Utilizzo dei social media in aziendaEsperienze di “extended audience”

Riflessioni su opportunità e rischiRiflessioni su opportunità e rischi

Maggio 2013

Agenda

Uno scenario in continua evoluzione

I Big DataIl valore dei Big Data per una Media Company

Prime esperienzePrime esperienze

I rischi e gli elementi di attenzione

Conclusioni e sfide future

La RAI in breve

11.400 dipendenti Valore della produzione 3.041.000.000 Euro

Dati 2011

> 79.000 ore trasmissione TV > 66.000 ore trasmissione RF

Share Giorno medio 40,2 % Share Prime time 41,3 %

La RAI Radiotelevisione Italiana e' concessionaria del servizio pubblico radiotelevisivo.

La RAI ha completato la transizione al DTT.In tale contesto, ha moltiplicato e diversificato l a propria offerta, attivando

14 canali TV DTT 5 canali RF www.rai.it e ww.rai.tv

In tale contesto, ha moltiplicato e diversificato l a propria offerta, attivando nuovi canali TV.

Uno scenario in continua evoluzione 1/3

Catena del valore analogica ( consolidato / obsoleto)Il prodotto e’ analogico.Il trattamento delle informazioni relative al prodotto è oneroso.L’interazione con il pubblico è asincrona e sfrutta modalità tradizionali (es. posta, telefono)Il flusso di informazioni è unidirezionale (broadcasting).

Catena del valore digitale ( in itinere)Il prodotto e’ digitale.Il trattamento delle informazioni relative al prodotto beneficia delle potenzialità digitali.I processi produttivi e gestionali rivisti in ottica digitale, generano nuove informazioni.L’interazione con il pubblico si arricchisce del canale internet, diventa più veloce, si producono nuove informazioni (accessi alle pagine, …).

Uno scenario in continua evoluzione 2/3

Digital Value Network ( immediatamente prossimo, per certi aspetti attuale)Il prodotto diventa crossmediale.Il trattamento delle informazioni relative al prodotto esce dai confini aziendali.La Rete rielabora il prodotto digitale dando origine ad una moltitudine di derivati. Intorno al prodotto si crea un “alone” di informazioni:

- “like” e “follow”,- commenti testuali, - commenti testuali, - cross-reference con altri prodotti.

Si instaurano flussi bidirezionali di prodotti (es. programmi televisivi che utilizzano UGC o filmati YouTube).

L’interazione con il pubblico trova nei social network nuove dimensioni e potenzialità (ampiezza della platea e velocità di scambio).

Uno scenario in continua evoluzione 3/3

Complessità nella gestione dell’informazione

Valore

Dove si trovano i dati che servono al business aziendale?

(Volumi, Varietà, Velocità)

Catena del valore digitale

Digital Value Network

Dominio nella gestione dell’informazioneControllo completo dei processi di creazione e

trattamento

Contesto aziendale

Controllo parziale dei processi di creazione

e trattamento

aziendale?È possibile trattarli a condizioni sostenibili?

Catena del valore analogica

Ambiente esterno

Definizione di Big Data

Big data is high-volume, velocity and variety information assets that demand cost-effective, innovative forms of information processing for

enhanced insight and decision making.

Il valore dei Big Data e delle reti sociali per una Media Company

• Social Media MonitoringA seguito della mancata affermazione del flusso informativo proveniente dai decoder (apparati che hanno caratterizzato la transizione al Digitale Terrestre), un’opportunità percorribile riguarda la valutazione dei potenziali ritorni derivanti dall’accesso, trattamento ed analisi delle informazioni pubblicate, in primis, sulle piattaforme di social networking.Il presidio del nuovo “canale di ritorno” così definito promette di abilitare analisi di marketing innovative e valutazioni delle performance di prodotto di elevata puntualità ed affidabilità (extended audience); in una parola vantaggio competitivo.

• Social TV• Social TVConvergenza di Social Media e Televisione; si intende la creazione di sinergie tra Social Network – ad esempio pubblicando commenti, opinioni o voti – e prodotti fruibili attraverso la Televisione (trasmissioni d'intrattenimento, talkshow, film o telefilm). L'interazione è bidirezionale e può avvenire direttamente attraverso il televisore oppure attraverso altri device (second screen), in contemporanea con la visione televisiva oppure in differita.

Prime esperienze - Festival di San Remo

Prime esperienze - Elezioni Politiche

Prime esperienze – La più bella del mondo

Prime esperienze – La più bella del mondo

I rischi e gli elementi di attenzione

Trattamento logico dell’informazioneGartner consiglia di:

"Non implementare grandi silos di dati, ma rendete i dati parte integrante di una strategia globale di Business Intelligence".

Un analista afferma:"In qualità di specialista di governance e Master Data Management, mi preoccupo per le

organizzazioni che pensano che i Big Data siano una questione da gestire in separata sede rispetto al resto dei dati, perché così facendo non sfruttano le competenze maturate in

materia di governance della BI e della qualità dei dati.".

Modello dei dati

I rischi e gli elementi di attenzione

Trattamento fisico dell’informazioneCloud o infrastruttura on-premise ? Quale modello di servizio e di esercizio ?

Liceità della raccolta e del trattamentoE’ importante stabilire linee guida e riservare le dovute attenzioni per evitare di violare, anche inavvertitamente, la privacy.

Maturità delle tecnologieA fronte di una disponibilità crescente di dati legati alle interazioni online, la capacità di analisi non è, allo stato, in grado di stare al passo. Sono poche le società che hanno investito in ricerca e è, allo stato, in grado di stare al passo. Sono poche le società che hanno investito in ricerca e sviluppo di applicazioni in grado di eseguire sentiment analysis o link analysis, soprattutto in correlazione con i differenti linguaggi utilizzati.

I rischi e gli elementi di attenzione

Veridicità dell’informazione

Il caso Social King

Qualità dell’informazioneLa qualità delle informazioni e’ un presupposto per un’efficace azione di business intelligence e di supporto alle decisioni. Le aziende hanno chiaro il punto quando trattano dati interni strutturati (e per certi aspetti non strutturati).

Quali considerazioni / azioni / cautele negli scenari che comprendono i dati provenienti dalle reti sociali ?

I rischi e gli elementi di attenzione

Affidabilità dei modelli di interpretazioneOgni decisione di marketing è un’opportunità, ma allo stesso tempo un rischio, da cui può dipendere il successo o il fallimento di un prodotto, di un servizio. A volte dell’azienda stessa. L’enorme mole di dati in circolazione proveniente da fonti diverse, rappresenta un mondo di conoscenza e potenzialità nascoste. Per accedere a questo sapere è necessario dare una lettura accurata ed evolutiva della realtà.

L’era dei Big Data è una rivoluzione che cambia il modo di essere e fare impresa.

L’Integrated Marketing Management (IMM) è l’approccio che, secondo il rapporto Gartner del 2011, può incrementare il ROI del marketing fino al 50% , grazie all’integrazione multicanale, ai miglioramenti nella misurazione dell’efficacia delle campagne e all’utilizzo ottimale di risorse e miglioramenti nella misurazione dell’efficacia delle campagne e all’utilizzo ottimale di risorse e asset.

La grande sfida è integrare i dati aziendali con quelli provenienti dai social media.

Conclusioni e sfide future

BusinessICT

Modelli di business in grado di generare revenue

Modelli di servizio confacenti alle esigenze di business

BusinessICT

Figura del data scientist sempre più al centro delle ricerche e delle

strategie aziendali

Tecnologie realmente abilitanti e business intelligence integrata