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User experience e service design [Handle with brand care]

Date post:	26-Jan-2015
Category:	Design
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Come progettiamo un prodotto o un servizio per assicurarci che l’utilizzatore o fruitore finale ne rimanga soddisfatto? Coinvolgendolo direttamente in tutte le fasi della progettazione: dall’ideazione che si basa sulla risposta a bisogni precisi fino all’ergonomia e usabilità dell’oggetto fisico. La disciplina che si occupa di curare questi aspetti è chiamata User Experience, e si avvale di numerosi strumenti e metodi che in comune hanno la centralità delle persone per cui progettiamo. Questo approccio si può applicare con successo anche nell’ambito del packaging, sia per considerando il confezionamento di un prodotto fisico, sia nella progettazione più articolata dei servizi associati alla vendita.

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User Experience e Service Design Raffaella Roviglioni UX Designer “Handle with [brand] care. Lezione aperta sul packaging” – IED, Roma 9 novembre 2012

Transcript

User Experience e Service Design

Raffaella Roviglioni UX Designer

“Handle with [brand] care. Lezione aperta sul packaging” – IED, Roma 9 novembre 2012

Cos’è la User Experience? (UX)

Progettare attorno alle persone

[Foto da 37signals]

UX e packaging

CHI

COME

QUANDO

PERCHE’

Pic by Don Fulano

Packaging fisico

Cosa ci faccio dopo?

Che informazioni mi dà?

Come si usa?

Contiene dell’altro?

Che informazioni ci sono

Che informazioni ci sono /2

Come si aprono

Cosa ci faccio dopo?

Cosa ci faccio dopo? /2

Cosa ci faccio dopo? /3

C’è dell’altro?

Frustration free di Amazon.com

Packaging e service design

Infrastrutture

Flussi

Persone

Interazioni

Packaging e service design

Che informazioni ci sono?

Come si usa?

Cosa succede dopo?

C‘è dell’altro?

Mettiamo al centro le persone

Pic by xlordashx

Grazie!

[email protected] @raffiro su Twitter http://raffiro.wordpress.com

mailto:[email protected]

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