Il viaggio dello

Studente

La ricerca

dell’UniversitàI processi di

ingresso

Formazione

Professionale

Contatto con

l’UniversitàSocial NetworkOrientation

DayRicerche Online

L’Università e

mondo del lavoro

I contatti con le

aziende

Network Alumni e

Membership La disponibilità di

tirocini

I temi

Social Network e tecnologie mobile

84%delle Università usa Twitter e il 100% usa i social media in attività diversificate

43%degli studenti decide di studiare temi di caratteresociale e politico perchèquesti sono gli argomenti di dicussione più popolari in rete

75%degli studenti usa lo smartophone per accedereai social media

89%di coloro che hanno tra i 18 e i29 anni usa i social media

98% 97%100%

93%

2% 3%0%

7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

United States United Kingdom Brazil Japan

Quanto è importante il customer service nelle nostre

scelte quotidiane per dare fedeltà a un brand?

Very or Somewhat Important Not Important

I servizi offerti

2016 Global State of Global Customer Service Report, Microsoft

Il viaggio dello studente

Reclutamento

Ricerca on-line dell’ università

Applicazioneonline

Immatricolazione

Alumni network

Raccolta di info dai social media

Incontro con l’Università

Tracking dell’applicazione

Prendere unadecisione

Scelta dei varicorsi

Follow up del reclutamento

Registrazioneai corsi

Inizio e partecipazione a

lezioni nelcampus

Partecipazioni a lezioni off campus

Impostazione deglispazi di lavoro

condivisi

Collaborazione

Laurea

Development

Gestione del caricodi lavoro

Supporto e Guidance

Placement

Alumni &

Career ServicePercorso di Studi

Ricerca on-line dell’ Università

Applicazioneonline

Alumni network

Raccolta di infodai social media

Incontro con l’Università

Tracking dell’applicazione

Prendere unadecisione

Follow up delreclutamento

Laurea

Development

Placement

Il viaggio dello studente

ReclutamentoAlumni &

Career Service

Student Experience Journey – Reclutamento

Reclutamento

Esigenze

Reperire le informazioni relative alle visite

sul sito web

Gestire le iscrizioni cartacee

Gestire in modo integrato le attività di

recruiting e le campagne di marketing

associate

Gestione della brand reputation sul social

network e comunicazione con i futuri

studenti su piattaforme non tradizionali

Lincoln University dice addio a oltre 4,000 candidature cartacee annuali

Processo di candidatura

Processo cartaceo Processo con Dynamics 365

Maggiore consumo di tempo sia per studenti che

amministrazione

Impossibilità di tracciare l’application

Lungo iter di passaggi

Unico portare per le iscrizioni accessibile a

studenti e amministrazione

Semplificazione del processo

Eliminazione di duplicati

Miglioramento dei canali di comunicazione

fra candidati e staff

Assistenza amministrativa e di

scelta del corso durante l’application

Student Experience Journey – Alumni e Career Service

Alumni e career service

Esigenze

Ottimizzazione dei processi di placement

Gestione della compatibilità tra la

richiesta delle aziende e l’offerta formativa

Gestione del business con le aziende

sponsor/partner

Gestione delle molteplici fonti per la

raccolta dati degli Alumni

Gestione delle quote associative e

donazione degli Alumni

Vienna University of Economics and Business

L’ Università di Economia e Business di Vienna ha automatizzato i workflow permettendo al WU Alumni Club di raccogliere contatti e inviare inviti a eventi e sponsorizzazioni da un unico punto di accesso.

La nuova piattaforma di CRM si adatta all’alto standard dell’Università, #1 in Europa fra le Business University come numero di studenti.

Utilizzato per

Mantenere i contatti e il Networking

Gestire le sponsorizzazioni

Gestire gli eventi e gli

inviti

WU Alumni Club e Dynamics 365

Sicurezza

Gestione

Piattaforma

Dati e

Integrazione dei

processi

Configurazione

e estensione

Una soluzione unica

Cloud

Students Faculty Staff

in

Ammissioni, Sviluppo, Gestione Alumni.

Notifiche, Surveys, Campagne

Gestione richieste, Career Services

Retention, Consulenza

Analisi &

Modelli di

lavoro

Sicurezza

Integrazione

dei processi

di business

Gestione flussi

di lavoro

Social

Listening

Gestione

Dati & IoT

Mobiltà e

Accesso

Remoto

Ricerche e

Reporting

Microsoft

Dynamics

platform

Stumenti facili da usare e generatori di profitto per lavorare in sintonia con le

applicazioni di produttività quotidiana da qualsiasi postazione e anche in mobilità

Per ridurre i tempi di

attesa delle richieste

degli studenti, garantire

accesso alle informazioni

giuste, ridurre i tempi per

gestire i processi di

ammissione e far fronte

alle richieste degli

studenti in modo

proattivo.

clienti

prodotti processi

dipendentistudenti

Insegnamento

docenti

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365Una nuova generazione di applicazioni per il Business

Microsoft

Sales

CustomerService

Field Service

Project ServiceAutomation

Operations

Financials

Marketing+ Adobe

Produttivo AdattabileInteligenteScalabile