Arianna GalanteDirector of Agency Dept. ContactLab
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Milano, 3 ottobre 2013
ANALIZZARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE,
OFFRIRE UN PERCORSO PERSONALIZZATO,
MASSIMIZZARE IL ROI
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CONTACTLAB IN BREVE
Un posizionamento unico
Tecnologia: ESP
Creatività: Agency
Analisi dei dati: Business Intelligence
Oltre 1000 clienti di tutti i settori
15 anni di esperienza nel settore Internet
Più di 120 esperti nel settore email marketing
5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera
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I NOSTRI SERVIZI
ACCOMPAGNAMENTO COMPLETO
STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPOE TESTING
REPORTINGE ANALISI
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OLTRE L’EMAIL, LA COSTRUZIONE DI UN RAPPORTO
STRATEGIEDI COMUNICAZIONE DIGITALE
EMAIL SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA
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BONUS TRACK: UNA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING
Progettata e sviluppata da ContactLab
Colleziona e archivia migliaia di email al giorno
4 000 000 di newsletter
15 000 brand
5 lingue
20 settori
Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività email marketing dei concorrenti senza doversi iscrivere alle singole mailing list
Offre statistiche su frequenza di invio settimanale e mensile oltre a feature più avanzate
Disponibile in versione beta gratuita
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LE SODDISFAZIONI DELL’EMAIL MARKETER: I RISULTATI
Nel 2012: il ROI sull’email marketing è stato di $ 39.40Display = $ 22.38Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
Il 77% dei consumatori preferisce ricevere le promozioni via emailThe 2012 Channel Preference Survey
Il 60% dei decision-maker nelle aziende prevedono diaumentare il budget investito nell’email marketing.
www.strongmail.com/2012marketsurvey
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IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA
il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatarioContenuti verticali, non solo vendita!
alla persona giusta PersonalizzazioneSegmentazione
al momento giustoSeguire l’utente durante il ciclo di vitaOsservarne il comportamentoCalibrare la frequenza di invio
attraverso il canale giustoRispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando il canale di contatto preferitoGarantire al consumatore una «fluid cross media brand experience»
La pertinenza assicura la qualità dei contenuti e l’engagement dei consumatori
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DICHIARATIVO
COMPORTAMENTALEEmail - invio
Sito – web analyticsOffline - CRM
QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo emailDati socio-demograficiPreferenze
QUELLO CHE FANNO:Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazioneClick: interessi e preferenzeConversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandoni del carrello
CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?
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L’email marketing diventa sempre di più un processo continuo di dialogo incentrato sul singolo contatto
VARIABILISOCIO-DEMOGRAFICHE
Uomo / donna
Età / compleanno
Residenza
Composizione famigliare
VARIABILICOMPORTAMENTALI
Ha aperto
Ha cliccato
Ha passato del tempo sul sito
Ha acquistato il prodotto A
Ha speso € y
Ha quasi acquistato il prodotto B
VARIABILI TEMPORALI
Data di iscrizione
Ultima apertura
Ultimo click
Ultimo acquisto
SEGMENTAZIONE: ALCUNI CRITERI
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È la fine del «batch & blast» o dello «spray & pray»!
EVOLUZIONE NELL’UTILIZZO DELLE PIATTAFORME DI INVIO
ADARE AL DI LA’ DELLE STATISTICHE
TRADIZIONALI DELLE EMAIL(TASSO DI
APERTURA E CLICK)
INTERPRETARE QUESTE VARIABILI(REAZIONI,
PREFERENZE, ECC.)
COMPLETARLE CON IL
COMPORTAMENTO SUL SITO / OFFLINE
DEFINIRE DEI PROGRAMMI SEGMENTATI
EAUTOMATIZZATI
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Invio
Apre
Clicca
CompraCONFERMA
D’ACQUISTO
UP/CROSS-SELLING
RECOMMENDATION
SURVEY DI
SODDISFAZIONENon compra POST CLICK
Abbandona il carrello
ABBANDONO DEL CARRELLO
Non cliccaMonitorare
nel tempoRE-
ENGAGEMENT
Non apreMonitorare
nel tempoRE-
ENGAGEMENT
UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE 1 TO 1
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NEL TEMPOCOMUNICARE INSPIRARE DIALOGARE OTTENERE RISULTATI
PERSONALIZZARELA RELAZIONE
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E non esitate a fare un recall se l’offerta è appetibile
DATE IL BENVENUTO
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Oltre 50 combinazioni:
1. Composizione famigliare
2. Consigli di prodotti
3. Promozioni in negozio
1.
2.
3.
PERSONALIZZATE I VOSTRI MESSAGGI
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http://www.emailinstitute.com/email-gallery
RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI
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UP/CROSS-SELLING INFORMAZIONI SULLA
DESTINAZIONE
RIEPILOGO ITINERARIO E
CONSIGLI DI VIAGGIO
SONDAGGIO DI
SODDISFAZIONE
CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO
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Tasso di click
Tasso di apertura
Dimensione dei cerchi:
email inviate
Intensità del colore: vendite
ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE
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Prodotto dell’email
Stesso prodotto/
diverso colore,
materiale
TOTALE COLLEZONE ALTRE COLLEZIONI TOTALE
Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA
Aperture
ONLINE
OFFLINE
Totale
Click
ONLINE
OFFLINE
Totale
Finestra d’influenza: 30 giorni
L’INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI – ONLINE E OFFLINE
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Attenzione all’effetto GRANDE FRATELLO: se la segmentazione non aggiunge valore o è inutile e ovvia rischia di danneggiare la vostra reputazione
Non scordate il fattore umano:automatizzare non significa disumanizzare, al contrario!
Evitate l’iper-segmentazione: alternate contenuti generici e mirati: i bisogni e i gusti evolvono e un eccesso di segmentazione potrebbe privarvi di conversioni
Testate, analizzate, ottimizzate:è l’unico metodo per identificare nel tempo i target più reattivi
Tenete sempre in considerazione il valore e la pertinenza di ogni messaggio
TAKE-AWAYS PER CONCLUDERE
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I nostri Internet Days
Rivivi le due giornate nel nostro racconto su Facebooke diventa nostro fan per seguire la conversazione sull’email marketinghttps://www.facebook.com/ContactLab
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GRAZIE.Arianna Galante
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