Webmarketing plan per microimprese

Fase 1. Strategia generale e analisi azienda

Autore: Alessandro Marocchini

Roma 06/10/2009

Perché approdare nel web?

• Innanzitutto è importante capire perché vogliamo che la nostra azienda approdi online.

• Vogliamo vendere i nostri prodotti sul web?

• Vogliamo fare conoscere la nostra azienda e pubblicizzare i nostri servizi?

• Vogliamo entrare in contatto con i nostri clienti e offrire loro un servizio post-vendita?

Perché approdare nel web?/2• Come vedete ci possono

essere svariati motivi per cui una microimpresa decide di sbarcare nel web e tutti diversi fra loro

• La prima cosa da fare quindi è capire bene la motivazione per cui operare nella rete

• Per comprendere meglio quale possa essere la nostra scelta facciamo un esempio pratico

• Come in un gioco di ruolo impersoneremo un piccolo imprenditore che sta realizzando da sé il proprio webmarketing plan analizzando necessità, problemi e strumenti da usare

Carlo e la sua impresa• Carlo è un piccolo imprenditore• Risiede in Umbria ed è il

fortunato titolare di un piccolo agriturismo nelle verdeggianti campagne Spoletine, il “Casale Verde di Carlo e Anna”

• E’ contento del suo lavoro e dei risultati che dopo anni di sacrifici è riuscito a raggiungere insieme alla sua famiglia

• Ha una clientela fissa e affezionata che apprezza il suo agriturismo e la cura alla persona che Carlo e la sua famiglia offrono loro

• Ecco il tipico esempio di una microimpresa turistica a carattere familiare

Perché Carlo vuole approdare nel web?

• Ma allora perché Carlo vuole approdare nel web?

• Negli ultimi anni ha notato un leggero calo nelle prenotazioni, specie nei periodi extrastagionali: ottobre/novembre e Febbraio/Aprile

• In più ha appena ristrutturato la stalla fino a realizzare una bella dependance con ben 8 nuove stanze e vorrebbe incrementare la propria clientela

• Alcuni clienti poi gli hanno raccontato che il suo agriturismo non è molto celebre tra i loro conoscenti e questo ha turbato non poco Carlo dato che sa bene che il suo è uno dei migliori di tutta l’Umbria

Le strategie di Carlo

• Ora abbiamo capito perché Carlo vorrebbe realizzare una campagna web!

• Tramite il suo racconto abbiamo compreso quali strategie adottare:

• Customer acquisition• Brand awareness• Alcuni di voi avranno

sicuramente sgranato gli occhi: ma di cosa diavolo stiamo parlando?

• Tranquilli, ora spiegheremo cosa significano questi termini e tutte le più comuni strategie adottabili.

Customer Acquisition• Tra le varie possibili strategie adottabili

questa è sicuramente una delle più sfruttate

• Customer in inglese significa cliente e acquisition significa acquisizione

• Quindi quando parliamo di customer acquisition intendiamo semplicemente acquisizione di nuovi clienti

• Per acquisire nuovi clienti dovremmo quindi farci conoscere e illustrare ai nostri potenziali clienti i nostri prodotti/servizi tramite vari mezzi

• Tramite il web possiamo diversificare la nostra offerta per ogni tipologia di clientela: potremmo quindi pubblicizzare il nuovo servizio di sauna Finlandese agli appassionati di vacanze benessere mentre potremmo reclamizzare il nostro nuovo servizio di trekking agli appassionati di escursionismo e outdoor

Brand Awareness• Brand in Inglese significa marca e

awareness significa consapevolezza

• Quindi quando parliamo di brand awareness intendiamo la consapevolezza della marca che hanno i nostri potenziali clienti

• Un esempio pratico: tutti quanti noi conosciamo la Coca Cola perché è un marchio molto famoso, quindi ha un elevata brand awareness.

• Purtroppo l’agriturismo di Carlo non è molto conosciuto e quindi ha una bassa brand awareness e questo è un male: se i nostri potenziali clienti non sanno nemmeno che esistiamo come fanno a sceglierci tra le varie alternative a disposizione?

Customer Retention• Customer retention in inglese

significa letteralmente mantenimento del cliente

• Questa strategia è utilizzata da aziende che offrono un prodotto o servizio che viene acquistato dal cliente poche volte durante l’anno o addirittura una volta sola o da aziende che per errori strategici rischiano di perdere i loro clienti

• Quindi chi sceglie di attuare questa strategia cerca di trattenere il cliente e spingerlo ad acquistare i propri prodotti/servizi più volte durante il suo ciclo di vita

• Come tutti gli imprenditori sanno “E’ molto più difficile mantenere un cliente che trovarne uno nuovo”

Customer Service• Customer service significa servizio

al cliente• Servizio al cliente inteso come

servizio post vendita• Si utilizzano i vari canali web per

poter dialogare con il cliente e aiutarlo nel risolvere i suoi problemi con i nostri prodotti/servizi

• O ascoltare i suoi reclami sui nostri servizi e insieme a lui comprendere come migliorarli in maniera collaborativa

• Volendo si può anche usare il web per co-produrre insieme al cliente nuovi servizi e prodotti: saper ascoltare le richieste e le idee del cliente aiuta un’impresa a realizzare il prodotto quasi-perfetto dato che è già realizzato su misura per il cliente

Perché scegliere una strategia?• Sicuramente ve lo sarete chiesti:

perché Carlo ha dovuto scegliere una strategia per il suo webmarketing plan? A cosa serve?

• Semplicemente per avere uno o più macro obiettivi da perseguire e quindi avere una linea guida ben precisa da seguire durante la pianificazione del proprio webmarketing plan

• Se dobbiamo catturare nuovi clienti sicuramente utilizzeremo strumenti e tecniche differenti da chi deve fare customer service.

• E ora dobbiamo analizzare la nostra azienda, i suoi punti di forza e i suoi punti deboli.

• Torniamo da Carlo e vediamo come ha analizzato la sua azienda.

Carlo analizza la sua azienda

• Dopo aver scelto la strategia da adottare ora Carlo deve capire meglio la sua azienda, fare una “speciale” radiografia alla sua microimpresa

• Per farlo utilizzerà l’analisi SWOT, uno strumento in grado di farci comprendere quali siano i punti di forza e i punti deboli della nostra azienda

• Inoltre ci servirà per capire quali siano le opportunità non ancora sfruttate e le minacce che potrebbero colpire la nostra microimpresa

Analisi SWOT de “Il casale verde di Carlo e Anna”

L’analisi SWOT• Come avete capito l’analisi swot

serve a capire lo stato di salute della nostra azienda

• I punti di forza ci serviranno per capire cosa pubblicizzare ed evidenziare della nostra impresa

• I punti deboli invece ci faranno comprendere su cosa intervenire e cosa migliorare

• Le opportunità sono tutte quelle azioni non ancora intraprese che potrebbero aiutare la nostra microimpresa a crescere e a incrementare il proprio mercato

• Le minacce invece sono situazioni che potrebbero nuocere alla nostra azienda nel breve-medio periodo se non interveniamo tempestivamente

E adesso?

• Potete trovare un modello di analisi swot da compilare nella sezione strumenti del blog www.marketingpmi.it

• Stampatelo e compilatelo con i dati della vostra azienda cosi come ha fatto Carlo

• Con la prossima slide inizieremo a definire i nostri obiettivi dettagliatamente: finanziari, online e relazionali

• Alla prossima slide!

Alla prossima

slide! Ciao!