Social Knowledge Management

Le dimensioni sociali della gestione delle conoscenze

Opportunità della rete e del web 2.0Nuove prospettive di marketing 2.0

Valori dei social network tradizionali

La dimensione “social” con i clienti

Le principali aziende nel mondo vanno incontro ai loro clienti sui social network (facebook, youtube, myspace, twitter)

Limiti dei social network tradizionali– Time consuming– Solo relazioni interpersonali– Dispersività– Scarsa pertinenza

La dimensione “social” nell’azienda

Quali possibilità per la dimensione social nella gestionedelle conoscenze in azienda?

Quali le valutazioni per adottare un modello di social knowledge management

• la valutazione del valore economico: • dell’informazione puntuale per garantire un’adeguata prestazione e per il

raggiungimento degli obiettivi• dell’apprendimento informale nel fornire le informazioni e le conoscenze

utili all’attività professionale e lavorativa• la necessità di individuare soluzioni formative innovative per sviluppare a costi

sempre più contenuti le competenze del personale delle diverse aziende;

• la valutazione del costo economico di reperimento dell’informazione da parte di ogni operatore (anche in considerazione del numero di operatori che ricerca la stessa informazione);

• la necessità di introdurre opportunità di risparmio senza ridurre (anzi se possibile accrescere) la capacità di rispondere alle esigenze produttive di beni e servizi;

Quali le valutazioni per adottare un modello di social knowledge management

Perche un Social Knowledge Management

• una soluzione di produzione delle informazioni e di gestione della conoscenza di tipo bottom-up offre un vantaggio perché:

– la capacità di produrre informazioni mirate e corrispondenti ai bisogni degli utenti è maggiore se sono coinvolti gli utenti stessi piuttosto che prodotta in forma centralistica;

– la gestione di un sistema di produzione e distribuzione delle informazioni di tipo centralizzato (top-down) richiede risorse ad oggi non disponibili

Vantaggi economici• una maggiore circolazione delle informazioni che

servono realmente al personale dell’azienda; • un contenimento dei costi per il reperimento delle

informazioni di cui il personale ha bisogno;• un arricchimento delle competenze per la gestione del

proprio ruolo; • la possibilità di attingere ad informazioni e conoscenze

mirate e pertinenti perché costruite dagli stessi individui;

• la possibilità di valorizzare l’apprendimento informale e di ridurre il ricorso all’apprendimento formale e ai relativi costi;

• la possibilità di premiare l’impegno di chi mette a disposizione degli altri e dell’azienda le conoscenze, le esperienze acquisite nell’ambito del proprio lavoro e le competenze di cui si dispone;

• la possibilità di raccogliere, organizzare e “stabilizzare” rendendole disponibili le informazioni che costituiscono il patrimonio culturale e tecnico (know-how) dell’azienda nel suo complesso;

• la possibilità di disporre non solo delle singole informazioni, ma di informazioni organizzate (scaffali) e coordinate (legami), favorendone il reperimento e l’utilizzo

Vantaggi economici

Caratteristiche di un ambiente di Social Knowledge Management

• Focalizzazione sulle risorse di conoscenza• Partecipazione degli utenti• Pluralità di materiali• Forte corrispondenza ai bisogni, anche operativi, degli

utenti• Metodologia e strumenti per l’organizzazione della

conoscenza utile al contesto lavorativo• Compresenza di più contesti specialistici in un’ottica

interdisciplinare e multi professionale

che fare ?

Costruire, sulla base del modello di social knowledge management, un sistema di gestione del know-how dell’azienda e delle aziende collegate raccogliere in un Centro di documentazione

(bottom-up) partecipato e condiviso le conoscenze dei lavoratori e dell’azienda

Grazie per l’attenzione

• la relazione è su www.thinktag.org

• usare le tag: social knowledge management, thinktag

• germano.paini@goaling.it