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Social media e Turismo 2.0: matrimonio riuscito?

Date post:17-Oct-2014
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Risultati della ricerca di mercato condotta da frozenfrogs per conto di Zoover.it sulla conversazione degli utenti italiani sul web in merito a viaggi e vacanze.
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Social Media e Turismo 2.0 frozenfrogsfrozenfrogswww.frozenfrogs.itSocial Media e Turismo 2.0I media sociali come Facebook, i blog, twitter, aiutano amici, familiari e colleghi a restare in contatto, comunicare e condividere informazioni in ambienti a loro confortevoli. Con un tasso di crescita elevatissimo queste piattaforme sono diventate un luogo di incontro e di scambio di informazioni, impressioni esperienze.Queste informazioni sono diventate i primi passi per la ricerca e la pianificazione del viaggio.Ascoltare le conversazioni degli utenti ci aiuta a conoscere necessit, sensazioni, esperienze e ricordi ... prima durante e dopo il viaggio.frozenfrogswww.frozenfrogs.itPerch i social network rappresentano una serie di opportunit nuove che aiutano amici, familiari e colleghi a comunicare e condividere informazioni in maniera efficace ed in un ambiente in cui si sentono a proprio agio !Perch i social network hanno successo?frozenfrogswww.frozenfrogs.itQualche dato di scenario Negli Stati Uniti lanno scorso un matrimonio su 8 ha avuto inizio sul web. Il numero di blog stimato di circo 200milioni Pi di 1.5mil di contenuti (link, video,foto ...) sono condivisi giornalmente su Facebook I Social Network hanno superato il porno come attivit online. Il 25% dei risultati di ricerca sui 20 top brand un link ad un UGC.frozenfrogswww.frozenfrogs.itQualche dato Italiano Un italiano su due si collega regolarmente ad internet. Sono stati 80 milioni gli interventi effettuati sui forum di discussione in italia nel 2008. Sono ben 2mil le mamme che si incontrano online.Network Monthly Unique Users / ItalyFacebook 19.000.000MySpace 2.900.000Netlog 2.600.000Flickr 2.600.000Badoo 2.100.000Twitter 1.000.000Linkedin 750.000Ning 690.000Dada 520.000Hi5 510.000Message FriendsFind new friendsUpload photosInstall widgetsUpload videos0% 50% 100%What people do on social network?frozenfrogswww.frozenfrogs.itRateForwardCommentCouponingOther0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%Attivit social che incrementano maggiormente le prenotazioniFood & Bev3%Newspaper3%Other5%Insurance11%Electronics13%Hobby16%Travel50%Ecommerce revenues 20088.120.000 ordini355 avg checkout+ 3 mld di in Italia+ 28% rispetto al 2007Lecommerce del turismofrozenfrogswww.frozenfrogs.itObiettivo della ricerca era rispondere alle seguenti domande:- di cosa parlano gli utenti online quando parlano di viaggi ?- quali sono le mete pi ricercate, divise per tipologia di utenza ? - come variano le conversazioni allavvicinarsi della partenza ?- cosa riportano indietro dopo un viaggio e cosa condividono ?ma esiste un viaggiatore 2.0frozenfrogswww.frozenfrogs.itLe fonti: i contributi sono stati raccolti tra blog, servizi di microblogging, commenti, forum e risposte al forum. Sono state individuate 4 categorie di viaggiatori: i giovani, le coppie, le famiglie e gli anziani. I contributi sono stati analizzati quali-quantitativamente la fine di fornire indicazioni strategiche e di scenario.Questa ricerca ha raccolto oltre 1miliardo di elementi scritti in rete in tutto il mondo da Dicembre 2008 a Settembre 2009. Di questi, 12.000 contributi (tra conversazioni, commenti e UGC) sono stati analizzati per capire il mondo dei viaggi, le preferenze e le destinazioni discusse tra gli utenti italiani.Nota: Sono stati esclusi dallanalisi i siti di recensioni online al fine di dare maggiore rilevanza ai commenti spontanei della rete ed alla fase esplorativa del comportamento degli utenti.Social Media e Turismo 2.0: fonti e metodofrozenfrogswww.frozenfrogs.itLe categorie individuateGiovaniCoppieFamiglieSeniorPer i giovani, la vacanza uno stacco da studio e lavoro. Discoteche, bar, vita notturna, mare e shopping sono gli argomenti per scegliere la meta. Certe scelte per loro, per, fanno la differenza. Il viaggio di coppia per antonomasia San Valentino ma vanno tutti a Parigi? E inoltre, quanto dura questo romanticismo?La famiglia in vacanza si fa sentire soprattutto nel periodo delle vacanze estive, a differenza delle coppie, lesperienza viene condivisa.Spesso sottovalutati sul web i viaggiatori senior tornano alla ribalta.Per i senior, la vacanza connotata da un carattere religioso e termale.frozenfrogswww.frozenfrogs.itMar Rosso2%San Francisco3%Praga5%Portogallo, Algarve e Lisbona5%Croazia8%Ibiza11%Messico15%Grecia e Isole23%Rimini e Riviera Romagnola30%Periodo Pre-EstivoGiovaniThailandia1%Praga2%Messico3%Mar Rosso3%San Francisco3%Portogallo, Algarve e Lisbona7%Ibiza10%Croazia15%Rimini e Riviera Romagnola24%Grecia e Isole31%Periodo EstivoIl Messico scompare quasi dalle conversazioni !!!! frozenfrogswww.frozenfrogs.itGiovaniOstello18%B&B39%Albergo44%Alloggio per i giovaniTreno / Interrail17%Low Cost67%Aerolinea16%TrasportoIl trasporto tramite compagnia lowcost infatti ampiamente discusso, molto di pi che con una aerolinea o usando il treno/interrail. Il costo dei biglietti ferroviari, su lunghe tratte, equivale spesso quello di una compagnia low cost.Con gli alberghi che offrono tariffe e condizioni sempre pi convenienti, il margine con i B&B si sta assottigliando.Il pubblico molto attento alle spese ma, quando la differenza di costo non elevata, non rinunciano a spendere qualcosa in pi per avere maggiori comfort.frozenfrogswww.frozenfrogs.itGiovaniBlu Express2%Air Italy2%Blue Air2%Germanwings2%Clickair2%Transavia2%Wizz Air3%Airberlin3%Norwegian3%Wind Jet5%MyAir9%Ryanair29%Easyjet39%Le compagnie low cost sono il mezzo ideale per viaggiare con budget ristretti e, spesso, la prima scelta per i giovanisenza neanche consultare le altre compagnie aeree. Le pi note, ovviamente, sono Easyjet e Ryanair.A sorpresa Ryanair non la compagnia pi chiacchierata !frozenfrogswww.frozenfrogs.itCoppie ... a San ValentinoLisbona1%Cipro1%Praga1%Barcellona2%Verona4%Barcellona5%Grecia7%Londra7%Napoli8%Venezia10%Parigi13%New York14%Roma27%Crolla online il mito di Parigi, e se Roma la meta romantica pi vicina, le coppie moderne approfittano del dollaro debole per un giro oltreoceano a New York. Al nord Italia c pi romanticismo in una gondola che nel castello di Giulietta Capuleti.Il 90% delle coppie per il break di San Valentino preferisce alberghi a forme alternative.13 feb14 - 16 febSe il 14 sono impegnati in effusioni amorose, i giorni successivi c un calo di attenzione o forse la volont di mantenere una certa intimit tra i viaggiatori.Coppie ... a San Valentino; e dopo ?frozenfrogswww.frozenfrogs.itCoppie destate.San Francisco7%Los Angeles7%Lisbona9%Venezia9%New York10%Londra12%Praga12%Parigi15%Roma19%Mete Romantiche EstiveNel periodo estivo cambiano le citt e anche i volumi di discussione. Alcune localit romantiche viste nel periodo pre-estivo vengono sostituite per nuove mete come pi metropolitane ed internazionali.Grecia6%Portogallo8%R.Ceca10%Francia27%Spagna29%Stati Uniti20%Nazionifrozenfrogswww.frozenfrogs.itFamiglia alla ricerca della meta giustaBarcellona5%Venezia6%Palermo7%Firenze7%New York8%Londra10%Napoli11%Parigi11%Roma36%Periodo Pre-EstivoBarcellona4%Firenze5%Palermo5%Napoli6%Venezia7%Londra10%Parigi12%New York20%Roma30%Periodo EstivoLe conversazioni delle famiglie si concentrano su mete nazionali e su grandi citt in grado di offrire servizi ed accoglienza adatta ad un turismo familiare.frozenfrogswww.frozenfrogs.itFamigliaAereo23%Treno28%Auto49%Inverno e PrimaveraPer una famiglia, spostarsi con la macchina o con un treno dipende da due fattori: il risparmio e la comodit dello spostamento. I biglietti non sempre sono economici, e non sempre dei bambini sono gestibili durante un viaggio. Lauto il mezzo preferito per quasi la met degli utenti dei social network.Aereo17%Treno30%Auto52%EstateGli spostamenti in auto sono preferiti da circa il 50% degli utenti dei social network.frozenfrogswww.frozenfrogs.itFamigliaB&B6%Albergo42%Casa52%Inverno e PrimaveraLa casa per la vacanza resta la soluzione ideale.Emerge una tendenza a considerare positivamente le soluzioni per famiglie proposte dagli alberghi, piuttosto che i B&B.Naturalmente le mete marine e balneari sono preferite a quelle montane da quasi il 90% degli utenti.B&B6%Albergo25%Casa69%Estatefrozenfrogswww.frozenfrogs.itSeniorConventi4%Monasteri5%Basiliche6%Santuari9%Musei26%Chiese51%Attrazioni nel turismo religiosoLe chiese sono la prima meta nel turismo religioso, ma non lunica. Nelle conversazioni dei turisti rientrano anche monasteri e conventi. Enogastronomiche17%Terme e Benessere20%Pellegrinaggio63%Turismo per Seniorfrozenfrogswww.frozenfrogs.itSeniorSan Clemente al Laterano, Roma1%Santa Maria del Carmine, Firenze1%Santa Maria delle Grazie, Milano2%Basilica di Santa Croce, Firenze3%Santa Maria Novella, Firenze3%Duomo, Milano4%San Giovanni Rotondo4%Duomo, Firenze5%Assisi6%San Marco, Venezia19%San Pietro, Roma52%prima dellestateSan Clemente al Laterano, Roma1%Santa Maria del Carmine, Firenze1%Basilica di Santa Croce, Firenze1%Santa Maria Novella, Firenze3%Duomo, Firenze4%Santa Maria delle Grazie, Milano4%Duomo, Milano6%San Marco, Venezia7%San Giovanni Rotondo11%Assisi11%San Pietro, Roma50%durante lestateRoma Caput Mundi ?la met degli utenti online conversa della Roma Cristiana ... e probabilmente ci si reca. frozenfrogswww.frozenfrogs.itSeniorGerusalemme3%Assisi3%San Giovanni Rotondo3%Medjurie3%Gerusalemme6%Fatima4%Santiago de Compostela10%Lourdes67% e questa estate.Medjurie4%Gerusalemme8%Fatima8%Santiago de Compostela13%Lourdes67%prima dellestateI senior traveller sono pi decisi nella scelta delle loro vacanza. Nel passaggio tra il periodo per-estivo ed estivo si notano meno variazioni.frozenfrogswww.frozenfrogs.itKey Findings- Internet ed i Social Media influiscono sulle abitudini di viaggio e non solo nella fase di booking. - Gli utenti online reagiscono pi velocemente ai cambiamenti ambientali, economici e di mercato. (fluttuazioni delle valute, malattie contagiose, rischio paese).- Gli utenti online sanno cosa vogliono e hanno imparato a cercarlo.- I contributi sono scritti in tempo reale, in ambienti commercialmente indipendenti dove l

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