L’IMPORTANZA DELL’UTENTE FINALE NEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE

DEL FRONT END

Francesca Tassistro

DI COSA PARLEREMO

User Centered Design

User Experience Design

AVANADE, FRANCESCA E L’EXPERIENCE DESIGN

Sviluppatore

Designer grafico

USER EXPERIENCE DESIGN

USER EXPERIENCE DESIGN

USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN

USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN

USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN

USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN

USER EXPERIENCE DESIGN

USER EXPERIENCE DESIGN

Progettare l’esperienza di utilizzo di applicazioni digitali.

In che modo?

GENIUS DESIGN

CENTERED DESIGNUSER

CENTERED DESIGNHUMAN

or perhaps humans.people, a person, why not call them that:If we are designing for people

UN CASO REALE

JOHNJOHANNA

Il nuovo applicativo dovrà: • rendere più veloci le vendite telefoniche • facilitare la raccolta di informazioni sui nostri

clienti • rendere più efficace il supporto tecnico per

problemi con le macchine del caffè

I CLIENTI

Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix

Spero che il nuovo strumento digitale mi aiuti a migliorare l’efficienza e la soddisfazione del mio gruppo.

DANNY

RESPONSABILE DI CALL CENTER

Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix

Mi hanno detto che stano studiando un nuovo strumento digitale. Spero sia migliore di questo. Sarebbe bello dire la mia rispetto all mia esperienza…

PETER

OPERATORE DI CALL CENTER

Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty RemixNon vedo l’ora di iniziare questo progetto. Devo imparare tutto sugli operatori di call center.

IVO

USER EXPERIENCE DESIGNER

SCENA 1 ANALISI AS IS

IVO

SCENA 1 ANALISI AS IS

ANALISI AS IS

SCENA 2 INTERVISTA

AGLI STAKEHOLDER

IVOJOHNJOHANNA

SCENA 2 INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER

INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER

SCENA 3 FOCUS GROUP

RESPONSABILI CALL CENTER

IVODANNY

BRASILE ARGENTINA

ECUADOR COLOMBIA

CILEITALIA FRANCIA

UK ROMANIA

SPAGNA

GIAPPONE COREA

MALESIA HONG KONG

SCENA 3 FOCUS GROUP RESP. CALL CENTER

FOCUS GROUOP

REPORT FOCUS GROUOP

SCENA 4 OSSERVAZIONE PARTECIPANTE

IVOPETER

FRANCIA SVIZZERA

UK

SCENA 4 OSSERVAZIONE PARTECIPANTE

REPORT OSSERVAZIONE PARTECIPANTE

SCENA 5 CONCEPT

IVO

SCENA 5 CONCEPT

CONCEPT

SCENA 6 PROTOTIPO

IVO

SCENA 6 PROTOTIPO

PROTOTIPO

SCENA 7 USER TEST

IVO

SCENA 7 USER TEST

PETER

?

SCENA 8 ARCHITETTURA INFORMATIVA

IVO

SCENA 8 ARCHITETTURA INFORMATIVA

ARCHITETTURA INFORMATIVA

SCENA 9 WIREFRAME

IVO

SCENA 9 WIREFRAME

WIREFRAME

SCENA 10 VISUAL DESIGN

IVO

SCENA 10 VISUAL DESIGN

PIERO

VISUAL DESIGN

TEO

ANALISI AS IS

INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER

VISUAL DESIGN

FOCUS GROUP RES.CALL CENTER

OSSERVAZIONE PARTECIPANTE

CONCEPT

PROTOTIPO

USER TEST

ARCHITETTURA INFORMATIVA

WIREFRAME

IVOTEO

THE END

Per chi fosse interessato ad unirsi a noi: sara.battistella@avanade.com

francesca.tassistro@avanade.com