Date post: | 17-Aug-2015 |
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STRUMENTI COLLABORATIVI PER L’ANALISI DEI PROCESSI
E DELLE PERFORMANCE
UNIVERSITÀ DEL SALENTO
INGEGNERIA GESTIONALE
Tesi di Laurea in MANAGEMENT DELLE INFORMAZIONI AZIENDALI
RELATORI:Ing. Mario Alessandro BOCHICCHIOIng. Antonella LONGO
LAUREANDO: Giuseppe DOLLORENZO
ANNO ACCADEMICO 2011 – 2012
Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
OBIETTIVO E METODO DI LAVORO
METODO DI LAVORO1. Introduzione all’ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT2. Analisi dei software di OFFICE AUTOMATION e delle ESTENSIONI COLLABORATIVE3. Individuazione degli INDICATORI di Performance4. Analisi CASO STUDIO5. Studio dei RISULTATI
OBIETTIVO Analizzare gli impatti dei Software Collaborativi per la gestione dei contenuti
all’interno delle imprese di piccole e medie dimensioni
2/11
• Crescente volume di Informazioni da gestire• Crescente numero di software utilizzati
PROBLEMATICHE
PM IMPRESE
Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
3/11
SFIDANTI
OpenText ECM Atlassian
Saba
LEADERMicrosoft
JiveIBM
GIOCATORI DI NICCHIATwiki EktronNovell
VISIONARITelligent
SocialText Drupal
Completeness of Vision
Abili
ty to
Exe
cute
SISTEMA DI RACCOLTA
SISTEMA DI GESTIONE
SISTEMA DI PUBBLICAZIONE
E’ l'insieme degli strumenti che consentono la gestione della documentazione prodotta e ricevuta all’interno di un’impresa, implementando l’accesso ai contenuti
dell’organizzazione agli utenti e permettendo loro di archiviarli, condividerli e riutilizzarli.
(Magic Quadrant – Gartner 2010)
Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
ANALISI CASO STUDIO
INDICATORI
MODELLO E/R
FLUSSO DEL PROCESSO
STRUTTURA DEL PROCESSO
DOMINIO
VALUE CHAIN
SCENARIO
RAPPRESENTANTE DI VENDITA
MULINO
IMPRESA LOGISTICA
CLIENTE
FLUSSO INFORMATIVO
FLUSSO FISICO
INFRASTRUTTURE
GESTIONE RISORSE UMANE
SVILUPPO DELLA TECNOLOGIA
APPROVVIGIONAMENTI
LOG
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MULINO
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INFRASTRUTTURE
GESTIONE RISORSE UMANE
SVILUPPO DELLA TECNOLOGIA
APPROVVIGIONAMENTI
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RAPPRESENTANTE DI VENDITAM
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INFRASTRUTTURE
GESTIONE RISORSE UMANE
SVILUPPO DELLA TECNOLOGIA
APPROVVIGIONAMENTI
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IMPRESA LOGISTICA
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INFRASTRUTTURE
GESTIONE RISORSE UMANE
SVILUPPO DELLA TECNOLOGIA
APPROVVIGIONAMENTI
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CLIENTE
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OUTSOURCING
DOMINIO D’ANALISIDOMINIO D’ANALISI
LOGISTICA IN ENTRATA
LOGISTICA IN USCITA VENDITE
AGENTE
PREPARAZIONE ORDINE
IMPRESA LOGISTICA
EVASIONEORDINE
CLIENTE
ACQUISIZIONE ORDINE
CONTROLLO DELL’ORDINE
CONSEGNA ORDINE
EVASIONE DELL’ORDINE
RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE
CONTROLLO DISPONIBILITA’
MAGAZZINO
DEFINIZIONE DATA DI
CONSEGNA
PREPARAZIONE DOCUMENTAZIONE
PREPARAZIONE ORDINE
CONSEGNA ORDINE
RICHIESTA ORDINE
MULINO IMPRESA LOGISTICA
RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE
CONTROLLO DISPONIBILITA’
MAGAZZINO
DEFINIZIONE DATA DI
CONSEGNA
PREPARAZIONE DOCUMENTAZIONE
PREPARAZIONE ORDINE
CONSEGNA ORDINE
ACCETTAZIONE ORDINE
CLIENTE
ORDINE CONSEGNATO E DOCUMENTI INVIATI
RAPPRESENTANTE DI VENDITA
FULFILLMENT ORDER PROCESSBPMN Process Model - Level 1: Descriptive Version: 1.0 Author: GIUSEPPE DOLLORENZO Last Modified: 01/10/2012
RICEVIMENTO ORDINE
MIL
L L
OG
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ICS
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MP
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YS
AL
ES
A
GE
NT
RICHIESTA AUTORIZZAZIONE APPROVATA?
ORDINE RIGETTATO
NO
MODIFICA DISPONIBILITA’
MAGAZZINO
PREPARAZIONE DOCUMENTO DI
TRASPORTO
PREPARAZIONE ORDINE
CONSEGNA ORDINE E DOCUMENTO DI
TRASPORTO
BU
SIN
ES
S
CU
ST
OM
ER
CONTROLLO MAGAZZINO PRODOTTI
DISPONIBILI?
NO
INVIO ERRORE
INVIO DOCUMENTO DI TRASPORTO E
FATTURA
RICEVIMENTO RISPOSTA
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AUTORIZZAZIONE RICEVUTA?
24H
NO
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ag
er
RICHIESTA ATUTORIZZAZIONE
CONTROLLO DATI CLIENTE
INVIO RISPOSTA
ACQUISIZIONE DOCUMENTI
FINE
FINE
RICEVIMENTO DOCUMENTO DI TRASPORTO E FATTURA
INIZIO
RICEVIMENTO RICHIESTA D’ORDINE
INVIO RICHIESTA D’ORDINE
PREPARAZIONE ORDINE
INVIO PROPOSTA D’ORDINE
RICEVIMENTO RICHIESTA D’ORDINE
APPROVATO?
PREPARAZIONE RICHIESTA D’ORDINE
NOPREPARAZIONE
NUOVA RICHIESTA D’ORDINE
CONFERMA RICHIESTA D’ORDINE
SI
RICEVIMENTO PROPOSTA D’ORDINE
INVIO RICHIESTA D’ORDINE
FINE
RICEVIMENTO RIGETTO ORDINE
INVIO RIGETTO ORDINE
FINE
RICEVIMENTO RIGETTO ORDINE
FINE
RICEVIMENTO ERRORE
DEFINIZIONE DATA DI CONSEGNA
ARRIVO ORDINE
ACCETTATO?
NO
SI
INVIO ACCETTAZIONE
ORDINE
FINE
RICEVIMENTO ACCETTAZIONE ORDINE
FINE
MODIFICA ORDINE
MODIFICA ORDINE
SOSTITUZIONE PRODOTTI
MODIFICA DATA
Cliente
PK ID_Cliente
Nome Referente Indirizzo CAP Città Provincia Telefono Email Orario Consegna P_iva Zona
Trasportatore
PK N_Squadra
Capacita_Mezzo Elementi
Prodotto
PK ID_Prodotto
Nome TipoFK1 ID_MulinoFK2 ID_Rappresentante Giacenza
Rappresentante
PK ID_Rappresentante
Cognome Nome Indirizzo CAP Città Provincia Telefono Email P_iva
Mulino
PK ID_Mulino
Nome Indirizzo CAP Città Provincia Telefono Email P_ivaFK1 ID_Rappresentante
Ordine
PK ID_Ordine
FK2 ID_ClienteFK3 ID_RappresentanteFK4 ID_MulinoFK1 N_Squadra Data_Arrivo Data_Evasione Cancellato Modificato Ritardo Reclamato
Consegna
Effettua
Prepara
AutorizzaRappresenta
Produce
Giacenza
Contenuto
PK N
FK1 ID_OrdineFK2 ID_Prodotto Quantità
Contiene
Contenuto11..*
1..*
*
1..*
*
*
*
*
*
Ordine di VenditaCount()
Quantità Media OrdinataDataMeseTrimestreAnno
ClienteCittàZona
RappresentanteMulino
Ordine ConsegnatoCount()
Tempo Medio di ConsegnaQuantità Media Consegnata
DataMeseTrimestreAnno
ClienteCittàZona
RappresentanteMulino
Squadra
Stato Modificato
Cancellato
Stato Reclamato
Ritardo
CLASSI DI PRESTAZIONI
CLASSI DI
STAKEHOLDER Qualità Servizio Costo
Manager mQ mS mC
Cliente cQ cS cC
Tabella 3: Griglia “Prestazioni - Stakeholder”
Ordini di Vendita TrimestriTrim1 Trim2 Trim3 Trim4
Rappresentante - MulinoBianchi Mario 168 151 127 147
MAGRI 80 72 70 78SPADONI 88 79 57 69
Carbone Nadia 82 79 66 69Dimarcello Nicola 69 65 62 68Doria Paolo 124 124 148 155Miceli Francesco 76 75 75 70Ricco Carlo 74 74 75 68Rossi Luigi 144 129 156 153
4/11
Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
Scenario 1 OFFICE AUTOMATION
5/11
Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
RUNNING SCENARIO 1
6/11
SOLUZIONE.DOCX
SOLUZIONE.PPTX
VISIO
ACCESS
EXCEL
WORD
Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
Scenario 2 ENTERPRISE CONTENT M.
7/11
Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
RUNNING SCENARIO 2
8/11
HOME PAGE
Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
INDICATORI Classe Stakeholder Manager Cliente
Classe Prestazione Qualità Servizio Costo Servizio Costo
Nome Indicatore Affidabilità Accessibilità Tracciabilità Produttività Tempo di Risposta
Costo di Investimento
Scenario 1: OFFICE AUTOMATION Molto Alta Bassa Non Presente Media Alto Basso
Scenario 2: ENTERPRISE CONTENT M. Alta Alta Presente Alta Basso Alto
Classe Stakeholder Operatore
Classe Prestazione Qualità Servizio Costo
Nome Indicatore Capacità Integrative Tasso di Errore Disponibilità
Informativa Usabilità Costo di Apprendimento
Scenario 1: OFFICE AUTOMATION Bassa Alto Bassa Alta Basso
Scenario 2: ENTERPRISE CONTENT M. Alta Basso Alta Media Alto
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Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
CONCLUSIONI
I benefici dell’utilizzo di sistemi collaborativi aumentano al crescere di:• Dimensioni Aziendali • Carattere “Knowledge Intensive” dell’azienda
BENEFICI TANGIBILI:• Riduzione dei costi di gestione dell’informazione• Riduzione del lead time di processo
BENEFICI INTANGIBILI:• Migliore circolazione della conoscenza esplicita• Miglioramento della comunicazione interna
Gli ostacoli economici sono facilmente superabili adottando sistemi di ECM di minore impatto e soprattutto Open Source
Gli ostacoli organizzativi sono superabili con una strategia e un pensiero condiviso da parte di ogni membro dell’organizzazione, favorendo quindi il cambiamento
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Tesi di Laurea di Giuseppe DOLLORENZOa. a. 2011 – 2012
GRAZIE A TUTTI PER LA CORTESE
ATTENZIONE