PROGETTAZIONE USER-CENTERED DI UN SISTEMA DI MHEALTHCANDIDATO: Gloria Beccalli | matr. 782486

RELATORE: prof.ssa Rossana Actis Grosso

Laurea Magistrale in Teoria e Tecnologia della Comunicazione Università degli Studi di Milano - Bicocca

Anno accademico 2015/2016

THIS PROJECT IS JUST A DESIGN CONCEPT MADE FOR ACADEMIC PURPOSE.

IL SEGUENTE PROGETTO RAPPRESENTA SEMPLICEMENTE UN CONCEPT DI DESIGN REALIZZATO A SCOPO ACCADEMICO.

SAPERE & SALUTE

CONCEPT PER L’APP

L’obiettivo è proporre un prodotto in grado di supportare le persone nella quotidiana cura della propria salute, educando a un’automedicazione responsabile e riducendo il gap medico-paziente che contraddistingue la relazione tradizionale.

Per realizzare un prodotto di valore, oltre a promuovere una User Experience efficace, è stato adottato l’approccio del User-Centered Design che ha previsto il coinvolgimento dei potenziali utenti dell’app nel corso delle fasi di progetto: discovery, analisi, design e valutazione della soluzione proposta.

Il concept realizzato è orientato a soddisfare le necessità contingenti dell’utente in mobilità in ottica sia informativa, offrendo contenuti e consigli attendibili e fruibili in maniera semplice, veloce e attinente ai bisogni e le preferenze dell’utente, sia operativa, supportandolo al meglio in attività come la ricerca di farmacie e specialisti o l’identificazione della propria condizione di salute.

INTRODUZIONE AL PROGETTO

SAPERE & SALUTE

•sito web editoriale no house organ che tratta di salute, benessere e automedicazione

•buona varietà di content type (news, interviste, schede)

•OWNER: Bayer | GESTIONE: Proformat Comunicazione srl

Star bene in un click

un riferimento nel panorama delle informazioni per la salute online

DISCOVERY ANALISI DESIGN E VALUTAZIONE

MACRO-FLUSSO DI PROGETTO

revisione della bibliografia

survey esplorativa

benchmark

DISCOVERY

ANALISI DESIGN E VALUTAZIONE

MACRO-FLUSSO DI PROGETTO

ANALISI

raccolta requisiti business

analisi euristica esperta

survey online

user test

Personas e user journey

DESIGN E VALUTAZIONEDISCOVERY

MACRO-FLUSSO DI PROGETTO

DESIGN E VALUTAZIONE

requirement e pillar

architettura, navigazione e wireframing

test utente quick & dirty

look & feel

ANALISIDISCOVERY

MACRO-FLUSSO DI PROGETTO

CONCEPT PILLARRIFERIMENTO AFFIDABILE

INTEGRATA NEL SISTEMA

SEMPLICE E VELOCE

APP INFORMATIVA

APP OPERATIVA

CONCEPT PILLARRIFERIMENTO AFFIDABILE

una sola piattaforma affidabile a cui gli utenti possono rivolgersi nei momenti di necessità o semplicemente a scopo preventivo;

INTEGRATA NEL SISTEMA

SEMPLICE E VELOCE

APP INFORMATIVA

APP OPERATIVA

CONCEPT PILLARRIFERIMENTO AFFIDABILE

naturale evoluzione mobile del sito Sapere & Salute, caratterizzata da nuove funzionalità che rispondano ai bisogni delle persone in mobilità;

INTEGRATA NEL SISTEMA

SEMPLICE E VELOCE

APP INFORMATIVA

APP OPERATIVA

CONCEPT PILLARRIFERIMENTO AFFIDABILE

accesso ai contenuti semplice ed immediato, in modo da raggiungere in pochi tap ed in maniera efficace il dettaglio di contenuto desiderato

INTEGRATA NEL SISTEMA

SEMPLICE E VELOCE

APP INFORMATIVA

APP OPERATIVA

CONCEPT PILLARRIFERIMENTO AFFIDABILE

i contenuti informativi proposti devono aiutare l’utente a conoscere e gestire in autonomia sintomi e patologie di lieve entità e fornire consigli utili per operare un’automedicazione responsabile

INTEGRATA NEL SISTEMA

SEMPLICE E VELOCE

APP INFORMATIVA

APP OPERATIVA

CONCEPT PILLARRIFERIMENTO AFFIDABILE

il sistema deve permettere all’utente di agire in modo efficiente in relazione ai suoi scopi, fungendo da piattaforma a supporto delle attività dell’utente nell’ambito dell’automedicazione responsabile

INTEGRATA NEL SISTEMA

SEMPLICE E VELOCE

APP INFORMATIVA

APP OPERATIVA

DESIGN

ACCESSO E ONBOARDING

HOMEPAGE•area informativa e di aggiornamento per l’utente

•contenuti proposti sulla base degli interessi e dello stato dell’utente

•card: Consigli per te, Come ti senti oggi?, News

•forte collegamento con Sapere & Salute

NAVIGAZIONEModello ed elementi

•header e accesso al bot trasversali alle aree principali dell’app

•tabs per raggiungere un medesimo contenuto attraverso modalità differenti

•ultimi livelli: schede/overlay di dettaglio

NAVIGAZIONEHamburger menu

•accesso alla maggior parte delle sezioni dell’app

•visibilità dello stato del sistema

•evidenza del logo Bayer per aumentare l’affidabilità percepita

CHATBOT•funzionalità core dell’app

•chatbot avanzato basato su machine learning

•personalità: tone of voice caldo e rassicurante

Funzioni:

•diagnosi: individuare una o più possibili patologie relate ai sintomi indicati dagli utenti

•ricerca di informazioni: rispetto a sintomi e patologie, se e quando rivolgersi a uno specialista, indicazioni rispetto alle farmacie più vicine

AREA PERSONALE

•grafico che rappresenta l’andamento dello stato di salute/emotivo dell’utente

•visualizzazione della situazione per giorno, settimana o mese

La mia salute

AREA PERSONALE

•gestione dei medicinali con sistema di notifiche

•inserimento manuale o automatico della scadenza

•DB di prodotti farmaceutici OTC e SOP

Armadietto dei farmaci

SINTOMI E PATOLOGIE

SCHEDA SINTOMI E PATOLOGIE

Suggerimento automatico nel caso in cui l’utente abbia inserito nell’armadietto dei farmaci un prodotto adatto al trattamento di un sintomo/patologia riconducibile all’automedicazione

Rimedi

TROVA FARMACIE•ricerca semplice e veloce in mobilità

•risposta agli I want to go / I want to buy moment

•filtri: tutte le farmacie, aperte ora, aperte 24h, solo farmacie, solo parafarmacie

TROVA ESPERTI

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