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Manuale Operativo WebForn

Manuale WebForn

Portale Fornitori Prelios

Indice

1. Prefazione .......................................................................................................... 2

2. Login a WebForn ................................................................................................ 3

3. Cambio Password ............................................................................................... 4

4. Home Page WebForn ......................................................................................... 5

5. Menu Principale ................................................................................................. 6

6. Documentale ...................................................................................................... 7

7. Istruzioni per creare il Microsoft LiveID .............................................................. 8

8. Istruzioni per inserire i documenti nell’area Documentale ............................... 14

9. Lista Ticket ....................................................................................................... 17

10. Personalizzazione della colonna Lista Ticket ..................................................... 21

11. Criteri di Ricerca ............................................................................................... 22

12. Azioni sui Ticket ................................................................................................ 23

13. Accetta Lavoro ................................................................................................. 26

14. Rifiuta Lavoro ................................................................................................... 27

16. Modifica Posizione ........................................................................................... 29

17. Invia Preventivo ............................................................................................... 30

18. Allegati ............................................................................................................. 31

19. Legenda ............................................................................................................ 32

20. SLA - Service Level Agreement ......................................................................... 33

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1. Prefazione

Il portale “WebForn” è lo strumento concepito da Prelios Integra per tutti i collaboratori esterni.

Con questo strumento, tutti i fornitori di Prelios possono tenere sotto controllo le attività che gli

vengono assegnate, comunicando in tempo reale con i Building Manager.

In particolare, lo strumento consente:

• Gestione e consultazione dei ticket

• Invio preventivi ed altri allegati (ad esempio foto dei problemi ecc.).

• Gestione lavori a canone, con possibilità di accettare o rifiutare il lavoro.

• Gestione lavori extracanone, attraverso un accordo quadro oppure con un ordine specifico

rilasciato da Prelios a seguito di un preventivo.

• Comunicazione in real time delle date di inizio e fine lavori

• Invio del rapportino di fine lavori

Il portale WebForn comunica in real time con il sistema informativo di Prelios Integra (SAP): è in grado,

quindi, di inviare email quando vengono assegnati nuovi lavori, quando vengono creati ordini di

acquisto specifici per il lavoro in corso (relativi o meno ad accordi quadro) ed anche bolle di entrata

merce (autorizzando quindi la fatturazione).

Questo portale è concepito, inoltre, per funzionare sia da PC che da dispositivi mobili (smartphone o

tablet).

In questo modo, ad esempio, inviare una foto del problema durante un sopralluogo diventa

un’operazione estremamente semplice ed alla portata di tutti: basta un qualsiasi smartphone collegato

ad internet.

LINK WEB DI ACCESSO DIRETTO AL PORTALE: http://webforn.prelios.com

http://webforn.prelios.com/

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2. Login a WebForn

Tutti i fornitori di Prelios con i quali è stato stipulato un canone, un accordo quadro o un qualsiasi ordine di

acquisto, sono per default abilitati ad entrare nel portale.

Per ogni nuovo ticket assegnato, il sistema informativo di Prelios invia una email come questa:

Il link “WEBFORN PRELIOS” consente l’accesso diretto al portale webforn.prelios.com

L’email contiene sempre in copia conoscenza il Building Manager di Prelios che gestisce l’immobile oggetto

del ticket.

Per qualsiasi problema, naturalmente, basta fare riferimento a questa persona.

La procedura al primo accesso richiede la seguente password: WebForn001.

Subito dopo l’autentificazione, viene richiesto il cambio password.

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3. Cambio Password

Dopo aver inserito la password iniziale “WebForn001” , il sistema presenta la schermata sovrastante:

E’ necessario riscrivere Password Precedente e la Nuova Password.

Nuova Password e Ripeti Password devono essere identiche e devono seguire la seguente regole:

▪ La password deve essere almeno 8 caratteri

▪ Contenere almeno una lettera in maiuscolo

▪ Contenere almeno un a numero in cifra

Esempio di password valida: Frnwsdt1

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4. Home Page WebForn

Questa è la schermata iniziale della home page

Si possono fare alcune azioni quali:

- scaricare questo manuale

- lista dei ticket WebForn

- memorizzare nei preferiti il link di http://webforn.prelios.com

http://webforn.prelios.com/

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5. Menu Principale

Contiene la lista delle voci di Menu Principale

Home Page

Torna alla pagina Home di WebForn

Anagrafica Utenti

Disponibile solo per gli amministratori di Prelios

Cambio Password

Permette di cambiare la password del Fornitore per accesso alla WebForn

Permette di creare il LiveID Microsoft per accedere al Documentale e inserire i documenti

Logout

Esce dal applicativo WebForn chiudendo le sessioni di lavoro.

Visualizza la lista dei ticket del fornitore

Il filtro di predeterminato selezioni i ticket degli ultimi tre mesi

MENU

Lista Ticket

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6. Documentale

Per accedere all’area documentale e inserire i documenti è necessario creare un LiveID Microsoft.

Per gli utenti che già dispongono di un LiveID non è necessario crearne un altro.

L’ area documentale che Prelios mette a disposizione utilizza il Cloud Microsoft e l’utilizzo di questa

area da parte di utenti non appartenenti a Prelios S.p.A. è controllato e consentito solo se in possesso

della chiave di accesso denominata «Live ID» rilasciata da Microsoft.

La richiesta e il rilascio del «Live ID» non comporta costi per il richiedente e consente l’accesso a tutte

le aree Microsoft Cloud pubbliche.

La creazione del Microsoft «Live ID» richiede obbligatoriamente l’inserimento di una mail (user) e di

una password.

La user e la password costituiscono le credenziali di accesso specifiche per l’area documentale.

La mail non può essere quella aziendale e per questo motivo, in fase di creazione, si consiglia di

utilizzare l’opzione: “Get a new email address”.

Suddetta opzione è descritta nella procedura di istruzioni per creare il Microsoft «Live ID»

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7. Istruzioni per creare il Microsoft LiveID

Da WebForn accedi a: Menu LiveID

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Scegli: Crea LiveID

Scegli l’opzione: Get a new a mail address

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Compila il Form inserendo la MAIL e creando la PASSWORD, poi premi NEXT

Compila il Form con NOME e COGNOME poi premi NEXT

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Inserisci i dati richiesti e premi NEXT

Esegui la verifica del richiedente inserendo i caratteri visualizzati e poi premi NEXT

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Inserisci il numero di cellulare e premi SEND CODE per ricevere il codice di sicurezza

Inserisci il Microsoft Access Code ricevuto sul cellulare e poi premi NEXT

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In questo modo hai creato il tuo Microsoft LiveID con il quale potrai accedere all’area Documentale

Completa l’attività inserendo la mail utilizzata per la creazione del LiveID in WEBFORN e salva la Form.

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8. Istruzioni per inserire i documenti nell’area Documentale

Accedi a WebForn, usando le credenziali di WebForn e nella Home Page seleziona DOCUMENTALE

Inserisci le credenziali (mail e password) usate nella creazione del LiveID per accedere all’area Documentale

Prelios creata appositamente per te.

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Carica un nuovo documento premendo il bottone

Seleziona il documento da caricare e premi OK

Inserisci gli attributi obbligatori del documento caricato

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I “Tipo Documento” possibili sono i seguenti:

PER OGNI DOCUMENTO INSERITO DEVE ESSERE ASSOCIATO IL TIPO DOCUMENTO CORRISPONDENTE

Al termine premi il tasto CHECK IN per terminare il caricamento dei documenti nell’area Documentale

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Caricati i documenti dovrebbe apparire una schermata tipo la seguente

9. Lista Ticket

Elenco dei Ticket trovati in base alle ricerche impostate dal utente

Significato dei campi

• Numero ticket/Ordine/Operazione: questi 3 campi, insieme, rappresentano la chiave della

chiamata assegnata al fornitore.

• Data ora ticket: data ed ora della creazione del ticket

• Priorità/Icona priorità/Descrizione Priorità: questa informazione è molto importante, perché

rappresenta il grado di urgenza della richiesta.

Qualora, durante la sottoscrizione dell’accordo quadro o del canone, siano stati stipulati dei tempi

di SLA (Intervento, Risoluzione, Consegna Preventivo), la priorità determinata anche le tempistiche

di intervento.

• Data prevista consegna preventivo: se è stato concordato uno SLA sulla consegna del preventivo,

questa data riporta il limite entro il quale consegnare il preventivo.

• Data prevista inizio lavori: se è stato concordato uno SLA sul tempo di intervento, questa data

riporta il limite entro il quale iniziare i lavori.

• Data prevista fine lavori: se è stato concordato uno SLA sul tempo di risoluzione, questa data

riporta il limite entro il quale i lavori devono essere terminati.

• Descrizione ticket/operazione: questi campi riportato una descrizione del problema.

• Categoria/Oggetto: rappresentano la categoria di problema codificata nel sistema informativo di

Prelios (ad esempio ASCENSORE/IMPIANTO ANTINCENDIO ecc.)

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• Stato ticket: è lo stato globale del ticket.

• Gli stati possibili sono:

• CARI - INCARICO: in questo stato si troveranno tutti i ticket “lavorabili”.

RIST/CONC - RISOLTO/ CHIUSO: ticket già risolto, nessuna azione permessa

Insieme a questi stati principali, è possibile trovare anche degli stati secondari, in particolare:

SOLLECITATO: il ticket è stato sollecitato dal cliente

RECLAMATO: il ticket è stato reclamato dal cliente.

ATTESA: questo c’è questo stato (impostato dal BM), ogni modifica al ticket è inibita ed anche le

SLA sono temporaneamente “congelate”.

Il ticket può essere messo in attesa anche su richiesta del fornitore stesso, contattando il Building

Manager di riferimento.

• Stato Operazione: è lo stato della singola operazione assegnata al fornitore.

Possiamo avere:

OPEN – Aperto: vuol dire che è stata assegnato direttamente un lavoro al fornitore, attraverso un

ordine di acquisto. Il fornitore può procedere con i lavori.

L’ordine di acquisto può essere un ordine a canone, un ordine chiuso, oppure un ordine creato a

fronte di un accordo quadro (listino).

Se previste, il sistema con questo stato ha già calcolato le SLA (data prevista inizio lavori e data

prevista fine lavori).

ASSJ – Il fornitore assume il lavoro: questo stato viene messo direttamente dal fornitore attraverso

un’apposita funzione. E’ disponibile solo a fronte di ingaggio eseguito attraverso un ordine a

canone.

REJE – Rifiutato: questo stato viene messo direttamente dal fornitore attraverso un’apposita

funzione ed è disponibile solo a fronte di ingaggio eseguito attraverso un ordine a canone.

EXTC – Extracanone: questo stato viene messo direttamente dal fornitore attraverso un’apposita

funzione per indicare che il lavoro non è compreso nel canone.

E’ disponibile, naturalmente, solo a fronte di ingaggio eseguito attraverso un ordine a canone.

Dopo questa funzione, il processo a canone si trasforma in un processo a “Preventivo”.

Se sono previste delle SLA sulla consegna del preventivo, il sistema le calcola nel momento in cui

viene settato questo stato.

ENDJ – Fine Lavori (WebForn): questo stato viene messo in automatico dal sistema quando il

fornitore comunica la data di fine lavori attraverso la funzione di “Modifica”.

ACCJ – Accettazione Lavori (BM): questo stato sta a significare che il Building Manager ha

confermato il lavoro.

Qualora il lavoro non è compreso nel canone, oltre allo stato ACCJ, potranno esserci anche questi

stati secondari:

GRPA – Entrata Merci Parziale : il BM ha effettuato un’entrata merci parziale (ad esempio lavoro a

SAL).

GRFI – Entrata Merci Finale: il BM ha effettuato completamente l’entrata merci del lavoro.

Le entrate merci, autorizzano di fatto il fornitore a fatturare il lavoro eseguito.

A fronte di ogni entrata merci, il sistema invia comunque un’email con l’importo autorizzato.

QUOT – Preventivo trasmesso: questo stato viene settato dal sistema quando il fornitore invia un

preventivo.

QUOV – Preventivo in valutazione: il preventivo inviato è in valutazione.

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QUOA – Preventivo approvato: il preventivo è stato approvato, e di conseguenza è stato creato un

nuovo ordine di acquisto per il fornitore (ordine chiuso oppure ordine a fronte di un accordo

quadro). Il fornitore può procedere con i lavori.

Se previste, il sistema con questo stato ha già calcolato le SLA (data prevista inizio lavori e data

prevista fine lavori).

QUOR – Preventivo rifiutato: il preventivo è stato definitivamente rifiutato. Non è richiesta nessuna

altra azione per il fornitore.

QUON – Preventivo In Negoziazione: il preventivo inviato non va bene, quindi probabilmente il

Building Manager ha contattato il fornitore per chiedere una modifica. Con questo stato il fornitore

è autorizzato ad inviare un nuovo preventivo.

CANC – Annullato: il lavoro è stato annullato dal Building Manager di Prelios. Non è richiesta

nessuna altra azione per il fornitore.

Chiave di controllo: rappresenta il tipo di ingaggio del fornitore, e di conseguenza il processo. Può

assumere i seguenti valori:

Y001 – Ordine a canone: processo con ordine a canone.

Le azioni possibili sono:

1. Assumere il lavoro (stato operazione OPEN, stato ticket CARI, no ATTE)

2. Rifiutare il lavoro (stato operazione OPEN, stato ticket CARI, no ATTE)

3. Extracanone (stato operazione OPEN/ASSJ, stato ticket CARI, no ATTE)

4. Modifica (stato operazione ASSJ, stato ticket CARI, no ATTE)

5. Invia Preventivo (stato operazione EXTC/QUON, stato ticket CARI, no ATTE).

Y002 – Contratto quadro (Call Off): processo con ordine di acquisto a fronte di accordo quadro.

Le azioni possibili sono:

1. Modifica (stato operazione OPEN/QUOA, stato ticket CARI, no ATTE)

Y003 – One Shot Order: processo con ordine di acquisto chiuso di tipo one shot order. Questa

tipologia di ordine chiuso viene può essere usata da Prelios solo per alcune tipologie di lavoro e solo

per determinati importi. Le azioni possibili sono:


Y004 – Ordine Chiuso (RdA): processo con ordine di acquisto di tipo chiuso. Questa tipologia di

ordine chiuso può essere usata da Prelios per tutti i casi in cui il lavoro non rientra nel canone e

nell’accordo quadro. Le azioni possibili sono:


Y005 – Richiesta preventivo: processo per richiesta preventivo fornitore. Il fornitore deve limitarsi

ad inviare uno o più preventivi. In questo processo, l’operazione può restare nello stato QUOT

(Preventivo trasmesso), tuttavia può essere processata dal Building Manager esattamente come

una chiave Y001 dichiarata Extracanone (EXTC). Se il preventivo viene accettato, la chiave di

controllo viene modificata dal sistema in Y002/Y003/Y004.

1. Invia Preventivo (stato operazione OPEN/QUON, stato ticket CARI, no ATTE).

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Ordine a canone: numero identificativo dell’ordine a canone stipulato tra Prelios ed il fornitore.

Contratto quadro: numero identificativo dell’accordo quadro stipulato tra Prelios ed il fornitore.

Ordine di acquisto: ordine di acquisto creato da Prelios ad hoc per il lavoro in corso se l’intervento

non rientra nel canone. L’ordine può essere un Call Off (chiave di controllo Y002), un One Shot

Order (chiave di controllo Y003), oppure un ordine chiuso (chiave di controllo Y004).

Importo Operazione: importo dell’ordine di acquisto.

Importo Preventivo: importo dell’ultimo preventivo inviato.

Data inizio lavori effettiva: inviata dal fornitore attraverso la funzione di modifica (la data è

rilevante per lo SLA sul tempo di intervento).

Data fine lavori effettiva: inviata dal fornitore attraverso la funzione di modifica (la data è rilevante

per lo SLA sul tempo di risoluzione).

Data effettiva consegna preventivo: viene registrata automaticamente dal sistema all’invio del

primo preventivo (la data è rilevante per lo SLA di consegna preventivo).

Sede Tecnica/Indirizzo: è l’immobile dove si è verificato il problema

Equipment/Descrizione/Classe: rappresenta l’apparato oggetto del problema (ad esempio un

Ascensore, un Condizionatore ecc.).

Contatto1/Contatto2: Inquilino, contatto, interlocutore o BM che ha aperto il ticket.

Società/Descrizione: proprietà dell’immobile

Building Manager: nominativo del BM Prelios responsabile dell’immobile

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10. Personalizzazione della colonna Lista Ticket

Tutte le colonne presenti su Lista Ticket possono essere personalizzate togliendo quelle di scarso

interesseLa lista se viene memorizzata rimane valida fino al prossimo cambiamento.

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11. Criteri di Ricerca

Si possono personalizzare fino tre criteri di ricerca utilizzando i bottoni

Inserimento (inserimento nuovo criterio di ricerca per singolo campo)

Elimina Criterio (elimina il criterio di ricerca selezionato)

Salva Criterio (salva un nuovo criterio di ricerca inserito oppure ne modifica uno già esistente).

I criteri di ricerca vanno inseriti singolarmente campo per campo e restano memorizzati fino al successivo

cambiamento.

Il criterio di ricerca base non è modificabile, ed è impostato dal sistema con questo filtro:

Esclusione operazione con stato ticket con stato CHIUSO (CONC)

Esclusione operazioni con stato ANNULLATO (CANC) .

Data ticket: ultimi 3 mesi fino alla data di oggi

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12. Azioni sui Ticket

Selezionando la riga di un ticket si attiva una finestra con le possibili azioni che utente può intraprendere

per quel specifico ticket.

A seconda della chiave di controllo (Y001/Y002/Y003/Y004/Y005) e degli stati legati alla singola operazione,

si attiva un processo specifico e di conseguenza anche le rispettive funzioni utilizzabili.

Funzioni disponibil i

• Assumere il lavoro: consente al fornitore di assumere un lavoro a canone. Si attiva solo per chiave

di controllo Y001, stato operazione OPEN e stato ticket CARI (senza ATTESA).

Con questa funzione il sistema imposta lo stato ASSJ (Il fornitore assume il lavoro).

• Rifiutare il lavoro: consente al fornitore di rifiutare un lavoro a canone. Si attiva solo per chiave di

controllo Y001, stato operazione OPEN e stato ticket CARI (senza ATTESA). Questa funzionalità può

essere usata ad esempio se il ticket è stato assegnato al fornitore per errore.

Con questa funzione il sistema imposta lo stato REJE (Rifiutato).

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• Extra canone: consente al fornitore di dichiarare che il lavoro non rientra nel canone concordato.

Da questo momento, se previsto dalle SLA, il sistema calcola la data prevista di consegna

preventivo. Si attiva solo per chiave di controllo Y001, stato operazione OPEN/ASSJ e stato ticket

CARI (senza ATTESA).

Con questa funzione il sistema imposta lo stato EXTC (Extracanone).

• Allegati: la funzionalità consente di allegare qualsiasi tipologia di file al ticket. Oltre al fornitore,

anche il Building Manager può allegare files, quindi da questa funzionalità è possibile accedere a

tutti i files inseriti per l’operazione.

Non è possibile, invece, inserire nuovi preventivi.

• Preventivo: questa è l’unica funzionalità che consente di inviare preventivi.

Si attiva quando:

o chiave di controllo Y001, stato operazione EXCT/QUON e stato ticket CARI (senza ATTESA).

o chiave di controllo Y005, stato operazione OPEN/QUON e stato ticket CARI (senza ATTESA).

Con questa funzione il sistema imposta lo stato QUOT (Preventivo trasmesso).

Dopo aver inviato il preventivo, il BM di Prelios può impostare i seguenti stati:

a. QUOV - Preventivo in valutazione: il preventivo è in valutazione

b. QUOA - Preventivo approvato: il preventivo è stato approvato ed è stato generato

un nuovo ordine di acquisto. Il fornitore può procedere con i lavori.

c. QUOR - Preventivo rifiutato: il preventivo è stato rifiutato ed il fornitore non dovrà

più compiere azioni su questo ticket/operazione.

d. QUON - Preventivo in negoziazione: il fornitore deve inviare un altro preventivo.

• Modifica: consente al fornitore di comunicare la data di inizio e fine lavori. Contemporaneamente è

possibile anche allegare il rapportino di fine lavori, che diventa obbligatorio quando viene

comunicata anche la data di fine lavori.

Il rapportino di fine lavori può essere inserito precedentemente anche attraverso la funzione

“Allegati”.

La data di inizio lavori effettiva e la data di fine lavori effettiva, possono essere comunicate

naturalmente in tempi diversi.

Dopo aver inviato la data di fine lavori, la funziona di modifica non è più disponibile e lo stato

dell’operazione diventa ENDJ - Fine Lavori (WebForn).

Lo stato successivo dell’operazione, impostato però dal Building Manager di Prelios è:

ACCJ - Accettazione Lavori (BM) .

• Scheda ticket: con questa funzione si entra nella visualizzazione di una singola operazione

(Dettaglio). Nella schermata di dettaglio, si attivano comunque i pulsanti visti in precedenza,

qualora le azioni siano permesse (congruenza processo e stato ticket/operazione).

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Dettaglio Ticket

La scheda si presenta chiusa, utente tramite i pulsati (vedi sotto) può espandere o ridurre le are di

interesse.

Apri

Chiudi

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13. Accetta Lavoro

E’ possibile inserire un testo da comunicare al Building Manager di riferimento.

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14. Rifiuta Lavoro


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15. Extra Canone


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16. Modifica Posizione

I campi inseribili sono:

• Data/ora inizio lavori effettiva (non può essere precedente alla creazione del ticket o all’assunzione

del lavoro).

• Data/ora fine lavori effettiva (deve essere maggiore della data di inizio e non può essere nel

futuro).

• Motivazione: eventuale testo da comunicare al Building Manager.

• Allegati: è possibile inserire allegati direttamente da questa schermata. Quando viene comunicata

la data di fine lavori, è obbligatorio che ci sia almeno un allegato di tipo “Rapporto di lavoro”.

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17. Invia Preventivo

I campi inseribili sono:

• Importo preventivo: obbligatorio

• Motivazione: eventuale testo da comunicare al Building Manager

• File del preventivo (è possibile allegare qualsiasi file, anche file excel o foto).

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18. Allegati

Gestione del upload/download dei documenti presenti su una determinata operazione.

E’ possibile inoltre visualizzare i file che il BM ha allegato direttamente dal sistema informativo di Prelios

(SAP).

Da questa schermata non è possibile allegare nuovi preventivi.

Inoltre, dopo aver inviato il file (“Invia a SAP Allegato), non sarà più possibile cancellare o modificare

l’allegato stesso.

Scarica File

Invia a SAP Allegato

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19. Legenda

Modifica

Nuovo inserimento

Elimina

Annulla Operazione in corso

Salva

Azioni

Varie

Chiudi Finestra

Comunicazione con SAP

Priorità

Emergenza

Urgente/Alta

Media

Bassa

Dettaglio Ticket

Allegati

Esegui Ricerca

Criteri di ricerca

Accetta Lavoro

Rifiuta Lavoro

Modifica Posizione

Extra Canone

Invia Preventivo

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20. SLA - Service Level Agreement Nei capitoli precedenti,abbiamo fatto riferimento spesso alle SLA (Service Level Agreement), in riferimento

agli stati del ticket ed alle date previste ed effettive.

Chiaramente per misurare i livelli di servizio, c’è sempre un accorgo tra le parti (Prelios/Fornitori), definito a

livello di Ordine a Canone o Accordo Quadro.

Il sistema è in grado, previa accordo, di gestire 3 tipogie di SLA:

SLA sulla consegna del preventivo

Se è previsto questo livello di SLA, il sistema calcola la data prevista di consegna preventivo in

funzione della tipologia di problema e del livello di priorità.

La data viene calcolata (sempre se prevista), nei seguenti casi:

o chiave di controllo Y005 (richiesta preventivo fornitore);

o chiave di controllo Y001 (ordine a canone), successivamente alla funzione Extracanone,

richiamata da WebForn.

Il confronto per capire se il livello di SLA è rispettato, avviene tra la data/ora prevista di consegna

preventivo (calcolata dal sistema) e la data/ora effettiva di consegna del primo preventivo

(impostata automaticamente dal sistema quando viene usata la funzione “Preventivo”.

SLA sul tempo di intervento

Se è previsto questo livello di SLA, il sistema calcola la data prevista di inizio lavori in funzione della

tipologia di problema e del livello di priorità.


o chiave di controllo Y001 (ordine a canone), con stato OPEN

o chiave di controllo Y002/Y003/Y004 con stato OPEN o QUOA (preventivo approvato)

Il confronto per capire se il livello di SLA è rispettato, avviene tra la data/ora prevista di inizio

(calcolata dal sistema) e la data effettiva di inizio lavori (inviata dal fornitore con la funzione di

MODIFICA).

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SLA sul tempo di risoluzione

Se è previsto questo livello di SLA, il sistema calcola la data prevista di fine lavori in funzione della tipologia

di problema e del livello di priorità.


o chiave di controllo Y001 (ordine a canone), con stato OPEN

o chiave di controllo Y002/Y003/Y004 con stato OPEN o QUOA (preventivo approvato)

Il confronto per capire se il livello di SLA è rispettato, avviene tra la data/ora prevista di fine lavori

(calcolata dal sistema) e la data effettiva di fine lavori (inviata dal fornitore con la funzione di

MODIFICA).

ATTESA del ticket

Il Building Manager può mettere in attesa il ticket su richiesta del cliente, ma anche su richiesta del

fornitore stesso (ad esempio perché occorre un’autorizzazione di accesso).

Con lo stato di ATTESA, qualsiasi funzione legata all’operazione del ticket viene inibita, finchè il BM non

toglie l’attesa.

Nel momento in cui l’ATTESA viene tolta, tutte le date previste calcolate per i livelli di SLA (data prevista

consegna preventivo, data prevista inizio lavori e data prevista fine lavori), vengono ricalcolate in funzione

del tempo di attesa.

Naturalmente il ricalcolo avviene solo per le date previste minori dell’inizio attesa, poiché se una data

prevista è minore dell’inizio attesa, vuol dire che il livello di SLA era già stato superato prima della messa in

ATTESA del ticket stesso.

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