(RI)ATTIVARE LA PROPRIA LISTA CONTATTI SUGGERIMENTI PER AUMENTARE LE VENDITE
CON L'EMAIL MARKETING
MILANO, 28 MAGGIO 2013
70 persone (ingegneri informatici, analisti, sviluppatori software, specialisti di web marketing, grafici e copywriter)
500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, turismo, finanza, moda, fundraising, gdo, etc.)
+ di 10 anni di esperienza
Gianluca Cangini Key Account Diennea – MagNews [email protected]
Chi sono
Ecommerce Forum 2013 - MagNews 2
Di cosa parlo
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Premessa: l’email marketing è il principale canale di comunicazione diretta per la vendita online
Domanda:
Come ottimizzare l’efficacia di questo canale? (...cioè aumentare le vendite!)
Suggerimenti:
Analisi del DB contatti Strategia di (Ri)Attivazione
3
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
In aumento la ricezione di mail che offrono acquisti on line!
[D21] In media quante e-mail ricevi ogni giorno? (Risposta singol [D25] Fatto 100 le e-mail che ricevi quotidianamente, in che percentuale direbbe che si tratta di....
N. medio e-mail ricevute quotidianamente: 31.3
21 18 26 27 8
E-mail personali Newsletter di informazione/ approfondimento E-mail di aziende che promuovono offerte E-mail di siti che promuovono acquisti online Altro
Tipologia di mail ricevute
- 4 + 6
Competizione accesa
Anteprima Ricerca Email Marketing&Co documento completo disponibile dal 20 giugno 2013 su www.magnews.it
Elaborazione Dati
4
2012
Il mercato dell’attenzione
Ecommerce Forum 2013 - MagNews 5
Tra i Big Data, quali data?
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Questi sono i KPI che NON analizzate…
Inbox placement Engagement contatti Ovviamente tutti questi altri vengono analizzati, vero? Tasso di disiscrizione Tasso di spam complaint Client di posta / device utilizzato ...
6
Da dove si parte per (RI)attivare...
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Conosciamo il nostro DB contatti? Un’analisi molto semplice e allo stesso tempo molto efficace è quella basata sulla recency: con un solo parametro (la finestra temporale “recente” definita in base alla frequenza media di invio) riusciamo a categorizzare lo stato dei contatti.
Clicker
chi clicca le email
Reader
chi apre le email ma non clicca
Zombie
chi non ha mai aperto/cliccato le email
Sleeper
chi non ha aperto/cliccato le email recentemente
7
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
...dall’analisi
31% 38%
23% 8%
Houston, we have a problem!
8
Cambio di paradigma (NL > DB)
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Come risvegliare Zombie e Sleepers? Come riattivare Readers...
...e mantenere attivi Clickers?
9
Risvegliare Zombie e Sleepers
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
1. Ridurre frequenza di invio
2. Comunicazioni “ad hoc” Subject
Offerte esclusive
Questionari
…
10
Mantenere attivi i contatti
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
1. L’offerta giusta (per te!) o imperdibile (adesso o mai più!) 2. La fidelizzazione
11
Hint 1
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Facendo leva su classiche tecniche di vendita…
Relevance automatizzata!
12
Gusti/Interessi
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Profilazione behavioraI: prodotti variano in base al comportamento del contatto
Es. regola Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese
13
Profilazione anagrafica
Contesti
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
L’email cambia a seconda di
quando la apri!
14
Hint 2
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Loyalty program for newsletter
Perché l’appetito vien mangiando…
15
Raccolta punti newsletter
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Fidelizzare su aperture/click!
Raccolta punti Newsletter Fidelity Card Sconti e offerte esclusive
16
Vantaggi diretti/indiretti
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Vendite
reputazione Inbox placement
aperture/click
17
(Ri) Attivazione contatti
La Collana di Best Practice Le Ricerche per Conoscere il mercato
Il Blog per attualità e innovazione
Trovi tutto gratuitamente su:
www.magnews.it
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Il nostro know-how... a disposizione!
18
MagNews. Progetti da Leader.
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Gianluca Cangini Key Account [email protected]
Tel. (+39) 0546 697007 – Fax (+39) 0546 399913
www.magnews.it • [email protected]