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Giuliana LauritaFree Lancewww.giulianalaurita.com

Roberto VenturiniDigital Planner in Digital PRrobertoventurini.blogspot.it/

Cosa c’è di più normale, o banale di comprare una

borsa online?

E di ricevere una e-mail di conferma…?

Da: FREITAG Online Store <onlinestore@freitag.ch>Data: 08 marzo 2014 10:46:53 CETA: Emanuela Bergomi <manubergomi@gmail.com>Oggetto: Conferma d'ordine 05866747Rispondi a: "onlinestore@freitag.ch" <onlinestore@freitag.ch>

Ciao EmanuelaNella lounge del nostro ufficio, accanto ai massicci divani in pelle su cui sediamo con aria estremamente seria, si trova il nostro amato grammofono e, alla sua destra, il nostro schermo news ticker da 70 pollici, che ci ha appena segnalato l'arrivo del tuo ordine in altissima risoluzione HD. Abbiamo visualizzato il tuo ordine e brindiamo alla tua ottima scelta.

Ora, dopo aver finito di sorseggiare un Dry Martini sulle note di «Papa's got a brand new bag», ci metteremo subito all'opera per predisporre la spedizione.

Non appena tutti i documenti saranno pronti e il tuo prodotto sarà spedito a Milano, ti ricontatteremo via e-mail.

Nel frattempo, ti ringraziamo con i nostri più distinti saluti.

La tua redazione auto-reply di Zurigo

Tempi di consegna (giorni feriali, dal lunedì al venerdì):Svizzera: 1-3 giorniGermania: 4-5 giorniGrecia: 10-14 giorniEuropa: 4-7 giorniUS & Canada: 3-7 giorniGiappone: 3-7 giorniRussia: 14-20 giorniResto del mondo: 4-10 giorni

Settare un mood. Con testo e video. Innescare la fantasia. Dare un’experience memorabile

Da: FREITAG Online Store <onlinestore@freitag.ch>Data: 10 marzo 2014 21:11:07 CETA: Emanuela Bergomi <manubergomi@gmail.com>Oggetto: Conferma di spedizione 05866747Rispondi a: "onlinestore@freitag.ch" <onlinestore@freitag.ch>

Ce l’abbiamo fatta: il tradizionale rituale d’imballaggio di due ore si è felicemente concluso e in pochi istanti provvederemo a consegnare il pacchetto bello e pronto al corriere di nostra fiducia.

Quest’ultimo, oltremodo orgoglioso di prendere parte a questa esperienza, accorrerà fino a te attraverso l’insorgenza del freddo dell'inverno per poterti consegnare personalmente il tuo nuovo, prezioso acquisto.

Seppur di rado, capita che l’eccitazione e l’affanno rendano il corriere un po’ introverso e incapace di manifestare appieno la sua insita cordialità. In tal caso, ti preghiamo di perdonarlo e di rompere il ghiaccio preferibilmente con una pacca sulla spalla, un piccolo abbraccio o un bacio sulla guancia – te ne sarà grato e, chissà, magari finirete addirittura per festeggiare insieme il glorioso arrivo della tua borsa.

Se la pazienza non è la tua forza è possibile controllare lo stato della tua spedizione con il numero di tracking 1Z345377DK67070433 in questo link: http://www.ups.com/europe/ch/engindex.html

Ancora grazie per il tuo acquisto e cordiali saluti da ZurigoIl FREITAG Online Team

P.S.: abbiamo la colonna sonora perfetta per festeggiare alla grande la consegna della tua borsa:http://www.youtube.com/watch?v=Zv85y08aA2w

La borsa è stata spedita. Ma anche la mail di conferma è memorabile.Non è solo servizio: è branding

Un sito Rock’n Roll.

Più che prodotti, pezzi unici. Delle experience.

Video tutorial… su uno zainetto? Forse è qualcosa di più di qualche pezzo di tessuto

cuciti insieme.Si lavora sugli intangibili.

Il backstage non è solo per i film, gli spettacoli.O l’azienda stessa è uno spettacolo?

L’atto d’acquisto: una naturale evoluzione della costruzione di una relazione

Un linguaggio umano

UTENTE

PERSONA

Una storia(o tante storie)

La storia di chi ha ricevuto l’ordine

La storia della borsa

http://www.viachesiva.it/2013/12/03/organizzare-un-viaggio-online-labc-del-low-cost/

La storia di chiconsegnerà

la borsa

La storia che sarebbe bello succedesse quando arriverà la borsa

Il mondo del brand

METTERE UN BRAND NEL MONDO È COMPITO DELLA STRATEGIA

mettere un brand nel mondo digitale è compito della strategia digitale

La strategia digitale è il luogo

in cui si identificano e si declinano

i valori del brand…

… si stabiliscono le modalità di distribuzione del brand in rete…

… si definisce la value proposition

e la si declina.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com

Vendere è uno degli

obiettivi della nostra strategia digitale

L’ecommerce è un

touchpoint

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com26

Se non sono né Amazon né eBay…?

Vi riveliamo

i 10 Segreti

(per diventare ricchi, famosi

e perdere peso)

CREARE UNA

[in 10 punti]31

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comOBI

VIGli obiettivi non sono solo vendere di più.

Gli obiettivi sono le opportunità da cogliere, i problemi da risolvere.

Per esempio tagliare i costi, aumentare i margini, rendere più semplice e veloce la vendita.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comRISO

Budget, tempo, competenze.

Più che la quantità dell’investimento conta la qualità.

Rende di più un budget contenuto speso in ottica strategica, con intelligenza e coraggio, che uno elevato speso in imitazione dei concorrenti.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comTARG

ETPer conoscere il nostro target dobbiamo frequentarlo, on e offline.

Prevediamo sempre una fase di ascolto della rete per conoscere meglio il nostro pubblico.

Internet è il più grande panel del mondo, approfittiamone.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comCON

Osserviamo le attività dei nostri competitor e dei nostri comparable.

Individuiamo i luoghi in cui si parla del nostro topic e gli influencer sull’argomento.

La presenza sui social del nostro topic ci aiuterà a capire davvero il nostro target.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comSTRA

IAPromessa: che cosa succederà nella vita del nostro cliente se deciderà di seguirci/acquistarci.

Reason why: come possiamo dimostrare che la nostra non è una proposta vuota.

Tono: la nostra personalità.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comTOU

INT Le persone ragionano per punti di

contatto con il messaggio, non per aggiunta di canali.

Individuiamo tutti i touchpont possibili.

Facciamoli collaborare tra loro perché portino il discorso sul nostro brand nella direzione che vogliamo.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comSOCI

ALIl social non è gratis.

C’è bisogno anche qui di una strategia.

Ricordiamoci che il social modifica il modo di fare business.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comPIAN

Qualcosa può sempre andare storto.

Identifichiamo i possibili rischi e attribuiamo loro una priorità.

Sviluppiamo piani di risposta e attiviamo un sistema di early warning.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comAZIO

Pubblicità, promozioni, PR, unconventional, eccetera eccetera.

Questa fase richiede esperienza e competenza.

Se possibile non deleghiamo del tutto all’agenzia, accumuliamo know how in azienda.

Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.comMIS

NE Decidiamo noi che cosa misurare.

La misurazione deve aiutarci a migliorare facendoci capire quato siamo vicini ai nostri obiettivi.

Actionable (fornisce indicazioni pratiche) e segmentabile (per segmenti di pubblico).

robven@gmail.comRobertoventurini.blogspot.it@robven

giulianalaurita@gmail.comgiulianalaurita.com@forbiceverde

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