FACEBOOK PER ODONTOIATRI

SILVIA GOMIRATO

1. INQUADRAMENTO DEI SOCIAL NEL CONTESTO SALUTE! ! 31.1. INQUADRAMENTO DEI SOCIAL IN ITALIA CON FOCUS SULLA SALUTE! ! ! ! ! ! ! ! ! 41.2. DR WEB: UN PROBLEMA CHE CELA GRANDI OPPORTUNITÀ! ! 131.3. ODONTOIATRI E WEB: LE STATISTICHE! ! ! ! ! ! 151.4. SOCIAL NETWORK, COMUNICAZIONE E NUOVE RELAZIONI E OPPORTUNITÀ PER LO STUDIO ODONTOIATRICO! ! ! ! 18

1. LE PERSONE SU FACEBOOK: TOPIC, TARGET E LINGUAGGIO 212.1. I LE PERSONE E I LORO BISOGNI AL CENTRO! ! ! ! ! 222.2. INTERCETTA I TREND DELLA RETE E LE PAROLE CHIAVI!! ! 252.3. INDIVIDUA IL TIPO DI PERSONE CHE VUOI INTERCETTARE E I LORO BISOGNI E VICEVERSA!! ! ! ! ! ! ! ! 282.4 OSSERVA COME SI COMPORTA IL TUO TARGET IN REALTÀ SIMILI ALLA TUA !! ! ! ! ! ! ! ! ! 302.5 LISTENING: INTERCETTARE I BUZZ SULL’ARGOMENTO CHE TI INTERESSA! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 31! 2.5.1 FACEBOOK LISTENING IN PRATICA! ! ! ! ! ! 35

2. COME COMUNICARE SU FACEBOOK 423.1 DIVULGARE LA SALUTE! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 433.2 LA COMUNICAZIONE SU FACEBOOK! ! ! ! ! ! ! 473.3 IL PIANO EDITORIALE! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 48

3. FACEBOOK PER LO STUDIO ODONTOIATRICO IN PRATICA 524.1 CREAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DELLA PAGINA FACEBOOK

INDICE

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DELLA PAGINA DEL TUO STUDIO!! ! ! ! ! ! ! ! 54

4.2 COME REALIZZARE UNA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE SULLA SALUTE SU FACEBOOK PER LA PAGINA DEL TUO STUDIO! ! ! 57 4.3 STRUMENTI DI FACEBOOK E TIPOLOGIE DI POST CHE SI POSSONO PUBBLICARE! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 624.4 INSIGHT DI FACEBOOK! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 724.5 GESTIONE MESSAGGI E NOTIFICHE: INTERAZIONE CONLE PERSONE CUSTOMER CARE!! ! ! ! ! ! ! ! ! 784.6 REGOLE DI NETIQUETTE PER LA TUA COMMUNITY DI FOLLOWER! ! 834.7 FACEBOOK ADS: INSERZIONI E POST SPONSORIZZATI! ! ! ! 854.8 FACEBOOK BUSINESS MANAGER!! ! ! ! ! ! ! ! 91

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Internet e i Social Network sono ormai una realtà, un’abitudine consolidata nella società moderna, soprattutto da quando l’introduzione degli Smartphone ha realmente portato alla mano di tutti l’accesso al Web, sradicandolo dall’esclusività della connessione domestica o limitata alla sede di lavoro e agli Internet Point. Si pensi che dal 2000 al 2016 gli utenti di Internet sono passati da poco più di 400 milioni a quasi 3 miliardi e mezzo, con un aumento medio di circa 250 milioni di utenze all’anno negli ultimi 10 anni. Siamo nell’Era della

INQUADRAMENTO DEI SOCIAL NEL CONTESTO SALUTE

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Rivoluzione Digitale, binomio che evidenzia l’impatto profondo che Internet, il Web e i Social Network stanno avendo sulla vita dell’uomo. La Rivoluzione Digitale sta infatti stravolgendo diversi aspetti umani e professionali del vivere, introducendo nuovi modi e principi “di esistere” che ormai sono il presente e il futuro. Il Digitale si è imposto nella quotidianità di ogni singolo individuo, tanto che anche i più scettici prima o poi dovranno accettarlo se vogliono letteralmente esistere. Lo dimostra il fatto che la semplice iscrizione del proprio figlio a scuola ora necessita di una connessione!

1.1. INQUADRAMENTO DEI SOCIAL IN ITALIA CON FOCUS SULLA SALUTE

Internet, Web e Social Network insieme al mobile Web e agli Smartphone hanno contribuito alla Rivoluzione Digitale che ha cambiato “la nostra vita di tutti i giorni in tutti i settori della vita”. Un gioco di parole che spiega al meglio come le nuove tecnologie in poco meno di 30 anni hanno rivoluzionato il nostro modo di essere, lavorare, comprare, andare in banca e soprattutto di cercare informazioni. We Are Social ogni anno a gennaio pubblica i dati sulla diffusione del Digitale, di Internet e dei Social Media nel mondo, focalizzandosi anche per continenti e singoli stati, tra cui l’Italia. I dati pubblicati a Gennaio 2017 hanno evidenziato che in Italia nel 2016 si è arrivati a quota 39.21 milioni di utenti internet attivi con una penetrazione del 66% che rispetto ai 37.67 milioni dell’anno precedente evidenzia un incremento di quasi 2 milioni di utenti Internet. In particolare 31 milioni sono utenti attivi sui Social e, con una penetrazione del 128%, si evidenzia

La Rivoluzione Digitale sta infatti stravolgendo diversi aspetti umani e professionali del Vivere, introducendo nuovi modi e principi “di esistere” che ormai sono il presente e il futuro

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che ben 76,74 milioni di Italiani hanno sottoscritto un contratto per il Mobile.We are Social ci offre inoltre una panoramica più approfondita dello scenario italiano (Immagine 1):• il trend sull’utilizzo di canali social da dispositivi mobile è in forte crescita: l’anno scorso erano 24 milioni gli account ad accedere da smartphone, oggi 28 milioni;

• per quanto riguarda le connessioni si evidenzia che, nonostante una diminuzione del 14% via desktop o laptop, gli Italiani si connettono sempre di più e da mobile, in particolare si è registrato un aumento del 31% di traffico da smartphone e del 6% da tablet;

• Da mobile il 51% degli utenti utilizza piattaforme di messaggistica (in particolare Messanger è utilizzato dal 30% degli utenti di internet ), il 61% guarda video, il 36% gioca , il 25% accede a servizi bancari e il 41% consulta le mappe. In particolare il 31% degli Italiani afferma di guardare video online almeno una volta al giorno;

• Il 52% degli Italiani accede mensilmente ai Social, contro una media mondiale del 37% e superati solo dagli Emirati Arabi che registrano una penetrazione del 99%;

• Facebook è la seconda piattaforma social più usata in Italia, dopo YouTube e seguita da WhatsApp, Messanger, Instagram, Twitter e tutti gli altri. Nello specifico il 74% degli Italiani utilizzano Facebook ogni giorno (contro una media mondiale del 55%)

Un’altra analisi molto interessante è stata condotta nel mese di giugno 2016 da Audiweb by Nielsen (disponibile cliccando qui). Nel report sono stati presentati i dati di sintesi sulla diffusione dell’online in Italia (estratto da Audiweb Trends, ultimo

Nello specifico il 74% degli Italiani utilizzano Facebook ogni giorno (contro una media mondiale del 55%)

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aggiornamento giugno 2016) e sulla Total Digital Audience rilevata nel mese di giugno 2016 (Audiweb Database). Secondo le analisi Audiweb sono 42 milioni gli italiani che dichiarano di poter accedere a internet tramite qualsiasi dispositivo, l’87,4% della popolazione tra gli 11 e i 74 anni, +2,2% rispetto a giugno 2015. Di questi utenti l’88,9% sono uomini e l’86,0% sono donne, il 98,3% ha un’età compresa tra i 18-34 anni e il 93,2% tra i 35-54 anni e in particolare il 95,1% è in cerca di prima occupazione, il 100% sono dirigenti, quadri e docenti universitari, il 99,5% imprenditori e liberi professionisti, il 99,7% studenti universitari, il 98,8% impiegati e insegnanti e il 75,3% casalinghe.Inoltre sono state evidenziate le attività che gli utenti svolgono online e sono stati profilati gli utenti online nel giorno medio: •38,7% degli uomini (10,6 milioni) e il 39% delle donne (10,9 milioni).

Immagine 1: Rapporto We Are Social 2017 utilizzo Social Media e Facebook riferito all’Italia

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Secondo le analisi Audiweb sono 42 milioni gli italiani che dichiarano di poter accedere a internet tramite qualsiasi dispositivo, l’87,4% della popolazione tra gli 11 e i 74 anni, +2,2% rispetto a giugno 2015.

• Più della meta dei giovani (il 59,7% dei 18-24enni e il 58,9% dei 25-34enni) accede a internet nel giorno medio, mentre solo il 26,6% degli over 55 è rappresentato online registrando, però, un incremento del 46,5% in un anno nella fruizione da mobile.

Un altro sondaggio interessante è stato condotto da GfK - Eurisko (2066 soggetti). Nello specifico è stato analizzato il comportamento degli Italiani nella ricerca di informazioni sulla salute resi noti alla fine del 2015 nell’incontro “La salute in rete: progresso o pericolo?”. Un incontro che si distinse come una tavola rotonda di confronto tra esperti della salute dell'Università La Sapienza di Roma, dell'Istituto Superiore di Sanità e dell’Aifa (Agenzia Italiana del farmaco)(cliccando qui trovate le slide). Secondo i dati GfK-Eurisko quando gli Italiani cercano informazioni sulla Salute, il Web (49%) si è aggiudicato il secondo posto sul podio, dopo il medico (85%) e prima del farmacista (37%) che si vedeva aggiudicato il bronzo per un soffio rispetto ad amici, parenti e conoscenti (36%). Tra le persone intervistate, in particolare, l'85% utilizza Internet per trovare informazioni sulla Salute, il 28% ha partecipato a discussioni su forum, blog o chat, il 17% ha chiesto informazioni ad un esperto e il 17% utilizza i Social Network per trovare informazioni. Inoltre GfK-Eurisko ha presentato un’approfondita analisi delle ricerche che gli Italiani fanno sul Web in fatto di Salute individuando i seguenti topic trend:• problema o disturbo di salute specifici• stili di vita corretti• possibilità di cura/farmaci• medici di riferimento per determinati problemi di salute • centri ospedalieri di eccellenza• farmaci prescritti dal medico

Secondo i dati GfK - Eurisko quando gli Italiani cercano informazioni sulla Salute, il Web (49%) si è aggiudicato il secondo posto sul podio, dopo il medico (85%) e prima del farmacista (37%) che si vedeva aggiudicato il bronzo per un soffio rispetto ad amici, parenti e conoscenti (36%).

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• farmaci senza obbligo di ricetta• integratori alimentariSempre GfK il 17 maggio 2016 a Milano ha organizzato un Open Lab dal titolo “Digital Health: la comunicazione scientifica nell'era digitale” in cui hanno riportato i loro dati aggiornati sempre sull’analisi del comportamento degli Italiani sul Web alla ricerca di informazioni sulla salute. In particolare si è partiti dai risultati delle indagini GfK già menzionate per evidenziare che oggi un italiano su due ricerca attivamente sul Web informazioni relative alla salute e di questi quasi la metà, pari a circa 11 milioni e mezzo di persone, utilizza strumenti e canali digitali per informarsi. I dati evidenziano che i soggetti più attenti alla salute sono anche quelli che si informano maggiormente e tra questi ben 8 persone su 10 lo fanno attivamente su tutti i canali a disposizione. In particolare tra i canali, i siti web (specializzati e generalisti) rimangono una importante fonte di informazioni, ma anche blog, forum e social media sono diventati un’importante piazza di confronto e discussione. In forte crescita sono in particolare i contenuti video (pubblicati su Youtube o altre piattaforme 2.0) che vengono utilizzati per raccontare e condividere esperienze di malattia e guarigione: per alcune patologie i video rappresentano circa un terzo di tutti i contenuti digitali. Infine, risulta in crescita anche l’utilizzo di dispositivi e App per la salute: un possessore di smartphone su tre si dichiara interessato a scaricare App o utilizzare wearable per monitorare i parametri vitali (pressione, battito cardiaco ecc.) e gli stili vita (ore di sonno, alimentazione, attività fisica, stress). Gli Italiani che si informano di salute sul Web cercano principalmente informazioni connesse alle malattie (78%) e alle possibilità di cura (62%), ma anche informazioni

Oggi un italiano su due ricerca attivamente sul Web informazioni relative alla salute e di questi quasi la metà - pari a circa 11 milioni e mezzo di persone - utilizza strumenti e canali digitali per informarsi.

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sui farmaci (45%), su medici e centri di eccellenza specializzati (36%). Esiste poi tutta un’area in grande espansione legata al concetto più ampio di benessere e prevenzione dove i temi emergenti sono gli stili di vita (59%), i farmaci da banco (32%) o gli integratori (35%). Sebbene i risultati per quanto riguarda l’utente italiano di riferimento siano praticamente quelli riportati da GfK Eurisko a fine 2015, è interessante notare che tra i dati riportati a maggio 2016 si osserva che i nuovi strumenti digitali sono diventati ormai imprescindibili anche per i medici e gli operatori sanitari, sia per quanto riguarda l’aggiornamento professionale, sia per la comunicazione e la gestione del paziente a distanza (tramite e-mail, WhatsApp o grazie all’aiuto di App e diari online). In particolare si è evidenziato che tutti i medici possiedono ormai un PC, l’85% possiede uno smartphone, il 60% un tablet attraverso cui connettersi a internet. Tra i contenuti ricercati più di frequente dai medici troviamo:• gli aggiornamenti su nuovi studi e nuovi farmaci• letteratura scientifica• linee guida e percorsi diagnostici• risposte ai problemi quotidiani della pratica clinica, quali

ad esempio dosaggi e schemi di terapia, effetti collaterali, interazioni farmacologiche.

Tra i medici si registra anche una forte crescita dell’utilizzo dei social network come modalità di contatto e confronto con colleghi, esperti e pazienti: • il 25% dei medici dichiara di utilizzare Facebook per scopi

professionali• Linkedin è utilizzato per la professione dal 25% degli

specialisti e dal 12% dei medici di medicina generale

Gli Italiani che si informano di salute sul Web cercano principalmente informazioni connesse alle malattie (78%) e alle possibilità di cura (62%), ma anche informazioni sui farmaci (45%), su medici e centri di eccellenza specializzati (36%).

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• Risulta ancora minimo l’uso di Twitter con il 6%. Inoltre è evidente anche la crescita di nuovi format di comunicazione che vedono il 35% dei medici utilizzare i contenuti video per fruire in modo immediato di expert tutorial, informazioni relative a device medici, diagnosi per immagini e tecniche chirurgiche. La rilevanza del fenomeno è resa ancor più significativa dall’interesse dichiarato dal 65% dei medici per i contenuti video come modalità di informazione e aggiornamento professionale. Altri dati interessanti sul contesto italiano sono stati presentati in occasione dell’evento “E-Health tra bufale e verità: le due facce della salute in rete”. Si tratta dei risultati di una nuovo sondaggio condotto da IBSA Foundation For Scientific Research su un campione di 802 persone. Il sondaggio riguardava sempre la ricerca di informazioni sulla salute e il quadro della situazione è questo:• più dell'88% degli intervistati, il 93,3% dei quali erano

donne, cerca sul web informazioni sulla salute. • il 44% delle persone che si informa sulla salute affidandosi

al web pensa di non correre alcun rischio, senza alcun timore per le potenziali “bufale” che girano in rete. Addirittura una persona su 2 legge principalmente i primi risultati proposti dai motori di ricerca, senza preoccuparsi della veridicità e autorevolezza delle fonti;

• tra gli intervistati, gli utenti tra i 24 e 34 anni considerano il web un punto di riferimento ma sono però più diffidenti rispetto a quelli nella fascia d’età tra i 45 e i 54 anni. I più diffidenti sono gli ultrasessantacinquenni che utilizzano a priori poco il web perché lo considerano ad alto rischio come fonte di informazioni;

Il 44% delle persone che consulta il web per trovare informazioni sulla salute pensa di non correre alcun rischio nell’affidarsi alla rete, senza alcuna preoccupazione per le bufale che girano nella rete.

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• il 96% dei laureati è un assiduo fruitore di informazioni in rete contro il 24,6% di coloro che si sono fermati alla licenza media.

Le statistiche quindi evidenziano che sempre più Italiani utilizzano il web per informasi sulla salute e questa nuova e sempre più diffusa abitudine riguarda anche la scelta del medico a cui rivolgersi, in particolare chirurghi, ginecologi, dentisti e medici sportivi. In particolare anche la scelta dell’odontoiatra risulta essere fortemente condizionata non solo dal curriculum viate e dalle esperienze del professionista ma anche dai feedback dei pazienti in rete. Le recensioni e commenti sull’operato di un medico lasciati in rete dagli utenti risultano infatti fondamentali nel condizionare le scelte finali delle persone. Ad esempio uno studio pubblicato da Jama ha analizzato e confrontato la gestione dei feedback dei pazienti da parte di 28 siti commerciali dove gli utenti della rete possono trovare recensioni sui medici. Le conclusioni dello studio non ci interessano molto perché per noi, ora, è molto più significativo conoscere i dati che hanno portato il gruppo di ricerca a voler eseguire questa indagine. Il presupposto alla base dello studio era infatti l’evidenza che sempre più persone ricercano online informazioni sui medici e che il 60 % dei soggetti intervistati ha ammesso che basa la scelta del proprio medico sulle recensioni visualizzate. Lo studio era stato condotto in America ma è comunque indicativo di un fenomeno che inizia ad interessare anche l’Italia. Un’indagine simile che riguarda in particolare gli Odontoiatri è stata recentemente condotta da MioDottore.it, gruppo DocPlanner, una piattaforma specializzata nella prenotazione di visite mediche online tra le più grandi al mondo. Nello specifico si sono indagati i comportamenti e le

Sempre più persone ricercano on-line informazioni sui medici e che il 60 % dei soggetti intervistati ha ammesso che basa la scelta del proprio medico sulla base delle recensioni visualizzate.

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scelte degli utenti, in 6 paesi europei tra cui l’Italia, per individuare il profilo del “paziente 3.0”. I dati raccolti sono riferiti al 2016 e il profilo del paziente italiano 3.0 è per noi alquanto interessante: principalmente sono over 45 (37%), seguiti dalle fasce 25-34 e 35-44 a pari merito rispettivamente con il 26.65% e il 26.5%; vive nelle grandi città, Roma (29,7%) è al primo posto seguita da Milano (16,3%) e Napoli (6,3%); accede a MioDottore.it via mobile, infatti smartphone e i tablet con il 48,6% superano il PC (42,9%) allineandosi con una tendenza ormai evidenziata anche in altri dati visti. Molto interessante per gli Odontoiatri italiani è il fatto che sono tra i più recensiti dopo una visita rispetto ai colleghi degli altri paesi. Nello specifico il 22,91% dei feedback raccolti sul portale di MioDottore.it (a cui sono iscritti 15 mila Odontoiatri) sono riferiti a Odontoiatri, l'8,82% a Ginecologi mentre l'8,16% agli Internisti. Dati che evidenziano nello specifico la necessità da parte dell’Odontoiatra di monitorare anche la propria reputazione online.Nel complesso tutte le statistiche riportate evidenziano non solo che Internet e i Social sono sempre più una realtà e un’abitudine radicata nella vita degli Italiani, ma anche che le persone sono sempre più attive nella gestione della propria salute dall’informazione all’acquisto di rimedi per arrivare alla scelta del medico. Se da una parte l’utilizzo del Web e dei Social rappresentano solo un nuovo mezzo, più easy e smart, per risolvere un bisogno di salute da parte delle persone, dall’altra si evidenzia un problema sempre più “radicato” tra la popolazione: “Dr Web”.

Molto interessante per gli Odontoiatri italiani è il fatto che sono tra i più recensiti dopo una visita rispetto ai colleghi degli altri paesi.

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1.2. DR WEB: UN PROBLEMA CHE CELA GRANDI OPPORTUNITÀNegli ultimi tempi si sente spesso parlare di Dr Web e questo dato preoccupa i professionisti della  Salute che iniziano a guardare al Web con attenzione e occhio molto critico. Tale tendenza era stata evidenziata nei dati GSK–Eurisko  (2066 soggetti) pubblicati a fine 2015 e poi confermate dai risultati del sondaggio di IBSA Foundation For Scientific Research. Abbiamo visto che i dati parlano da soli ed evidenziano che il Web e i Social non possono più essere ignorati da nessun professionista della salute perché ormai stanno realmente rivoluzionando le abitudini di tutti noi.I dati GSK-Eurisko avevano fatto scalpore perché il Web risultava al secondo posto, dopo il medico ma prima del farmacista, come punto di riferimento delle persone nella ricerca di informazioni sulla salute. Tali statistiche però confermavano un trend che era stato evidenziato già nel 2012, anno in cui il Web si aggiudicava per la prima volta la medaglia d’argento  in questo ambito. Questo modus operandi delle persone preoccupa gli esperti della salute, ma non ancora molto, perché le stesse statistiche hanno evidenziato che alla fine il medico rimane sempre il referente fondamentale a cui chiedere conferme e con cui condividere i dubbi. Infatti  il problema per la salvaguardia della salute non è proprio Dr Web ma le persone, coloro che alla fine hanno “creato” proprio Dr Web per rispondere ad un loro bisogno. Dr Web infatti non esiste ma esiste invece una realtà fatta di auto-iniziative che le persone seguono da tempo nella gestione della propria salute. Infatti una falsa credenza, radicata da tempo, porta sempre più persone a credere di poter essere “medici di sé stessi” fino a quando non hanno realmente bisogno di un medico.

Negli ultimi tempi si sente spesso parlare di Dr Web e questo dato preoccupa i professionisti della Salute che iniziano a guardare al Web con attenzione e occhio molto critico.

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Il problema diventa  quindi l’auto-informazione che viene trasformata in auto-formazione e alla fine in auto-diagnosi. L’auto-diagnosi da parte delle persone è un problema che per i professionisti della salute si trascina da decenni e che nel suo evolversi ha visto subentrare nel podio il Web ad amici e parenti, piuttosto che Media, riviste e libri, nella ricerca delle informazioni di cui hanno bisogno. Alla fine il Web è un nuovo mezzo che alimenta un vecchio problema. Inoltre la propaganda all’auto-medicazione, all’autoanalisi e  a  tutta una serie di auto-X che volevano coinvolgere il paziente nella gestione della propria salute in un’ottica di cooperazione con il medico o altri professionisti della salute, non ha però tenuto conto che “se a qualcuno dai un dito, alla fine si sente quasi un medico”. Qui sta il problema, perché il tempo che passa tra i sintomi di un disagio, l’auto-diagnosi e la diagnosi di un medico è spesso il fattore che condiziona maggiormente l’esito finale. Nonostante le numerose perplessità da parte dei professionisti della salute sul ruolo informativo ed educativo del  Web,  la realtà nuda e cruda è che il Web e i Social rappresentano la nuova frontiera di informazione sulla salute ed educazione delle persone alla stessa perché veloci, easy, smart e mobile-friendly.La realtà nuda e cruda è che bisognerebbe offrire alle persone delle informazioni utili nel trovare le risposte di cui hanno bisogno per rimanere sani,  sostenere la propria salute e intervenire in modo repentino  e salutistico qualora ci siano dei sospetti. Le persone informandosi cercano di risolvere un bisogno: lo hanno fatto,  lo fanno e lo faranno sempre. Le persone informandosi dovrebbero essere educate ad una concreta e matura consapevolezza di come gestire la propria salute. Nonostante tutte le perplessità sul ruolo informativo del Web e dei Social,  le

Il Web e i Social rappresentano la nuova frontiera di informazione sulla salute ed educazione delle persone alla stessa perché veloci, easy, smart e mobile-friendly.

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teorie sulla crisi medico-paziente, l'osservazione  che la democratizzazione delle informazioni mediche può generare confusione e tutta una serie di considerazioni popolari o meno su cui si dibatte in vari ambiti, il fatto è che ormai la maggior parte delle persone vuole prendersi cura di sé e vuole informarsi. Da questa situazione non si può tornare indietro perché fa anche parte del  processo di "evoluzione"  e crescita che consegue al percorso di educazione e scolarizzazione che ha portato a tutte le grandi scoperte scientifiche, psicologiche, umanistiche e tanto altro, di cui godiamo ora. I professionisti della salute non dovrebbero lasciare in mano a chiunque l'educazione alla salute nel Web, ma mettersi in prima posizione per informare le persone e facilitarne l’Empowerment.

1.3. ODONTOIATRI E WEB: LE STATISTICHEFino ad ora non si è riportata l’indagine Istat “Il ricorso alle cure odontoiatriche e la salute dei denti in Italia” pubblicata a luglio 2015 e riferita al 2013. I risultati di questa statistica avevano evidenziato una considerevole flessione negativa della fruizione delle cure odontoiatriche da parte degli Italiani come conseguenza della crisi economica allora in atto. Nello specifico solo il 37,9% degli Italiani era ricorso a tali cure rispetto al 39,3% del 2005 e allo stesso tempo era diminuito il ricorso alle cure private dal 34,7% nel 2005 al 32,3% del 2013 mentre rimaneva stabile quello alle cure pubbliche o convenzionate. Inoltre, la maggior parte degli intervistati (85,2%) che avevano deciso di abbandonare le cure erano stati condizionati da motivi economici. Il Mezzogiorno risultava più svantaggiato con solo il 27,7% della popolazione sopra i 3 anni che si era rivolto ad uno

La maggior parte delle persone vuole prendersi cura di sé e vuole informarsi

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studio dentistico, rispetto al 39,7% della media nazionale, e un 14,5% di rinunciatari per motivi economici, rispetto ad una media del 12%. Nel Sud rispetto al Nord quasi la metà delle persone erano riscorse a visite per la prevenzione o per la pulizia dei denti professionale (16,1% contro 30,7%) e il doppio invece non era mai stato da un dentista (12,1% contro 6,2%). Dati che oggi fanno ancora riflettere ma che sembrano aver subito una certa inflessione positiva dato che la recente indagine “EduCarie” d e l l ’ A I C ( A c c a d e m i a i t a l i a n a d i c o n s e r v a t i v a , un’Associazione di Odontoiatri), presentata durante il Congresso internazionale svoltosi recentemente a Conseuro (11-13 maggio), ha evidenziato che il 90% degli Italiani afferma di essersi rivolto al dentista almeno una volta nell’ultimo anno. In particolare il 56% dei bambini e il 52% degli adulti è ricorso ad un controllo una volta nel corso dell'ultimo anno, con un’inversione di tendenza del Sud rispetto all’indagine Istat che raggiunge con le isole le percentuali più alte, rispettivamente il 61% e il 55%. Inoltre il 33% degli adulti e il 30% dei bambini hanno fatto visita al dentista almeno un paio di volte e il 10% di tutte le fasce d'età oltre 2 volte. Dati che evidenziano un’importante inversione di tendenza rispetto al 2013. A tali dati si associano altri numeri che indicano la necessità di una maggiore educazione della popolazione italiana alla prevenzione delle carie, si pensi che il 95% rischia di avere tale problema e di questi ben 1,5 milioni sono bambini.Queste statistiche evidenziano quindi non solo che le persone finalmente ritornano a curarsi del proprio sorriso ma anche che hanno bisogno di essere educate a mantenerlo sano il più a lungo possibile. Quindi le persone hanno bisogno delle cure odontoiatriche ma anche di essere informate in fatto di

La maggior parte degli intervistati (85,2%) che avevano deciso di abbandonare le cure erano stati condizionati da motivi economici.

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prevenzione e di ricevere consigli su salute, stile di vita e alimentazione che le aiutino a mantenere i propri denti sani. Le persone quindi hanno bisogno della professionalità e del consiglio degli Odontoiatri, hanno bisogno di te! Quindi se ti stai chiedendo se è una scelta oculata aprire un profilo Facebook o essere sul Web anche con un sito o altri profili Social, la risposta è naturalmente positiva. Perché? Perché le persone che hanno bisogno dell’aiuto e del consiglio di un Odontoiatra sono sempre più connesse e cercano informazioni sulla loro salute e anche sul professionista a cui rivolgersi nel Web e nei Social. Si è visto nelle statistiche riportate e lo si può evidenziare anche facendo delle ricerche su Facebook, nei Gruppi di persone che discutono di salute dei denti o nelle Pagine di Odontoiatri come te che sono già on-line. Quindi se aprire una Pagina per il tuo Studio o la tua Clinica Odontoiatrica adesso sembra una necessità, ricorda comunque che stai iniziando un progetto importante. La tua presenza su Facebook con la Pagina del tuo Studio deve essere basata su una Strategia di Comunicazione e Marketing oculata e focalizzata su obiettivi concreti e reali. Un progetto che inizierai con il passo giusto capendo che i bisogni delle persone, i tuoi clienti, sono al centro di qualsiasi strategia. I nuovi strumenti Social offerti dal Digitale infatti rappresentano un importante mezzo per relazionarsi in modo costruttivo e pro-attivo alle persone, favorendo il loro empowerment e instaurando relazioni di tipo empatico e simpatico. Un nuovo modo di fidelizzare il paziente risolvendo un suo bisogno e creando rapporti di valore, di condivisione e di fiducia che portano nel migliore dei modi a rendere una buna Strategia di Comunicazione un successo per la tua azienda sia come Professionista che come imprenditore.

Le persone che hanno bisogno dell’aiuto e del consiglio di un Odontoiatra sono sempre più connesse e cercano informazioni sulla loro salute e anche sul professionista a cui rivolgersi nel Web e nei Social.

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1.4. SOCIAL NETWORK, COMUNICAZIONE E NUOVE RELAZIONI E OPPORTUNITÀ PER LO STUDIO ODONTOIATRICONel percorso storico che ha portato alla Rivoluzione Digitale, la comunicazione è stato uno degli ambiti in cui si sono consolidate fin da subito le nuove regole del Web e dei Social. Le regole della Comunicazione nei Social hanno in un certo senso vita propria, si differenziano nella forma a seconda degli intenti (commerciali, educativi, etc.), ma sono focalizzate sul rendere accessibile a tutti la conoscenza e le informazioni di un determinato argomento o prodotto. Il Web infatti agli albori è nato per facilitare la condivisione di sapere tra alcune università e nel suo evolversi si è sempre più focalizzato sull’obiettivo di mettere in contatto persone, realtà, conoscenze e tutto lo scibile della vita e della cultura degli uomini di tutto il mondo attraverso un semplice click, che, con l’avvento dei social Network, introduce anche il concetto di condivisione di contatti ma anche saperi. Senza rendercene conto ci siamo trovati in una nuova realtà dove ogni tipo di informazione è facilmente accessibile a tutti e in poco tempo, basta avere una connessione. Possiamo quindi parlare anche di “Rivoluzione della Comunicazione Digitale” in relazione diretta con la Rivoluzione Digitale.Naturalmente la “Rivoluzione della Comunicazione Digitale” si è fortemente radicata anche nella “Comunicazione Scientifica” e nella Divulgazione Scientifica, generando un forte problema di convivenza tra le regole della comunicazione nel Web e nei social network e gli esigenti principi della Comunicazione e della Divulgazione scientifica, che per definizione devono essere chiare e basate sulle evidenze. Purtroppo la chiarezza e le prove

Possiamo quindi parlare anche di “Rivoluzione della Comunicazione Digitale” in relazione diretta con la Rivoluzione Digitale.

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scientifiche non bastano e non pagano i più sani degli intenti quando si parla di Web e Social Network, perché le regole dei Social seguono sempre più le esigenze e il modus operandi delle persone comuni, fatto che diventa di fondamentale importanza quando si parla di salute e salvaguardia della popolazione. In questo nuovo contesto, la Salute e la sua comunicazione nei Social attraverso diverse forme di contenuti diventa un mezzo utile per l’Odontoiatra. L’Odontoiatra nello specifico può comunicare e interagire con le persone e i propri clienti informandole ed educandole alla salute del loro sorriso e alla prevenzione, seguendo al meglio il suo ruolo professionale come punto di riferimento per il consiglio e l’informazione sulla cura, la prevenzione e gli stili di vita sana. La necessità di essere sui Social per l’Odontoiatra non deve basarsi esclusivamente sulla scelta di seguire nuove regole di Marketing per pubblicizzare e rendere più visibile il proprio studio ma deve partire dall’esigenza di comunicare, informare e creare un nuovo rapporto di interazione con le persone. Le persone nel tempo possono decidere di diventare anche clienti sulla base non solo del prezzo ma anche di competenze conosciute ad esempio su Facebook e poi confermate sul campo. Il principio della reciprocità può trasformarsi in fiducia e in una relazione di valore quando si riesce a risolvere il bisogno delle persone, le protagoniste al centro di ogni Strategia di Comunicazione e Marketing.

L’Odontoiatra può comunicare e interagire con le persone e i propri clienti informandole ed educandole alla salute del loro sorriso e alla prevenzione

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Fonti (sitografia)

1. https://wearesocial.com/it/blog/2017/01/digital-in-2017-in-italia-e-nel-mondo)

2. http://noi-italia.istat.it3. http://www.istat.it/it/archivio/1430734. http://www.slideshare.net/Audiweb/la-total-digital-audience-e-

la-diffusione-di-internet-in-italia-giugno-20165. http://www.censis.it/7?shadow_comunicato_stampa=1209836. http://www.slideshare.net/Audiweb/la-total-digital-audience-e-

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t o r n a n o - d a l - d e n t i s t a - i n d a g i n e - b o c c i a - c a r i e -igiene_oMfB8u28zxxH37qHGVRAWJ.html

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Le statistiche sul mondo digitale riferite al 2016 hanno evidenziato che sempre più persone sono connesse alla rete e ai Social. Nel 2016 poco più di 39 milioni di Italiani si sono connessi a Internet e di questi ben 31 milioni hanno utilizzato i Social e in particolare il 74% usa Facebook ogni giorno. Inoltre diversi sondaggi evidenziano che sempre più persone considerano il Web e i Social dei punti di riferimento per trovare informazioni sulla salute e che inoltre gli Odontoiatri e i Dentisti sono tra i professionisti più ricercati e

LE PERSONE SU FACEBOOK: TOPIC, TARGET E LINGUAGGIO

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recensiti. Le abitudini degli Italiani si stanno sempre più digitalizzando anche per quanto riguarda la salute, sia nella ricerca di informazioni che nella sua gestione, quindi anche nella scelta del Dentista e dello Studio Odontoiatrico a cui rivolgersi. Questi dati fanno riflettere sia come Odontoiatra che come Studio Odontoiatrico, sia come professionista della salute che come azienda, sulla necessità o meno di essere presenti in rete e in particolare su Facebook, il Social più popolato dagli Italiani. La risposta è chiara in base alle statistiche: devi esserci per non perdere nuovi canali di coinvolgimento, comunicazione e interazione con le persone che hanno bisogno sia di informazioni sulla salute che dei servizi dell’Odontoiatra. Facebook se utilizzato in modo strategico rappresenta il luogo, sebbene virtuale, di nuove opportunità sia per la relazione con i clienti sia per la visibilità, la crescita e lo sviluppo della tua attività. Facebook infatti è l’ambiente che permette di individuare nuove modi di arrivare alle persone e di rispondere ai loro bisogni di salute. In quest’ottica quindi bisogna sganciarsi dalla necessità di essere on-line perché lo fanno o lo hanno fatto gli altri (i nostri competitor) e allinearsi all’esigenza di creare la propria presenza e identità on-line esclusivamente per rispondere ad un bisogno delle persone. La rete e nello specifico Facebook sono il “territorio” dove le persone e i loro bisogni dominano e orientano qualsiasi Strategia di Comunicazione e di Marketing.

Facebook è l’ambiente che permette di individuare nuove modi di arrivare alle persone e di rispondere ai loro bisogni di salute.

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2.1 LE PERSONE E I LORO BISOGNI AL CENTROL’avvento della Rivoluzione Digitale ha cambiato il modo di comunicare e di fare marketing: i protagonisti indiscussi di ogni strategia ora sono le persone e i loro bisogni. L’informazione, il prodotto, il Brand cadono in secondo piano e possono emergere solo se offrono soluzioni utili agli utenti di Facebook. Un progetto di divulgazione scientifica sulla salute ad esempio emerge in primis se arriva alle persone e poi se realmente offre informazioni che servono agli utenti. Allo stesso modo la Pagina Facebook di uno Studio Odontoiatrico, quindi l’Ondotoiatra e il suo team, può diventare un punto di riferimento per le persone non perché si trovano di fronte una “vetrina” fredda e statica che esclusivamente offre salute, ma perché il team o la persona che gestisce la pagina è riuscito a creare connessioni di valore con i suoi utenti veicolando informazioni, servizi e consigli che le persone hanno reputato di importante utilità. La strada più utile da seguire anche in un’ottica a lungo termine è la creazione di strategie volte a risolvere i diversi bisogni di salute delle persone, con un occhio di riguardo alla salute del loro sorriso. Si tratta di una strada sostenibile e gestibile in base alle possibilità della tua realtà perché all’erogazione di servizi e informazioni utili alle persone puoi associare la promozione o la condivisione dei servizi che offri nel tuo Studio, in un’ottica che segue in modo costruttivo il tuo ruolo di professionista della salute e anche di imprenditore. Una strada che può portare quindi anche a grandi soddisfazioni personali. Perchè? Le persone che cercano esclusivamente servizi a prezzi stracciati non si fidelizzano mai, sono nomadi che cercano la loro

I protagonisti indiscussi di ogni strategia ora sono le persone e i loro bisogni

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occasione di risparmio in Croazia, nella rete e che per 1 € ti dimenticano. Sono persone che spesso sono così accecate dalla credenza che in Italia si spende più che altrove da non aver realizzato che anche nel Bel Paese ci sono delle realtà di valore a prezzi sostenibili. In ogni caso, la fidelizzazione delle persone è garantita quando si offre un valore aggiunto alla loro vita e in tal modo meriti la loro fiducia, una fiducia che li porta a diventare tuoi Follower. Nel tuo lavoro quotidiano trovi la conferma in quel cliente che ammette sorridente di esserti fedele, nonostante tu “sia un pò più caro rispetto ad altri”, perché “sei un professionista preparato, gentile e che non delude mai”. L’obiettivo quindi della Strategia di un Odontoiatra e del suo Studio su Facebook si basa principalmente sulla creazione di una Community di persone fedeli che cercano informazioni o consigli utili sulla salute, dei denti in particolare. Gli Italiani ne hanno bisogno come hai visto in base alle recenti statistiche in fatto di quella che sembra una vera e propria “epidemia di carie”. Tale epidemia sembra infatti derivare dalla mancanza di educazione e forse anche di consapevolezza sulla corretta igiene e cura dei denti. Il primo passo quindi è sviluppare una strategia di diffusione di contenuti utili e di valore per le persone attraverso la creazione di una Strategia di Comunicazione e di Marketing su Facebook. Ora che hai identificato la salute come topic o argomento della tua strategia, è il momento di intercettare il tuo Target o Target Audience, ovvero le persone che devi intercettare affinché diventino i tuoi utenti, Follower o clienti. In ogni Strategia di Comunicazione o Marketing su Facebook il target, ovvero le persone, sono il focus fondamentale da individuare perché ti permettono di capire sia il tipo di linguaggio che il Tone of voice con cui veicolare i tuoi contenuti su Facebook.

Target o Target Audience, ovvero le persone che devi intercettare affinché diventino i tuoi utenti, Follower o clienti.

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Naturalmente devi tener presente che alla base di ogni Strategia di Comunicazione o di Marketing, nel vasto campo della salute in generale e dei denti in particolare, bisogna identificare i trend del momento, ovvero i temi più utili da raccontare e veicolare su Facebook perché rappresentano le informazioni che le persone stanno cercando in quanto ne hanno realmente bisogno.

2.2 INTERCETTA I TREND DELLA RETE E LE PAROLE CHIAVINel caso di uno Studio Odontoiatrico il topic è la salute che rappresenta un bisogno primario delle persone e quindi del tuo target. La salute dei denti e della bocca rappresenta nello specifico l’esigenza che porta il target a ricercarti su Facebook non solo quando c’è un problema ma anche per prevenire lo stesso. Tali osservazioni quindi ti permettono di identificare nelle persone con un bisogno di Salute il target e come professionista puoi trattare non solo argomenti specifici dell’Odontoiatria ma in modo trasversale puoi spaziare su diversi temi ad essa collegati riferiti ad alimentazione, stile di vita e tanto altro. Parlerai quindi ad una target audience selezionata in base alla tua strategia offrendo contenuti utili su diversi temi legati alla salute. In definitiva offrirai un servizio di valore alle persone che hanno bisogno di informazioni.

Nella fase iniziale di una Strategia, quindi, come Odontoiatra puoi avvalerti della tua esperienza e delle tue competenze e scegliere una serie di argomenti specifici che magari ti distinguono nel quotidiano in base anche alle tue competenze o a quelle del tuo team. Ad esempio nel tuo team è presente un’igienista dentale molto preparata e allo stesso tempo tu sei anche esperto di

La salute che rappresenta un bisogno primario delle persone

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Alimentazione sana anche per la salute dei denti, devi capire se tali argomenti interessano veramente gli utenti della rete e di Facebook e intercettare se ce ne sono altri più appetibili. Per capire i Trend nella rete ti puoi avvalere di Google Trend (https://trends.google.it/trends/), uno strumento gratuito reso disponibile da Google che individua l’andamento di un argomento ovvero un bisogno ricercato, condiviso e discusso dalle persone nella rete e quindi anche su Facebook. Inoltre devi individuare le parole chiavi riferite ad un argomento. Le parole chiavi o keyword sono fondamentali per arrivare al target perché sostanzialmente sono le parole utilizzate dalle persone quando cercano le informazioni o quello di cui hanno bisogno in rete. Per individuare le keyword si può utilizzare la funzione Google Suggest presente di default nella sua Search, ovvero la stringa dove si inseriscono le richieste o query al motore di ricerca. Quando inserisci una parola nella Search in automatico Google ti suggerisce dei termini scelti tra quelli più usati. Segnati quei termini perché sono quelli utilizzati dalla maggior parte delle persone e ti saranno utili anche per adeguare il linguaggio della Pagina del tuo Studio Odontoiatrico su Facebook a quello del tuo target. Un altro strumento utile per individuare le parole chiave è Uber Suggest disponibile a questo link: https://ubersuggest.io. Anche Facebook è fornito di un motore di ricerca interno che recentemente è stato notevolmente migliorato e permette di ricercare e individuare le parole chiavi che riguardano il tuo settore di competenza. In pratica se inserisci una parola chiave sulla funzione cerca in alto a sinistra, Facebook ti propone tutti i risultati riferiti alla parola chiave, con la possibilità di selezionare Profili persone, Pagine e Gruppi e di trovare moltissime informazione sui trend di Facebook. In aggiunta la Search di Facebook suggerisce anche

Google ti suggerisce dei termini scelti tra quelli più usati

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le parole chiave in relazione a come le persone ricercano, in pratica un Facebook Suggest. Un’altra fonte di informazioni sono i Profili e le Pagine dei tuoi competitor.In questo caso la Search di Facebook ti aiuta a individuarli molto facilmente, anche geo-localizzando le ricerche e, se necessario, limitandole nel tempo. Quindi osserva di cosa parlano, come ne parlano e in particolare se le persone interagiscono e apprezzano quello che comunicano. Puoi così individuare gli argomenti più seguiti o quelli che distinguono lo Studio Odontoiatrico X da quello Y. In generale puoi ottenere delle buone informazioni per capire cosa ricercano maggiormente le persone sulla rete e su Facebook, mentre nello specifico il consiglio è quello di non copiare ma di imparare dai migliori adattando le loro tecniche a quello che tu identifichi come il tuo argomento o elemento distintivo. Altri strumenti utili per intercettare i bisogni delle persone sono disponibili anche sulla Pagina Facebook del tuo Studio. Si tratta di Insight, una funzionalità che ti aiuterà a monitorare i Follower della tua Pagina una volta attivata. Si tratta nello specifico di un tool o strumento che ti aiuterà a identificare le persone che seguono la tua pagina e che ti sarà utile sia per verificare se sono in target con la tua strategia. I dati di Insight sono quindi un importante riferimento per individuare la target Audience per la creazione di campagne di promozione su Facebook. Gli Insight saranno approfonditi quando entreremo nel vivo della presentazione di una Pagina Facebook.Abbiamo quindi visto utili strumenti per aiutarti a conoscere chi sono i tuoi potenziali Follower. Nei prossimi paragrafi vedremo come puoi farti un’idea della loro identità e dei loro bisogni e infine sarà trattata un’utile metodologia per intercettarli su Facebook.

Un’altra fonte di informazioni sono i Profili e le Pagine dei tuoi competitor

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2.3 INDIVIDUA IL TIPO DI PERSONE CHE VUOI INTERCETTARE E I LORO BISOGNI E VICEVERSAIl Target di base di uno Studio Odontoiatrico è ampissimo e per non impazzire è necessario focalizzarci su un tipo di persone con le sue esigenze. Come detto precedentemente per partire può essere utile iniziare dalla tua esperienza quotidiana per poi focalizzarti on-line su un gruppo di utenti che sei in grado di comprendere e accontentare al meglio. Il tuo lavoro quotidiano, a contatto diretto con le persone che vengono nel tuo Studio, rappresenta un’importante fonte di dati utili per iniziare a impostare la tua strategia di presenza su Facebook. Nonostante le dinamiche su Facebook possano sembrare molto differenti da quelle della vita reale, parti dal presupposto che le esigenze di una persona in fatto di salute sono sempre le stesse anche su facebook e, in linea di massima, l’approccio per la ricerca di informazioni e consigli si adatta al nuovo ambiente social ma fondamentalmente non cambia di molto il linguaggio, il tono di voce e altri aspetti che sono essenziali per iniziare a inquadrare il tuo target.La tua esperienza sul campo ti permette infatti di avere dei dati di base fondamentali per individuare quelle che in gergo vengono chiamate le Buyer personas o personaggi o Customer Avatar. L’identificazione delle Buyer personas è uno strumento di analisi del target, principalmente in una strategia di marketing, che permette di individuare le caratteristiche del Follower o cliente tipo sulla base di una serie di sondaggi e ricerche che permettono di intercettarne tali caratteristiche o fattori:

È necessario focalizzarci su un tipo di persone con le sue esigenze

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• Informazioni socio-demografiche: età, sesso, localizzazione geografica, titolo di studio, background, professione, reddito e conseguente capacità di spesa

• Comportamenti: come si informano e cosa acquistano • Lifestyle:  hobby, interessi e passioni, media e dotazioni

tecnologiche utilizzati • Obiettivi che vogliono raggiungere• Sfide e problemi che devono affrontare• Ostacoli che incontrano tra loro e gli obiettivi che si sono posti• Critiche e obiezioni che potrebbero muovere nei confronti

della tua offertaIn pratica informazioni che tu hai inconsapevolmente raccolto giorno dopo giorno a diretto contatto con i tuoi pazienti-clienti. Questi dati sono utili anche per intercettare il tuo potenziale utente a prescindere dalla scelta o meno di promuovere il tuo Studio, magari più che Buyer Personas possiamo parlare in tal caso di Information Need Personas. A questo punto, inizia a focalizzare le esigenze delle persone che segui e informi ogni giorno sulla salute dei loro denti e prova a creare per ogni gruppo un Avatar che ti aiuti a capire come comunicare con ognuno di loro. Un esercizio molto utile per inquadrare la tua Strategia di Comunicazione e/o di Marketing ma anche di interazione, condivisione e nel complesso di socializzazione e Customer Care su Facebook. Ti sarà utile creare una tabella su Excel o Numbers dove puoi inserire le varie caratteristiche di ogni singolo Avatar e predisporre delle metodologie di comunicazione e risposta in caso di esigenze particolari, domande difficili e soprattutto criticità. Nel lavoro come su Facebook è importante prevedere eventuali criticità per prevenirle e soprattutto per creare delle

Più che Buyer Personas possiamo parlare in tal caso di Information Need Personas.

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linee guida di intervento da condividere anche con il tuo team e che vi saranno estremamente utili.

2.4 OSSERVA COME SI COMPORTA IL TUO TARGET IN REALTÀ SIMILI ALLA TUA

Nella fase iniziale della tua strategia è utile osservare come si comportano le persone nei profili dei tuoi Competitor o di realtà simili alla tua per imparare a conoscere i loro comportamenti e il loro modo di comunicare. Se ne è già parlato precedentemente e ora è il momento di puntualizzare alcuni aspetti di questo approccio. Le osservazioni o i dati che raccoglierai dall’esperienza dei tuo competitor ti permettono non solo di conoscere meglio il target che stai per scegliere, ma anche di vedere in realtà come la tua cosa preferiscono, cosa li fa arrabbiare e come reagiscono. Allo stesso modo puoi anche individuare e analizzare le varie modalità di gestione non solo del target ma anche delle criticità da parte dei tuoi competitor o di realtà simili alla tua. Si tratta di situazioni da analizzare per imparare e valutare al meglio cosa puoi o non puoi fare in base alla loro “esperienza”. Hai così accesso a dati di settore parziali ma comunque utili. Inoltre puoi anche vedere se qualche tua idea è già stata sviluppata. Se fosse, puoi estrapolare come è stata percepita dal target e quindi se è un’idea da considerare o meno; se non fosse, valuta se è un’intuizione su cui sei sicuro di voler investire la tua strategia o parte di essa.Naturalmente tutte queste informazioni sono dati che devi in qualche modo catalogare per avere una visione d’insieme. Anche se decidi di far gestire lo sviluppo della tua Strategia di Comunicazione sui Social da parte di un’agenzia, devi

Osserva come si comportano le persone nei profili dei tuoi Competitor o di realtà simili alla tua per imparare a conoscere i loro comportamenti e il loro modo di comunicare

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pretendere dati di valore che giustifichino la scelta del target così come dell’argomento strategico. In ogni caso devi anche essere collaborativo nel condividere la tua esperienza per aiutare il professionista che hai ingaggiato nella raccolta dei vari dati.

2.5 LISTENING: INTERCETTARE I BUZZ SULL’ARGOMENTO CHE TI INTERESSA

Il Listening è generalmente una metodologia di analisi della Web Reputation di un Brand che può anche aiutarti a intercettare quanto un argomento sia veramente interessante per le persone. Tale metodologia è focalizzata sulle opinioni e i bisogni delle persone e finalizzata a ottenere informazioni fondamentali per impostare una Strategia di Comunicazione efficace e mirata che soddisfi il target di tuo interesse. Il Listening infatti permette di intercettare i “buzz” delle persone in rete riferite al Brand o all’argomento che si vuole trattare. “Buzz” significa letteralmente “ronzio, bisbiglio” ma riferito al Web è un termine che è stato preso dall’inglese perché concentra e include in una semplice parola tutti i commenti, le opinioni e in pratica ogni parola, immagine, podcast e video che le persone riferiscono sull’argomento di interesse determinandone la popolarità. Il Listening nello specifico si basa su 3 fasi: ascolto e raccolta dati in simultanea, quindi analisi dei dati.Le persone sono il target di ogni strategia di Web e Social Media Marketing e per arrivare al loro “cuore” bisogna intercettare se sono interessate all’argomento che si vuole trattare, come ne parlano, perché lo ricercano in rete e dove lo trovano, per conoscere le loro opinioni, le loro abitudini e il loro linguaggio. In particolare nel Web e quindi anche su Facebook le persone comunicano, spesso in modo molto creativo, attraverso

“Buzz” significa letteralmente “ronzio, bisbiglio”

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la parola scritta, le immagini, i podcast e i video lasciando buzz o bisbigli in vari ambienti, dai blog ai forum per arrivare ai vari Social, in particolare noi ci focalizzeremo su Facebook. Tutti questi buzz sommati insieme ti indicano l’interesse e il modo di condividere un determinato argomento in rete. Se sostituisci l’argomento con il tuo Brand, ossia il tuo Studio, puoi individuare la sua Web Reputation. Il Listening è la metodologia di intercettazione e valutazione dei buzz che ti permette di ottenere dei dati utili per sviluppare una Strategia di Comunicazione focalizzata sulle esigenze del tuo target e sui tuoi obiettivi, ad esempio creare una Community di Follower fidelizzati su Facebook.In pratica ascoltare i buzz delle persone attraverso il Listening ti permette di raccogliere e valutare dei dati che ti aiuteranno a rispondere alle famose 5W della Comunicazione e del Marketing, ovvero “Who? What? Where? When? Why?”. Conoscerai così:• CHI ne parla, le persone che ti interessano, il tuo potenziale

target e, tra questi, anche chi sono gli Influencer, le persone che sono considerate dal gruppo ispiratori, guru, influenti appunto;

• COSA dicono attraverso i loro commenti che diventano un importante mezzo per intercettare le loro opinioni in merito ad un determinato argomento;

• DOVE ne parlano per capire ad esempio se ci sono gruppi dove è utile e necessario essere presenti per essere visti dalle persone che cercano di risolvere un proprio bisogno proprio in quel luogo;

• QUANDO ne parlano, regolarmente, quotidianamente, in occasione di qualche evento, una volta al mese, dieci volte al giorno. Questi sono tutti dati che ti servono per pianificare

Il Listening è la metodologia di intercettazione e valutazione dei buzz che ti permette di ottenere dei dati utili per sviluppare una Strategia di Comunicazione focalizzata

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quando devi comunicare il tuo messaggio perché si è evidenziato che è il momento in cui le persone sono più attive su Facebook;

• PERCHÈ le persone sono interessate a quel determinato argomento, cosa le porta a parlarne e cosa vogliono, le loro emozioni e le loro perplessità riferite a tale bisogno.

Una marea di informazioni che ti saranno utili per sviluppare una Strategia di Comunicazione realmente focalizzata sul tuo target perché intercetterai proprio le persone che vuoi trovare.Il Listening ti aiuta quindi ad affinare al meglio la tua strategia attraverso l’adozione di diverse tattiche basate su dati realistici. Ad esempio ti permette di:• Individuare gli argomenti che più interessano il tuo target per

individuare i contenuti utili da proporre• Capire se il target su cui eri orientato è quello giusto e, in caso

non lo fosse, individuare chi realmente è interessato all’argomento

• Individuare criticità che riguardano tale argomento e in particolare il modo di comunicare del tuo target con realtà simili alla tua al fine di finalizzare al meglio la costruzione di un rapporto utile con tali persone nella gestione del Customer Care nei vari Social

• Individuare eventuali Opinion Leader o Influencer da coinvolgere ad esempio con interviste, guest post o video

• Individuare il Tone of Voice adatto al target di tuo interesse per favorire una comunicazione alla pari e costruttiva con le persone

• Confrontarti con i Competitors • Conoscere la Web Reputation dei tuoi Competitors sia per

individuare qualche strategia interessante, sia per imparare dai

Le 5W della Comunicazione e del Marketing: Who? What? Where? When? Why?”

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loro errori, individuando eventuali criticità che non si erano previste

• Impostare un Piano Editoriale adattato al tuo Studio e integrarlo con il blog o il suo sito, se presente

Il Listening è quindi una metodologia molto utile per impostare una strategia web ad hoc per il cliente. Un’analisi da fare sia all’inizio dello sviluppo di un progetto su Facebook che a scadenze di mesi per monitorare in modo dettagliato i risultati della strategia stessa e intervenire se necessario. Il Listening ha un grande vantaggio, permette di conoscere l’interesse del target per l’argomento ma ha anche un grande svantaggio, è abbastanza faticoso da eseguire perché principalmente richiede il diretto coinvolgimento di una persona che lo faccia manualmente. Infatti per ottenere il massimo dal Listening ci vuole ancora la mano, l’occhio e la capacità di giudizio di una persona. Nonostante ci siano molti Tools, quando si parla di Listening l’uomo può ancora arrivare dove la macchina non vede e selezionare quello che veramente gli serve.Un “detective in carne e ossa” infatti può essere ancora molto più capace di un software:• Può arrivare a intercettare molti più dati, soprattutto se riesce a

entrare nei gruppi chiusi di Facebook dove si parla dell’argomento

• Può creare i presupposti per capire e testare le opinioni delle persone inserendosi nelle discussioni già aperte o, giocando d’astuzia nel rispetto del luogo, generando lui stesso discussioni che parlino dell’argomento

• Infine i buzz rappresentano le opinioni delle persone espresse a parole scritte, a immagini ecc. e, per quanto una macchina sia potente, solo l’uomo è in grado di capire le sfumature di

Un “detective in carne e ossa” può essere ancora molto più capace di un software quando si tratta di Listening

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pensiero che si nascondono dietro una frase scritta, soprattutto se si tratta di un’esclamazione o una battuta ironica così come di una foto particolare o di un emoticon contestualizzati in una discussione, in un commento o in un post.

2.5.1 FACEBOOK LISTENING IN PRATICAA. PREPARA UN FILE EXCELL O NUMBERS STANDARD Prima di tutto bisogna realizzare un file Excel o Numbers in cui inserire i dati che si raccoglieranno. A seconda dei vari argomenti che vuoi trattare puoi predisporre un unico file in cui inserirai un foglio di lavoro per ogni singolo argomento.In ogni foglio di lavoro non deve mancare una colonna per inserire (Immagine 1):

• la data di pubblicazione del buzz• il nome della persona che lo ha pubblicato• l’URL di riferimento del buzz• il buzz per intero o le parti più interessanti• le tue note o osservazioni, ad esempio “il commento ha

generato una discussione o è inserito in una discussione con tot commenti”, e tutto quello che può esserci utile per identificare il buzz

• un valore che indichi la popolarità e uno l’influenza della persona e del luogo dove è stato individuato il buzz, a evidenziare la capacità del messaggio di arrivare a più persone. Analizzando Facebook si considera generalmente il numero di Follower + il numero di post generati dalla discussione

Solo l’uomo è in grado di capire le sfumature di pensiero che si nascondono dietro una frase scritta

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Questi ultimi valori possono variare a seconda dell’operatore, la cosa essenziale è che nello stesso Listening si segua uno

standard di procedura valido per tutti, così da ottenere dati misurabili e confrontabili sulla base degli stessi indici di valutazione per ogni voce. Il file con i suoi fogli di lavoro sarà il documento di raccolta standard da utilizzare per ogni Listening. Si prepara una volta e poi vale per sempre. Adesso Listening!

FASE 1: ASCOLTO PER LA RICERCA E LA RACCOLTA DEI BUZZIniziamo quindi il Listening vero e proprio ricercando i buzz sui Social in un periodo di tempo definito, generalmente 6 mesi o 1 anno. Facebook è una importante fonte di buzz perché è fatto di buzz, ma non è un social facile da monitorare per le impostazioni sulla privacy di profili e gruppi. Si può inserire nella funzione CERCA la parola chiave dell’argomento, ad esempio “carie”, e quindi i sinonimi di tale argomento o parole correlate come “mal di denti” o “denti cariati” ad esempio. Facebook ti suggerisce anche le parole più utilizzate dai suoi utenti. Quindi, per una o più parole chiavi riferite all’argomento, Facebook ti aiuta a individuare i Principali tipi di contenuti, persone o gruppi che ne

Immagine 1: Esempio di file Excel o Numbers per il Listening

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parlano e poi nello specifico ti permette di scegliere anche tra Post, Persone, Foto, Video, Pagine, Luoghi, Gruppi, App ed Eventi che parlano dell’argomento. Per ogni tipo di risultato puoi selezionare anche se vuoi vedere i contenuti della tua rete di amicizie o di tutta la rete, il tempo in cui sono stati pubblicati e anche il luogo, e tantissime altre funzionalità interessanti per la tua ricerca. Inoltre all’interno dei Gruppi devi andare a intercettare i buzz sull’argomento “carie”. I Gruppi hanno la funzione “CERCA” in alto a sinistra, sopra HOME e sotto l’immagine del profilo, e inserendo la parola chiave puoi trovare delle discussioni sull’argomento. Se i gruppi sono chiusi, valuta la possibilità di richiedere l’iscrizione qualora lo ritenessi utile.

FASE 2 VALUTAZIONE DEI BUZZ: SENTIMENT E INFLUENCEI buzz raccolti sono dati che devono essere trasformati in un numero per la valutazione della popolarità dell’argomento (o della Web Reputation del tuo Studio quando servirà). In pratica dobbiamo trasformare le parole e le opinioni delle persone in un valore numerico che ti aiuta ad ottenere un grafico per visualizzare la popolarità dell’argomento e capire se vale la pena trattarlo.Come trasformare parole e opinioni in numeri?Nel Listening si valutano e calcolano due parametri: il Sentiment e l’Influence.

• SENTIMENT: stima dell’opinione delle persone sull’argomento di riferimento in una scala di valori da 0 a 100 che attribuisce un dato numerico al giudizio espresso:

• molto negativo: fino a 20• negativo: 21- 45

Nel Listening si valutano e calcolano due parametri: il Sentiment e l’Influence.

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• neutro: 46 - 55• positivo: 56 - 80• molto positivo: 81-100

• INFLUENCE: stima dell’influenza che ha avuto il buzz sulle persone, derivante non solo dalla popolarità di chi lo ha scritto ma anche dalla sua efficacia nel creare discussioni, condivisioni e tutto ciò che a sua volta favorisce il propagarsi del buzz in rete. L’Influence quindi non deve essere confusa con l’essere influente, anche se questo favorisce il propagarsi del buzz, ma proprio da quanto quel buzz sia diventato virale, prerogativa dell’opinione anche di uno sconosciuto nel momento giusto e nel contesto più favorevole. Anche l’Influence viene stimata in una scala di valori da o a 100:

• non influente: fino a 10• poco influente: 11 - 40• influenza media: 41- 60• influente: 61 - 85• opinion leader: 86 - 100

Ancora una volta la stima e la valutazione di Sentiment e Influence devono seguire per tutti i soggetti analizzati uno standard valido per tutti gli operatori per garantire accuratezza.

L’Influence quindi non deve essere confusa con l’essere influente

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Alla fine di tutto questo lavoro si ottiene un grafico a bolle (Immagine 2) come quello riportato che rappresenta ad esempio la popolarità di diversi argomenti su Facebook.Inoltre, una volta individuati gli argomenti di maggiore interesse e il target, se si vuole individuare la popolarità dei Competitor nella comunicazione di questo stesso argomento, si può predisporre un file specifico. In pratica per ogni Competitor si intercettano i Buzz riferiti a quel preciso bisogno delle persone. Questo ti aiuta a verificare ad esempio se i tuoi Competitor stanno comunicando l’argomento bene, dove e come lo fanno, aiutandoti a capire come impostare la tua strategia. Inoltre questa metodologia ti permette di valutare anche le recensioni, se presenti su Facebook, riferite sia al tuo Studio che ai tuoi Competitor.

CONCLUSIONIAbbiamo visto diversi modi per intercettare le persone e farti un’idea delle loro abitudini, del loro linguaggio e di altre caratteristiche attraverso le Buyer Personas. Tra i vari metodi indicati il Listening rappresenta una metodologia molto utile per impostare una Strategia di Comunicazione su Facebook ad hoc

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Immagine 2: Esempio grafico ottenuto con il Listening

per il tuo Studio. Ti permette sia di capire se l’argomento che vuoi trattare è interessante per le persone, sia di individuare il tuo target riferito all’argomento, sia di capire in quale Social investire e poi anche di realizzare se ne vale la pena in base ai tuoi Competitor. Un metodo di analisi che sembra molto difficile ma una volta capito il meccanismo diventa un mezzo indispensabile per la tua Strategia di Comunicazione, anche in futuro. Quindi il consiglio è che, in base a tempo e budget, valuta se fare tu un Listening per l’argomento da trattare su Facebook o fartelo realizzare, magari da un’agenzia di comunicazione specializzata. In ogni caso fai o fai fare il Listening per assicurare al tuo progetto una Strategia di Comunicazione di valore, efficace ed efficiente perché ti permetterà di individuare realmente i bisogni del tuo target. A questo punto, dopo aver individuato argomento e target, si vedrà come comunicare in generale su Facebook.

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Fonti (Bibliografia)

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In generale su Facebook si utilizza un linguaggio semplice, diretto e comprensibile alle persone concentrato in un post di poche parole, nella didascalia di una foto o di un video, nel racconto, nel dialogo o nell’intervista di un video o di un podcast. Quando il messaggio che si vuole trasmettere o meglio condividere riguarda la salute, nonostante la specificità e la delicatezza dell’argomento, ci viene in aiuto la Comunicazione della salute tramite la Divulgazione scientifica della salute. Vedremo quindi insieme come puoi divulgare contenuti utili sulla salute adattandoti al linguaggio del tuo target, perché, come dicono anche Le Linee Guida per la Comunicazione On-line in tema di tutela e promozione della

COME COMUNICARE SU FACEBOOK

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salute pubblicate dal Ministero della Salute nel 2010, il consiglio è: “Sfruttare le potenzialità del Social Network Marketing per raggiungere target più mirati e favorire una diffusione "virale" dei propri contenuti”.

3.1 DIVULGARE LA SALUTE

L’analisi di Listening e i vari metodi che abbiamo visto per individuare il tuo target confermano una caratteristica ormai considerata naturale su Facebook, la comunicazione passa attraverso contenuti semplici e comprensibili ai più. Il Listening infatti ti permette di finalizzare il tono con cui trasmettere il contenuto tramite un linguaggio comprensibile alla tua Social Audience. Il tono su Facebook in ogni caso è sempre formale, ama addirittura il noi o il tu/voi. Chiarito questo, la pagina del tuo Studio parla al tuo target di argomenti che riguardano la salute e quindi deve divulgare la salute. Come Odontoiatra divulghi o informi ogni giorno i clienti che entrano nel tuo Studio perché devi far capire al tuo interlocutore come utilizzare quel dato spazzolino o a cosa serve quel colluttorio che gli hai consigliato. Nel corso della giornata poi ti trovi spesso a dover cambiare linguaggio e tono a seconda del tuo interlocutore. In linea generale quindi tu divulghi ogni giorno argomenti che riguardano la salute ai clienti del tuo Studio. A volte puoi anche comunicare in modo scientifico o tecnico quando il cliente è un medico o un collega perché sei consapevole di essere capito.

Parlando del tuo lavoro quotidiano di Odontoiatra si sono introdotti i due modi utilizzati dai professionisti della salute per parlare di tale argomento: la comunicazione scientifica e la divulgazione scientifica. Con il termine Comunicazione

Il tono su Facebook è sempre formale, ama addirittura il noi o il tu/voi.

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scientifica ci si riferisce all’insieme di format e linguaggio tecnici e scientifici attraverso cui i ricercatori rendono note alla comunità scientifica le loro scoperte, pubblicandole in riviste specializzate e destinate alla stessa comunità. La Comunicazione scientifica è anche utilizzata da un professore per scrivere un libro tecnico rivolto agli studenti, oppure dai Relatori di un congresso scientifico e via dicendo. Quando invece la comunicazione dei principi delle scienze o dei risultati di un lavoro scientifico sono rivolti al grande pubblico si deve utilizzare la Divulgazione scientifica. La comunicazione e la divulgazione scientifica hanno come obbiettivo comune la comunicazione chiara e precisa dell’argomento che si vuole trattare, la differenza sta principalmente nel format, nel metodo e nel linguaggio, dettate da linee guida internazionali per quel che riguarda le pubblicazioni scientifiche, mentre invece il tipo di promotore e l’audience fanno da padrone per la divulgazione scientifica. Come Odontoiatra hai un vantaggio sul tema salute rispetto ad altri professionisti della Comunicazione nel Web perché ogni giorno divulghi parlando in modo semplice, diretto e comprensibile di tale argomento con i tuoi interlocutori. Divulgare di salute può essere a questo punto vista come un’attitudine personale o una competenza acquisita con lo studio o l’esperienza, ma si può affermare che l’Odontoiatra è generalmente un divulgatore scientifico che si forma sul campo. Questa skill quando si tratta di comunicare la salute nel web diventa una competenza di valore perché ti permette di partire con il passo giusto per arrivare al tuo target. Nello specifico affinando un pò il modo di comunicare con le persone in base all’ambiente Social in cui ti trovi, ossia Facebook, sei in grado di

La comunicazione e la divulgazione scientifica hanno come obbiettivo comune la comunicazione chiara e precisa dell’argomento che si vuole trattare, la differenza sta principalmente nel format, nel metodo e nel linguaggio, dettate da linee guida internazionali per quel che riguarda le pubblicazioni scientifiche, mentre invece il tipo di promotore e l’audience fanno da padrone per la divulgazione scientifica.

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rispondere alle esigenze del tuo target e in generale di tutte le persone che vogliono ottenere informazioni e consigli chiari. In ogni caso può esserti utile conoscere alcune regole sulla divulgazione scientifica:1. Divulgare vuol dire in primis “farsi capire” e quindi si devono

usare termini comuni per spiegare i vari argomenti e se si utilizzano termini specialistici bisogna spiegarli in modo chiaro, così come ogni simbolismo che si introduce nella spiegazione

2. L’esposizione deve essere lineare, con frasi semplici e senza una complessa coordinazione. Il divulgatore non deve dimostrare, ma solo spiegare i concetti nel modo più semplice possibile. Ad esempio si può narrare argomenti complessi sulla salute raccontando una storia. Allo stesso tempo però non bisogna nemmeno semplificare eccessivamente perché si rischia di cadere in approssimazioni e imprecisioni che allontanano dalla verità. Come diceva Einstein: “Le cose vanno semplificate il più possibile, ma non di più”.

3. Il vero divulgatore si adatta al pubblico che ha di fronte cercando di coinvolgerlo al massimo e soprattutto deve lasciare il suo interlocutore con la sensazione di aver capito e appreso qualcosa. Le persone devono realmente comprendere e non fare finta di aver capito per non sentirsi inadeguate. Il senso di inadeguatezza dell’interlocutore è una reale criticità per il divulgatore scientifico.

4. Il divulgatore deve essere quindi umile verso chi non conosce e per adeguarsi al meglio al suo interlocutore deve sapersi mettere anche in discussione, rivedendo più volte quello che scrive.

5. Non è il lettore che deve interessarsi alla scienza, ma è la scienza che deve rendersi interessante per il lettore.

Divulgare vuol dire in primis “farsi capire”

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Coinvolgere le persone è essenziale ma non significa “fare spettacolo”, ma porre le basi per la memorizzazione dei concetti che si vogliono trasmettere.

6. In base all’argomento, può essere utile anche individuare l’emozione sulla quale fare leva. Il potere delle emozioni distingue la divulgazione scientifica dalla comunicazione tra scienziati che deve essere neutra, asettica, oggettiva. In pratica un pò di empatia non guasta. Mettersi nei panni del tuo interlocutore ti aiuta a capire meglio i suoi bisogni di salute. Quindi coinvolgerlo anche a livello emozionale può essere utile per far “passare” la notizia e non farla dimenticare. Captando al meglio l’attenzione di chi ti legge riuscirai a informarlo ed educarlo meglio.

Essere un Odontoiatra che divulga in modo chiaro la salute nel web risponde anche a uno dei requisiti che il Ministero della salute richiede ai Professionisti del sistema sanitario in Le Linee Guida per la Comunicazione On-line in tema di tutela e promozione della salute. Nello specifico, sebbene le Linee Guida si riferiscano principalmente a siti, parlando di forma dei contenuti si possono estrapolare delle regole utili anche per creare il tuo spazio di divulgazione su Facebook. In particolare i Key Point di interesse a pagina 64 del documento e adattati a Facebook dicono:• “Assumere il punto di vista dell'utente• Curare la semplificazione della struttura dell'informazione,

facilitare la comprensibilità del contenuto e contestualizzare le informazioni e i documenti pubblicati sul sito

• Semplificare il linguaggio senza dimenticare le regole della cortesia linguistica e l'importanza del linguaggio tecnico,

Il potere delle emozioni distinguono la divulgazione scientifica dalla comunicazione tra scienziati che deve essere neutra, asettica, oggettiva.

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garanzia di attendibilità dell'informazione e di professionalità della fonte

• Prediligere la pubblicazione di testi sintetici anche attraverso il ricorso all'ipertesto o al collegamento a documenti in download

• Curare la qualità grafica• Prevedere strumenti per la misurazione della Customer

Satisfaction rispetto alle informazioni erogate e ai servizi online.”

Queste regole ti sono utili per capire come comunicare in modo efficace ed efficiente su Facebook e non solo di salute.

3.2 LA COMUNICAZIONE SU FACEBOOK

Facebook o meglio i suoi utenti prediligono un linguaggio semplice, diretto e comprensibile. Quindi tu puoi comunicare su Facebook con un linguaggio che nella sintassi e nella forma segue le regole della buone capacità e proprietà linguistiche sempre in funzione però del lettore a cui ti rivolgi. In tal modo mantieni un maggior grado di familiarità, adatto a questo ambiente sociale in cui si condivide un interesse, un’amicizia o una passione. Un linguaggio e una forma quindi che rispecchiano in pieno le regole della divulgazione scientifica della salute. Su Facebook inoltre le immagini o i video legati al messaggio che vuoi trasmettere o divulgare sono fondamentali per essere visti e quindi letti. Facebook quindi rappresenta un utile mezzo per condividere contenuti di qualità che parlino di salute alle persone. Ancora una volta Le Linee Guida per la Comunicazione On-line in tema di tutela e promozione della salute sono un utile documento per evidenziare come la salute e Facebook possono trovare un punto di unione nella divulgazione alle persone, soprattutto quando si parla di forma dei contenuti e della

Puoi comunicare su Facebook con un linguaggio che nella sintassi e nella forma segue le regole della buone capacità e proprietà linguistiche sempre in funzione però del lettore a cui ti rivolgi.

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potenzialità di questo social di rendere virale un messaggio che parla di salute.

Su Facebook in particolare si possono scegliere diversi tipi di contenut i adat t i a l la d ivu lgaz ione su l la sa lu te ma fondamentalmente si comunica in 4 modi:• Parole o contenuti scritti nei post e nelle didascalie a

immagini e video• Condivisione di Link dai siti in tema, associata a una breve

descrizione che ne anticipa l’argomento • Messaggi Visual: Video (anche gli Instant Video) e Immagini

(con una serie di immagini a tema o infografiche) che seguono anche le regole del Visual (Storytelling)

• Messaggi vocali: i Podcast sono delle registrazioni vocali o una specie di “messaggio radio” che negli ultimi tempi rappresenta un tipo di comunicazione emergente nella rete. Su Facebook si possono condividere con i Follower.

Le possibilità di comunicare su Facebook sono quindi moltissime e diverse e in base al target e alla strategia possono focalizzarsi su un solo tipo di contenuto o, come accade più spesso, su più tipi. Nel prossimo capitolo si vedrà nello specifico i vari tipi di contenuto imparando a conoscere anche gli strumenti che Facebook ci mette a disposizione per la loro realizzazione e condivisione ma anche per il loro monitoraggio o la promozione.

3.3 IL PIANO EDITORIALEAdesso che hai individuato il target e i vari contenuti che desideri utilizzare per trattare l’argomento salute e parlare del tuo Studio, è il momento di creare il piano editoriale e dare vita pian piano alla tua Strategia di Comunicazione su Facebook.

Le possibilità di comunicare su Facebook sono moltissime e diverse e in base al target e alla strategia

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" CHE COS’È IL PIANO EDITORIALE?Il piano editoriale ti permette in primis di pianificare al meglio i tempi di pubblicazione su Facebook per ottimizzare e rendere sostenibile la tua strategia di comunicazione. In pratica ti aiuta ad organizzare in modo utile il tempo da dedicare alla Pagina del tuo Studio in termini di lavoro pratico. Questi sono aspetti molto delicati e in un certo senso critici quando si attiva una Strategia di Comunicazione su Facebook nel caso decidessi sia di essere tu a gestire i contenuti della Pagina, sia se delegassi un tuo collaboratore e ancor più se la scelta cadesse in un team dedicato di più persone. Il piano editoriale infatti non è solo programmazione e pianificazione del lavoro, ma è uno strumento utile per guidare le varie fasi della strategia, ovvero pubblicazione, promozione e gestione dei contenuti nei vari canali, così come per aiutarti a monitorare l’andamento del tuo progetto di comunicazione su Facebook nel tempo. Il monitoraggio è fondamentale infatti per individuare le possibili criticità, così come gli eventuali cambiamenti nelle esigenze del target, permettendoti così di intervenire, se necessario, sulla tua strategia. In pratica il piano editoriale ti aiuta a tenere sotto controllo tempi, efficacia e valore della tua strategia.

" COME SI CREA UN PIANO EDITORIALE?Il piano editoriale nasce quindi sulla base di una strategia ben definita che a priori deve aver valutato la concreta fattibilità e sostenibilità della stessa da parte di chi segue il lavoro, al fine di garantire valore e coerenza al progetto di Comunicazione su Facebook. Quindi il piano editoriale avrà diversi gradi di complessità in linea con la strategia e a seconda del fatto che ci sia una sola persona a gestire la pagina Facebook o un team. Lo

Il piano editoriale infatti non è solo programmazione e pianificazione del lavoro, ma è uno strumento utile per guidare le varie fasi della strategia, ovvero pubblicazione, promozione e gestione dei contenuti nei vari canali, così come per aiutarti a monitorare l’andamento del tuo progetto di comunicazione su Facebook nel tempo

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sviluppo di una strategia sostenibile in base alla situazione del tuo Studio, ovvero il budget e il tempo che vuoi investire, ti permette di creare un piano editoriale adatto, fattibile e declinato per tutte le figure coinvolte. Per creare un piano editoriale, molti professionisti utilizzano Excel, Numbers o Calendar o altri tools utili e facilmente accessibili nel web. Un piano editoriale sui Social generalmente è settimanale, al massimo bisettimanale, e in esso vengono accuratamente pianificati ora, giorno della settimana, tipo di contenuto e l’argomento da trattare, e incastrando ogni singolo tassello sia in base alla decisione di pubblicare una o più volte al giorno, sia alla necessità di intersecare i vari messaggi in base a un piano editoriale che sia omogeneo e coordinato con l’immagine del tuo Studio. La Pagina dello Studio Odontoiatrico dovrebbe possibilmente prevedere almeno tre pubblicazioni a settimana per arrivare anche ad una pubblicazione al giorno se si riescono a condividere contenuti di valore per le persone, anche da un sito o blog di proprietà, e in linea anche con il volume della Community che si sta creando. In tutti i casi il piano editoriale deve tenere in considerazione anche il fatto che i contenuti generano interazioni da parte dell’utente e che ad ogni domanda, richiesta, mi piace o altro bisogna essere sempre pronti a rispondere nel minor tempo possibile.

Il piano editoriale deve tenere in considerazione che i contenuti generano interazioni da parte dell’utente e che ad ogni domanda, richiesta, mi piace o altro bisogna essere sempre pronti a rispondere nel minor tempo possibile

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Fonti (sitografia)

1. http://it.wikipedia.org/wiki/Comunicazione_scientifica2. http://it.wikipedia.org/wiki/Divulgazione_scientifica. 3. h t t p : / / i t . w i k i p e d i a . o r g / w i k i /

Comunicazione_pubblica_della_scienza.4. http://www.councilscienceeditors.org.5. h t t p : / / w e b c a c h e . g o o g l e u s e r c o n t e n t . c o m / s e a r c h ?

q=cache:Wao15mIi2wYJ:www.ease.org.uk/sites/default/fi les/ease_guidelines-june2013-italian.pdf.

6. http://www.mestierediscrivere.com/articolo/web. 7. LINEE GUIDA PER LA COMUNICAZIONE DELLA SALUTE

NEL WEB, Fotografica12 s.r.l. 2010. http://www.salute.gov.it/imgs/C_17_pubblicazioni_1473_allegato.pdf

8. http://www.hon.ch/HONcode/Patients/Italian/9. h t tp : / / i t a l i ax lasc ienza . i t /ma in /2015 /03 / l a -d i vu lgaz ione -

scientifica/10. h t t p : / / w w w . m e s t i e r e d i s c r i v e r e . c o m / u p l o a d s / f i l e s /

comunicarelascienza.pdf

Fonti (Bibliografia)

1. Carrada, Luisa. “Il mestiere di scrivere: le parole al lavoro, tra carta e web”. Apogeo Editore 2010.

2. Veronica Gentili, “Strategie e tattiche di Facebook marketing per aziende e professionisti”. Editore Flaccovio Dario 2016

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Facebook sta per raggiungere i 2 miliardi di utenti attivi nel mondo affermandosi su tutti come il Social Network più utilizzato quotidianamente. Un dato confermato anche in Italia dove nel 2016 si sono evidenziati ben 31 milioni di utenti attivi ogni mese e inoltre ben il 74% degli Italiani utilizzano Facebook ogni giorno. Dati che fanno capire quanto possa essere importante che l’Odontoiatra e il suo Studio essere presenti su tale Social, sia per creare una nuova realtà “virtuale” che ne favorisca visibilità e popolarità, che per

4. FACEBOOK PER LO STUDIO ODONTOIATRICO IN PRATICA

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diventare un riferimento di valore per le persone che ricercano informazioni sulla salute in rete. Facebook rappresenta un “luogo” di grandi opportunità professionali per l’Odontoiatra e il suo Studio ma alla base della scelta di esserci devi aver sviluppato una Strategia Social. Un strategia che come abbiamo visto deve essere basata su obiettivi chiari e adattata alla tua realtà, ovvero al tempo, al budget e alle forze che hai a disposizione. Organizzazione, chiarezza e impegno sono infatti essenziali per costruire una pagina Facebook efficace ed efficiente senza correre il rischio di perdere energie. Vediamo insieme quindi come si crea una pagina Facebook per lo Studio Odontoiatrico e le regole per comunicare al meglio di Salute con il proprio target.

4.1 CREAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DELLA PAGINA FACEBOOK DELLA PAGINA DEL TUO STUDIO Se il tuo Studio non è ancora presente su Facebook, la prima cosa da fare è creare la sua Pagina Facebook. Le Condizioni d’uso di Facebook esigono infatti che le attività commerciali siano inserite come Pagina e non come profilo personale. A prescindere dal fatto che questa sia una regola, la pagina aziendale offre molti interessanti servizi per gestire e migliorare la presenza del tuo Studio su Facebook, dal monitoraggio de l l ’ engagemen t e de l l a Facebook Aud ience a l l a programmazione dei post. Per arrivare poi a tante altre possibilità come l’interazione in privato con i Follower o la promozione dello Studio tramite una serie di strumenti e funzioni che hai a disposizione per seguire la tua strategia nel migliore dei modi.

Facebook rappresenta un “luogo” di grandi opportunità professionali

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A questo punto, come creare la Pagina del tuo Studio su Facebook?La Pagina dello Studio deve essere creata da un profilo

personale, preferibilmente quello del titolare, che risulta di default amministratore della pagina, un ruolo che dà accesso a qualsiasi funzionalità della pagina. In ogni caso, qualora la pagina fosse creata ad esempio da un dipendente a cui si vuole lasciare la gest ione del la pagina o da un’agenzia, successivamente dalle impostazioni della pagina è possibile aggiungere e assegnare il ruolo di amministratore al titolare al fine di avere comunque il controllo della pagina. Allo stesso modo si possono aggiungere e assegnare i diversi ruoli a tutti i componenti del team di Facebook scegliendo tra amministratore, editor (a nome della Pagina può pubblicare post, messaggi, rispondere ai commenti, eliminare post o commenti, vedere quale amministratore ha creato un post o un commento, e visualizzare i dati di engagement della pagina), moderatore (a nome della Pagina può pubblicare post, messaggi, rispondere ai commenti, eliminare post o commenti, vedere quale amministratore ha creato un post o un commento, e visualizzare i dati di engagement della pagina), inserzionista (vedere quale amministratore ha creato un post o un commento, creare inserzioni e visualizzare i dati di Insights), analista (può vedere quale amministratore ha creato un post o un commento e visualizzare i dati di Insights) e infine collaboratore per i video (può trasmettere in diretta a nome della Pagina da un dispositivo mobile. Non può: commentare a nome della Pagina, creare inserzioni, accedere agli strumenti di pubblicazione o visualizzare i dati di Insights). Poi si consiglia di impostare le varie voci, tra cui la privacy e i permessi di pubblicazione per i Follower, in base

La Pagina dello Studio deve essere creata da un profilo personale

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alle proprie esigenze. Quindi si deve ottimizzare l’immagine di profilo (vedi Immagine 1 con tutte le dimensioni delle immagini), preferibilmente con il logo dello Studio, e poi scegliere un’immagine di copertina in linea con la Strategia di Comunicazione del piano editoriale. Ad esempio se la tua strategia è focalizzata sulla divulgazione di un sorriso sano, scegli un’immagine che risponda a tale intento oppure pubblica una bella foto del tuo Studio, magari una parte luminosa e a c c o g l i e n t e . A d e s s o è i m p o r t a n t e m o d i fic a r e @ilnomedellapagina sotto la foto profilo con @nomestudio, basta cliccarci sopra. In tal modo si ottimizza l’URL della pagina che di default è del tipo facebook.com/nomestudio1234567890/ e si inserisce la così detta Vanity URL. Una volta ottimizzato il profilo si consiglia di inserire le regole per la Privacy, in base alla legislazione vigente, e quelle di Netiquette che i Follower dovranno seguire per poter interagire, commentare e scrivere sulla pagina in modo consono.Se lo Studio è stato iscritto come profilo personale,

Facebook prima o poi lo bloccherà e il rischio è quello di perdere l’accesso all’account per sempre e le varie pubblicazioni. Quindi è necessario provvedere al passaggio in modalità Pagina. Come? Bisogna accedere a questo link https://www.facebook.com/pages/create/migrate e seguire passo

dopo passo le istruzioni indicate. In particolare dovrai impostare la Pagina come attività e poi implementare tutte le voci riferite all’indirizzo, e-mail e orari di apertura. In particolare avrai 14 giorni, durante i quali sia profilo che pagina coesistono, per recuperare le informazioni e i post che non sono migrati subito con la transazione e quindi anche invitare i tuoi amici a diventare Follower della Pagina del tuo Studio.

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Immagine 1: Misure Immagini Facebook

Fonte: https://www.idearia.it/wp-content/uploads/2016/06/dimensioni-immagini-pagina-facebook-2016.pdf

Una volta creata la Pagina del tuo Studio devi ottimizzare le Impostazioni cliccando la voce in alto a destra. A questo punto si apre il pannello delle Impostazioni da completare in particolare per quanto riguarda alcune voci:• Generali: ti permette di impostare le caratteristiche della

Pagina, di imporre dei limiti, di inserire una serie di parole che chiedi a Facebook di considerare come Spam nei commenti affinché li blocchi, il filtro volgarità e altro

• Messaggi: puoi impostare le caratteristiche dei messaggi, il tempo di risposta e al limite automatizzare la stessa se non sei in grado di gestire velocemente le risposte a chi ti contatta

• Modifica pagina: ti permette di scegliere il modello che preferisci per la tua Pagina e di configurare le azioni e le Tab della tua Pagina ovvero i pulsanti per l’invito all’azione e le Sezioni che desideri inserire nella Pagina per renderla più efficace. Le Tab possono essere di vario tipo, Home, Post, Gruppi, Recensioni, Video, Foto, Informazioni, Persone a cui piace, Eventi, Note, Offerte, Servizi, Vetrina e anche personalizzabili. In pratica le voci che sceglierai andranno a costituire le voci di menù della tua Pagina a sinistra, permettendo al lettore di navigare nelle varie sezioni o Tab che hai scelto di utilizzare per rendere più fruibile ai tuoi utenti la navigazione.

• Notifiche: scegli come e quali notifiche ricevere tra le varie possibilità offerte. Le notifiche sono un utile strumento per essere sempre informati sulle varie interazioni sulla pagina

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4.2 COME REALIZZARE UNA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE SULLA SALUTE SU FACEBOOK PER LA PAGINA DEL TUO STUDIO L’argomento è chiaro, tu come Odontoiatra e il tuo Studio comunicate di salute in generale e su un sano sorriso in particolare. Abbiamo visto che devi individuare il tuo Target, il suo Tone of Voice e il tipo di post da pubblicare attraverso delle ricerche che ti aiutano a impostare la tua Strategia di Comunicazione su Facebook e organizzare ogni decisione in un piano editoriale mirato a intercettare chi ha bisogno di te e/o a piacere alle persone che ti interessano.Facebook è un ambiente virtuale molto frequentato e in particolare da persone diverse tra loro. Facebook in pratica è come il bar, tutti si incontrano e condividono notizie, esperienze e pensieri in modo alquanto informale e easy e utilizzando un linguaggio semplice a prescindere, per farsi capire da più persone possibili. Facebook è come la piazza di paese dove si va a fare una passeggiata per svago e con spensieratezza alla ricerca di nuove amicizie e con il desiderio di condividere esperienze con nuovi amici o di conoscere le ultime news da quelli di sempre. Facebook infatti oltre a favorire lo scambio di pensieri, punti di vista e notizie, “regala” emozioni sotto forma non solo di pensieri sparsi, frasi motivazionali o citazioni d’Autore ma anche attraverso la creazione di nuove amicizie e relazioni che molto spesso da virtuali si trasformano in reali. Nonostante le perplessità di molti di fronte a questo attraente ambiente virtuale e il pericolo di una “mala” gestione sia dal punto di vista personale che aziendale, il successo di Facebook è indiscusso e

Facebook in pratica è come il bar, tutti si incontrano e condividono notizie, esperienze e pensieri in modo alquanto informale e easy e utilizzando un linguaggio semplice a prescindere, per farsi capire da più persone possibili.

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ormai è entrato a far parte della vita di molte persone che all’interno della piattaforma cerca anche informazioni sulla salute e il contatto con un Odontoiatra. Se vuoi portare il tuo Studio in tale ambiente devi seguire le sue regole di linguaggio easy mantenendo comunque la tua professionalità. In pratica devi arrivare strategicamente al cuore del tuo Target attraverso la condivisione di informazioni sulla salute e valutando anche la possibilità di condividere altri tipi di informazioni più “frivole”: • la “frase famosa” di un Autore• la foto del tuo team durante il tuo compleanno (evita le foto e i

selfie dei pazienti! Recentemente l’Ordine dei Medici e degli Odontoiatri ha inviato una comunicazione che invita ad evitare selfie o foto con i pazienti sui Social per limitare un fenomeno che era andato fuori controllo)

• un bel video che tratti in modo semplice e in pochi minuti un tema coinvolgente.

Allo stesso tempo devi stare attento perché Facebook è pieno di insidie. In questo ambiente ci sono anche persone che amano creare confusione e attaccare gli altri (“troll” o “spam” in gergo), così come alcuni argomenti possono creare discussioni molto accese. Allo stesso tempo, se non sei in grado di comunicare secondo le abitudini del Target rischi non solo di non piacere ma anche di essere attaccato. Quindi Facebook è sì un ambiente di grandi opportunità per l’Odontoiatra e il suo Studio ma anche di potenziali criticità che solo con una Strategia di gestione delle stesse ben sviluppata si possono affrontare e superare. Quindi all’interno della Pagina dello Studio puoi decidere cosa lasci fare ai tuoi Follower e, a monte, come mediare i loro commenti ma è essenziale inserire delle regole di buon comportamento o Netiquette e devi inoltre prevedere delle Policy interne ed esterne

Facebook è come la piazza di paese dove si va a fare una passeggiata per svago e con spensieratezza alla ricerca di nuove amicizie e con il desiderio di condividere esperienze con nuovi amici o di conoscere le ultime news da quelli di sempre.

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per favorire un ambiente sano sia per lo Studio che per i suoi Follower. Nulla deve essere lasciato al caso perché in parole semplici su Facebook sia la persona che l’azienda ci mettono “la faccia” e quindi devi trovare il modo di veicolare il tuo “Brand” nel modo più adatto all’ambiente in cui ti trovi. L’Odontoiatra è abituato nel quotidiano a gestire persone diverse anche nel linguaggio e quindi in un certo senso è in una posizione di vantaggio perché non solo è abituato a divulgare e consigliare la salute ma lo fa adattando il linguaggio alla persona che ha di fronte. L’Odontoiatra che poi fidelizza la persona è non solo bravo nel suo lavoro ma è anche in grado di creare un rapporto sia di empatia che di simpatia che viene apprezzato dal suo interlocutore perché si sente capito, trattato in modo gentile e in pratica si sente al centro dell’attenzione. Il punto è proprio questo, uno dei segreti per creare una presenza su Facebook di valore è quello di partire dal presupposto che al centro di tutta la Strategia ci sono le persone con i loro bisogni. Le relazioni con l’interlocutore-cliente dello Studio stanno assumendo una nuova dimensione. Non solo on-line ma anche off-line da anni si sottolinea l’importanza di creare un reale rapporto di fiducia tra Odontoiatra e persona, un rapporto che basandosi su simpatia ed empatia ne favorisce il coinvolgimento o empowerment in un’ottica di gestione condivisa della salute. Un nuovo modo di relazionarsi in cui l’Odontoiatra a passo con i tempi mette la persona al centro. Un nuovo approccio che riguarda anche il tuo collega Medico e tutti i professionisti della Salute.

Le persone quindi sono al centro e in questo nuovo ambiente virtuale, Facebook, “dettano” le regole di linguaggio e Tone of Voice a seconda dei loro bisogni. Abbiamo già visto che, per

Un nuovo modo di relazionarsi in cui l’Odontoiatra a passo con i tempi mette la persona al centro.

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individuare le potenziali persone che ti interessano, osservare l’ambiente Facebook e ascoltare i buzz con il Listening, sono tutti approcci che ti aiutano a sviluppare la tua strategia iniziale e quindi a impostare un piano editoriale che considera appunto il tuo Target, il suo Tone of Voice e il tipo di post che preferisce leggere perché attrae la sua attenzione e risolve un suo bisogno. Il caso poi ha voluto che Facebook ha implementato il motore di ricerca all’interno della sua piattaforma, permettendoti di individuare meglio i buzz che ti interessano. Quindi basta inserire la parola chiave che hai individuato e puoi intercettare i buzz scegliendo la voce Posts, Gruppi, Pagine e, se presenti, le Pagine dei competitor dello Studio. All’interno di Gruppi e Pagine puoi così intercettare i post che parlano dell’argomento che ti interessa e osservare se hanno generato discussioni e quindi buzz di valore. Si potranno quindi raccogliere i dati necessari per impostare la Strategia di inizio per il tuo Studio su Facebook e anche il piano editoriale di avvio. In seguito vedremo come gli Insight di Facebook ti saranno nel corso del tempo utili per valutare la validità della tua Strategia di Comunicazione iniziale. Gli Insight infatti ti permettono di visualizzare dati utili per capire se la Pagina del tuo Studio funziona o se devi cambiare la strategia, in particolare in merito ad argomento oppure linguaggio, tipo di post o tono.

La Pagina inoltre permette non solo di condividere contenuti ma anche di interagire con le persone sia nei commenti pubblici che in privato attraverso Messanger, mettendoti di fronte alla scelta di individuare per il team una Policy per la gestione del cliente che può impegnare tutto lo staff o parte di esso nel Customer Care, un servizio fondamentale per interfacciarsi con le persone

Le persone quindi sono al centro e in questo nuovo ambiente virtuale, Facebook, “dettano” le regole di linguaggio e Tone of Voice a seconda dei loro bisogni.

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come Studio o come Odontoiatra. Inoltre con la Pagina puoi anche promuovere il tuo Studio. Facebook permette infatti di sviluppare diverse strategie di promozione: dalla Pagina dello Studio ai singoli post, dall’evento organizzato nello Studio alla pubblicità di un servizio, le possibilità sono moltissime. La promozione e la pubblicità su Facebook presentano però delle regole che devono essere ben studiate e monitorate costantemente e la pubblicità degli Studi medici e odontoiatrici è comunque regolamentata dagli art. 55-56-57 del Codice di Deontologia Medica.La Pagina inoltre permette di creare Eventi, relativi allo Studio, condividerli e sponsorizzarli e inoltre anche di creare Gruppi. I Gruppi possono essere pubblici o privati e sono un utile mezzo di aggregazione di persone che hanno in comune una passione o un argomento. Quindi possono essere una valida possibilità sia di condivisione che informazione per l’Odontoiatra che vuole creare una Community legata da un argomento relativo alla salute, sia per lo Studio che ad esempio potrebbe creare un gruppo chiuso con i clienti che aderiscono ad alcune iniziative. Le alternative e gli obiettivi per creare un Gruppo sono molteplici, basta avere una buona idea e come sempre una Strategia di Comunicazione mirata. Il Gruppo permette di mantenere gli iscritti sempre aggiornati sulle ultime novità tramite notifiche, quindi un Gruppo Chiuso potrebbe anche rappresentare un utile strumento per la gestione del team dello Studio, sia on-line che off-line.

La Pagina dello Studio è quindi un importante progetto da sviluppare e gestire in base a tempo, budget e team al fine di renderlo sostenibile e realmente efficace ed efficiente. Facebook

La Pagina dello Studio è quindi un importante progetto da sviluppare e gestire in base a tempo, budget e team al fine di renderlo sostenibile e realmente efficace ed efficiente.

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è un ambiente easy ma non easy to use, soprattutto per uno Studio Odontoiatrico che oltretutto deve sempre rimanere aggiornato sulle regole deontologiche del proprio Ordine in tema di pubblicità. La pagina Facebook deve essere ben calibrata perché a seconda delle possibilità può essere solo una vetrina o realmente diventare una proiezione ad esempio della Reception del tuo Studio in questo ambiente virtuale. Quindi la tua Strategia di Comunicazione e di Marketing deve essere studiata accuratamente non solo per favorire l’engagement delle persone ma anche in un’ottica di sostenibilità sia di contenuti e relazioni che di costi, di organizzazione e in pratica di gestione della visibilità del tuo Studio. Essere presenti su Facebook come Studio Odontoiatrico diventa quindi una scelta quasi necessaria ma da fare nel modo più accurato possibile.

4.3 STRUMENTI DI PUBBLICAZIONE SU FACEBOOK E TIPOLOGIA DI POST CHE SI POSSONO PUBBLICAREGli strumenti di pubblicazione di Facebook sono utili per gestire i post e i video che si vogliono condividere sulla pagina. In particolare si possono visualizzare i post e video pubblicati, programmarli da 10 minuti a 6 mesi, rendendo così più gestibile il piano editoriale, ed eventualmente inserire come bozza contenuti di interesse da perfezionare in seguito. Inoltre per ogni tipo di contenuto è possibile vedere l’anteprima al fine di realizzare se il post o il video corrispondono ai propri standard. Per programmare un post si apre Strumenti di pubblicazione > Post programmati e poi +Crea in alto a destra del browser interno dello strumento. Quindi si apre la finestra per la creazione di un post e quando è pronto. Premi la freccia a destra di

La pagina Facebook deve essere ben calibrata perché a seconda delle possibilità può essere solo una vetrina o realmente diventare una proiezione ad esempio della Reception del tuo Studio in questo ambiente virtuale.

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Modifica e si apre un elenco a tendina. Scegli Programma e poi ora e data. Questo vale anche per gli altri tipi di pubblicazione proposti.Ma come devono essere i contenuti da pubblicare?

• POSTIl post scritto deve essere lungo il giusto ma non troppo, magari evitando i puntini di sospensione che invitano al “read more”. Le persone su Facebook sono abituate a leggere o vedere i post in una sola occhiata e indurli a compiere un’azione per poter fruire del contenuto che si sta condividendo, in base alle evidenze di alcuni casi studio, risulta controproducente. I post lunghi si possono scrivere naturalmente, ma il consiglio è quello di utilizzarli solo quando si ha veramente qualcosa di interessante da dire, per intenderci una novità ad esempio. Quando si scrivono post lunghi il consiglio è quello di dividerli in blocchi o piccoli paragrafi.Il post può riguardare diversi contenuti:• una citazione o una menzione• la spiegazione di un’argomento • la condivisione di una news• la condivisione di uno stato d’animo• la condivisione in generale di qualsiasi tipo di contenuto che in

base alla Strategia di Comunicazione che si sta seguendo risulta essere interessante per i Follower della Pagina del tuo Studio.

La struttura del post però deve svilupparsi seguendo questi accorgimenti:• In prima battuta o nell’apertura inserire subito la notizia

principale, ad esempio con un Titolo, e poi la spiegazione,

Il post scritto deve essere lungo il giusto ma non troppo

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oppure focalizzarla subito nella prima riga. Il titolo o l’apertura devono in pratica contenere il messaggio principale in massimo 140 caratteri. Tale lunghezza è consigliata perché negli studi si è evidenziato che le persone rivolgono la loro attenzione e colgono il focus di un post in base ai primi 140 caratteri (Twitter infatti permette post al massimo di 140 caratteri!).

• La chiusura deve favorire IN MODO NATURALE la condivisione, il commento e in generale l’interazione del target sulla base della strategia che ha ispirato la pubblicazione del post

• Il post per essere più appetibile deve essere accompagnato da un’immagine che ne spieghi il contenuto o che, rimanendo in linea con il contenuto, sia in grado di suscitare delle emozioni. L’engagement del post con immagini è maggiore rispetto alla sola parola scritta e se si inserisce l’immagine giusta in alcuni casi può dare risultati veramente significativi

• La grammatica e la punteggiatura devono essere perfetti (Facebook infatti penalizza i post scritti male rendendoli meno visibili). I puntini di sospensione devono essere solo 3 ad esempio.

• Non scrivere un post in maiuscolo perché nell’ambiente di Facebook è considerato l’equivalente di urlare e quindi di imporre in modo arrogante la propria opinione. Inoltre è indice di rabbia

• L’utilizzo del punto esclamativo sembra piacere molto a Facebook, tanto che alcuni dati evidenziano un engagement maggiore dei post che presentano anche 5 punti esclamativi

• Il Linguaggio deve essere chiaro e comprensibile, evitare slang, inglesismi o modi di dire complessi ma spiegare

Le persone rivolgono la loro attenzione e colgono il focus di un post in base ai primi 140 caratteri

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tutto in modo chiaro. In pratica non dare per scontato che chi ti legge conosca l’argomento in modo così approfondito da riconoscere anche gli slang o la specifica parola inglese ad esso collegati. Spiega tutto anche perché l’utente Facebook non ha voglia di interpretare quello che legge ma di capirlo al volo. Nel tuo caso divulga con chiarezza!

Il post può anche essere utilizzato per condividere un link al sito dello Studio (se esiste) o a un articolo su un sito di terzi. Nella condivisione di un link è importante giustificare perché si è scelto quell’articolo con un post che segue le indicazioni appena riportate. Ogni Link inoltre genera una finestra di condivisione con un’immagine, Titolo e Sottotitolo. Nello specifico se utilizzi il tasto di condivisione Facebook reso disponibile sull’articolo nel sito, generalmente si carica una finestra di condivisione composta da Immagine con Titolo e Sottotitolo scelti dall’Autore. Se invece condividi l’URL dell’articolo, in automatico si carica sempre la stessa finestra di condivisione ma, se necessario, sono modificabili Immagini, Titolo e Sottotitolo in base alle proprie esigenze. Si consiglia di modificare il Sottotitolo quando si presenta come una descrizione tagliata che finisce con i punti di sospensione. È più elegante una spiegazione completa e che rimanga entro i limiti di caratteri permessi per evitare i puntini di sospensione. Inoltre l’URL del link può essere abbreviato attraverso dei tools gratuiti disponibili in rete come Google Shortner (https://goo.gl) o Bitly (https://bitly.com/), oppure si può cancellare senza perdere la finestra di condivisione. Bitly ha il vantaggio che, registrandosi gratuitamente, offre la possibilità di monitorare quante persone hanno cliccato il link indicato. Ricorda sempre una cosa importante: quando condividi sulla Pagina Facebook del tuo Studio un link che non proviene dal tuo sito o

Non scrivere un post in maiuscolo perché nell’ambiente di Facebook è considerato l’equivalente di urlare e quindi di imporre in modo arrogante la propria opinione. Inoltre è indice di rabbia

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blog valuta sempre la qualità del sito di provenienza. Nello specifico la Pagina Facebook del tuo Studio appartiene ad una realtà di valore, privata, ma comunque all’interno del sistema sanitario. Quindi verifica sempre che gli articoli che condividi provengano da siti di qualità scientifica e autorevoli. La salute è un argomento molto ricercato dalle persone e questo negli anni ha portato alla messa in rete di molti siti che trattano il tema. Tra i vari siti ce ne sono molti di scarsa qualità e di fake news, di cui si è spesso sentito parlare negli ultimi mesi. Quindi quando scegli un contenuto da condividere accertati che sia di qualità. Ti possono venire in aiuto le linee guida dell’HoneCode americano, una certificazione di sicurezza della qualità di un sito che tratta temi sulla salute, di alto prestigio. I criteri di valutazione dell’HoneCode sono considerati un riferimento internazionale per la valutazione della qualità di un sito e si basano su 8 principi o caratteristiche riferite al sito da valutare:

1. AUTORI

Ogni informazione medica fornita ed ospitata dal sito sarà scritta unicamente da esperti dell'area medica e da professionisti qualificati, a meno che un'esplicita dichiarazione non precisi che qualche informazione provenga da persone o organizzazioni non mediche.

2. COMPLEMENTARIETÀ

Le informazioni diffuse dal sito sono destinate ad incoraggiare, e non a sostituire, le relazioni esistenti tra paziente e medico.

Spiega tutto anche perché l’utente Facebook non ha voglia di interpretare quello che legge ma di capirlo al volo. Nel tuo caso divulga con chiarezza!

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3. PRIVACY

Le informazioni personali riguardanti i pazienti ed i visitatori di un sito medico, compresa l'identità, sono confidenziali. Il responsabile del sito s'impegna sull'onore a rispettare le condizioni legali di confidenzialità delle informazioni mediche in rispetto delle leggi del paese dove il server ed i mirror-sites sono situati.

4 . AT T R I B U Z I O N E : D ATA E R I F E R I M E N T I BIBLIOGRAFICI

La provenienza delle informazioni diffuse devono essere accompagnate da referenze esplicite e, se possibile, da links verso questi dati. La data dell'ultimo aggiornamento deve apparire chiaramente sulla pagina (ad esempio in basso ad ogni pagina).

5. GIUSTIFICAZIONE

Ogni affermazione relativa al beneficio o ai miglioramenti indotti da un trattamento, da un prodotto o da un servizio commerciale, sarà supportata da prove adeguate e ponderate secondo il precedente

6. TRASPARENZA

Gli ideatori del sito si sforzeranno di fornire informazioni nella maniera più chiara possibile e forniranno un indirizzo

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al quale gli utilizzatori possono chiedere ulteriori dettagli o supporto. Questo indirizzo e-mail deve essere chiaramente visibile sulle pagine del sito.

Principle 6 guidelines (in English)

7. FINANZIAMENTO

Il patrocinio del sito deve essere chiaramente identificato compresa le identità delle organizzazioni commerciali e non-commerciali che contribuiscono al finanziamento, ai servizi o al materiale del sito.

8. PUBBLICITÀ E POLITICA EDITORIALE

Se la pubblicità è una fonte di sovvenzione del sito deve essere chiaramente indicato. I responsabili del sito forniranno una breve descrizione dell'accordo pubblicitario adottato. Ogni apporto promozionale ed eventuale materiale pubblicitario sarà presentato all'utente in modo chiaro da differenziarlo dal materiale originale prodotto dall'istituzione che gestisce il sito. Quindi anche la condivisione di un link deve essere decisa non solo in base alla strategia di comunicazione ma anche all’attendibilità e qualità del sito in cui si trova il contenuto che si decide di condividere.

• IMMAGINIFacebook permette di condividere le immagini non solo nel post ma anche come contenuto che può essere creato con diverse

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modalità come slideshow, album di immagini, video realizzati raccogliendo insieme diverse immagini o Gif animata. Naturalmente le immagini devono essere di buona qualità e devono trasmettere in modo sensato il messaggio che si vuole condividere e anche delle emozioni. In tal senso può essere utile creare una storia del tuo Studio o una storia legata a uno degli argomenti che vuoi trattare attraverso un racconto visivo con la tecnica del Visual Storytelling. In ogni caso fornisci sempre una spiegazione scritta delle immagini che condividi seguendo sempre le regole indicate parlando dei post. Le immagini inoltre dovranno avere le giuste dimensioni (Immagine 1) per non essere tagliate.

• VIDEOFacebook sta dando sempre più importanza ai video come mezzo per la condivisione di contenuti. I video non necessariamente devono essere di qualità ottima anche se si consiglia sempre di scegliere quelli “fatti bene”, ovvero chiari e comprensibili. Anche i video possono essere accompagnati da una frase che ne evidenzi il messaggio o che inviti a qualche azione. Inoltre Facebook sembra dare sempre più valore anche ai Video Live che hanno il pregio di piacere alle persone perché fanno vedere un messaggio in tempo reale. Inoltre quando si pubblica un Video Live i follower della Pagina ricevono subito la notifica in automatico. Quindi fissare il Video Live in cima al Feed (ovvero alla carrellata dei contenuti che condividi nella Pagina) può essere una tattica per attirare l’attenzione dei follower. Nell’Immagine è evidenziato come si può fissare in alto un post pubblicato su Facebook.

Facebook sta dando sempre più importanza ai video come mezzo per la condivisione di contenuti.

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• CANVAI Canva sono dei post che uniscono testo, immagini e video attraverso i quali si può creare un messaggio piacevole da condividere e easy da fruire. Infatti i Canva possono essere creati anche sul computer, c’è uno strumento di creazione integrato facile da usare, ma possono essere visti solo su dispositivi mobile. In pratica per creare un Canva si apre una finestra dove puoi scegliere se inserire testo, link, immagini, video e altro e con un meccanismo di trascinamento puoi inserire le varie parti nell’ordine che desideri. Puoi associare anche una colonna sonora! Il Canva può contenere messaggi mirati scritti e/o visuali, inviti all’azione, come il bottone per visualizzare la mappa per raggiungere il tuo Studio. Le possibilità sono veramente molte e interessanti.Inoltre pubblicando dalla Home della Pagina hai la possibilità di poter anche pubblicare Post che invitano all’azione come:• Ricevi chiamate telefonicheCliccando sulla voce si crea in automatico un post a cui si può associare un’immagine e che invita all’azione. Cliccando Chiama ora in automatico da cellulare parte la chiamata al tuo Studio• Ricevi i messaggiSi crea un post a cui puoi associare un’immagine e che invita all’azione, ovvero chi clicca Invia Messaggio in automatico inoltra un messaggio via Messanger al tuo Studio• Aiuta le persone a trovare la tua aziendaSi crea un post a cui si può associare un’immagine e che invita all’azione, ovvero chi clicca Indicazioni stradali apre una mappa con le indicazioni per arrivare al tuo Studio.• Crea un Evento

I Canva sono dei post che uniscono testo, immagini e video attraverso i quali si può creare un messaggio piacevole da condividere e easy da fruire

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Questa funzionalità ti permette di creare un evento dettagliato con data, ora, titolo e descrizione e in aggiunta con la possibilità di inserire tutte le informazioni utili, anche il format di partecipazione con acquisto dei biglietti da associare ad un URL (ad es. Eventbrite).• Crea un’offertaCon tale funzionalità si possono creare delle offerte da far visualizzare nella sezione Notizie di Facebook a cui si può associare un codice sconto.• Scrivi una notaÈ l’opzione che ti permette di utilizzare Notes, ovvero il blog interno di Facebook, e di scrivere articoli. È un format per l’Editing semplice che però offre tutto quello che serve per scrivere un articolo ottimizzato e ben strutturato con la possibilità di aggiungere un’immagine di copertina.• Pubblicizza la tua aziendaQuesta funzionalità permette di accedere alla Pubblicazione di post sponsorizzati. Ne parleremo più specificatamente quando verrà trattato Facebook Ads.

Quasi tutte le tipologie di contenuti che abbiamo visto possono essere promosse premendo il tasto Metti in evidenza il post che appare in basso a destra sulla finestra corrispondente ad ogni post. Parleremo più nello specifico di questa funzionalità quando vedremo nel dettaglio Facebook Ads, diminutivo di Facebook Advertising, ossia il sistema che ti permette di promuovere la tua Pagina o fare pubblicità.Tutti i contenuti che vengono pubblicati sulla Pagina devono comunque seguire le Linee Guida di utilizzo di Facebook che in linea di massima escludono testi o immagini che possono

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offendere le persone, favorire la violenza e andare contro il decoro. Si consiglia quindi di visionare e monitorare costantemente tali regole per non rischiare di vedersi bloccata la Pag ina (h t tps : / /www. facebook.com/po l ic ies , h t tps : / /www.facebook.com/terms).

4.4 INSIGHT DI FACEBOOKGli Insight di Facebook sono uno strumento utile ed essenziale per monitorare l’engagement della Pagina e di ogni singolo post o video. Gli Insight infatti riportano tutti i dati che riguardano le interazioni degli utenti con la Pagina e addirittura con ogni singolo post o video. Inoltre ci permettono anche di capire chi sono i nostri Follower in generale per sesso, età e provenienza, gli orari in cui le interazioni della pagina sono più attive e nell’arco dei mesi ci permette di vedere l’andamento del loro coinvolgimento, la copertura dei post e tantissime informazioni utili per la gestione strategica dei contenuti e delle interazioni con il target.

In particolare gli Insight ti permettono di analizzare:

"✴PanoramicaOffre una visione generale dell’andamento e delle interazioni con gli utenti della Pagina fino a 28 giorni prima, considerando sia i dati organici, ovvero naturali, che quelli a pagamento.Nella parte più in alto puoi vedere le interazioni con la pagina, in particolare:

• le interazioni con la pagina, ovvero il numero di clic sulle informazioni di contatto e il pulsante di invito all’azione;

• il numero di visualizzazioni della Pagina;

Gli Insight di Facebook sono uno strumento utile ed essenziale per monitorare l’engagement della Pagina e di ogni singolo post o video.

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• il numero di “Mi piace” della Pagina;• la copertura della Pagina, ovvero il numero di persone che

hanno interagito attraverso “Mi piace”, condivisioni e commenti;

• le interazioni con i post della Pagina;• le interazioni con i video durate almeno 3 secondi;• il numero di persone che seguono la pagina.

A seguire, se presenti, c’è una sezione che riporta una finestra di accesso ai dati delle promozioni o delle campagne di Adevertising (Ads) in atto o più recenti. Nella finestra sono presenti i dati principali della promozione.Quindi si possono visualizzare i dati degli ultimi 5 post pubblicati. Nello specifico per ognuno vengono evidenziati:

• Tipo di post• Destinatari• Copertura organica / a pagamento• Azioni sul post, suddivise in Clic sul post e Reazioni,

commenti e condivisioni.Infine l’ultima sezione permette di inserire le Pagina di competitor o che trattano il nostro stesso argomento da tenere sotto controllo e in aggiunta Facebook ti suggerisce anche quali pagine seguire.

"✴PromozioniIn questa sezione ci sono le finestre di accesso ai dati delle varie promozioni in atto o recentemente concluse

"✴ "Mi piace”In questa sezione puoi vedere le acquisizioni o perdite di fan della Pagina in un lasso di tempo di 2 anni. Nello specifico:

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• nel primo grafico si può vedere l’andamento giornaliero dei “Mi piace” nel un range di tempo o date che ti interessano e che poi saranno ripresi nei grafici successivi

• nel secondo vedi l’andamento dei “Mi piace” totali della Pagina nel tempo

• nel terzo vedi l’andamento dei “Mi piace” netti organici e a pagamento e dei “Non mi piace più” con la possibilità di selezionare i dati che ti interessano e confrontarli

• nell’ultimo grafico si evidenziano le provenienze dei “Mi piace” a confronto. Nello specifico gli utenti possono essere arrivati alla Pagina con Suggerimenti di Pagine, Sulla tua Pagina, Inserzioni, Navigazione su computer e Altri.

In pratica questa sezione ti permette di analizzare l’andamento del numero di Follower o Fan nel tempo, di capire in linea di massima se il loro “Mi piace” è naturale o deriva da una campagna a pagamento, di intercettare l’abbandono e di capire come arrivano alla Pagina.

"✴CoperturaLa copertura è il numero di persone a cui è stata mostrata la Pagina o i post della stessa. Nello specifico questa sezione presenta 6 tipologie di dati:

1.Copertura giornaliera in generale attraverso cui, nell’arco di due anni, puoi selezionare il periodo da analizzare

2.Copertura dei post organica e a pagamento3.Le azioni che hanno aumentato la copertura, in

particolare è visibile il confronto tra la resa di Reazioni, Commenti, Condivisioni, Risposte e Richieste. Selezionando i dati è possibile risalire ai post a cui si riferiscono: si apre una finestra con le specifiche dei post

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4.Reazioni delle persone ai post che distinguono i “Mi piace”, “Love”, “Wow”, “Ahah”, “Sigh”, “Grrr”, “Grazie”

5.Post nascosti o segnalati come spam e "Non mi piace più”, ovvero le azioni che possono aver diminuito l’engagement dei post della Pagina

6.Copertura totale, organica e a pagamento, ovvero il numero di persone a cui sono state mostrate attività relative alla tua Pagina, compresi post, post sulla Pagina di altre persone, inserzioni con funzionalità "Mi piace" per la Pagina, menzioni e registrazioni.

"✴Visualizzazioni della PaginaIn questa sezione vengono evidenziati i comportamenti dei nostri Follower sulla pagina e inoltre alcune caratteristiche di chi ha interagito con la pagina (sesso, età, geolocalizzazione, ecc.) e i dispositivi di provenienza. In particolare ci sono 3 grafici:

1.Questo grafico evidenzia sia le visualizzazioni totali che per sezione (Home, Post, Foto, Gruppi, altri)

2.Nel secondo grafico è possibile vedere il numero di persone che hanno visualizzato la pagina e poi analizzarne il comportamento ovvero con quali sezioni hanno interagito o da che dispositivo sono giunti alla Pagina e le caratteristiche targhetizzate per età e sesso e Paese o Città di provenienza.

3.Infine si può visualizzare l’origine della visualizzazione, ovvero se le persone sono arrivate alla Pagina da Facebook, Google, da un sito (generalmente quello dell’attività della Pagina) o altro.

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✴Azioni sulla PaginaIn questa sezione sono presenti tutta una serie di dati che ci permettono di individuare le azioni che le persone compiono sulla Pagina. Il primo grafico è generale e infatti vengono analizzate alcune azioni possibili sulla pagina, ovvero:

• Clic sul sito Web• Clic sul numero di telefono• Clic su indicazioni stradali• Clic sul pulsante di invito all’azione

Poi per ogni azione c’è un grafico che focalizza ogni singola azione targhetizzando le persone per età e sesso, Paese o Città di provenienza e dispositivo utilizzato.

"✴PostLa sezione Post permette di visualizzare le specifiche sulle interazioni e visualizzazioni per ogni singolo post potendo scegliere tra Clic sul post, Reazioni, commenti e condivisioni, Post nascosti, Tutti i post nascosti, Segnalazioni di spam, "Non mi piace più" sulla tua Pagina e Tasso di coinvolgimento. Inoltre in questa sezione si può vedere quando i fan della pagina sono on-line nell’ultima settimana e gli orari di maggior presenza, anche per ogni singolo giorno. Infine è possibile visualizzare Il successo dei vari tipi di post in base al coinvolgimento e alla copertura media e i post più popolari delle pagine dei competitor che si stanno monitorando.

"✴EventiIn questa sezione di possono visualizzare i risultati delle interazioni con un evento creato negli ultimi 28 giorni. I dati sono divisi in quattro tipi:

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1.Notorietà (Persone raggiunte e Visualizzazioni)2.Interazioni (Persone che hanno risposto e Azioni sull’evento)3.Biglietti (Clic su acquista biglietti) 4.Pubblico (Dati demografici)Si può quindi analizzare l’engagement di un evento focalizzandosi su dati significativi.

"✴VideoQuesta voce permette di visualizzare i dati relativi alle interazioni con i Video caricati su Facebook e pubblicati negli ultimi 2 anni, nello specifico le visualizzazioni fino a 2 anni mentre i minuti di visualizzazione negli ultimi 9 mesi.

"✴PersoneLa sezione Persone permette di individuare i Follower della Pagina targhetizzati per Età, Sesso, Paese, Città e Lingua, ovvero:• Fan• Persone raggiunte• Persone coinvolte • Persone che seguono la PaginaDati molto utili per conoscere chi segue la Pagina e capire se la Strategia è in Target.

"✴MessaggiLa sezione Messaggi ci riporta i dati relativi alle interazioni con le persone via Messanger, risultando un utile strumento per misurare l’andamento per esempio del Customer Care e delle interazioni dirette con le persone.

Gli Insight offrono una visione generale sull’andamento della Pagina, dei Post e dei Video e su caratteristiche utili per iniziare a profilare i Follower della Pagina

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Gli Insight offrono quindi una visione generale sull’andamento della Pagina, dei Post e dei Video e su caratteristiche utili per iniziare a profilare i Follower della Pagina. Esportando gli Insight dalla sezione Panoramica si possono avere però numerosi dati su Pagina, Post e Video fino a un massimo di 180 giorni. Si ottengono così i dati Insight dettagliati per numerose voci, quelli che ti permettono di profilare ancora più nel dettagliato i Follower e le persone che arrivano alla Pagina. Senza entrare nel dettaglio, si tratta di una mole di dati enorme e precisa da scaricare a intervalli regolari, in base all’andamento della Strategia, per monitorare in modo certosino l’Audience Insight della Pagina. Ad esempio per quanto riguarda le Persone potrai avere, per dati su Pagina, Post e Video, i dettagli di quanti Follower per sesso, età, luogo e dispositivo hanno interagito sia positivamente che negativamente con la pagina e ogni singolo post in un determinato giorno, in una settimana o in un intervallo di 28 giorni e potrai anche evidenziare precisamente da dove provenivano. Questi report sono veramente una fonte di dati importanti e più dettagliati dei grafici di Insight. Nello specifico evidenziano nel dettaglio tutti i dati relativi all’engagement della Pagina Questi dati ti saranno molto utili per monitorare l’andamento della Pagina e dei Post, il tuo Target, i tipi di contenuto con maggior engagement, la visibilità, la popolarità e tutta una serie di elementi che ti aiuteranno a capire se la tua Strategia funziona e a profilare i tuoi Fan reali e anche potenziali sulla base di numeri reali.

Gli Insight ti aiutano a monitorare l’andamento della Pagina e dei Post, il tuo Target, i tipi di contenuto con maggior engagement, la visibilità, la popolarità e tanto altro.

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4.5 GESTIONE MESSAGGI E NOTIFICHE: INTERAZIONE CON LE PERSONE CUSTOMER CARE

Messanger è un software di messagistica con cui i nostri Follower ci possono contattare in privato. I gestori della Pagina infatti non possono inviare messaggi ai Follower se questi a loro volta non li hanno contattati per primi. Quindi se ad esempio vi si chiede pubblicamente un’informazione o un consiglio e, secondo la Privacy e anche le buone regole di comunicazione, la risposta è così personale o delicata da dover essere data in privato, dovete richiedere esplicitamente di essere contattati in privato dall’utente o via e-mail o su Messanger. Messanger quindi diventa per l’Odontoiatra e il suo team un utile strumento per la gestione del Customer Care e del consiglio personalizzato.Le notifiche invece sono dei messaggi che arrivano dalla Pagina per informare in tempo reale su quello che stanno facendo i suoi Follower, ovvero se hanno messo un like o una reazione al post appena pubblicato, se lo hanno condiviso o se hanno inserito un commento. Se i Follower della Pagina commentano un post, bisogna sempre rispondere, in particolare se fanno delle domande dirette, per favorire proprio la creazione di un rapporto di valore con le persone e non rischiare di dover essere penalizzati da coloro che si sentono ignorati e quindi anche da Facebook. Le interazioni con i Follower della Pagina sono importanti per mantenere l’engagement del Target e renderla quindi più visibile su Facebook. L’engagement dei Follower di una Pagina infatti non coinvolge solo chi ha messo “Mi piace” ma anche di riflesso tutti i suoi contatti allargando a macchia d’olio i potenziali Follower della Pagina del tuo Studio su Facebook.

La Pagina del tuo Studio rappresenta il tuo luogo di lavoro su Facebook.

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La Pagina del tuo Studio rappresenta il tuo luogo di lavoro su Facebook. Ti troverai così a dover gestire in modo diverso il rapporto con i tuoi clienti o potenziali clienti. In pratica la telefonata o la visita alla Reception dello Studio su Facebook si trasformano nella richiesta che un tuo Follower inserisce in un commento, nella domanda diretta per mezzo di un post sulla Pagina o nell’invio di un messaggio privato tramite Messanger, la piattaforma di messaggistica privata presente su Facebook. Quindi la Pagina rappresenta anche un nuovo Servizio Clienti o Customer Care/Service del tuo Studio. Passare però dal Servizio Clienti “parlato” via telefono o di persona (one-to-one) a quello via “parole scritte” su Facebook ti pone di fronte a dover focalizzare e sviluppare un nuovo modo di comunicare con il tuo cliente. • In primis devi gestire la questione Privacy quando i clienti

chiedono per sé un consiglio a te come Professionista, così come se chiedono informazioni sullo Studio di tipo amministrativo, ecc. In tal caso veicola la richiesta in privato o lasciando un contatto diretto allo Studio o invitando il tuo interlocutore a contattarti via Messanger

• Bisogna pianificare la gestione dei tempi di risposta alle richieste dei Follower. Quindi devi predisporre con il tuo team un sistema di gestione del Customer Care/Service veloce ed efficace ma sostenibile. Le persone generalmente vogliono una risposta immediata ma se tu o i tuoi collaboratori siete impegnati (c’è comunque uno Studio Odontoiatrico da mandare avanti!) devi sviluppare un sistema per gestire le varie richieste con il tuo team di collaboratori. Facebook ti viene incontro con la possibilità di ricevere delle Notifiche quando un Follower della Pagina interagisce con un commento, una condivisione,

La Pagina rappresenta anche un nuovo Servizio Clienti o Customer Care/Service del tuo Studio

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invia un messaggio via Messanger e altro. Tu con il tuo team puoi individuare un sistema di monitoraggio continuo delle Notifiche: ad esempio una delle tue segretarie, a turno, è impegnata nel controllo delle Notifiche. In ogni caso pubblica nelle Regole di Netiquette della Pagina gli orari e i giorni in cui è attivo il servizio di Customer Care su Facebook (es. lun/ven h9-18, festivi esclusi).

• Bisogna rispondere in modo utile! Quindi devi pianificare con il tuo team un sistema di risposta che soddisfi te e il tuo cliente. In tal senso il consiglio è quello di creare delle linee guida per la comunicazione del Customer Care/Service in base alle forze disponibili. In linea generale si individua all’interno del team amministrativo una persona che sia in grado non solo di comunicare in modo utile con i tuoi Follower ma anche di gestire e di mediare la domanda rivolta a te direttamente, magari riferendo che risponderai entro 24 ore o al più presto se la richiesta è molto dedicata. In ogni caso bisogna sviluppare degli standard di comunicazione che guidino chi gestisce il Customer Care/Service nel seguire delle linee guida che assicurino una risposta in linea con la tua “Mission”. Quindi individua una o più persone alla supervisione dei messaggi, stabilendo un tempo massimo di risposta sostenibile in orari lavorativi (es. 1 h, si consiglia di rispondere ai messaggi quanto prima).

• Predisponi delle risposte standard sulle domande più ricorrenti e raccogli tutto in un Template di facile consultazione in modo che il tuo team possa utilizzarli

• Bisogna inoltre creare un sistema di gestione dei “sospesi” al fine di non vedersi sfuggire dei clienti ed essere sempre efficaci

Devi pianificare con il tuo team un sistema di risposta che soddisfi te e il tuo cliente

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• Predisponi anche un sistema di archiviazione dei Clienti con cui hai interagito per avere uno storico delle interazioni, magari segnalando notizie utili come il tono e il linguaggio da utilizzare con ognuno in modo da poter facilitare le risposte a potenziali richieste che potranno inviarti in futuro

• Il Crisis management deve essere ottimizzato e seguire sempre delle linee guida comuni per i membri del team. Abitare i social network significa aprire un dialogo orizzontale con la propria audience, il che comporta anche la possibilità di incorrere in critiche e situazioni problematiche. Si consiglia fin da l’inizio di prevedere una serie di risposte in base alle potenziali problematiche, partendo dalle criticità note della struttura (es. servizio clienti lento nella risposta, falle note nella piattaforma…). Nello stilare le risposte da dare (che fungeranno da canovaccio, ma andranno modificate leggermente ogni volta, in modo da non dare l’impressione della risposta “copia-e-incolla”), si consiglia di:

• Chiamare sempre l’utente per nome e dare del tu in modo da accorciare le distanze ed il senso di estraneità

• scusarsi sempre per l’eventuale disagio arrecatogli• fornire subito una possibile soluzione o comunque

possibi l i tà di ascol to e approfondimento del la problematica, per mostrargli che ha tutta la nostra attenzione (es. “chiamaci al….un nostro operatore sarà più che lieto di approfondire il problema e trovare una soluzione insieme a te”.)

• rispondere sempre e comunque alle critiche. Ricordati che la critica non è un problema solo per chi l’ha espressa, ma può incidere sulla tua reputazione, essendo quasi sempre

Prevedi una serie di risposte in base alle potenziali problematiche, partendo dalle criticità note della struttura

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pubblica (commento) e quindi visibile da decine, migliaia, milioni di utenti

Agli inizi potrebbe sembrare una procedura superflua ma ti esorto a non sottovalutare la gestione del Servizio Clienti sulla tua Pagina Facebook perché se impostata male o a caso potrebbe diventare una seria criticità da affrontare. Quando si gestisce una Pagina su Facebook nulla deve essere lasciato al caso, soprattutto all’inizio quando ci si trova in un ambiente nuovo e che bisogna imparare a conoscere. La gestione del Customer Care/Service è fondamentale anche per un piccolo Studio Odontoiatrico perché rientra nella tua Strategia di Comunicazione alla voce Organizzazione del team e Gestione dei Follower. Inoltre, se la tua Pagina nel tempo diventerà sempre più popolare, popolata e attiva, essere già organizzati nel Customer Care/Service è un grande vantaggio e ti aiuterà ad implementare tale servizio al meglio.

4.6 REGOLE DI NETIQUETTE PER LA TUA COMMUNITY DI FOLLOWERAprendo la Pagina del tuo Studio crei un ambiente in cui gli utenti di Facebook e i tuoi Follower possono interagire riferendosi a un argomento che hai postato o anche a delle informazioni che hai condiviso a proposito di salute o del tuo lavoro. Nella pagina del tuo Studio quindi crei una Community di persone che non solo condividono e interagiscono con te o con i tuoi collaboratori ma anche tra di loro. Nella sezione Impostazioni > Generali della tua Pagina puoi limitare o meno queste interazioni o la pubblicazione di commenti sulla Pagina in base alla tua Strategia di Comunicazione basandoti anche sulla disponibilità di un team che possa monitorare e gestire i comportamenti dei tuoi Follower.

Facebook è un ambiente social che a livello virtuale ospita persone che si comportano in modo diverso e a volte anche senza rispetto di te e degli altri

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In ogni caso, dal momento che si sta creando una Community eterogenea di persone diverse “nel tuo Studio” su Facebook, il suggerimento è quello di creare e rendere visibili a tutti delle regole di buon comportamento da seguire sulla tua Pagina, ovvero delle REGOLE DI NETIQUETTE.

Facebook infatti è un ambiente social che a livello virtuale ospita persone che si comportano in modo diverso e a volte anche senza rispetto di te e degli altri. Un aspetto delle interazioni sociali che non ti è nuovo perché anche nella vita reale spesso sei stato costretto ad appendere delle richieste o regole per i clienti del tuo Studio. Pensa al banale cartello “Chiudere gentilmente la porta …” così come alle regole sulla Privacy che esponi nella Reception. Purtroppo nella vita reale e ancor più su Facebook bisogna essere accorti con le persone e le regole di Netiquette della Pagina del tuo Studio tutelano i tuoi Follower virtuosi da quelli maleducati e allo stesso tempo sostengono, se necessario, la tua scelta di eliminare dalla tua Community chi non le segue ripetutamente.Le regole di Netiquette di una Pagina Facebook inoltre riflettono generalmente i principi della buona educazione e del vivere socialmente in armonia. Lo dimostra l’esempio che viene riportato di seguito e che può diventare un’utile base su cui costruire le regole di Netiquette della Pagina del tuo Studio:

“Benvenuti nella PAGINA ….Vi invitiamo a ….. seguendo queste semplici regole:• Create un dialogo costruttivo, evitando toni scortesi che

possano risultare offensivi per chi legge. Sono benvenuti spunti, domande, suggerimenti, testimonianze e riflessioni.

• Proponete notizie e segnalazioni

Le regole di Netiquette di una Pagina Facebook riflettono generalmente i principi della buona educazione e del vivere socialmente in armonia

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• Rispettate gli altri utenti che partecipano alle discussioni evitando insulti, offese e diffamazioni.

• La pagina è aperta a ogni contributo. Tuttavia, ci riserviamo di rimuovere, senza preavviso, contenuti e commenti ……, spam, messaggi offensivi o lesivi della dignità delle persone e delle istituzioni …

• In generale, ti invitiamo a rispettare tutti gli standard della comun i t à d i Facebookh t t ps : / /www. facebook . com/communitystandards/

Grazie a tutti per la collaborazione!”

In pratica si tratta delle regole fondamentali del vivere nel rispetto degli altri. Per te diventano un utile strumento per creare una Community educata, per tutelare i tuoi Follower e anche te stesso e la tua reputazione e per gestire relazioni critiche con alcuni Follower che se si dimostrano arroganti, maleducati o spam puoi eliminare in modo gentile ed educato nonostante il loro comportamento.

4.7 FACEBOOK ADS: INSERZIONI E POST SPONSORIZZATI SU FACEBOOK I l core business di Facebook si basa proprio sulle sponsorizzazioni e la pubblicità provenienti dalle Pagine. Facebook infatti ha creato un sistema di Advertising o Facebook Ads che permette di poter aumentare la visibilità e l’engagement della Pagina secondo la Strategia di Marketing sviluppata da ogni realtà, in questo caso il tuo Studio. Facebook propone diverse possibilità di sponsorizzare il tuo Studio per aumentarne la visibilità o i tuoi servizi in base all’obiettivo strategico di base.

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Di base ogni Strategia di pubblicità e sponsorizzazione del tuo Studio deve tenere in considerazione la regolamentazione nazionale del tuo settore e il Codice deontologico dell’Ordine dei Medici e degli Odontoiatri. A questi devi aggiungere anche le Normativa di Facebook sulla Pubblicità dove sono evidenziate regole molto rigide sull’utilizzo delle parole e delle immagini in generale e nello specifico per il settore Salute e Benessere (https://www.facebook.com/business/help/223106797811279/?helpref=hc_fnav). Di seguito si sono riportati alcuni punti della Normativa rilevanti per il tuo settore:IN GENERALE✓Non enfatizzare né sugli aspetti negativi né sugli aspetti

positivi. I post ‘vincenti’ promuovono uno stile di vita corretto.✓Una volta la regola era di non superare il 20% di testo nelle

immagini, adesso non vale più ma sembra che diminuisca la frequenza con cui Facebook rende visibile il post✓Non fare promozioni con “Prima e Dopo” ✓Ad es. Dieta: i post con persone che si misurano la pancia

vengono linciati! ✓Un post solo in maiuscolo o con punteggiatura scorretta viene

penalizzato. ✓Una promozione non può iniziare con -20%. Viene bloccata

al 100%. ✓Posso fare riferimento alla funzionalità "Mi piace" nelle mie

inserzioni? Le inserzioni devono descrivere accuratamente le funzioni del pulsante "Mi piace”.

• Accettabile

! "Metti "Mi piace" per connetterti con X”

! "Metti "Mi piace" alla nostra Pagina per ricevere

aggiornamenti, novità, offerte, ecc.”

Ogni Strategia di pubblicità e sponsorizzazione del tuo Studio deve tenere in considerazione la regolamentazione nazionale del tuo settore e il Codice deontologico dell’Ordine dei Medici e degli Odontoiatri.

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! "Metti "Mi piace" alla Pagina di John per dimostrare il tuo

sostegno”• Inaccettabile

! ➡"Metti "Mi piace" alla Pagina della nostra organizzazione per mostrare il tuo sostegno a X”

! ➡"Metti "Mi piace" se sei d’accordo"! ➡"Metti "Mi piace" a questa inserzione per visualizzare il

video”! ➡"Metti "Mi piace" alla nostra Pagina per partecipare

automaticamente alla nostra lotteria"✓Salute e Benessere >>> IMMAGINILe inserzioni non possono contenere immagini del tipo "prima e dopo" o immagini di risultati insperati o improbabili. Le inserzioni non possono raffigurare uno stato di salute o una corporatura come perfetti o particolarmente non attraenti (ad es. non puoi usare un'immagine che mostra una persona intenta a misurarsi il girovita o un'immagine concentrata unicamente sugli addominali di una persona) (vedi esempi)✓Salute e Benessere >>> LINGUAGGIO Le inserzioni non possono richiamare l'attenzione su presunte imperfezioni attraverso l'uso del linguaggio, ad esempio: “Sei grasso?” o "Stai perdendo i capelli?". Il testo deve invece presentare informazioni accurate e realistiche su un determinato stato di salute e farlo in modo neutrale o positivo (ad es. "Perdi peso con la massima efficacia e sicurezza" oppure "Il miglior prodotto per la ricrescita dei capelli”).

• Accettabile: "Consigli sani su come perdere peso”• Inaccettabile: "Perdi 10 kg in 25 giorni" oppure "Ti senti

grasso?” "Vuoi perdere peso?” (Queste frasi sono inaccettabili in quanto indicano una percentuale di perdita di

Le inserzioni non possono contenere immagini del tipo "prima e dopo" o immagini di risultati insperati o improbabili.

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peso nociva nel periodo di tempo specificato e implicano che la persona presenti una determinata corporatura).

✓Salute e Benessere >>> TARGHETIZZAZIONEI prodotti per la salute e il benessere devono essere destinati alle persone di almeno 18 anni. Se hai delle domande sulle normative o ritieni che la tua inserzione le rispetti e non sia stata approvata per errore, Facebook ti dice contattaci!Si consiglia comunque di leggere bene tale Normativa per intero onde evitare il blocco dell’inserzione. Prima della pubblicazione su Facebook le inserzioni vengono controllate per accertare che rispettino le Normative pubblicitarie. Può capitare però che una promozione approvata inizialmente venga bloccata dopo qualche ora.Se succede: • viene addebitato solo quanto speso nel tempo di pubblicazione

dell’inserzione;• solitamente viene inviata una notifica con il motivo del blocco

dell’inserzione; • se qualcosa non è chiaro; non esitare a contattare l’assistenza

di Facebook

Adesso entriamo nel vivo di Facebook Ads. Partendo dalla Home della Pagina puoi attivare delle Promozioni cliccando nella finestra di pubblicazione che ti invita a Scrivere qualcosa… seleziona Pubblicizza la tua azienda. Hai 5 possibilità per promuovere il tuo Studio in base all’obiettivo strategico:• Ottieni più chiamate - Fai in modo che più persone

clicchino su Chiama ora. In pratica promuovi l’interazione con il tasto che hai creato sulla testata della Pagina dove puoi aver

Le inserzioni non possono richiamare l'attenzione su presunte imperfezioni attraverso l'uso del linguaggio

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scelto di inserire non solo la call Chiama Ora ma anche: Contattaci via e-mail, Scopri di più, Visita il nostro sito ecc.

• Fai in modo che più persone visitino il sito Web - Pubblicizza il tuo sito Web a un pubblico più ampio

• Promuovi la tua azienda a livello locale - Connettiti con le persone nelle vicinanze

• Promuovi la tua Pagina - Connetti più persone alla tua Pagina

• Crea un'offerta per attirare i clienti - Le offerte ti consentono di condividere sconti direttamente dalla tua Pagina. Le persone possono salvarle e ricevere notifiche prima della scadenza. Le offerte hanno il vantaggio che non necessariamente devono essere sponsorizzate una volta superati i 50 Follower.

Poi sempre dal Feed hai la possibilità di promuovere i post creati sulla pagina, tutti quelli di cui abbiamo già parlato (Post testuale, Post con Immagine, Post Slideshare, Post Evento, Post Promozione, Post Video, Post Gif) escludendo solo i Post Ricevi chiamate telefoniche e i Post Ricevi Messaggi. Nello specifico poi Facebook permette di creare e gestire vari tipi di inserzione attraverso la funzione Crea un’inserzione. Se hai attivato il Business Manager di Facebook per la tua Pagina, sarai indirizzato sullo strumento di Gestione delle Inserzioni dello stesso. Quindi puoi iniziare realmente a creare diversi tipi di inserzioni secondo 3 macro-gruppi di obiettivi, ovvero:• Per aumentare la Notorietà

✓Notorietà del Brand ✓Copertura

• Per aumentare la Considerazione✓Traffico

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✓Interazione✓Installazione dell’App✓Visualizzazione del video✓Generazione di contatti

• Per ottenere delle Conversioni✓Conversioni✓Vendita dei prodotti del catalogo, previo inserimento di un

catalogo prodotti✓Visite al punto vendita, previa completamento dell’indirizzo

della Pagina su Business ManagerA prescindere dal tipo di inserzione, Facebook permette di targhetizzare il pubblico in modo mirato tramite l’individuazione e la conseguente creazione di uno o più Target Audience mirate che possono essere anche riprese nelle inserzioni successive. La targhetizzazione dell’annuncio permette di selezionare le persone alle quali si desidera far visualizzare l’inserzione in base a studi di profilazione che possono derivare da dati di settore o dagli Insight di Facebook. Nello strumento di creazione dell’inserzione si può profilare e targhetizzare l’Audience per età, sesso, abitudini e stili di vita, geolocalizzazione e altre caratteristiche, scegliendo se si vogliono includere o meno i Follower della Pagina, i loro contatti e intersecando le varie opzioni in base alla propria strategia. Inoltre si possono scegliere i posizionamenti dell’annuncio, il Budget e il Tempo e l’ottimizzazione finalizzata sull’obiettivo. Alla fine lo strumento ti permette di visualizzare la dimensione del pubblico e, in base al budget nel tempo, la stima dei risultati giornalieri. In definitiva lo strumento per la creazione delle inserzioni consente di realizzare campagne mirate focalizzando l’obiettivo nei minimi particolari.

La targhetizzazione dell’annuncio permette di selezionare le persone alle quali si desidera far visualizzare l’inserzione in base a studi di profilazione che possono derivare da dati di settore o dagli Insight di Facebook.

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Inoltre si può monitorare la resa di ogni obiettivo visualizzando nel tempo i dati relativi alla campagna che si è creata. Nello specifico si possono anche scegliere i dati che più ci interessano per monitorare se la campagna ha dato buoni risultati a seconda della strategia e del costo per conversione (la conversione è la misura di uno dei parametri che ci indica se la campagna ha raggiunto gli obiettivi previsti a un buon costo). Gli strumenti a disposizione per la creazione e il monitoraggio sono veramente molti e utili. Si consiglia quindi di studiarli approfonditamente e di tenerli sempre monitorati nel caso si decidesse di attivare una Strategia di Marketing per lo Studio attraverso la Pagina Facebook. Adesso si vedrà Facebook Business Manager e le funzionalità più importanti per iniziare a gestire le campagne della Pagina dello tuo Studio, tra cui alcuni parametri delle campagne presenti anche nello Strumento di Gestione delle inserzioni legato alla pagina.

4.8 FACEBOOK BUSINESS MANAGERFacebook Business Manager è la piattaforma per la Gestione delle Pagine e degli account pubblicitari. Per aprire un account Facebook Business Manager è necessario avere un profilo Facebook e una Pagina. Accedi alla piattaforma a questo indirizzo https://business.facebook.com ed effettua il login con le tue credenziali personali di Facebook. Una volta loggato associa la pagina del tuo Studio. Hai creato il tuo account, Facebook ti dà il Benvenuto su Business Manager e puoi iniziare a navigare seguendo la guida proposta per prendere confidenza con le funzionalità della piattaforma. Vediamo insieme le varie funzioni con approfondimenti sulle più importanti:

Facebook Business Manager è la piattaforma per la Gestione delle Pagine e degli account pubblicitari

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• Pianificazione! Insights sul pubblico ! Ti permette di scoprire tanti informazioni utili sulle persone interessanti e interessate alla tua Pagina. La funzione per ora è disponibile solo per gli account USA, ma se setti il tuo profilo personale in lingua inglese (US) su Impostazioni>>Lingua, hai accesso alle informazioni sulla tua Pagina e in riferimento a Italia se filtri sulla finestra degli Insight per Location>>Italy e Page>>La tua Pagina." Creative Hub! Questa è un’interessante opportunità per provare nuovi tipi di inserzioni con i Post Carosello di Immagini, Post Canvas, Post Video, Post Video a 360°, Post Video con Link e Post Video Slideshow, Post Immagini, Post Immagini con Link e Post Instagram. Una funzionalità da provare, scoprire e sperimentare per imparare a utilizzare al meglio le opzioni per realizzare inserzioni creative. Sono inoltre disponibili esempi per vedere realmente cosa si può creare.

• Creazione e gestione" Business Manager! Permette di gestire le varie funzionalità di un account pubblicitario" Gestione inserzioni! Permette di gestire le inserzioni e monitorare i risultati in base ad una serie di parametri specifici che sceglierai secondo i dati che ti interessano per individuare il profilo delle persone che hanno interagito con l’inserzione, se l’obiettivo è stato raggiunto, la resa di altri ! risultati, il costo per conversione e tutta una serie

Per aprire un account Facebook Business Manager è necessario avere un profilo Facebook e una Pagina

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di dati che ti saranno utili per capire se la campagna ha dato buoni risultati e soprattutto per calcolare il costo per azione." Power Editor! È uno strumento avanzato per la gestione delle inserzioni " Post della Pagina! È uno strumento simile a Strumenti di pubblicazione della Pagina dove, oltre ai Post Pubblicati e a quelli Programmati, sono presenti i post Ads" Regole automatizzate! È uno strumento per regolare l’automatizzazione delle tue campagne quando sei assente

• Misurazione e report! Report pubblicitari! Raccoglie i report delle tue campagne Ads" Conversioni personalizzate! Strumento per tracciare le conversioni sul tuo sito (avanzato per adesso)! Analytics! Permette di vedere come le persone arrivano alla tua Pagina via Desktop, Siti Web, ecc.

• Risorse! Pubblico! È un archivio del tuo o dei tuoi pubblici personalizzati salvati dalle campagne! Immagini! È una cartella di Immagini che puoi caricare per le tue campagne

I Pixel sono un utile strumento per tracciare passo a passo il comportamento dell’utente

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! Pixel! Se si desidera monitorare il percorso del proprio cliente per arrivare ad una conversione sul tuo sito, i Pixel sono un utile strumento per tracciare passo a passo il comportamento dell’utente. I Pixel sono stringhe di codice da inserire nella pagina che si vuole monitorare ! in modo strategico al fine di ottenere dati molto utili per capire se la Strategia di Marketing è vincente o meno.

• Impostazioni" Impostazioni dell'account pubblicitario! Qui si possono inserire i dati dell’Account pubblicitario che può essere anche personale, assegnare i ruoli ai propri collaboratori, ovvero Amministratore che può fare tutto, Advertiser che Crea campagne, Analizza dati ed Effettua pagamenti o Analyser che può solo visualizzare i dati! Fatturazione e metodi di pagamento! Qui inserisci i dati di fatturazione e i metodi di pagamento

" Impostazioni di Business Manager! Qui si possono impostare le varie funzioni dell’account pubblicitario in base alle proprie esigenze.

Abbiamo quindi analizzato diverse funzionalità che sono offerte da Business Manager per monitorare le campagne su Facebook e poterne valutare la resa. Abbiamo anche introdotto la possibilità di accedere a una serie di dati per monitorare le campagne. Le varie voci evidenziano engagement, conversione, raggiungimento degli obiettivi, profilazione delle persone che hanno risposto e tutta una serie di dati che si inizieranno a capire iniziando a creare e monitorare le campagne della propria

Individua bene il Target per arrivare a risolvere uno dei nodi che più condizionano la resa di una campagna, di un’inserzione o di una promozione

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Pagina. Per quanto riguarda le campagne infatti non ci sono regole fisse perché ogni campagna rende in base al pubblico che varia da Pagina a Pagina e da Strategia a Strategia. Uno dei fattori che condiziona molto la resa delle varie campagne è la corretta profilazione del pubblico a cui indirizzarla. Quindi il consiglio per chi inizia è quello di individuare bene il Target per arrivare a risolvere uno dei nodi che più condizionano la resa di una campagna, di un’inserzione o di una promozione. In ogni caso Facebook insegna a non stabilire delle linee guida. Facebook infatti cambia spesso le “regole del gioco” rendendoti la vita difficile.

CONSIDERAZIONI FINALIIn questo modulo abbiamo visto in pratica come creare una Pagina Facebook per la Pagina del tuo Studio, come realizzare la Strategia di Comunicazione e di Marketing sviluppata ad hoc per la propria realtà attraverso contenuti efficaci e in target. Abbiamo anche analizzato gli strumenti di lavoro e di monitoraggio messi a disposizione da Facebook. Adesso bisogna solo mettere tutto in pratica e provare per verificare e individuare la migliore Strategia per la Pagina del tuo Studio. È il momento di iniziare a gestire la Pagina Facebook del tuo Studio ricordandoti di controllare sempre le novità che Facebook offre non solo per rendere la pagina migliore ma anche per essere aggiornato sui possibili cambiamenti delle sue regole. In particolare si ricorda che la Pagina del tuo Studio è una realtà delicata da gestire anche su Facebook e che le Linee Guida di questo Social sono molto rigide per quanto riguarda l’argomento e i prodotti che proprio la Pagina del tuo Studio tratta.

Facebook infatti cambia spesso le “regole del gioco” rendendoti la vita difficile.

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Buon lavoro quindi con la Pagina del tuo Studio: comunica, condividi e socializza sempre e ricorda di promuovere la tua attività con cura e strategia focalizzati.

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Fonti (sitografia)1. h t t p s : / / www. f a c e b o o k . c om / h e l p / 2 8 2 4 8 9 7 5 2 0 8 5 9 0 8 ?

helpref=hc_global_nav2. http://www.veronicagentili.com3. http://www.gliscomarketing.com/blog/

Fonti (Bibliografia)

4. Veronica Gent i l i , “Strategie e tat t iche di Facebook marketing per aziende e professionisti”. Editore Flaccovio Dario 2016

5. Alessandro Sportelli, “La pubblicità su Facebook. Solo i numeri che contano”. Editore Hoepli 2016

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