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Crisi e Comunicazionedi Damiano Crognali
Strumenti e attività degli uffici stampa
PERCHÈ UN UFFICIO STAMPA ?• La comunicazione è un investimento sul valore
dell’azienda• I rapporti con la comunicazione di massa non si
improvvisano• Excusatio non petita
QUANDO INIZIA LA CRISI ?• Quando i fatti diventano di dominio pubblico• Quando l’impresa perde il controllo dell’informazione
Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI
Che cosa è ?
• “La crisi è l’effetto dell’accumulo di uno o più eventi, interni o esterni all’impresa, che, in ragione della loro improbabilità e imprevedibilità, o per negligenza, creano una situazione di emergenza e di destabilizzazione del sistema organizzativo, in grado di compromettere le attività presenti e future e le relazioni con il pubblico, con danni a vari livelli, ma con la caratteristica di offrire anche nuove opportunità di sviluppo” (Sergio Veneziani, pag. 160)
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Dinamica di crisi
• Deflagrazione – la crisi provoca lo scatenarsi di un insieme di difficoltà
che tendono a sopraffare le capacità di risposta
• Disordine– La crisi minaccia il funzionamento stesso dei sistemi
coinvolti. Non si sa più concretamente chi debba fare che cosa, con chi, su quali basi ecc.
• Divergenza (sulle scelte fondamentali)– La crisi scuote i riferimenti vitali di un sistema. Difetti e
lacerazioni profonde sono così alla base della dinamica di crisi
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Risk society
Eventi a sviluppo– Rapido
• Confinato ► grave incidente• Non confinato ► emergenza di massa
– Lento e diffuso nello spazio ► incidente ecologico
Troppe notizie ► information anxietyLa paura è merce ► i mass media la offrono a chi la chiedeRisonanza mediatica ► chiave interpretativa
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Atteggiamenti di fronte alla crisi
1. Negare che la crisi esista e collaborare con i media
2. Fornire informazioni parziali3. Stabilire e mantenere accurati canali di
comunicazione verso l’esternoPrime cose da fare…
• Raccolta ed elaborazione di tutte le informazioni e dei dati disponibili
• Diffusione delle informazioni corrette all’interno ed all’esterno dell’azienda
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Sviluppo della crisi e come rispondere
1. Allarme• Decifrare i segnali deboli
2. Paura• Riconoscere il problema e assumere responsabilità
3. Impatto• Attivare il sistema di risposte (fase difensiva)
4. Bilancio• Mettere ordine al flusso di informazioni
(f.riflessiva)• Gestione della crisi (fase interrogativa)
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5. Salvataggio• Reazione: piani di sicurezza e sistemi di pronto
intervento
6. Rimedio• Gestire un sistema divenuto fragile• Costruire un quadro che permetta a ciascuno di agire
nel modo più efficace
7. Ripristino (termine dell’attenzione dei media)• Revisione dello stile di gestione organizzativa• Revisione delle future strategie dell’impresa
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Comunicare la crisi all’interno
• I dipendenti rappresentano un importante canale di comunicazione verso l’esterno
• Nella comunicazione interna rientrano i collaboratori esterni, i consulenti e le organizzazioni sindacali
• Rafforzamento di motivazione e senso di appartenenza all’organizzazione
• Obiettivo: massima trasparenza per ottenere il massimo della collaborazione
• Strumenti: riunioni di sensibilizzazione, comunicazioni scritte (newsletter) e sessioni di formazione e addestramento
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Comunicare la crisi all’esterno
• Chiave per far conoscere la reale dimensione del problema
• Tendenza dei principali organi d’informazione ad amplificare la portata dei fenomeni con lo scopo di “cavalcare la notizia e ottenere il massimo clamore
• Conflitto di interessi fra media e azienda– Azienda mette in luce gli elementi di continuità e coerenza della
gestione dell’impresa– I media cercano le notizie
• L’ufficio stampa trova il punto d’incontro e offre alla stampa ciò di cui essa ha realmente bisogno
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• In un contesto di concorrenza sul tempo, la verifica delle fonti rischia di essere dimenticata a vantaggio del sensazionalismo
• Tre fattori determinano l’intensità di una crisi:– Luogo → la copertura dipende dall’accessibilità di
giornalisti e televisioni– Tempo → differenze fra periodi di alto o basso flusso
di notizie– Individui → attenzione verso vittime che abbiano una
vicinanza ideale con il pubblico
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LA STAMPA
Sovrastimare il valore delle notizie
L’AZIENDA:
Non disporre del personale necessario per far fronte alle esigenze di settori trascurati
→ Far passare per notizie la pubblicità
Esercitare vari tipi di pressione sui giornalisti
Drammatizzare le situazioni negative e minimizzare quelle positive
Condizionata dalle fonti d’informazione ed ha pregiudizi negativi nei confronti delle imprese←
Non conoscere a sufficienza il mondo dei media e le funzioni dei giornalisti
Troppo condizionata dagli uffici stampa
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GRAZIE !!!www.crognali.it
damiano@crognali.it
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