Dalla redazione web alla comunità on line

Project work a cura di Federica Fiorini

È in atto una rivoluzione tecnologica

1. Innovazione e legislazione si influenzano;

2. Velocità specifica dell’evoluzione tecnologica

=Progresso parallelo perché le leggi divengano risorsa di cambiamento attraverso gli strumenti informatici

Codice dell’amministrazione digitale

l Quadro legislativo di vecchie e nuove norme di utilizzo delle tecnologie basato su due principi:

1. Il diritto di accesso alle informazioni e ai servizi pubblici;

2. Il dovere di digitalizzare il proprio operato per tutte le Pubbliche Amministrazioni.

Internet negli ultimi 40anni

Maggior familiarità negli scambi di:l Comunicazione asincrona (e-mail,

mailing-list, blog, newsletter, forum …);l Comunicazione sincrona (chat …)

=Agevolazione utilizzo degli strumenti informatici negli uffici, nel rapporto tra

servizi, enti diversi e nell’interazione con l’utente

Focus della nuova logica di governo

l Velocità dello svolgimento delle attività,l Condizioni facilitanti, offerte dalle

tecnologie per innovazioni,l Competenze e capacità possedute dalle

persone=

Passaggio di paradigma sociale

E-government

Gli obiettivi sottolineano l’importanza di incrementare la trasparenza e la

digitalizzazione nei rapporti e nell’erogazione di servizi diretti alla

collettività definita “cittadinanza digitale”in grado di padroneggiare applicativi

evoluti e di usarli per interagire con l’organizzazione.

La vera rivoluzione è che:

All’interno del processo comunicativo èprevista la partecipazione del singolo,

che contribuisce ed acquisisce informazioni secondo connessioni di

senso potenzialmente infinite e dipendenti dagli interessi e dalle

aspettative personali (oltre che dal caso)

Il contesto organizzativo in cui opero

Esperienze cruciali in cui i fattori chiave risiedono nel connubio

persona/tecnologia.2002: Carta dei servizi on-line:

l contenuti elaborati ponendo l’utente al centro

l linguaggio comprensibile e non auto-referenziale

2004: sito internet con gestione dinamica

l Autonomia dei servizi nella pubblicazione dei contenuti che ne garantisce l’aggiornamento,

l la riduzione dei passaggi evita la dispersione delle informazioni,

l la pubblicazione di documenti agevola il reperimento delle versioni aggiornate.

.. altre tappe

l 2006: Creazione sito intranet aziendalel 2008: Certificazione ISO 9000 delle

procedure gestionali dei siti internet/intranet

l 2008: Sviluppo sito istituzionalel 2009: Adozione di un nuovo gestore di

contenuti l 2010: Progettazione Portale (3 in 1 su

unica piattaforma)

Criticità nella gestione attuale della redazione web

l Non è percepito un senso di appartenenza,

lmanca traccia delle risoluzioni di problematiche comuni,

l difficile l’aggiornamento dei nominativi in tempo reale,

l non è possibile interattività tra redattori,l il singolo non può pubblicare oltre il ruolo

Proposta progettuale

Utilizzo di nuove tecnologie web 2.0 per migliorare la comunicazione interna

attraverso la creazione di una comunità online

dei redattori webMA

facendo attenzione al “determinismo tecnologico”

Presidiare alcuni fattori:

l scelta delle tematiche,l presenza di figure moderatrici,l cura e gestione della comunità,l adozione di modalità tecnologiche,l gestione dell’impatto organizzativo.

Comunità online

Permette alle persone che ne fanno parte di interagire, condividere problematiche, scambiare informazioni e documenti di lavoro e quant’altro si ritiene opportuno mettere a disposizione degli altri iscritti

Caratteristiche della comunità

l eterogeneità dei componenti,l incontro tra le persone,l creazione di collegamenti,l trovare risposte a problemi comuni,l proposta di soluzioni a questioni.

=Ricchezza di risorse per superare

barriere comunicative e limiti oggettivi legati all’organizzazione

Flussi informativi interni attuali

Flussi informativi interni futuri

Community management

l comprendere e supportare le esigenze, l introdurre argomenti per stimolare,l motivare gli iscritti che non partecipano,l gestire gli eventuali iperattivi,l dimostrare problem solving,l gestire informazioni, relazioni e strumenti,l condividere conoscenza e gestire contenuti,l analizzare dati statistici,l avere capacità interpersonali.

Ricadute organizzative

l > interattività,l > divulgazione di informazioni,l > risposte in tempo reale,l > visibilità di buone prassi,l > condivisione di problematiche.

Alcuni riferimenti principali:

l “Comunicazione Pubblica 2.0 Tecnologie, linguaggi”, formati A cura di Alessandro Lovari, Maurizio Masini Edizioni Franco Angeli, 2008 Milano,

l “Teoria e tecnica delle comunicazioni di massa” di Enrico Borello, Silvia Mannari, University Press, 2007 Firenze,

l “Teorie e tecniche della comunicazione interpersonale” di Enrico Cheli, Franco Angeli, 2004 Milano,

l “Codice dell’Amministrazione digitale”.

Contatti:

Dr.ssa Federica Fiorini

Psicologa(Iscrizione Albo Regione Emilia Romagna: N° 3112)

Responsabile Qualità dell’Area ComunicazioneAzienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara

E-mail: federicafiorini@ospfe.it