Gestione delle attività di marketing

Microsoft Dynamics® CRM 4.0 è un’applicazione di gestione delle relazioni completamente integrata, pensata per le aziende di qualsiasi dimensione.

L’integrazione nativa con Microsoft Outlook® permette alle persone di accedere facilmente al sistema mentre l’interfaccia utente familiare, simile ad Outlook, diminuisce costi e tempi di formazione. In particolare, Microsoft® Dynamics CRM per la gestione delle attività di marketing fornisce strumenti efficaci di selezione e segmentazione dei dati, di creazione di campagne all’avanguardia, di analisi dei risultati delle attività di marketing per aumentarne l’efficacia.

“Abbiamo apprezzato tutte le funzioni offerte da Microsoft Dynamics CRM per la gestione dei dati sui clienti e stiamo ulteriormente ottimizzando i nostri processi interni per sfruttare al massimo le potenzialità di questo prodotto. Oltre ai vantaggi già tangibili in termini di efficienza operativa dei nostri professionisti ritengo che questa soluzione applicativa possa essere sfruttata per potenziare la nostra attività di marketing grazie a una migliore visibilità sulle informazioni commerciali. La nuova versione di questo prodotto ci aprirà quindi nuove opportunità di gestione dei dati di business, che si tradurranno in un possibile aumento del nostro volume di affari e in un servizio ancor più puntuale per le aziende

clienti”.

PaOLO JeLMOnIPresidente Reginato e Mercante

Le funzionalità di Microsoft Dynamics CRM evidenziate nel diagramma permettono alle organizzazioni di gestire con efficacia il ciclo di vita delle campagne e ottimizzare il marketing mix.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 per il marketing

Processi di marketing

SeGMenTaZIOne DeL TaRGeT e CReaZIOne DeLLe LISTe DI CaMPaGna Creazione di liste per una campagna: Microsoft Dynamics CRM consente di creare facilmente elenchi di clienti o prospect da utilizzare per una campagna di marketing basandosi su un’ampia gamma di criteri che l’utente può scegliere. Per esempio si potrebbero segmentare i clienti in base alle vendite effettuate negli ultimi due anni, a informazioni demografiche o ad altri criteri ancora.È inoltre possibile importare elenchi esterni con la garanzia di acquisire i dati in modo accurato, utilizzando l’apposita procedura guidata.Le funzionalità di selezione del target e segmentazione permettono di raggiungere i clienti potenziali, consolidare le comunicazioni di marketing sui clienti esistenti e trasformare le campagne di maggior successo in modelli riutilizzabili.

Migliorare l’accuratezza dei dati: a supporto dell’attività di segmentazione, Microsoft Dynamics CRM permette di rilevare ed eliminare automaticamente i record duplicati presenti negli elenchi, al fine di aumentare le risposte della singola campagna. È inoltre possibile definire regole per gestire correttamente i dati duplicati.

Data privacy: per verificare che gli elenchi siano costruiti su dati autorizzati dai clienti sono disponibili funzioni native di monitoraggio del consenso a livello di contatto aziendale. Tale gestione dei contatti è sempre volta a ottimizzare i tassi di risposta delle campagne.

eSeGUIRe CaMPaGne In TeMPI RaPIDICreazione delle comunicazioni di campagna: la funzionalità di Microsoft Office Word di “mail merge” danno la possibilità di avere a disposizione template standard, nel caso si vogliano utilizzare come base per una comunicazione via email o postale.

“Microsoft Dynamics CRM ci permette di servire meglio i nostri clienti

offrendo loro comunicazioni efficaci e i prodotti

innovativi che desiderano. Nei prossimi due o tre anni, la nostra implementazione

di Microsoft Dynamics CRM farà risparmiare a

Cold Stone Creamery diversi milioni di dollari”.

HeaTHeR DORRSenior Manager

Marketing Information Systems Cold Stone Creamery

Le informazioni sui prospect possono essere consolidate e aggiornate all’interno di Microsoft Dynamics CRM. Sarà inoltre possibile lanciare campagne di marketing su queste liste di prospects.

Eventi marketing: le attività di marketing relative agli eventi sono più semplici da gestire grazie a strumenti di gestione eventi disponibili su Microsoft Dynamics CRM. In particolare:- la creazione dell’attività di evento e la selezione del target è semplice grazie

a campagne evento già predefinite all’interno di Microsoft Dynamics CRM;- la registrazione dei clienti e prospect avviene grazie a pagine Web

di registrazione che consentono di monitorare le iscrizioni;- il tracking delle iscrizioni e anche l’analisi post evento risultano più facili. Infatti

i dati di chi si è iscritto vanno automaticamente ad arricchire il profilo cliente all’interno di Microsoft Dynamics CRM.

Gestione integrata delle comunicazioni a clienti e prospect: grazie al fatto che Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Outlook lavorano insieme, le persone di marketing saranno in grado di gestire le comunicazioni email a clienti e prospect, gli appuntamenti, le attività ed i contatti tutto all’interno di un’unica applicazione aziendale. Il risultato? Una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti.

MISURaZIOne DeLL’eFFICaCIa DeLLe aTTIVITa DI MaRKeTInGMonitorare le risposte attraverso i diversi canali di comunicazione: all’interno di Microsoft Dynamics CRM si possono monitorare le risposte per ogni campagna e per singolo canale di comunicazione, email, Web, telefono. Le risposte possono poi essere indirizzate al reparto commerciale grazie a regole standard (flussi di lavoro) che automatizzano tali operazioni e le semplificano notevolmente. Il monitoraggio delle risposte per singolo canale di comunicazione aiuta a bilanciare il corretto marketing mix di una campagna futura.

“Microsoft Dynamics CRM consente a Pumpkin Patch di realizzare campagne di direct marketing più mirate ed efficaci, con un conseguente aumento dei livelli di servizio e soddisfazione dei clienti”.

BRUCe WaLKLeYGeneral Manager Pumpkin Patch

L’add-in gratuito “events calendar” di Microsoft Dynamics CRM 4.0 permette di ottimizzare la gestione delle campagne di evento.

“Anziché effettuare centinaia di chiamate

telefoniche per chiedere ai rappresentanti aziendali informazioni sull’andamento

delle campagne, per completare questo

progetto ci siamo affidati al sistema per l’invio

di e-mail in blocco di Microsoft Dynamics CRM. Non vi dico quanto tempo

e denaro risparmiato!”

SanDY CLIFFORDDirector of Market Technology and IT

United Way Greater Twin Cities

Per ulteriori informazioni su Microsoft Dynamics CRM

consultare il sito www.microsoft.com/italy/dynamics/crm

Valutare i risultati di campagna e il costo per contatto: è possibile generare in Microsoft Dynamics CRM report dettagliati che misurano le performance della campagna sulla base di KPI quali il ROI, tempi di risposta, costo per contatto. In particolare il confronto dei costi della campagna rispetto ai risultati raggiunti supporta le persone di marketing nell’aumentare l’efficacia delle loro attività, prioritizzando i canali di comunicazione che portano il maggior numero di risposte.

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analisi sull’andamento delle attività di marketing.