3. Misurazione e Roi nel Social Media Marketing > Roberto Lacchini, Markeven

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MISURAZIONE E ROIA che serve misurare.

Return on...?

Modena, 19 settembre 2012

Al capo non interessa sapere quanti fan abbiamo acquisito questo mese

Lui vuole sapere quanto questo si traduce in

Problema

★ i social media sono intangibili

★ non generano risultati immediati e non li possiamo attivare o sospendere a piacere per ottenere ricavi

★ i social media seguono dinamiche complesse

E allora?

Nel mondo social è possibile misurare:

★ se e quanto la percezione del brand è migliorata (sentiment)

★ dove avvengono le conversazioni e chi sono i principali promotori (influencer)

★ quanto il brand ha guadagnato in termini di presenza digitale (digital asset/strenght)

Social ROI: Return on... Influence

★ Social ROI non misura solo il ritorno sull’investimento in termini economici

★ misura il successo delle diverse attività sui social

★ il successo è indicato da quanto il brand influenza il comportamento degli utenti

⬆ engagement = ⬆ influence = ⬆ SROI

Cosa misurare?

Ogni business ha obiettivi diversi

ogni obiettivo richiede attività diverse

ogni attività si misura su metriche diverse

Obiettivo Attività Metriche

Incremento Vendite Offerte/campagne su FB, TW, 4SQ

Vendite provenienti dai social/Check-in

Traffico a Sito Presenza attiva sui SocialCross Linking

Visite su landing page dedicate

Brand Awareness Presenza attiva sui SocialAdv su FB

Fan/Follower; Brand Mentions (WoM);

Video Sharing

Brand ReputationGestione recensioni/interazioni

sui Social MediaPresenza attiva sui Social

Contenuti di qualità

Pinterest, Linkedin, Blog; Sentiment

Customer Care Presenza Real Time attiva su FB, TW

N° richieste; capacità di risolvere; satisfaction

Engagement Interazione e proattivitàContenuti di qualità

Like/Share su FB; Tw e ReTw; Checkin +

specials su 4SQ

Come procedere?

★ definisci le metriche prima di ogni campagna/attività

★ scegli gli strumenti adatti alle diverse metriche e usali regolarmente

★ sii realistico in quello che vuoi misurare

★ individua metriche su azioni:

correlazionetag su provenienzesistemi integrati (App)fCommerce

★ tieni traccia dei risultati in modo continuo e regolare

L’impatto sulle dinamiche aziendali

Massimizzare il ritorno sull’investimento social significa:

★ adeguare gli obiettivi del marketing rispetto alle dinamiche social, non il contrario

★ andare oltre le metriche imposte dalle piattaforme (es. Fan)

★ impostare a priori un framework di misurazione

★ pensare ai social non come l’ennesimo canale pubblicitario

★ coinvolgere tutto il sistema azienda

★ pensare in un’ottica dilungo periodo

Social Media

SEOPay per Click

Social ROI: impatto reale

★ Audi A1: 40.000 persone creano online la loro versione di A1. 5.5mln di persone visualizzano il microsito 119mln di volte

★ Epson: scopre che i visitatori che interagiscono con le recensioni sono il 67% più inclini ad acquistare, e quando lo fanno spendono il 25% in +

★ Honda: lancia una campagna che fa aumentare i fan di FB da 15mila a 422mila. 3.500 richieste di preventivo ai dealer in +

★ Old Spice: la campagna irriverente su YT aumenta del 300% il traffico al sito e del 106% le vendite. Oggi è leader assoluto

★ Sprint: il monitoraggio del brand ha evidenziato alcuni problemi nella comunicazione cliente. Cambiando messaggio, + $133mln

★ TomTom: la community ha aiutato i membri a risolvere 20.000 casi problematici. Risparmio: $150.000 sul customer care

★ Virgin: campagna esclusiva su Twitter ha permesso di raccogliere $50.000 per la ricerca contro il cancro

★ Domino’s Pizza: promozioni via Foursquare hanno generato un +29% di profitti

Grazie

Roberto Lacchiniroberto.lacchini@markeven.it

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