L’importanza dei dati e

dell’integrazione dei sistemi per una vendita

online più efficace      Giuseppe Pellegrini

Sales & Marketing Manager

Webinar Hotel#RossoSicaniasc 15 giugno 2015

Le sfide di oggi per l’albergatore…

Distribuzione online: BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS, wholesalers, consortia, B2B…

Le sfide di oggi per l’albergatore…

Online marketing: SEO, SEM, Ad-words, banner, remarketing, Analytics, CPC, DEM, social marketing…

Le sfide di oggi per l’albergatore…

Revenue: revpar, ADR, BAR, early booking, opaque, minimum stay, hurdle rate, overbooking ratio, retention, loyalty…

Le sfide di oggi per l’albergatore…

Gestione dei dati e informatica: fault tolerance, sicurezza, database, storage, back-up, XML, 2ways, business intelligence, compliancy…

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Che fare in un simile contesto altamente complesso e dinamico? forse è giunto il momento di ri-pensare i propri sistemi informativi gestionali…  

Oggi più che mai gli obiettivi primari del management alberghiero sono:

Contenimento dei COSTI

Massimizzazione dei

RICAVI

Capacità di REAGIRE velocemente alle

dinamiche del mercato

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In una parola: massima efficienza  

Questo significa efficienza?!?

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CRM, Document Repository

General Ledger, Cost Control

USALI Reports (Excel)

B.I. system

Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1)

Chain Portal and GDS (Switch 2)

TA-Consortia -Airlines

Individuals, VIP, T.O. /TA

(tel/mail/fax)

Groups, MICE, Corporate

IDS Channel Mngr on few hotels

Individuals

Budgeting (Excel)

Direct Mailing

IDS portals

Contact Center

(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)

Multi-Property Info

System: CRS - Revenue (PMS provider)

Data

extractor

PMS

F&B

Material control and

purchasiung

SFA

La nostra risposta: all in one!

Central Booking Revenue

Vendite & Distribuzione

Marketing & CRM

Database Centralizzato

Hotel Hotel Hotel

Amministrazione & Controllo

Funzioni Direzionali

Area Operativa www.gpda(.com  

UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale

tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:

ü  Vendita e Distribuzione online

ü  Marketing & Revenue

ü  Amministrazione e Controllo

ü  Reparti operativi di front-office

La nostra filosofia

PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto

PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights

PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela

PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL

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4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO

La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le

leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il

prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

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Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma

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1) Analizzare la salute e la redditività del proprio business

Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry

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2) Analisi dell’andamento delle vendite e forecasting delle prenotazioni future

Disporre  di  una  analisi  di  Forecas(ng  dell’occupazione  futura  dell’hotel,  poter  confrontare  i  risulta(  a<esi  contro  il  budget  e  l’anno  precedente,  conoscere  per  ogni  giorno  l’andamento  delle  vendite  –  mercato  per  mercato  -­‐  in  termini  di:    Lead  Time,  Lenght  of  Stay,    Tipologia  di  tariffa,    Contra7o.    Ciò  è  necessario  per  ado<are  decisioni  di  pricing  e  distribuzione  consapevoli    

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3) Analizzare le performance delle vendite

CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE

4) Definizione della strategia di Revenue… anche sui canali online

Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor.

Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico.

Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.

5) Gestione integrata delle vendite dirette online su Booking online B2C… e B2B!

6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling

ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per :

•  Promuovere al meglio

l’intera offerta dell’hotel •  Upselling di servizi extra •  Fidelizzazione del cliente •  Miglioramento della

customer experience

11/05/15 www.gpdati.com

Parlando di “Importanza dei dati”… …quanto è importante proteggerli?

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Le frodi relative a carte di credito generano perdite di miliardi di euro ogni anno …

Cresce l’e-commerce, crescono le frodi online

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Perchè il tema della sicurezza è così importante nell’hospitality

L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cyber Crime : ü furto di carte di credito dai propri data-base ü Utilizzo di carte di credito false o clonate per prenotazioni o pagamenti ü Sottrazione di dati personali dei clienti, furto di identità

Quali le conseguenze delle frodi informatiche… se non si è PCI-compliant ? 1) Rimborso di fondi sottratti 2) Costi di rigenerazione carte di credito 3) Perdita di immagine verso il cliente 4) Possibile esclusione da catene e brand in franchising

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Quali sono i rischi per l’albergatore per non adeguarsi alle conformità PCI-DSS?

1.        Rimborso  di  fondi  so<raI    2.        Cos(  di  rigenerazione  carte  di  credito    3.        Perdita  di  immagine  verso  il  cliente    4.        Possibile  esclusione  da  catene  e  brand  in  franchising      5.        Rescissione  della  convenzione  con  società  di  ges(one  delle  carte  di  credito    

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Quali sono le contromisure?

2013  2015  

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Una nuova opportunità per lavorare meglio e migliorare il proprio business

Server Database Oracle

Fw-border

Forms / GlassfishPorta 8890Https ssl

Server Setefihttps

Public Connection

Typical Network implementation

Default gateway

DB

LAN

Customer Network

Internet

https

JdbcOracle sqlnet

Port 1521

DMZ

Server proxyServer Antivirus

Server vpn

ScrignoNetwork User

Httpsproxy

https

L’integrazione Scrigno col POS virtuale di SETEFI consente di automatizzare: 1. Verifica validità carta di credito inserita a garanzia

2. pre-autorizzazione carta di credito per l’importo del soggiorno

3. Addebito carta di credito in caso di no-show, o anche al check-out

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…ma cos’è il CLOUD e a cosa serve??

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I vantaggi del Cloud per l’albergatore

1)   Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)

2)   garanzia sulla continuità di business (minimizzazione di guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc)

3)   Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)

4)   Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based

5)   Aggiornamento costante degli applicativi

6)   Accesso in mobilità alle applicazioni

7)   Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo

8)   Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura

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I vantaggi del Cloud per l’albergatore

Oltre  6.000    1.300    300    

Il datacenter di GP Dati

>  2  conneIvità  di  back-­‐up  dedicate  a  GP  Da(,  con  operatori  diversi  

>  2  conneIvità  da  40Mbps  (4  min  gar)  a  livello  datacenter,  con  operatori  diversi  su  media  diversi  (rame  e  fibra)  

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La tecnologia si può usare pagando una fee per camera occupata

oppure

una fee fissa mensile

come trasformare un investimento

in un servizio!

Last but not least… Scrigno è anche SAAS!

à NO investmenti in infrastrutture hardware à NO investmenti in licenze software à NO canoni fissi di manutenzione e hosting

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Grazie per l’attenzione!

Giuseppe Pellegrini

GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com - info@gpdati.com

divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com – info@hotel-lab.com