Corso di Specializzazione in Sviluppo e

Organizzazione delle Risorse Umane

Modulo: Competenze trasversali

MOTIVAZIONE E CHANGE MANAGEMENT

Lo scenario globaleLo scenario globale

Fase storica di forte cambiamento e instabilità

Nelle aziende si diffondono sentimenti d’incertezza e preoccupazione che, se non governati, producono:

Amplificazione dei conflitti

Aumento delle chiusure

Aumento delle resistenze al cambiamento

Riduzione della coesione e del senso di appartenenza

Le responsabilità del managementLe responsabilità del management

Il manager è, per sua stessa natura, esempio, punto di riferimento, diffusore di valori, connettore di relazioni.

Per motivare

Per ottenere impegno

Per infondere sicurezza

Per diffondere i valori

Per integrare

Deve essere motivato

Deve impegnarsi

Deve essere sicuro

Deve testimoniare i valori

Deve integrarsi

ManagerManager

ClimaClimaCulturaCultura

ValoriValori

Cultura aziendale

Un pesce scopre il suo bisogno dell’acqua soloquando non è più immerso in essa. La nostra

cultura è come l’acqua per un pesce, ci sostiene, viviamo e respiriamo attraverso di essa.

Definizione di cultura aziendale

E’ un sistema coerente di significati e mete, una sorta di contenitore nel quale i membri di

un’organizzazione si riconoscono.

La sua presenza serve a costruire e aggregare consenso, sviluppando l’identificazione del

personale con la propria azienda.

Cultura aziendale

Quando si fa riferimento alla cultura di una azienda non si intendono solo la sua missione, il suo sistema di valori e le sue strategie, ma

anche la sua storia pregressa scandita cronologicamente in tanti accadimenti e

tappe salienti (di crisi o di successo).

Elementi di una cultura organizzativa

• Comportamenti ricorrenti nelle relazioni sociali (linguaggi, rituali, consuetudini)

• Norme implicite fatte proprie e rispettate dai membri dell’organizzazione

• Valori dominanti tra i membri dell’organizzazione• Modello organizzativo prevalente• Livello di formalità/informalità del sistema

I 3 livelli della cultura organizzativa

Artefatti – livello visibile

Rituali, cerimonie, linguaggio, modi di dire, comportamenti, abbigliamento, lay out

Valori – livello dichiarato

Verificabili attraverso i comportamenti

Assunti di base – livello implicito

ArtefattiArtefatti

Sono il livello più visibile della cultura:

– Rituali e cerimonie

– Miti ed eroi

– Linguaggio scritto e parlato

Rituali e cerimonieRituali e cerimonie

Esaltazione:Esaltazione: modalità per premiare le prestazioni ed erogare gli incentivi.

DegradazioneDegradazione: riti per degradare i perdenti, come la rimozione da un incarico, la reprimenda per un errore o per il mancato raggiungimento degli obiettivi.

Accettazione:Accettazione: ingresso di nuovi membri, modalità di attuazione delle procedure formali e attività di contorno (colloquio con il Direttore, presentazione ai colleghi, giro delle stanze).

Miti ed eroiMiti ed eroi

• I miti e gli eroi di una cultura ne simboleggiano e ne incarnano valori e virtù, mantengono alto spirito di squadra e orgoglio d’appartenenza

• Le leggende aziendali sono aneddoti basati su eventi reali spesso arricchiti e romanzati che si trasmettono oralmente tra le generazioni aziendali.

LinguaggioLinguaggio

• Una cultura organizzativa crea suoi modelli linguistici derivati dalla lingua del contesto di riferimento, con l’influenza di alcuni fattori caratterizzanti: compito primario, competenze dominanti, distribuzione territoriale, visione del potere, storia.

• Il linguaggio aziendale assorbe il gergo tipico del mestiere principale integrandolo con contaminazioni proprie. L’utilizzo di termini gergali è abituale anche per chi non è impegnato nella attività collegate direttamente al compito primario e finisce per connotare l’azienda marcando le differenze tra chi appartiene e chi no attraverso le barriere comunicative

I valori aziendali

• Definiscono il modo di essere e lavorare di un’organizzazione, sottolineandone l’unicità.

• Essi devono essere uguali per tutta l’azienda ma soprattutto condivisi.

• Sono un "idem sentire" profondamente radicato nelle risorse, sottoforma di pochi e selezionati punti di riferimento ideali.

Valori personali e valori aziendaliValori personali e valori aziendaliValori personali

Ideali in cui crediamo e fondamenta della nostra vita. Su di essi basiamo la nostra esistenza, impostiamo le priorità e prendiamo le decisioni,

lasciando che riflettano nell’ambiente circostante una parte di noi.Sono anche l’espressione di bisogni, desideri, interessi che influenzano la

motivazione personale

Non sono discutibili, negoziabili, giustificabili razionalmente

Cambiano poco e marginalmente

Non dipendono dal ruolo e dal contesto

Valori personali e valori aziendaliValori personali e valori aziendaliValori aziendali

Modello ideale di riferimento di tutta l’organizzazione che indica le linee guida dei comportamenti di tutti i suoi membri.

L’organizzazione è un sistema collettivo con una sua individualità che è determinata anche dal sistema di valori comuni.

I valori si formano e si consolidano con il tempo, fanno riferimento alla mission e alla storia dell’organizzazione

Costituiscono un riferimento e una ispirazione per tutti i membri dell’organizzazione

Cambiano lentamente

Orientano il modello di gestione

Clima organizzativo

È un insieme di percezioni condivise e correlate tra loro relative alla realtà lavorativa, il modo con cui i soggetti percepiscono e interpretano l’azienda e le sue caratteristiche.

È la sintesi di vari fattori: •rappresentazioni soggettive•percezioni individuali•interazioni tra i soggetti•cultura organizzativa

Il clima organizzativoIl clima organizzativo

Il clima può cambiare all’interno di una cultura stabile, se eventi interni od esterni influenzano in modo rilevante le percezioni di un numero significativo di membri dell’organizzazione.

Il clima facilita l’armonizzazione dei comportamenti individuali e di gruppo con le richieste della organizzazione ed è un indicatore della qualità delle relazioni interne.

Possono coesistere diversi climi nell’ambito della stessa cultura perché l'ambiente può essere percepito diversamente da persone appartenenti a sottosistemi organizzativi differenti.

Il clima organizzativoIl clima organizzativo

•Il confine che separa i concetti di clima e cultura non è netto, gli ambiti d’influenza del clima sono circoscritti ad atteggiamenti e valori, quelli relativi alla cultura sono più ampi perché influiscono anche sull’ideologia.

•Il clima è influenzato dall’ambiente esterno ma è anche permeato dalla cultura che evolve più lentamente, cambiamenti di strategie, riduzioni di personale, successi o fallimenti importanti, cambiamenti di sede, influenzano il clima e non la cultura, che assolve la funzione di camera di compensazione e serbatoio di valori a cui attingere nei periodi critici.

MotivazioneMotivazioneEnergia che spinge ad avvicinarsi a qualcosa o allontanarsi da

qualcos’altro

Siamo motivati…dal desiderio di ciò

che ancora non abbiamo

Siamo soddisfatti…Da ciò che già abbiamo

Bisogno

Stato di deprivazione, di alterazione dell’equilibrio interno e con l’ambiente

Fonte d’energia, richiesta di maturazione e di benessere, stimolo all’apprendimento

L’insieme degli stimoli che determinano il comportamento umano; è una

determinante dell’essere umano attraverso la quale, avendo un fine, la donna/l’uomo

orientano il proprio comportamento in questo senso.

La motivazione è …

La gerarchia di Maslow

Tra le numerosissime classificazioni di

bisogni, una delle più note è quella di

Abram H. Maslow.

Lo psicologo americano propone

una gerarchia a cinque livelli.

Teoria della Gerarchia dei Bisogni

Secondo Maslow esiste una struttura gerarchica nella quale i

bisogni si collocano secondo importanza.

I bisogni primari polarizzano tutta l’attenzione e lo sforzo

dell’individuo finché non sono soddisfatti.

Scala dei Bisogni di Maslow

Bisogni Fisiologici

Bisogni di Sicurezza

Bisogni di Appartenenza

Bisogni di Stima

Bisogni di Autorealizzazio

ne

Scala dei Bisogni di Maslow

Autorealizzazione

Stima Auto-stima

Amore

Appartenenza Intimità

Sicurezza

Salute Protezione

Cibo Aria Acqua Riposo Attività

La gerarchia di Maslow

Occorre tener presente almeno 4 fattori

1 i bisogni non si manifestano uno alla volta ma

tendono a combinarsi,

2 le variazioni personali sono molto rilevanti, nel

senso che uno stesso bisogno ha valore diverso

per molti individui,

La gerarchia di Maslow

3 il rapporto tra i vari bisogni può

generare tensioni e conflitti,

4 sulle manifestazioni dei bisogni e sulle

vie scelte per soddisfarli influiscono fattori

di apprendimento e condizioni

socioculturali.

La gerarchia di Maslow

Il significato generale della gerarchia di

Maslow:

Un individuo, perché possa veramente

autorealizzarsi, dare il massimo di se

stesso, deve soddisfare i suoi bisogni

primari e le sue normali esigenze sociali.

Assiomi sulla motivazioneAssiomi sulla motivazione

1. La motivazione non può essere declinata in negativo, quindi non esiste la demotivazione.

2. La motivazione non si può giudicare secondo il criterio giusto/sbagliato.

3. La motivazione cambia a causa dell’apprendimento e dei cambiamenti dell’ambiente.

4. Comportamenti e motivazione sono legati da una relazione non lineare

Il modello del profilo della motivazioneIl modello del profilo della motivazione

Esigenza della persona di vivere

relazioni interpersonali soddisfacenti

AREA DELLA SOCIALITA’ AREA DEI RISULTATI

Esigenza della persona di raggiungere obiettivi

professionali soddisfacenti

Il modello del profilo della motivazioneIl modello del profilo della motivazione

Esigenza della persona di vivere

relazioni interpersonali soddisfacenti

AREA DELLA SOCIALITA’ AREA DEI RISULTATI

Esigenza della persona di raggiungere obiettivi

professionali soddisfacenti

BISOGNO DI

APPARTENENZA

BISOGNO DI

SICUREZZA

BISOGNO DI

INNOVAZIONE

BISOGNO DI

AFFERMAZIONE

Bisogno di appartenenzaBisogno di appartenenza

Bisogno di far parte di un gruppo traendo identità e gratificazioni dalla condivisione dei valori, delle idee, delle responsabilità e degli obiettivi.

Esprime il desiderio di vivere in situazioni sociali positive e gratificanti, nelle quali le persone si scambiano attenzione ed ascolto e sviluppano interazioni conflittuali limitate in numero ed intensità.

Bisogno di sicurezzaBisogno di sicurezza

Bisogno di essere supportati nelle attività ritenute critiche e complesse e nelle decisioni considerate rischiose, soprattutto dalle persone di cui si riconosce l’autorevolezza.

Esprime il desiderio di ricevere conferme autorevoli in situazioni in cui è necessario prendere delle decisioni e dove esistono forti aspettative di risultato.

Bisogno di innovazioneBisogno di innovazione

Bisogno di sperimentare soluzioni alternative, di sfidare il modo tradizionale

di pensare ed agire, di lavorare in ambienti dinamici e flessibili.

Esprime il desiderio del nuovo, la disinvoltura nella gestione del cambiamento, la curiosità intellettuale e la spinta verso l’arricchimento delle conoscenze.

Bisogno di affermazioneBisogno di affermazione

E’ il bisogno di essere padroni di se e delle proprie azioni, di essere costantemente sfidati, di perseguire con tenacia gli obiettivi; è il coraggio della propria ambizione e la ricerca di ambienti competitivi nei quali mettersi alla prova oltre i limiti sperimentati.

Esprime il desidero di svolgere attività complesse e sfidanti che danno visibilità e permetto di conquistare ricompense, tangibili ed intangibili, di farsi carico di responsabilità e di guidare ed indirizzare gli altri.

La motivazione al lavoro

““La sfida di tutte le organizzazioni è La sfida di tutte le organizzazioni è condurre-indurre i dipendenti a condurre-indurre i dipendenti a

lavorare in funzione degli lavorare in funzione degli

obiettivi dell’organizzazione.”obiettivi dell’organizzazione.”

(Simon, 1997)(Simon, 1997)

La motivazione al lavoro

PERCHE’ L’UOMO LAVORA?

Il Lavoro

E’ UNA FORMA DI SCAMBIO

Il Lavoro

Scambio primario tra lavoratore e

organizzazione

LAVORATORE ORGANIZZAZIONE

TempoSkills

RemunerazioneStatus

Cosa ci spinge ad effettuare una certa scelta professionale piuttosto che un’altra?

Motivazioni intrinseche: un certo lavoro/una certa attività, per i

contenuti…

Motivazioni estrinseche: un determinato tipo di lavoro riesce a

procurarmi dei benefici secondari: il lavoro è remunerato bene, comodo, permette la

carriera, sicurezza ….

Esempi

“E’ un lavoro che ho scelto io, ho studiato tanto in merito …, ho fatto sacrifici per

arrivare a fare queste attività …”

(Motivazione intrinseca)

“Mi interessano i soldi per fare altre cose … essere vicino a casa … avere un part-

time … non stare a contatto con la gente”

(Motivazione estrinseca)

Tre motivi fondamentali

DESIDERIO/BISOGNO

DI ECCELENZA SUCCESSO

DI PROTEZIONEAFFILIAZIONE

DI DOMINIOPOTERE

Le motivazioni al lavoro

• Motivazioni all’interesse economico individuale (Taylor)

• Motivazioni ai rapporti sociali • (Mayo)

• Motivazioni legate al significato del lavoro e all’autorealizzazione

• (Maslow)

Motivazioni all’interesse economico

Chi è motivato da interessi economici sceglierà di fare le cose che gli procurano maggior vantaggio

economico.

Gli incentivi economici, pertanto, potranno guidare, motivare e

controllare il lavoratore.

Motivazioni ai rapporti sociali

L’uomo è motivato da bisogni di natura sociale:

dai rapporti sociali trae la sua identità investendo sul

cosiddetto Capitale sociale

Motivazioni legate al significato del lavoro e all’autorealizzazione

• utilizzare le proprie capacità nel risolvere i problemi legati all’ambito del lavoro

• essere coinvolto nel determinare le politiche di gruppo o dell’organizzazione a cui si appartiene

• non dover subire, senza possibilità di ricorso, controlli arbitrari

• avere, nel gruppo, un ruolo differenziato,appropriato alle proprie capacità

L’Orientamento Motivazionale al Lavoro

Intendiamo l’insieme delle attese,

delle aspettative professionali,

delle preferenze e

dei valori di riferimento

che guidano l’individuo

nelle scelte professionali.

L’Orientamento Motivazionale al Lavoro

Ciascun individuo identifica una serie di

fattori motivanti

La Motivazione

Di tali fattori alcuni sono attinenti al contenuto tecnico del lavoro

“riguardano il lavoro in sé e le sue caratteristiche”.

La Motivazione

Altri sono attinenti al contenuto organizzativo del lavoro

“riguardano l’area della responsabilità e dei compensi”.

La Motivazione

Altri ancora sono attinenti alle condizioni di lavoro e di vita

“riguardano il contesto e le modalità in cui il lavoro viene svolto”.