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Misurare il ROI dei Social network
#3
Come NON si misura il ROI dei social
• #1 Conteggiando ILike e FollowerNon sono un indicatore perché non hanno un impatto diretto sulle vendite
• #2 con i parametri della pubblicità offlineNon si terrebbe conto della viralità propria dei social
• #3 in maniera scollegata dal resto delle statistiche e dei risultati complessivi di un piano marketingImplicitamente si affermerebbe che i risultati dei social sulle vendite siano diversamente influenti dal resto
Da cosa partire?• La promozione in rete e sui social ha gli stessi obiettivi di una
qualsiasi forma di promozione del business. Obiettivi che dipendono dalla azienda, dal prodotto e dal mercato di riferimento. Certamente si tratta di goal che fanno riferimento, con importanza diversa, a questa lista:
A. Brand awareness
B. Lead generation
C. Customer engagement e collaborazione
D. Creazione di una reputazione in rete
E. Promozione
Obiettivi propri dei social
• Monitorare cosa i clienti dicono dell'azienda
• Incrementare la soddisfazione dei clienti
• Amplificare le promozioni offline
• Migliorare il dialogo con la propria clientela
Preparare le metriche per valutare i social
• Stabiliti gli obiettivi del marketing plan generico e quelli specifici raggiungibili in particolare con i social media bisogna fare un passo avanti
• Tutto parte dalla domanda: cosa posso fare dei risultati ottenuti grazie ai social? Come si possono convertire in vendite?
# focus sull'audience• Definire il profilo
degli interlocutori interessati
• Individuare i social network più adatti per raggiungerli e iniziare il dialogo
• . Ad ogni piattaforma social il proprio argomento, tono e call to action
• Bisogna mixare tre elementi chiave: pubblicazione di propri contenuti, condivisione di contenuti di altri e dialogo con i lettori
# bilanciare i contenuti
• Una volta intrapresa la strada dei social é necessario essere assidui e costanti. Non abbandonate i vostri account, sarebbe come accogliere i clienti in un ufficio con le luci spente
• Il tono della conversazione deve essere caldo e personale
# consistenza e continuità
# segmentare i contatti• Fin dall'inizio é bene raccogliere i contatti catalogandone la
tipologia secondo i principi di una pipeline vendite (funnel)
1. I consapevoli: tutti i contatti cheinformati della vostra presenza sui social hanno visitato gli account aziendali
2. I fan: tutti coloro che sono assidui frequentatori dei social aziendali, hanno interagito e sono predisposti al commento e alla partecipazione
3. I lead: i fan che sono pronti ad avviarsi verso la conclusione del processo di acquisto o sono già clienti attivi
E ALLORA CHE METODOLOGIA E CHE
METRICHE USARE PER VALUTARE IL ROI
DEI SOCIAL MEDIA?
Il metodo SMART
• Specifico: Relativo agli obiettivi che i social devono raggiungere
• Misurabile: Ogni attività deve contenere in sé meccanismi di misurabilità come le analytics
• Acquisibile: Obiettivi, target e risultati adatti al mercato di riferimento e alle considerazioni generali del business in cui l'azienda é coinvolta
• Realistico: La prudenza prima di troppo, la rete é un mercato potenzialmente ampissimo, ma non può essere considerato il paese della cuccagna. Bisogna lavorare sodo perché i risultati arrivino
• Timeline adeguata: Le attività sui social non danno risultati immediati. Costruire relazione, fiducia e reputazione necessita di tempo. Per questo abbiamo detto prima che ci vuole costanza e assiduità.
Strumenti di misurazione
• Twitter: il servizio klout.com. Fornisce un ranking degli account in base a popolarità, influenza e interazioni
• Facebook: il servizio Facebook Insight che verifica la popolarità di un account, profilo o pagina, ma soprattutto la viralità dei contenuti pubblicati e le interazioni dei Fan
• Blog: prima di tutto Technorati, l'indice/ranking mondiale dei blog. Inoltre, le statistiche interne alla piattaforma (wordpress) o le Google Analytics (blogspot)
I 5 motivi per cui essere in rete e sui social
1. Aprire un nuovo punto vendita in un mercato con una potenzialità illimitata
2. Conoscere meglio la propria clientela per adeguare lo sviluppo dei prodotti alle loro esigenze e non "perdere terreno"
3. Costruire una immagine rinnovata del proprio brand, per rinforzare la Reputazione online
4. Rispondere puntualmente ad eventuali critiche
5. Creare attività di promozione e comunicazione realizzabili solo grazie alle caratteristiche offerte dalla rete: economiche, virali, interattive e coinvolgenti
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