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HELLO BANK! & COMPETITOR UN ANNO – O QUASI – DI SENTIMENT ANALYSIS 2014
HELLO BANK! & COMPETITOR UN ANNO – O QUASI – DI SENTIMENT ANALYSIS
2014
DATI GEN - NOV 2014
2
INDICE
1. INTRODUZIONE
2. SENTIMENT MENSILE PER BRAND
3. LE MIGLIORI PROMO
4. MEDAGLIE DI SENTIMENT
5. CONCLUSIONI
6. NOTE METODOLOGICHE
3°
2°
1°
INTRODUZIONE
1
DATI GEN - NOV 2014
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
INTRODUZIONE / MAPPA COMPLESSIVA SU VALORI MEDI GENNAIO – NOVEMBRE 2014
STARS
NICHES BREAKDOWNS
QUESTION MARKS
• IL POSIZIONAMENTO PIÙ
INTERESSANTE RISULTA QUELLO DI
FINECO E WIDIBA (QUEST’ULTIMA
SU MENO RILEVAZIONI)
• BENE ANCHE WEBANK, CON UNA
VISIBILITÀ MINORE
• CHEBANCA! E MEDIOLANUM
INSEGUONO I LEADER;
HELLO BANK! HA UN
POSIZIONAMENTO SIMILE, MA CON
MINORE SHARE OF VOICE
• LA BANCA PIÙ IN DIFFICOLTÀ
APPARE ING DIRECT
NOTA: VALORI WIDIBA SU MEDIA 3
MESI, VALORI MEDIOLANUM SU MEDIA
4 MESI, VALORI ALTRI BRAND SU
MEDIA 11 MESI
0
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
SENTIMENT MENSILE PER BRAND
2
DATI GEN - NOV 2014
6
SENTIMENT MENSILE PER BRAND / HELLO BANK!
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1000
1200
1400
1600
18002. BOOM PROMO MUNDIAL
3. CRESCITA ENGAGEMENT
(COMMENTI NEUTRI)
1. AVVIO CON PREVALENZA DI NEGATIVI, CHE TENDE A RIDURSI
COL TEMPO. PRINCIPALI CRITICITÀ SU APP, SITO,
CUSTOMER CARE. APPREZZATE LE PROMOZIONI
4. "SORPASSO" DEI POSITIVI A OTTOBRE GRAZIE A
MIGLIORAMENTI SU APP, E APPREZZAMENTO DEL CONTO PER
TASSI E ASSENZA COSTI. MALE PERÒ I SERVIZI A NOVEMBRE.
DATI GEN - NOV 2014
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SENTIMENT MENSILE PER BRAND / CHEBANCA!
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10002. MOLTO BENE IL
CUSTOMER CARE E L'INZIATIVA GRAND PRIX
STARTUP. BUONE ANCHE LE VALUTAZIONI SUL CONTO
3. BENE POST DI ENGAGEMENT E INIZIATIVE EDITORIALI
1. MOLTE CRITICHE PER I RITARDI NELLA
CONSEGNA DI UN BENEFIT LEGATO A PROMO (LUMIA)
4. . L'ABBASSAMENTO DEI TASSI DEL CONTO DEPOSITO E
DIFFICOLTÀ SUL SITO FANNO AUMENTARE I NEGATIVI, POI
RIENTRATI SU VALORI FISIOLOGICI
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SENTIMENT MENSILE PER BRAND / FINECO
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1000
2. LA QUOTAZIONE IN BORSA FA CRESCERE I COMMENTI
3. CAMPAGNA DI CHANGE.IT CONTRO IL PIGNORAMENTO DI CASA A MALATA DI
CANCRO: CRESCITA DEI NEGATIVI, INFERIORI PERÒ AGLI APPREZZAMENTI
1. MOLTO BENE COME REPUTAZIONE GENERALE, E
VALUTAZIONI SPECIFICHE SU CONTO, APP, CUSTOMER CARE
4. PROMO CODICE AMICO OTTIENE MOLTA
VISIBILITÀ. I COMMENTI POSITIVI TORNANO A
DISTANZIARE I NEGATIVI
DATI GEN - NOV 2014
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SENTIMENT MENSILE PER BRAND / ING DIRECT
0
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1500
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2500
3000 2. MOLTISSIME DIFFICOLTÀ IN SEGUITO ALL'AGGIORNAMENTO
DEI SISTEMI INFORMATIVI: BLOCCHI E RITARDI SU CONTO, CARTE E SITO. LA CRISI RIENTRA
SOLO IN PARTE NEI MESI
3. NONOSTANTE LA DIMINUZIONE DELLE CRITICHE, I MALFUNZIONAMENTI IMPATTANO
PESANTEMENTE SULL'OPERATIVITÀ DEI CORRENTISTI, E SULL'IMMAGINE DEL BRAND.
AIUTANO SOLO IN PARTE LE INZIATIVE PROMOZIONALI (CODICE AMICO) E LE ATTIVITÀ DI
ENGAGEMENT (VOCE ARANCIO)
1. NEI PRIMI MESI DELL'ANNO, IL CONTO VEDE UNA LEGGERA MA
STABILE PREVALENZA DI COMMENTI POSITIVI, CON UNA
BUONA REPUTAZIONE GENERALE E APPREZZATE
INIZIATIVE DI MARKETING.
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SENTIMENT MENSILE PER BRAND / MEDIOLANUM
0
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9002. FININVEST OBBLIGATA A
CEDERE QUOTE, CALO PESANTE IN BORSA
1. BENE LE VALUTAZIONI SU CONTO, MUTUI, TASSI
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SENTIMENT MENSILE PER BRAND / WEBANK
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1200
2. RIENTRANO LE POLEMICHE, ECCELLENTI LE VALUTAZIONI SULL'APP, BUONI ANCHE I RISCONTRI SULL'OPERATIVITÀ DEL
CONTO IN GENERALE. I PICCHI POSITIVI SONO LEGATI A SPECIFICHE PROMOZIONI (BUONI BENZINA E BUONI AMAZON)
1. CONTESTAZIONI SUL BOLLO 2013: MOLTI
CORRENTI SOSTENGONO CHE AVREBBE DOVUTO
PAGARLO WEBANK STESSA, DA CONTRATTO
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SENTIMENT MENSILE PER BRAND / WIDIBA
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600
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1200
2. PARTONO LE ATTIVITÀ, E LA FESTA DI LANCIO OTTIENE GRANDE VISIBILITÀ
1. ATTIVITÀ DI TEASING CHE OTTENGONO BUONI RISULTATI. COL TEMPO, EMERGE UN PO' DI
STANCHEZZA PER I RITARDI ALL'AVVIO DEI SERVIZI
3. PRIMI RISCONTRI : NETTA PREVALENZA DI POSITIVI,
SEPPURE IN DIMINUZIONE COL TEMPO. BENE CARTE
PERSONALIZZABILI, RAPIDITÀ DI APERTURA ,
TASSI SU LINEE VINCOLATE
LE MIGLIORI PROMO
4
DATI GEN - NOV 2014
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LE MIGLIORI PROMO / HELLO BANK!
0 100 200 300 400 500 600
Promo Xbox
Promo Sky Online
Buono Apple
Promo Mundial
Promo Samsung
Buono Amazon
Buono Mediaworld
Delivery
Promo iPad
• IN RIFERIMENT ALLA SOLA HELLO
BANK!, LA PROMO IPAD È QUELLA
CHE HA OTTENUTO LA MIGLIORE
VISIBILITÀ E TRA I MIGLIORI
SENTIMENT DEL 2014, SPECIE SE
VOLESSIMO AGGREGARE IL
SENTIMENT SUL BUONO APPLE
• PIUTTOSTO BENE ANCHE IL BUONO
MEDIAWORLD, CHE PIACE UN PO’
DI PIÙ DEL BUONO AMAZON
• SECONDARIE LE ALTRE PROMO,
ECCETTO LA PROMO MUNDIAL, SE
CONSIDERIAMO CHE HA AVUTO
DURATA DECISAMENTE LIMITATA
DATI GEN - NOV 2014
15
LE MIGLIORI PROMO / TUTTI I BRAND
0 100 200 300 400 500 600 700
Buono Mediaworld- Webank
Buoni Apple / Samsung- Widiba
Codice Amico- Ing Direct
Promo Lumia (delivery)- CheBanca!
Promo iPad- Hello Bank!
Codice Amico- Fineco
• LA PROMOZIONE CODICE AMICO DI
FINECO RISULTA LA PIÙ APPREZZATA
DEL 2014. COMUNQUE, OTTIMO
SECONDO POSTO PER HELLO BANK!
• MALE, SUL DELIVERY, CHEBANCA!,
CHE HA SOFFERTO MOLTO PER I
RITARDI NELLE CONSEGNE DEL
NOKIA LUMIA
• IL CODICE AMICO ING DIRECT NON
OTTIENE GLI STESSI RISULTATI DI
FINECO (PROBABILMENTE PER LE
DIFFICOLTÀ SU ALTRI FRONTI)
• BUONO IL RISULTATO DI WIDIBA,
OTTENUTO IN SOLI 3 MESI
• MENO VISIBILE WEBANK, E
PRATICAMENTE NULLE LE PROMO
MEDIOLANUM (CHE INVESTE
PIUTTOSTO SUI COMMERCIAL)
NOTA: SU 3 MESI
MEDAGLIE DI SENTIMENT (SU BASE 11 MESI)
5
DATI GEN - NOV 2014
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3°
2°
1°
MEDAGLIE DI SENTIMENT / MIGLIORE VARIAZIONE DELL’ANNO (CFR. SLIDE 7)
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
0
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
1° SEMESTRE 2014
2° SEMESTRE 2014
HELLO BANK! È L’UNICO BRAND CHE
MIGLIORA SIA COME SENTIMENT CHE COME
SHARE OF VOICE NEI DUE SEMESTRI.
WEBANK MIGLIORA COME SENTIMENT, MA
CALA UN POCO COME SHARE OF VOICE,
RAGGIUNGENDO LA MEDAGLIA D’ARGENTO.
BRONZO PER FINECO CHE SI MANTIENE IN
AREA POSITIVA, AUMENTANDO LA VISIBILITÀ.
CHEBANCA! E ING DIRECT RIMANGONO
INVECE IN AREA NEGATIVA.
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3°
2°
1°
MEDAGLIE DI SENTIMENT / SHARE OF VOICE
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
0
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2000
3000
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4789
8263
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3011
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1°
MEDAGLIE DI SENTIMENT / MARKETING
STARS
NICHES BREAKDOWNS
QUESTION MARKS
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
DATI GEN - NOV 2014
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MEDAGLIE DI SENTIMENT / PRODOTTI – CONTO
3°
2°
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STARS
NICHES BREAKDOWNS
QUESTION MARKS
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
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MEDAGLIE DI SENTIMENT / PRODOTTI – CARTE
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2°
1°
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NICHES BREAKDOWNS
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
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MEDAGLIE DI SENTIMENT / SERVIZI – APP
3°
2°
1°
STARS
NICHES BREAKDOWNS
QUESTION MARKS
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
DATI GEN - NOV 2014
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MEDAGLIE DI SENTIMENT / SERVIZI – CUSTOMER CARE
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NICHES BREAKDOWNS
QUESTION MARKS
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Mediolanum WeBank Widiba
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
N.D.
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
DATI GEN - NOV 2014
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MEDAGLIE DI SENTIMENT / SERVIZI – PROCESSO DI VENDITA
3°
2°
1°
STARS
NICHES BREAKDOWNS
QUESTION MARKS
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Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
0
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
DATI GEN - NOV 2014
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MEDAGLIE DI SENTIMENT / SERVIZI – SITO
3°
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1°
STARS
NICHES BREAKDOWNS
QUESTION MARKS
N.D.
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
0
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hello Bank! CheBanca! Fineco ING Direct
Mediolanum WeBank Widiba
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
DATI GEN - NOV 2014
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MEDAGLIE DI SENTIMENT / IL MEDAGLIERE
0
3
1
2
3
1
2
2
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3
4
0
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2
0
3
2
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2
NOTA 1: MEDAGLIE ASSEGNATE SU BASE SENTIMENT, SHARE OF VOICE, E
QUADRANTE (1 STARS, 2 NICHES, 3 QUESTION MARKS / BREAKDOWNS). IL
SENTIMENT DEVE ESSERE COMUNQUE MAGGIORE DI 40 PER ASSEGNARE UNA
MEDAGLIA, E MINORE DI 50 PER ASSEGNARE UN CUCCHIAIO DI LEGNO.
NOTA 2: SONO STATE ESCLUSE WIDIBA (RILEVATA SU SOLI 3 MESI), E
MEDIOLANUM (RILEVATA SU SOLI 4 MESI).
NOTE METODOLOGICHE
7
DATI NOVEMBRE 2014
28
PERIODO DI ANALISI
1 GENNAIO – 27 NOVEMBRE, 2014
FONTI
• WEB - TUTTE LE FONTI PER KEYWORD PERTINENTI (SOLO I COMMENTI AMATORIALI)
• FACEBOOK - PAGINE UFFICIALI DEI BRAND, TUTTI I COMMENTI
• TWITTER – TUTTI I TWEET PER HASHTAG E QUERY PERTINENTI – NOTA: SONO ESCLUSI I TWEET DEGLI
ACCOUNT UFFICIALI. SONO STATI INOLTRE ESCLUSI: @MICHAELFORNI (CUSTOMER TEAM DI WIDIBA), @ROSSETTI_EFA (DIPENDENTE
MPS), @CAISERRA (PROMOTORE FINECO), @TIZZYBARI (GLOBAL FAMILY BANKER MEDIOLANUM), @ROSSETTI_EFA (FINANCIAL ADVISOR
WIDIBA), @FERRARIROBTWEET (GM CHEBANCA!), @PFETICA (PROMOZIONE FINANZIARIA MPS), @ILBERTOLUCCI (CUSTOMER TEAM
WIDIBA), @FABRY_66 (PROMOTORE FINANZIARIO MPS), @CSERMELY_BANKER (MEDIOLANUM), @OSCARDIMONTIGNY (CMO
MEDIOLANUM)
PONDERAZIONE DEL SENTIMENT PER INTENSITÀ
I RISULTATI DI SENTIMENT SONO PONDERATI PER VISIBILITÀ WEB (ALEXA RANK), LIKE, RETWEET E
FAVOURITE SUI SOCIAL (“INTENSITÀ” DEL SENTIMENT).
BASI DATI ANALISI
SHARE OF VOICE: 38.369 - INTENSITÀ DEL SENTIMENT: 76.592
MAPPE BRANDIMENT
I VALORI DI SENTIMENT SONO ASSOLUTI E ESPRESSI SU SCALA 0 (SOLO NEGATIVI) – 100 (SOLO
POSITIVI). LA SHARE OF VOICE È UN DATO RELATIVO AL GRUPPO ESAMINATO.
CLUSTER
PRODOTTI COMPRENDE: CONTO, CARTE, INVESTIMENTI, MUTUI, PRESTITI, TRADING
SERVIZI COMPRENDE: APP, CUSTOMER CARE, FILIALI, PROCESSO DI VENDITA, SITO
DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF: WWW.THREADOFF.COM
NOTE METODOLOGICHE
Estrogeni srl
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