Concorsi"• Brochure/Guide"• Questionari"• Customer relationship/feedback"

Passo 3: Elaborazione

Concetti chiave"

•  Navigazione "•  Uso delle metafore e design “umanocentrico”"•  Consigli (recommendation systems)"

Search allʼinterno del

Website"

Apprend.to sulla

destinazione"

Navigazione

•  Linguaggi coerenti con il target ed il mezzo"

•  La soddisfazione è composta da informazioni, usabilità, divertimento…"

Metafore

•  Ci aiutano ad avere rappresentazioni mentali immediate"

•  Sono un supporto alla navigazione"

•  Stimolano la creatività"

Consigli (recommendation systems)

•  Le “recommendations”, sono una forma “personale” di search."

•  Hanno un impatto importante sul comportamento."

•  Sono guidate dalla trasparenza e la lealtà."

Grazie e buon futuro gb@frankenstein.sm