Post on 12-Apr-2017
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Gli strumenti tecnologici a supporto del sales marketing managerBenedetto Puglisi
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Ampia gamma di prodotti
Oltre 40 professionisti di elevata competenza nel settore alberghiero
Oltre 1.500 clienti a livello nazionale
Sedi a Catania, Chiusi (SI), Roma, Firenze, Milano
Una società specializzata nella ricerca e produzione di soluzioni informatiche per il mondo dell’ospitalità, della ristorazione e del retail
Lunga esperienza nel settore di oltre 10 anni
Chi è Evols
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Alcune referenze
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Le soluzioni Evols
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Le soluzioni Evols per il sales marketing
NUCONGA CRM
CRMBOOKING CLICK
Booking Engine
REPUTY
Brand Reputation
Sales Marketing Manager
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Nuconga CRM
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E’ un concetto legato alla strategia e all’integrazione tra i processi aziendali, che pone il cliente al centro dell’attenzione.
Il CRM o Customer Relationship Management non è un software.
E’ un processo e una forma mentis prima ancora di essere una piattaforma tecnologica .
Che cosa è un CRM
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Centralità del cliente
Si parla tanto di centralità del cliente, ma sono ancora poche le strutture alberghiere che trasformano questa affermazione in una concreta strategia di business.
Concentrarsi sul cliente vuol dire imparare a conoscerlo, profilarne gusti, abitudini ed aspettative così da offrirgli servizi sempre più personalizzati, in linea con le sue aspettative, innescando il processo di fidelizzazione.
No CRM
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Profilazione esatta della clientela
Hotel senza CRM Hotel con CRM
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CRM case studies
Caso studio singolo albergo
Caso studio Gruppo
alberghiero
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Il caso Popilia Country Resort
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Il caso Blu Hotels
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Reputy
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Il guest rating
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……………..Fonte: Cornell University
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Fonte: Cornell University
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Raccolta e elaborazione recensioni
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La Dashboard di Reputy
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La Dashboard di Reputy
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La Dashboard di Reputy
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La Dashboard di Reputy
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Booking Click
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Booking Click
EVOLS