Date post: | 05-Dec-2014 |
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EasyPbx
Soluzione IP-PBX modello Hybrid Hosted, attivo su Server dei clienti,
Funzionalità di Classe Enterprise più servizi telefonici broadband,
Piattaforma web, cross- platform, per amministrazione remota
compatibilità con hardware
SIP, Telefoni IP, ISDN BRI e PRI, adattatori FXS e FXO
“… Se pensi sia questo il futuro,
sei già in ritardo…”© 2009 by Easypbx Team
giovedì 10 settembre 2009
LCR
GNR SIP URL
IVR – Risponditore Vocale Interattivo
Voicemaildi Gruppo
Ring Group Hunt GroupACD - Code
ConferenceRooms
Telefoni
Trasferimenti
Find Me –Follow me
Voice Mail
Fax
Chiamate Interne
Chiamate esterneNumero Specifico
PredefinitoSu OccupatoSenza rispostaNon connesso
Web Call Back
Call Back
Black List
Chiamate in uscitaVOIP – PSTN – GSM
CDR Call Details Report
Gestione Orari Chiusura Apertura
XMMP Chat
WEB API
SMS API
Diagramma Easypbx
giovedì 10 settembre 2009
Vantaggi per l’azienda
Vantaggi Easypbx
Gestione Semplificata e possibilità di scegliere vari
canali di comunicazione (VOIP-PSTN-GSM)
Soluzioni IP-PBX
Vantaggi per i clientiRazionalizzazione e semplificazione della
infrastruttura TLC in casa cliente
Flessibilità e possibilità di personalizzare i servizi in autonomia da parte
del cliente
Acquisto di un IP-PBX Classe Enterprise
ai costi di uncentralino tradizionale
Un solo cablaggio dati e fonia in
aggiunta al risparmio energetico
Non è necessario fare un progetto!
giovedì 10 settembre 2009
Vantaggi per l’azienda
Portale Unico di
amministrazione
Vantaggi Easypbx
Gestione Semplificata e possibilità di scegliere vari
canali di comunicazione (VOIP-PSTN-GSM)
Soluzioni IP-PBX
Vantaggi per i clientiRazionalizzazione e semplificazione della
infrastruttura TLC in casa cliente
Flessibilità e possibilità di personalizzare i servizi in autonomia da parte
del cliente
Acquisto di un IP-PBX Classe Enterprise
ai costi di uncentralino tradizionale
Un solo cablaggio dati e fonia in
aggiunta al risparmio energetico
Non è necessario fare un progetto!
giovedì 10 settembre 2009
Benefici con Easypbx
Vendita o Noleggio di Easypbx
Supporto e Assistenza
Vendita di traffico telefonico e SMS
VPN Telefoniche Multi-Sedi
Servizi e Add-on telefonici
Integrazione CTI con CRM - ERP
Sorgenti di Profitto:
Costi:
Connessione Internet
Noleggio mensile Server Acquisto, una tantum, licenza utenti illimitati
SIP Phone
Numeri Internazionali
Tele lavoratori
VOIP Provider
SMS Server
Aziende Multi sede
PDA
Softphone
giovedì 10 settembre 2009
Come funziona Easypbx?
Sistema di controllo e gestione centralizzata tramite Web
Monosede
Easypbx
Il Cliente target ha le seguenti caratteristiche:• Monosede
• Numero di addetti fino a 100
• Piccole aziende con centralino obsoleto
• Filiali con copertura ADSL “autonome” da un punto di
vista della comunicazione dati (Internet) e fonia (centralino in sede)
giovedì 10 settembre 2009
Architetture – Easypbx
Easypbx
Sede MadridCollegamento IP via Internet
Sede Roma Collegamento IP via Internet
Call Center Collegamento IP via Internet
Risponditore Automatico
VOIP PROVIDER
Sede USCollegamento IP via Internet
Interno 200
Interno 201
Interno 202
Interno 210
giovedì 10 settembre 2009
Chiamate in entrata – Easypbx Le chiamate in ingresso possono essere gestite con Code (ACD), Ring Group , interno predefinito o
Risponditori Vocali (IVR) con messaggi di Benvenuto personalizzati. Ogni numero può essere
associato ad uno Scenario diverso
Un chiamante specifico può essere re-diretto direttamente ad un utente-interno di Easypbx o ad un
hunt group, una voicemail
Le code hanno diversi algoritmi: ring all, Round Robin, Random
Risponditore Automatico
ACD Code - Hunt Group
FAX
Sedi
Locali e Remote
Conference Room
Chiamate in ingresso
verso Easypbx
giovedì 10 settembre 2009
Struttura Organizzativa - Easypbx Aggiunta di nuovi utenti, assegnazione rapida dell’ interno
Raggruppamento di utenti in unità logiche o territoriali
Call Center
MANAGEMENT
Vendite
Int. 202
Int. 200
Int. 250 Int. 260
Roma
Napoli Milano
LONDRAIncoming
Calls
MiamiInt. 300
giovedì 10 settembre 2009
Website integration – Web Call Back
Grafica web personalizzabile dal cliente,
Contatti di lavoro online sul sito web aziendale,
Richiesta automatica di richiamata,
Invio email con richiesta di contatto
1
2 3
Cliente visita il Website dell’ azienda e fa una richiesta di Call-Back
L’ azienda riceve la richiesta via e-mail con le informazioni e il numero del cliente da richiamare.Cliccka sulla URL e richiama (Call-Back) il cliente
L’azienda è direttamente messa in contatto con il cliente tramite Easypbx
giovedì 10 settembre 2009
Receptionist – differenti scenari per ciscun numero in entrata, scenari con struttura complessa (IVR multimodo), supporto per la costruzione di scenari sequenziali (ring group, ACD-Code, Hunt Group).
Gestione avanzata degli interni: configurazione dell’ interno, associazione ad un ring o hunt group, associazione ad infiniti numeri esterni; trasferimenti di chiamata, follow me-find me, associazione a Voicemail con possibilità di personalizzare i messaggi.
Hunt groups – gruppo di telefoni progettati per rispondere alle chiamate in ingresso; in maniera sequenziale o simultanea su interni associati al gruppo.
ACD-Code: associazione di interni alle code con strategie di squillo differenti (ring all, round robin, FIFO e LIFO); musica e messaggi personalizzati per coda
Voicemail con personalizzazione dei messaggi di benvenuto dipendente dal numero di chiamata o dal numero chiamato; gestione dello status su occupato, non risponde e predefinito.
Rotte in Uscita – comportamenti diversi a seconda del numero chiamato o numero chiamante; fall-back tra linee pstn, voip e Gsm; gestione GNR e Selezione Passante
Modulo Web per l’ upload di file sonori (Mp3, GSM, Wave) per i prompt vocali e musica di attesa
Lista delle funzionalità - Easypbx Musica di Attesa, musica o annunci diffusi al
posto degli squilli mentre il chiamante attende la risposta; musica di attesa durante trasferimenti.
Conference Server – sistema avanzato di conferenza con PIN o senza PIN; annuncio entrata-uscita dei conferenzieri; musica di attesa prima di inizio conferenza; collegamento conferenza ad IVR.
Call Back e Web Call back- componente HTML per richiamata di Easypbx al chiamato o contatto web (nessuna installazione richiesta)
Fax Server – possibilità di ricezione Fax su linea PSTN e VOIP (G711)
Reports, statistiche, grafici, elenco chiamate, tempi medi di chiamata, chiamate settimanali, mensili e annuali; export in CVS, PDF, Excel e SQL
Instant messenger - Call Pad - disponibile da inizio Dicembre 2009 e sarà possibile gestire le chiamate, conference e chat rooms, presence status e file transfer direttamente dal proprio PC Desktop
SMS sender, bulk SMS per invio messaggi di Gruppo
giovedì 10 settembre 2009
Amministrazione PBX - Easypbx Il Portale Easypbx permette una rapida configurazione di tutti gli elementi di un centralino IP-PBX moderno, con
funzioni avanzate di Call Center e Gestione chiamata in ingresso.
System Integrator, installatori di centralini, IT Manager e Provider possono facilmente creare, gestire e manutere I propri impianti con un click
L’ interfaccia User Friendly garantisce facilità di operazione che svolte a mano richiederebbero tempo e risorse molto dispendiose
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giovedì 10 settembre 2009
Amministrazione PBX – Easypbx Linee: PSTN (analogici e Digitali BRI-PRI) , VOIP Provider, Gsm Box e Gateway PSTN esterniSchede PSTN: riconoscimento automatico delle schede telefoniche supportateGNR: supporto di selezione passante e GNR
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Diagnostica e monitoraggio in tempo reale di tutte le linee telefoniche IP e PSTN
giovedì 10 settembre 2009
Amministrazione PBX – EasypbxInserimento della destinazione desiderata, quali :
• Chiamata diretta ad Interno • Code (ACD) - Hunt group• IVR multinodo• Voicemail (con messaggio di Benvenuto personalizzato)• Fax
Creazione di Nodo IVR per scenari e processi di chiamata avanzati Nelle immagini è possibile identificare:
A destra, il menu IVR dove è possibile selezionare il messaggio diBenvenuto, possibilità di digitare un interno diretto, timout per ledigitazioni, riptezone dei messaggi e routing in caso di mancata selezione.
In alto, l’ immagine mostra la selezione del chiamante, se preme 1 saràconnesso con Commerciale, se preme 2 sarà connesso con SupportoTecnico, in ogni caso i messaggi possono essere personalizzati
3
giovedì 10 settembre 2009
Associazione di un numero ad un End-Point (dopo aver effettuato il login come PBX Admin):
Amministrazione PBX – Easypbx
Passo 1. In chiamate, numeri c’è la lista deiDID VOIP e PSTN da associare a degliinterni, IVR, Code, Conference Room
Passo 2. Connettere un numero di telefono adun End-Point è facilissimo: bastaSelezionare, dal menu a tendina, l’interno o servizi a cui far risponderequando il numero viene chiamato
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giovedì 10 settembre 2009
Amministrazione PBX – EasypbxPasso 1. Configurazione delle Code.E’ possibile configurare la StrategiaDella Coda, frequenza dei messaggiperiodici, la musica di attesapersonalizzata per coda e i singolomessaggi da riprodurre
Passo 2. Configurazione Priorità degli Interni
Dall’elenco degli interni disponibili si seleziona La priorità (Alta, Media e Bassa) per ciascungruppo in base alla strategia selezionata.Dopo l’ ultimo fascio di utenti della coda, lapersona in attesa può essere re-inviata ad un’altra coda, un interno, un IVR oppure ad unavoicemail
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giovedì 10 settembre 2009
Amministrazione PBX – EasypbxMusica d’ attesa e Messaggi Vocali: tramite l’ interfaccia web è possibile visualizzare, scaricare, ascoltare con il telefono o registrare nuovamente i messaggi inseriti di default in Easypbx.
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La finestra a destra mostra la console disponibile per i suoni (upload, registrazione, scelta dell’ interno per ascoltare i messaggi) e la mappatura dei suoni dopo l’ upload di un nuovo suono
giovedì 10 settembre 2009
Amministrazione PBX – Easypbx7
L’ utente può effettuare il Login e dispone di funzioni legate al proprio telefono come:
Trasferimenti (su occupato, sempre, CID predefinito)
Voicemail (su occupato, non risponde, sempre)
Find-Me Follow-me: direttrici specifiche, annuncio chiamante
Rubrica Aziendale
Fax
giovedì 10 settembre 2009
Amministrazione PBX – Easypbx8
L’ utente può effettuare il Login e dispone di funzioni legate al proprio telefono come:
Trasferimenti (su occupato, sempre, CID predefinito)
Voicemail (su occupato, non risponde, sempre)
Find-Me Follow-me: direttrici specifiche, annuncio chiamante
Rubrica Aziendale
Fax
CDR: I dettagli chiamate sono disponibili via Http oppure estratti in PDF o CVS.
Statistiche: elenco e confronto telefonate giornaliere, mensili, annuali, tempi medi di chiamata
giovedì 10 settembre 2009