ComunicazioneEfficaceMentalitàeTecnica
Lacomunicazionecompagnadivita
Itreprincipidellacomunicazione
• Nonsipuònoncomunicare• Tuttipossonocomunicare,manontuttisannofarsicapire• Lamappanonèilterritorio
Lafoto
Ilnostromondo
Realtàesterna
RappresentazioneInterna
Comepossiamoentrareinrelazioneconlealtrepersone?
AscoltareoSentire?
Ascoltoattivo– distinzioni• Sentire/AscoltareSentireèunafunzioneauditiva.Ascoltareèunprocessoattivoeintenzionale.
• Ascolto/Attenzione
L’ascoltoèun’azione,unacosachefacciamocontinuamente.L’attenzioneèunsostantivo,qualcosachefacciamoconunodeicinquesensiocontuttiecinqueinsieme(attenzione+udito=ascolto)
Chinonascolta,comunicamale!
Impariamoa….
1. Ascoltarenoistessi2. Sviluppareempatia3. Nonfarel’indovino4. Nongiudicare5. Verificarediavercompresoilsenso6. Noninterrompere
RapportRicalcoGuida
Rapport
• L’artediottenerel’appoggioelacooperazionedialtrepersone,l’artedifareinmodocheessefaccianoquellochevuoi• Rapport,unrapportosegnatodaarmonia,concordanza,accordooaffinità
Rapport
• Consapevolezza:quellochecomunicovieneaccettatoorifiutato?• Flessibilità:sonocapacedicambiarestrategiaselecosenonfunzionano?
Rapport
Dueopiùpersone,insieme,costituisconounsistema
“Qualecambiamentoinparticolare,oqualicambiamentispecificideviprodurreintestesso,perottenereilcambiamentodesideratonell’altrapersona?”
Ricalco
• Stairicalcandoun’altrapersonaquandoseiinaccordooinarmoniaconlei,oppurequandoviassomigliate• Consistenell’essereoneldiventarecomel’altrapersona,inmododaottenerelasuaattenzione,lasuaamiciziaeilsuoaiuto
Ricalco
Cosapuoiricalcare?• Ilsuoumore• Ilsuolinguaggiodelcorpo• Glischemidellasuaconversazione(leparole,lefrasi,ilvolume,iltono…)• Lesueconvinzionieopinioni
Ricalcodellostatod’animo
Statid’animosimilisicercanoreciprocamente
Ricalcodellinguaggiodelcorpo55%- leespressionidelviso
38%- iltonodivoce7%- leparole
Ricalcodellinguaggiodelcorpo
Ricalcodellinguaggioverbale
Parlalalinguadellealtrepersone,escopriraichelorotirisponderannoinmodomoltopiùpositivo
Ricalcareleconvinzionieleopinioni
Lanostrarealtàècostituitaingranpartedallenostreconvinzioni;perciòintromettersinelleconvinzionidellepersonesignificaintromettersinellalororealtà
Guidare
Ricalcareèfarequalcosadisimileaquellochestafacendol’altrapersona;guidareèfarequalcosadidiverso
Testareilrapport
• Rapport:linguaggiodelcorpo• Rapport domandaguida:“siamod’accordo…”
Cosaevitarediricalcare
• Accenti• Balbettio• Inciamponelparlare• Respirazioneasmatica• Tic• Abitudininervose
“Quandolepersonepartonodalpresuppostocheglialtripensinoallorostessomodo,possononascereincomprensioni”(RobertSommer)