Essere LCL • Guida ai servizi 2012

guida ai servizidedicati aiclienti lcl

Siamo in vacanza

da quaSi 30 anni

e da oggi vogliamo

portare anche te!

LCL_GuidaServizi_2012_ristampa_LCL Catalogo 12/07/12 16.25 Pagina 1

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d’esperienza, un servizio clienti

tra i migliori d’europa, e da oggi

vogliamo assistere anche te!


da quasi 30 anniil gruppo lcl opera nel settore delle vacanze in multiproprietà daquasi 30 anni. la chiave del nostro successo è l'attenzione e la curadel nostro servizio post-vendita. la nostra filosofia aziendale metteal centro del nostro mondo il cliente e la sua soddisfazione. il nostroobiettivo è quello di aumentare il nostro business grazie al"passaparola". il cliente lcl ha l'opportunità di scegliere liberamentecome, dove e quando trascorrere le sue vacanze presso i resort lcle, grazie ai benefit a lui riservati, usufruire di infinite possibilitàvacanza in oltre 120.000 strutture (hotel, aparthotel, residence)sparse in 15.000 località in tutto il mondo. attualmente lcl commercializza 7 resort sparsi in 6 località tra le piùrinomate d'italia; ponte di legno, dolomiti, toscana, isola d'ischia,sardegna e salento. È possibile “essere lcl” acquistando una o piùsettimane di vacanza con la Formula vincente.

la Formula vincente nasce dall'ascolto e dai consigli dei nostri clienti,è la soluzione per coloro i quali hanno il desiderio di risolvere il problemadelle vacanze: dove andiamo, chissà se la struttura sarà confortevole,troveremo posto, quanto spenderemo? grazie alla Formula vincente ilnostro cliente potrà prima di tutto scegliere la vacanza che più si addiceal suo stile mare, montagna, campagna, escursioni, animazione,benessere, tranquillità, divertimento. potrà “risparmiare” e non“spendere” per le vacanze dei prossimi anni. sarà il cliente a scegliereil residence, il periodo che preferisce, la tipologia dell’appartamento e,naturalmente, il numero di anni di vacanza da acquistare e quindi ilrisparmio è semplicemente da calcolare! lcl prevede inoltre la possibilità di essere LCL anche acquistandoabitazioni in multiproprietà tradizionale con rogito notarile, nellaforma di periodi di vacanza della durata di una o più settimane, ilcliente sarà proprietario a tutti gli effetti di quell'appartamento, in quelperiodo in quel determinato residence.

essere LCL è un mix di benefit e programmi legati al mondo dellevacanze, il vero valore aggiunto: vacanze a partire da 69€ per settimanaper appartamento, il programma Buon compleanno... una vacanza a9€, 120.000 strutture in 15.000 destinazioni nel mondo con il rimborsodel 50%... l'assistenza per "sfruttare" al meglio tutte le potenzialità delmondo rci, e tante altre opportunità. ma non finisce qui grazie ai servizidedicati hotel, crociere, noleggi auto, parchi a tema...

Benvenuto nel mondo lcl, sfoglia la tua guida “essere lcl”.

Buone vacanze


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vacanze a prezzi unici, tutti ti invidierannoquando dirai che viaggi a partire da € 69,ooper settimana in un bilocale !!!

Quanto risparmio se non pago l’affitto ?

Quanti punti accumulo se non li uso?

Quanto guadagno se decido di spendere imiei rci Points accumulati non per unaclassica settimana di vacanza, ma per unviaggio importante, e quindi molto oneroso,se comprato in agenzia viaggi?

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Buon compleanno

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amici & vacanze

difficile da crederci,ma è proprio così:una vacanza a € 9,oo…non a persona, ma perappartamento.

vuoi risparmiare solo tu!?!e i tuoi amici?con questo programmapotrai coinvolgere amici,parenti, clienti o chi vuoi tunel Mondo lcl.ti saremo riconoscenti!


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rent a car - noleggio auto

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Buoni vacanza

• Possono essere spesi entroun anno dalla data diemissione, anche pervacanze successive.

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• il massimo della disponibilità: in qualitàdi socio Rci Points avrai diritto in modo“esclusivo” alla disponibilià vacanze RciPoints oltre che a tutta la disponibilitàvacanza Rci Week.

• il massimo della scelta: il modo in cuiutilizzi i Punti dipende solo da te –quest’anno puoi decidere di prendere aprestito Punti che matureranno in futuroper celebrare un grande evento, orisparmiarli per il prossimo anno. Se nonhai molti Punti, puoi prenderne a noleggioda Rci. E se perdessi l’occasione diandare in vacanza, puoi persinoestendere la durata dei tuoi Punti!

• il massimo della convenienza: percompletare una richiesta online di e-lertsulle vacanze bastano pochi secondi tiinvieremo un messaggio non appenaavremo trovato la vacanza perfetta per te.

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• vacanze extra: con vacanze Extra puoipartire quando vuoi e scegliere traun’ampia gamma di destinazioni in tuttoil mondo. non servono Punti ti bastaprenotare la vacanza che più ti attrae efare le valigie!

• vacanze al volo: se viaggi con unaproposta last minute, approfitta disistemazioni a prezzi incredibili. Levacanze al volo sono imbattibili edisponibili fino a 45 giorni prima dellapartenza

• crociere: viaggia con stile grazie a unavacanza crociera. cucina ottima,panorami leggendari e standardeccellenti di comfort e servizio a bordo dialcune delle più eleganti navi al mondo.dalle Barbados a Barcellona gli itinerarisono molteplici, per tutte le tasche.


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grazie!

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lista nozze & regalo

un evento importantenecessita di un regaloaltrettanto importante,ma soprattuttoun regalo che possasorprendere ogni anno…una vacanza per sempre,in tutto il mondo!

Quando meno te loaspetti ricevi un grazie! un’opportunitàirripetibile dedicata epersonalizzata.…Buona vacanza.


celle sul rigo, nel cuore dellacampagna senese. dal colle dove sorgela tenuta si godono delle ineguagliabilivedute sulle crete senesi.È tutto vero, sei in toscana!

• appartamenti tipici di un insediamentorurale toscano tutti con camino

• hall elegante e raffinata• Maneggio con corso primi passi• passeggiate a cavallo in val d’orcia• rinomato ristorante ricco di sapori e

prodotti dell’azienda agricola “il Poggio”

• Produzione di prodotti tipici di originecontrollata, protetta e biologica

• centro benessere/acque termali“Fonteverde natural spa”


il Poggio{ Toscana - Terre di Siena }


il Poggio



torre inserraglio, immerso in una zonaincontaminata, adiacente al Parconaturale di Portoselvaggio e al ParcoMarino di Porto cesareo. Boschi d’ulivoed enormi distese di macchiamediterranea che degradano verso unascogliera bassa e frastagliata ed unmare cristallino. cosa aspetti?Fai un bel respiro e tuffati! sei nel salento!

• residence di moderna concezioneinaugurato nel 2006

• appartamenti finemente arredati, tutti con doccia idromassaggio.

• elegante reception• sala tv, bar, sala colazioni• Piscina panoramica con solarium e

idromassaggio• ampie zone verdi e anfiteatro• animazione diurna e serale• centro benessere e centro clinico

estetico• stabilimento balneare privato su

scogliera bassa e frastagliata• servizio diving con istruttori qualificati• escursioni culturali via terra e via mare

con guida• servizio navetta


Porto selvaggio{ Salento }


Porto selvaggio



non esiste alta o bassa stagione, ischiaè sempre viva e ricca di avvenimenti! unvero e proprio territorio del benesserecon i suoi innumerevoli centri termali, ilsuo mare azzurro, le sue grandi spiaggedorate, i boschi e le sue frizzanti nottimondane. terme, health and beauty,fanghi curativi, massaggi, piscine diacqua calda, saune naturali e non solo!storia, cultura, arte, borghi antichi,meravigliose spiagge ad ischia porto,ischia ponte, casamicciola terme,lacco ameno, Forio, sant’angelo peruna vacanza che esalterà tutti i tuoisensi. non ultimo il palato con i piattidella cucina mediterranea e della tavolaischitana: cibi di mare e di terra, gustosie leggeri perché il benessere incampania comincia a tavola e una solasettimana non basta, buona vacanza!

• ristrutturato totalmente nel 2005• aperto tutto l’anno• appartamenti freschi e vivaci• Piscina con acqua termale• vasca coperta con acqua termale• sala massaggi• sauna• locale attrezzato per la prima

colazione e ritrovo per serate a tema• convenzionato con i più importanti

centri benessere dell’isola


ischia uno { isola d’ischia }


sardegna orientale: ogliastra.esattamente in località san gemilianodi arbatax-tortolì, considerata tra iluoghi più belli del mondo. Bianchedistese di sabbia finissima, acquecristalline, rocce a strapiombo sul mare,boschi secolari. un paesaggio ancoraincontaminato e selvaggio... apri pure gli occhi, non è un sogno, seiarrivato nel tuo paradiso!

• immerso nel verde a 400mt dal mare• ideale per una vacanza all’insegna

della natura e del relax• Piscina • appartamenti relax con patio• servizio reception e prenotazioni gite

ed escursioni• appartamenti con aria condizionata e

con tutti i comfort per una vacanzaindipendente.


verdemare{ Sardegna }


i tramonti { Salento }

torre inserraglio, immerso in una zonaincontaminata, adiacente al Parco naturaledi Portoselvaggio e al Parco Marino di Portocesareo. Boschi d’ulivo ed enormi distese dimacchia mediterranea che degradanoverso una scogliera bassa e frastagliata edun mare cristallino. cosa aspetti?Fai un bel respiro e tuffati! sei nel salento!

• residence ricco di ampi spazi verdiattrezzati

• appartamenti mono e bilocali tutti con aria condizionata

• elegante reception• Bar• Piscina con solarium• campi da tennis, basket e volley• ricco programma di animazione con

aquagym, balli di gruppo, spettacoli seraliin anfiteatro, mini e junior club

• stabilimento balneare privato su scoglierabassa e frastagliata

• servizio diving• escursioni• servizio navetta


Borgo al sole { dolomiti }

sappada 1.250mt, suddivisa in quindiciborgate è l’espressione di un equilibrio frasviluppo turistico e rispetto per la natura.Ben arrivato sulle dolomiti!

• residence suddiviso in sette caseggiati• elegante hall con annessi salotti• appartamenti in stile tipico• Posto auto coperto• Bar, ristorante, miniclub• sci• Parco giochi nevelandia• animazione invernale• escursioni con guida d’estate• golf• centro estetico convenzionato


Ponte di legno 1.250mt, nominata nel1912 dal touring club italiano primastazione italiana di turismo e sportinvernali, Ponte di legno oggi puòfregiarsi, nell’immaginario collettivo,della denominazione di “Perla della valcamonica”. il Passo del tonale,dall'inverno 2006, grazie ad unacabinovia è stato integratodefinitivamente con le stazioni di Pontedi legno e di temù. con una trentina diimpianti di risalita, una capacità ditrasporto di 30 mila persone/ora, oltre80 chilometri di piste, innevamentoprogrammato, possibilità di praticaresleddog, sci fuori pista e sci alpino, iltonale oggi è la classica stazione di scitotale, moderna e superattrezzata, con lepiste che arrivano in prossimità dialberghi e residence tra cui il Jolly.Ben arrivato!

• una struttura nuova, costruitasecondo i più moderni criteri di bio-architettura

• a due passi dagli impianti di risalita,immersi nella natura, circondati dascenari da favola

• appartamento per vivere in pienaprivacy e intimità il proprio soggiorno

• Materiali tradizionali e tecnologiamoderna per il massimo comfort


Jolly resort{ Ponte di legno }


tarvisio 800mt, ai confini con l'austria e laslovenia, è un ambiente a misura d'uomo,incontaminato, dove il clima particolarefavorisce stagioni prolungate e buoninnevamento anche a bassa quota. con glisci ai piedi, lungo discese mozzafiato opiste da fondo immerse in boschi magici, ocon le ciaspe, per assaporare il fascino slowdi panorami fuori dal tempo: un anfiteatrodi vette, gioia di scalatori e alpinisti, comenives Meroi, che si allena qui.

• residence situato in posizione strategicaai piedi del monte lussari

• appartamenti mono e bilocali• servizio Wireless nella hall• Biciclette• campo da tennis e da calcetto (estivo)• animazione diurna e serale• Mini club, bar e palestra• convenzioni con ristoranti e locali notturni• sala carte/tv• Parcheggio• reception• escursioni guidate

camporosso { Tarvisio }


tutti in vacanzada quasi 30 anni !

le taPPe FondaMentali della “vita”del gruPPo lcl di torino e dei suoicoMPonenti

2013 Buona vacanza!!!

2012 un nuovo residence lcl Jolly resort ponte di legno.

2011 grande concorso “vinci la casa delle tue vacanze con Zefiro” in accordo con lamultinazionale eridania s.p.a. presente su oltre 3,5 milioni di pacchi di zuccheroeridania Zefiro distribuiti su tutto il territorio nazionale per i mesi di giugno, luglio,agosto, settembre e ottobre. una settimana di agosto per 10 anni nel residenceverdemare in sardegna è il premio in palio, oltre a 10 vacanze nel resort portoselvaggionel salento. luglio: torino calcio in ritiro a sappada, sono stati premiati, in occasionedell’amichevole con la Fiorentina il due mister e il capitano del torino.

2010 residence camporosso, tarvisio - alpi giulie. una nuova destinazione vacanza per iclienti amanti dello sci e della montagna. si arricchisce il programma “noleggio auto”grazie all’accordo con la multinazionale e-noleggio

2009 in maggio, accordo tra il gruppo lcl e la multinazionale Booking.com: debutta ilprogramma hotel... ulteriore accordo con la multinazionale europcar, debutta ilprogramma “noleggio auto”. in giugno il 5° Forum nel salento: la signora lidia gentilesi aggiudica la Fiat 500. viene presentato il nuovo prodotto: “la formula vincente”che subito “brucia” tutte le tappe e apre un nuovo orizzonte alle vacanze.

2008 in marzo il 6° residence lcl è il poggio, immerso nella campagna senese con una vistamozzafiato e riconoscimento di distinzione internazionale. in aprile il 4° Forum lcldolomiti con il campione olimpico di “torino 2006” piller cottrer di sappada e nellostesso mese parte il primo concorso lcl: in palio la nuova Fiat 500. in luglio l’udinesecalcio e nazionale italiana sci di Fondo (medaglie d’oro alle olimpiadi di torino) sonoin ritiro a sappada. sempre in questo anno arriva il riconoscimento da parte di rcicome prima società europea per l’assistenza post-vendita.

2007 in giugno il 3° Forum è nel salento. in novembre i vertici di rci europe nella sede delgruppo lcl a torino.

2006 in marzo rci premia il residence ischia uno aggiungendo “1 chiave”: grande festa.in maggio, il portoselvaggio è il 5° residence lcl, debutta il diritto di soggiorno. in luglioil torino calcio è in ritiro a sappada.

2005 il 2° Forum lcl è sulle dolomiti con escursione in austria.

2004 in luglio il 4° residence lcl è sulle dolomiti: Borgo al sole, a sappada. nel dicembre il1° Forum lcl ad “aosta".

2003 in maggio il 3° residence lcl è “i tramonti” nel salento. sempre in questo announ’altra svolta importante, nonostante la grossa crescita del gruppo, lo scopo rimanequello di non perdere la “familiarità” nel rapporto con il cliente, la stessa che trovi nelnegozio sotto casa. nasce quindi nell’ottobre lcl-assistance, il “servizio post-vendita”.

2002 anno importante e di svolta, arriva rci points, il gruppo lcl diventa sub-licenziatarioper l’italia

1994 inizia la commercializzazione del 2° residence lcl: il verde mare di arbatax insardegna.

1985 alcuni componenti del gruppo lcl muovono i primi passi nel mondo dellamultiproprietà fino a… costituire nel 1988 la società gruppo lcl con sede a torino, diproprietà esclusiva della famiglia cappelli di torino. nello stesso anno il residenceischia uno è il 1° residence lcl.


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Essere LCL • Guida ai servizi 2012

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